DRM教学讲解课件(定稿版)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,签派资源管理 （,DRM,）,工作负荷管理,签派资源管理 （DRM）,课程目标,了解,DRM,的基本概念、训练实施背景和目的,了解,DRM,的具体内容,了解,DRM,在工作负荷管理中的应用方法,通过案例分析及演练提高,DRM,应用能力,课程目标了解DRM的基本概念、训练实施背景和目的,课程单元,DRM,介绍,背景,概念,目的,工作负荷管理,签派员的自我,建立和保持情景意识,设定任务优先级和目标,签派工具和资源的有效利用,压力和时间管理,课程单元DRM介绍,DRM,介绍,DRM,实施背景,运行需求：飞机数量和运输量的快速增长，空域日益紧张，运行环境日趋复杂，航空公司运行控制能力急需提高，不安全事件调查表明，不充分的运行控制和不充分协同决策是多起航空事故发生的促因。,规章要求：,121,部要求在签派员的初始、复训及转机型等训练提供,DRM,训练。,DRM介绍DRM实施背景,DRM,介绍,DRM,概念,研究利用可用资源解决飞行运行中，不同群体间的沟通和相关人际关系的优化问题的一种管理方法。包括：有效的团队建设、冲突解决、情景意识、信息传递与发布、问题的解决与决策等所作的人与自动化系统的交互。,DRM介绍DRM概念,DRM,介绍,DRM,训练目的,改进签派员、机长、机务人员及其它人员之间的互动，以防止航空事故的发生。,DRM,训练的好处,对安全飞行运行有直接影响的信息进行更好的管理,与机长进行更好的协作，从而符,CCAR121,部规定的双方共同负责的概念,DRM介绍DRM训练目的,签派资源的有效利用,签派资源,签派资源主要有：,人力资源,硬件资源,软件资源（网络、软件系统、规章手册）,信息资源等。,签派资源的有效利用签派资源,签派资源的有效利用,人力资源,班组资源,当某个岗位的工作负荷突然增大，而且预计短期内不会有好转时，领班可以重新分配工作任务，以平衡各岗位工作负荷。各岗位值班人员也可以向其他工作岗位人或领班提出协作要求。,SOC,责任签派员、气象席、性能情报人员等,外站代理,分公司签派员、空管、地服、代理公司等,机组,签派资源的有效利用人力资源,签派资源的有效利用,人力资源,对人力资源的合理运用，可以提高整个签派的负荷能力。比如说，放行位有时同时有多个航班要放行，这时又有禁航通告，涉及经纬度坐标，这时可以委托情报位同事进行标注，以减轻短时高负荷；,再比如，因某地天气原因，取消了大量航班，这时可能有大量电话达到动态位，而放行位因航班取消不必再关注，可以协助动态位处理航班取消操作。上面的例子也涉及到团队协助这方面的内容，在实际工作中，大家也是这样做的。,签派资源的有效利用人力资源,签派资源的有效利用,硬件资源,签派室的各种硬件设备，包括电脑，电话，甚高频，传真机，打印机，复印机等。,工欲善其事必先利其器。掌握每种设备的用途、用法，以及出现简单故障的排除，都可以提高工作效率，降低工作负荷,。,签派资源的有效利用硬件资源,签派资源的有效利用,电脑,对于运行速度而言，平时及时清理不需要的垃圾文件，定期清理,IE,缓存，关闭一些不必要的后台程序，前台程序不要运行过多，都可以提高电脑运行速度。,对于电脑中存储的资料而言，尽量分类归档，不要图一时方便都放在桌面，以使资料易于查找。,签派资源的有效利用电脑,签派资源的有效利用,甚高频,通话之前先守听，确认波道没人说话再按发话按钮,等按下发话按钮一秒（大概时间）后再说话，不要说话 同时按发话按钮，这样别人可能听不到最开始那几个字,语速和音量适中，嘴不要离话筒过近，以免造成爆破音,由于与武汉签派一个频率，有时空中的机组是呼叫武汉签派，不要随便回答，以免给机组造成混乱,签派资源的有效利用甚高频,签派资源的有效利用,电话和传真,电话和传真接口一样，都使用电话线路，如果传真线路有问题，可把电话线插到传真机上，也可发传真；同理，如果要发国际传真，可以把,6000,电话线插到传真机上即可。