QCC品管圈基础知识培训讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,QCC,基礎知識介紹及應用,講師：,Davis Yu,QCC品管圈基础知识培训讲义,第1页,第一章 品管圈基礎知識,定義篇,QCC,系由工作在同一現場人員自動自發進行品質,管制所組成小組,在自我啟發和相互啟發原則下,活用各種統計方法,以全員參加方式不斷進行維實及改进,自己工作現場活動,以達成改进品質,環境,效率及降低,成本目标.,團隊最正确人數:,6-10人,1.品管圈,(,QCC:,Quality Control Circle),定義,時間:1962年,日本品管大師:石川馨博士,2.創始,QCC品管圈基础知识培训讲义,第2页,定義篇,品管圈精神,品管圈作法,尊重人性,建立光明愉快現場,發揮人能力,開發無限腦力資源,改进企業體質,繁榮企業,自動自發,自我啟發,全員參加,全員發言,相互啟發,自己工作現場,品 管 圈 目 標,重心,現場成為品管,提升改进意識,提升問題意識,提升品質意識,提升現場士氣,提升現場水準,3.品管圈目標,:,QCC品管圈基础知识培训讲义,第3页,架構篇,1.輔導員+圈長+圈員,2.圈名+圈徽+圈規+圈歌,3.步驟組成:,發掘問題與問題分類,選定題目追查原因,分析資料提出辦法,選擇對策草擬行動,结果比較標準化及活動檢討,4.品管圈組成:,QCC品管圈基础知识培训讲义,第4页,方法篇,5.惯用方法:,1.腦力激盪四原則,A.,嚴禁批評,B.,自由奔放,C.,量多,D.,搭便車,查 檢 表 查 現 象,魚 骨 圖 析 因 果,柏 拉 圖示 重 點,散 布 圖看 相 關,層 別 法 判 差 異,直 方 圖看 分 布,管 制 圖 管 異 常,3.品管七大手法,MAN,人,MACHINE,机台,MATERIAL,物料,METHOD,方法,2.4,M,分析法,QCC品管圈基础知识培训讲义,第5页,方法篇,4.“5,W1H”,WHO,何人?,WHEN,何時,WHERE,何地,WHAT,何事,WHY,為何,HOW,怎样,5.,PDCA(,戴明循環法),PLAN,計劃,DO,行動,CHECK,檢討,ACTION,改进,QCC品管圈基础知识培训讲义,第6页,圖1,方針管理,QCC,活動與企業活動,經營者,管理者,監督者,普通從業人員,日常管理,QCC,團隊,總務,營業,采購,技朮,生產管理,制造,品質診斷,管理項目,QC,手法,功效別管理,(特別是品質重視),QCC品管圈基础知识培训讲义,第7页,1.QCC,活動普通步驟：,前 奏,發掘問題,-含問題分類及附加改进,活動登記,-圈名,圈規,圈徽及小組照片,步 驟 一,選定主題,步 驟 二,追查原因,步 驟 三,分析資料,步 驟 四,提出辦法,步 驟 五,選擇對策,步 驟 六,草擬行動,-含行動檢討,步 驟 七,结果比較,步 驟 八,標準化,-含活動總結與檢討,步 驟 九,结果追蹤,與,下期計划,展 望,第二章 品管圈推行步驟,QCC品管圈基础知识培训讲义,第8页,成功運作,QCC:,1.,上級支持與關心,2.三心（信心+恆心+愛心）,二意（意願+意念）,3.群策群力團隊精神,召開,QCC,會義：,1.三要素：主席+會員+記錄,2.責任：主席掌握主題，控制節驟,會員積極參與，踴躍發言,記錄記錄過程，記錄結論,2.QCC,活動成功原因&會議模式,QCC品管圈基础知识培训讲义,第9页,3.三步曲：第一步 檢討上次會義事項 第二步 進行此次會義主題 第三步 會後任務，下次主題 4.解決問題九大步驟：1.發掘問題：1.1問題方向：提升生產力 提升品質（產品、工作）降低成本 改进工作環境 加強團隊合作 -一切令你困擾，使你煩腦 你認為需要改进問題,3.,解決問題基本步驟及方法,QCC品管圈基础知识培训讲义,第10页,2.工具與方法：,腦力激盪法,腦力激盪四原則,3.“發掘問題”是,QCC,活動第一步驟，也是後續各步驟,基楚，問題思索應著重於建設性，積極性，無論問題大,小都應提出以為下一步選定題目提供更大空間。,2.選定題目（一）,1.中心行動,.決定題目選擇之標準,.投票表決，選出前五個題目,.評估法選定主題,.分析題目，設定目標,流程分析-制作流程圖使全員都能了解題目,現狀分析-對問題現狀作客觀陳述,目標設定-對期望結果給於說明,.制订活動計劃書-,QCC品管圈基础知识培训讲义,第11页,2.工具與方法,1.意見一致法,意見一致法原則：,A.,把自已觀點向大家說明,B.,考律他人觀點之價值,C.,視不一样意見為助力而非阻力,D.,控制感情，平心靜氣地思索,E.,獲得協調一致後，即應尊重結果,2.投標表決法,.為了達到投標效果，每人應最少投三標以上,3.評估法,.評估項目：時間、費用、人員限制，,組成。,QCC品管圈基础知识培训讲义,第12页,3.追查原因 3.1 中心行動 1.（盡可能多地）找出可能原因 2.共同確定值得追查原因 3.判斷資料可能來源 4.決定每個人負責搜集資料及時效 3.2 工具與方法 1.腦力激盪法 2.魚骨分析法（4,M)3.,資料搜集表格 3.3 注意事項 1.追查原因要往正確方向著手，並且原因應盡量細追。2.搜集資料,A.,應先確定資料先後須序時間性。,B.,資料搜集責任人，應依個人能力、意願、性趣來分配，並定出完成時限。,C.,因圈內人力有限，搜集資料時可讓其它相關人員提供 幫助。,QCC品管圈基础知识培训讲义,第13页,4.分析資料 1.中心行動 .找出合適資料分析格式（手法）.展示搜集資料，方便於做分析 全體成員對資料進行分析 達成全體都能接收資料詮釋 .魚骨圖再確認主圖 2.工具與方法：,QC,七大手法 3.說明 .搜集和分析資料越詳細越正確，越能夠支持組員作正 確判斷，進而提出有效且快速辦法去解決問題。.應盡量運用,QC,七大手法來對資料進行分析，以使分析結 果愈加直觀、時朗，更具說服力。.資料分析要持續進行（推移圖）直至主題結束。.分析資料不可敷衍了事，否則很轻易走入歧途，最後導 致失敗。,QCC品管圈基础知识培训讲义,第14页,5.提出辦法 1.中心行動 .全員參與提出解決辦法 .建立選擇最正确對策標準 確定要執行可能對策 2.工個與方法 .腦力激盪法 .一致意見法 魚骨分析法（反向魚骨圖追求對策型）3.說明 若所提辦法依靠外力協助百分比較大則應遵照以下原則：.不要輕言放棄 .尋求上級主管或其它單位支持 .若仍不能達成，應考慮改用其它辦法,QCC品管圈基础知识培训讲义,第15页,6.選擇對策 1.中心行動 .全員分析並選擇對策 .估計所需時間花費和精力 全員決定是否需要向管理當局提出簡報 2.工具與方法 .意見一致法 .評估法 評估項目：時間、成本、人力 3.方向 .朝全員認為最能發揮方向進行 .朝“预防再發對策”之方向選擇 “應急對策”和“预防再發對策”注意對策有無副作用對其它單位有無不良影響 .可預作效果評估,QCC品管圈基础知识培训讲义,第16页,7.草擬行動 1.中心行動 .對行動步驟達成協議 .制订行動步驟時間表 .對各人責任取得協議 .設計評估方法與工具 2.工具與方法 .意見一致法 .“3,W1S”WHAT,行動內容,WHO,責任人,WHEN,預計完成時間,STATUS,完成狀況 .戴時循環（,PDCA)PLAN,計劃,DO,執行,CHECK,考评,ACTION,行動 3.注意事項：.每一成員明確責任依期限完成目標 .實施後，如無效果，則應马上檢討修正，然後再實施 .繪制行動推移圖，方便常握進度，以及變化情形 .定时聚會，檢計實施狀況,QCC品管圈基础知识培训讲义,第17页,8.结果比較 1.