,签派资源的有效利用电话和传真,签派资源的有效利用,打印机和复印机,对这两种机器，主要是处理好卡纸问题。清理卡纸时切忌生拉硬拽，以免纸张撕碎，剩余残片在机器里很难处理；尽量根据提示，打开机器卡纸部位，大部分有颜色的卡头都是活动的，推一下或者拉一下即可将组件从机器里取出，再清理卡纸就方便多了。,签派资源的有效利用打印机和复印机,签派资源的有效利用,软件资源,签派室配备了运行所需的各种手册，熟练查阅各种手册，不但能使公司的运行更加规范，而且在进行各种决策时能心中有底，不会迟疑不决。在学习手册时，不但要学习手册本身，对各个手册之间的联系，也要学习掌握，这样可以避免陷入枯燥的手册学习。,签派资源的有效利用软件资源,签派资源的有效利用,信息资源,由于签派是公司现场运行的信息中心，每天都会收到各个单位发来的大量信息，同时也要对信息进行处理，再转发给各个单位，这些信息也是一种资源，如何将这些零散的信息组合在一起，最终形成全息的信息立体图像，也是签派员需要学习和掌握的。,签派资源的有效利用信息资源,签派员的自我分析,个性特征,价值观,认知风格,适应能力,情商,签派员的自我分析个性特征,情景意识,你是否在很多时候是否会懊悔到“如果当时我要是知道,，结果就不是这样了！”呢？,其实情景意识在工作中、生活中无所不在，对我们每一个人都十分的重要，会很大程度上影响到我们处理事情的结果和效率。,例如，你开车时不定时的看后视镜,情景意识,情景意识你是否在很多时候是否会懊悔到“如果当时我要是知道,情景意识,情境意识（,situation awareness,，简称,SA,）概念最早出现在航空心理学中，描述飞行员对作战飞行“操纵”的理解。随着科技的进步，复杂技术系统的应用越来越广泛，由过去以“操作”为主变为监视决策控制。研究对象逐渐扩展到民航飞行员、空中交通管制员、签派员等。,概念：情景意识是在一定的时间和空间范围内，对环境要素的感知，对其意义的理解，以及对这些要素的未来状态的预测。,情景意识情境意识（situation awareness，简,建立和保持情景意识,如何做到建立、保持和恢复情景意识？,相关知识积累,对运行系统运作程序的熟悉,构建缜密的运行方案,熟悉应急预案,平时注重总结和思考,学习案例，传承经验,系统的训练,建立和保持情景意识如何做到建立、保持和恢复情景意识？,建立和保持情景意识,签派放行,了解所飞区域天气总体形势，注意是否存在大的天气系统（如：台风、冷锋等），对天气差的地区重点监控，并了解影响天气的因素（如：雾、雷雨、冷锋等），做到心中有数。,了解公司执管航班及过站航班计划、动态。,了解飞机,MEL,情况。,了解重要航行通告（如：航路变更）。,了解机组特殊限制（新机场、特殊机场）,了解设备情况（电脑、打印机、传真等）,建立和保持情景意识签派放行,建立和保持情景意识,签派放行,情景：签派监控时,好的情景意识：对影响放行的要素有了全面的了解，当某些要素发生变化时（如：机场,ILS,不工作），能对发生的状况作出适当的反应（着陆标准提高，注意检查天气）。,差的情景意识：对运行环境没有全面的掌握，心中没有预案，对突发事件无法及时做出反应或者反应不充分（仅仅将该情况通报机组）。,建立和保持情景意识签派放行,建立和保持情景意识,动态管理,了解公司执管航班及过站航班计划、动态,了解执管飞机状况（有无特殊限制）,了解备份运力情况,了解,VIP,情况,了解总体天气情况,了解机组衔接情况,了解设备工作情况（电脑、打印机、传真等）,建立和保持情景意识动态管理,建立和保持情景意识,动态管理,情景：当飞机发生故障时,好的情景意识：飞机排故时间可能较长，提前做好调配预案，检查机组衔接，如有,VIP,，提前安排。,差的情景意识：仅仅通知机务排故，航班延误待定。,建立和保持情景意识动态管理,建立和保持情景意识,机组管理,了解机组衔接及备份机组情况,了解航班动态,了解机组执勤及休息时间情况,了解天气情况,了解设备工作情况（电脑、打印机、传真等）,建立和保持情景意识机组管理,建立和保持情景意识,机组管理,情景：航班发生延误时,好的情景意识：检查后续航班机组衔接，如有问题，及时通知调换。如果动态调整了航班，检查后续航班机组衔接。,差的情景意识：等到航班执行时才发现要等机组，工作陷入被动。,建立和保持情景意识机组管理,建立和保持情景意识,情报资料管理,了解资料包发放及回收情况,了解机载资料更换、使用情况,了解特殊资料借记情况,了解航班动态,了解设备工作情况（电脑、打印机、传真等）,建立和保持情景意识情报资料管理,建立和保持情景意识,情报资料管理,情景：某个航班因天气原因取消在外过夜,好的情景意识：该航班机组是否借了有数量限制的特殊资料，而第二天又有航班需要借这种资料，如果是，则提前准备应对方案。,差的情景意识：没有采取任何行动，当发生上面所说的情况时，到航班执行时才发现没有资料，工作被动。,建立和保持情景意识情报资料管理,设定任务优先级和目标,多任务环境,随着航班量的增加，以及签派在公司日常运行中的中心协调作用，大量信息通过不同的途径（电话、甚高频、网络、传真等）传递给签派员，同时签派员又要将信息或指令传递给不同的部门，这样，就经常碰到需要同时处理多个任务的情况。,设定任务优先级和目标多任务环境,设定任务优先级和目标,设定优先级的原则,优先处理安全相关信息,优先处理时间紧急信息,优先处理空中机组信息,优先处理容易遗忘信息,优先处理前置条件信息,设定任务优先级和目标设定优先级的原则,设定任务优先级和目标,设定优先级注意事项,任务优先级不是一成不变的，随着时间的推移或者其它要素的变化，原来低优先级的任务可能变成高优先级，反之亦然。,在高负荷工作情况下，有些低优先级、可处理可不处理的任务可以考虑放弃，以保证有足够的精力执行高优先级任务。,设定任务优先级和目标设定优先级注意事项,设定任务优先级和目标,情景：,某日北京因天气原因大面积航班延误，流控严重；有一架飞机故障在沈阳，需从北京带件维修；有一个飞北京航班备降济南。,各岗位根据自己的职责考虑可能面临的任务，并设定它们的优先级。,设定任务优先级和目标情景：,签派放行,跟踪备降航班动态，了解济南天气及地面保障情况，可发,ACARS,给机组,监控长时间延误航班，必要时重新放行,动态跟踪,了解机务排故进度或按,MEL,放行，如排故时间较长，考虑调整航班,检查飞北京是否有,VIP,，根据情况向,ATC,申请,根据飞北京航班延误状况，考虑航班调整,机组跟踪,了解备降机组执勤时间，根据备降情况考虑是否调换机组,了解飞北京航班延误状况，检查机组衔接及执勤时间限制,情报资料,了解是否有航班备降后取消，检查资料是否够用,设定任务优先级和目标,签派放行设定任务优先级和目标,时间管理,鲁讯不吃鱼；,拿破仑不睡觉；,我们为何忙乱？,自己的许多思想、宏图大志等都只有在梦中实现；,没有时间与家人多处一会儿；,没有业余爱好的时间。,思考：是否,没有在有限的时间里做自己应该做的事情，每一天都忙却忙的不是地方。,时间管理鲁讯不吃鱼；,时间管理,时间：某日中午,14:00,地点：签派室动态席位,事件及任务：,因系统问题，次日计划还未完成，,13:50,系统恢复正常,领导交代做上月正常性统计报告，明天交给他,3141,推出后机务报告：发现停机位附近有液压油，怀疑是,3141,飞机所漏，,3141,正在滑行道等待起飞，前面有两架,其余正常,如果你是当值的动态位签派员，你该如何做？,时间管理,时间管理时间：某日中午14:00时间管理,时间管理,帕雷托法则（,Pareto principle,），,80/20,原则,20%,的工作占整个工作,80%,的价值,集中的精力要做,20%,的工作,投入,20%,精力做另外,80%,的工作,目标,ABC,原则,A,必须做的,B,应该做的,C,不值得做的,优先顺序原则,