改进前階段劃分 三階段 改进前：開始活動對策實施前 改进中：對策開始實施效果顯現前 改进後：對策確認且成效穩定後 2.结果比較特征值，基準決定 .比較之特征值應與活動主題相符合 .比較之基準需一致 .盡量抵換算成金額來比較 3.要多方面比較 .生產效率.品質.成本 .其它 4.方法 .柏拉圖比較 .推移圖比較 .管制圖比較 .直方圖比較,QCC品管圈基础知识培训讲义,第18页,9,.標準化 1.標準化目标 維持長期效果標準化 2.標準化內容 操做規格標準化 操做動作標準化 操做工具標準化 操做表格標準化 3.標準化書寫要領 具體 簡單 結合實際情形 按作業程序書寫,QCC品管圈基础知识培训讲义,第19页,七.技巧與工具：1.腦力激盪（,BRAIN STORMING),腦力激盪四原則：1.嚴禁批評 2.自由奔放 3.量多 4.搭便車 .實際練其它注意事項 2.品管七大手法：（充分運用4,M,人、物、機、法）1.查檢表 2.柏拉圖 3.特征要因圖 4.散布圖 5.管制圖 6.直方圖 7.層別法 3.,IE,手法：1.防呆法 2.動改法 3.流程法 4.“5,W1H”,法 5.人機法-人機配合圖，6.雙手法雙手操作分析圖 7.抽查法“窺豹法”4.統計分析 5.實驗法,QCC品管圈基础知识培训讲义,第20页,實施,導入,QCC,企業就是好企業,這可說已蔚為風潮.不过,對於,QC,小組活動導入,我們仍需舉出以下問題點:,1.小組自主性會因個人關系而成為強制性.,2.除上班時間外,所需要自發性活動頗多.所以,伴隨而來,強制加班問題,都會遂一發生.,3.強制勞動轻易引發结果分配不均及心態不正.,4.管理者往往會以個人標準,轉化成對員工,QCC,活動之要求.,所以,需要明確企業整體方針目標,讓從業人員了解其與,QCC,連結,也就是說,要解決從業人員所想到問題-假如隻是滿足,管理者而已,那麼,QC,小組活動則會變成形式化,甚至失敗.此類先例,在,QCC,推展經歷中是屢見不鮮.,第三章,QCC,活動之問題點,QCC品管圈基础知识培训讲义,第21页,圖3,QCC,活動為什么不能完全成功,企業原因,1.管理者了解與本身實踐不足,指導力不足.,2.隻實施方便部分機會(投機)主義.,3.輕視品質,QCC,活動.,4.形成主義,QCC,活動.,5.輕視教育,QC,小組活動.,企業原因,1.與利潤管理關連性被理論化.,2.不論什麼都被包含在,QC,所產生反作用力上.,3.中小企業未能探討提升效果問題.,QCC品管圈基础知识培训讲义,第22页,為使,QCC,活動成功,管理者須了解,QCC,必要性與主要性,而且也要營造實現工作,改进工作,成功與成長良好環境.,1.QCC,推行事務局設置,QCC,活動組織架構是最為主要.設置專業部門,研討,QCC,進度管理與各圈隊問題點,並協調企业上下步調,以推展,QCC,活動.,2.徹底教育訓練,相關人員也需要學會最基本應用工具,而,QC,七大手法,(新舊)就是,QCC,活動中不可或缺手法.所以要有計劃地訓練,並,普及到全部從業人員.,第四章,QCC,活動成功之秘訣,QCC品管圈基础知识培训讲义,第23页,3.實行計書與實施,结果假使不能用眼睛看得到話,QCC,活動就沒有成就感,士氣當然就會轉而低落.所以,為预防這種現象發生,最好要能制訂,具體確實實行計劃書,並將活動狀況記載在通告板上,彼此,之間良性競爭.,4.结果評價,在對结果評價上,經營者或經營階層也要一同列入實施.,而評價指標也需要在事前獲得大家認同。,生產性(勞動生產性,設備生產性等)成本費用,不良率,索賠件數,異常發生件數 災害件數,交貨期,研制周期,工時 半成品,庫存數量,回轉率,QCC品管圈基础知识培训讲义,第24页,評價尺度中,但以成本做為評價方法最轻易了解與體會,也最,轻易讓人接收.品質成本(失敗成本,評價成本,預防成本)是做為,檢驗,QCC,活動结果尺度,甚至