罗莱家纺门店员工培训体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,罗莱家纺股份有限公司,门店店长基础培训课程,门店员工培训体系,直营渠道部 建苗,课程目的,教会店长,如何建立,门店培训体系，,掌握,必要的培训方法和技能，并,有效组织,门店培训，促进员工成长。,门店培训工作中,店长的工作职责,1 建立或协助建立门店培训工作体系,2 组织实施协助组织实施门店培训工程,3 培训、带教门店员工新员工/在职员工,4 检查和跟踪培训效果包括组织考核,5 完善培训制度,课程大纲,一、如何建立门店培训体系,二、门店的培训方式和方法,三、有效组织和实施门店培训,四、培训评估与效果跟踪,五、培训的循环与开展,培训理念,培训天平,胜任工作,培训,经验,知识技能,对培训的几点共识,1,培训是重要的,2,门店员工的技能通过培训是可以提升的；,3,做连锁加盟企业，培训是必须的；,4,培训是一项长期的、系统的工作！,适合企业的人是企业培养出来的！,什么是培训,体系,门店培训体系,建立,门店培训管理制度,年度,/,月度,培训工作规划,组织实施培训,观察培训效果,指导,实践,必须,修正,门店培训管理制度,培训工作思路,培训目的,培训适用范围,培训工作分工及职责,培训指导思想,培训宗旨,培训模块及工作流程,*年度费用预算,*年度培训工程规划,核心,培训模块及工作流程,举例：导购员培训工作模块,举例：导购员培训工作模块,一 培训目的,培训时间,培训方式,培训课程,培训组织和实施,培训考核与奖惩,培训制度开展与完善,培训流程,-6,步骤,培训需求调查,培训方案,培训准备,培训组织实施,培训评估,跟踪改进，循环培训,培训类别,1,根据培训对象分类,加盟经理培训、店长培训、导购员培训,导购员培训：,新导购员入职培训,在职导购员培训,2 根据培训工作工程分类,a 每年2季新品上市培训,b 新方案和推广政策培训,c 新店开业专项培训,d 大型促销活动专项培训,e POS使用培训,3,根据培训内容分类,a,知识类培训,b,技能类培训,c,态度类培训,d,提升类培训,培训方式,a,理论培训,b,实践培训,c,案例培训,d,音像,/,光盘培训等,自学、讨论会等,a,脱岗培训,-,大集中,b,在岗培训,-,小集中,c,个人跟踪指导,教练式,分类,1,分类,2,实际培训往往是多种方式的结合,如何发现培训需求,新员工培训,-,必要的技能培训,连锁加盟复制所需要的培训,绩效不达标,提升的需要,如何制定培训方案,举例：上海门店新员工2月培训方案,如何做培训准备,1 培训场地确实定,2 培训讲师确实定,3 培训教材确实定：最好使用PPT,4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等,5 培训软件确实定：教材内容、学员通知、讲师通,6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词,培训的组织和实施,1,培训导航：课程安排、人员破冰等,2,课堂形式：分组，增加竞争性,3,培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、,快乐纪律、纪律,PK,公布；,4,提高学习成果：提问抢答；,5,考核：考核是手段，不是目的,6,奖惩：将培训成果与晋升,/,薪资挂钩,培训评估,1 反响评估,通过提问，觉得好还是不好，大家反响如何；,2 学习评估,通过考核成绩来反响,3 行为评估,学员在工作中行为发生的改变,4 绩效评估,培训对绩效提升的帮助,分模块分享门店培训的要点,新员工培训,1 理论培训是必须的：店长或督导负责,课程：必须的5-6门,2 实践培训,制定学习方案+指定培训导师,3 跟踪考核：,每天有考核口试+周周笔试,4 自学：指定心态类的书籍阅读,5 提升培训：安排到好的门店参观学习,破冰,0.5,小时,新员工分组、相互熟悉、培训纪律,公司介绍,0.5,小时,公司简介、公司发展历史、公司荣誉、上海直营发展及业绩介绍,企业文化,1,小时,企业文化介绍、职业生涯发展,门店规章制度培训,1.5,小时,薪酬、奖惩、绩效考核、工作职责、工作流程、办事指南,罗莱产品基础知识,1.5,小时,产品风格、产品编号、产品分类、产品特色、面料知识、工艺知识、,应季新品畅销产品知识,2-3,小时,08,秋冬畅销品类产品知识,标准化培训,3,小时,标准煤销售服务流程及语言模板规范、仪容仪表规范、常用语言模板规范（,20,个模板）,09,年陈列规范,2,小时,货柜陈列规范、新的陈列手法、优秀陈列图片赏析、陈列道具使用,商务组培训,05,如何要货、退换货流程及规定、质保培训,POS,系统使用,2,小时,POS,在门店的使用,5,项技能练习,+,考核,新的陈列手法练习,46,小时,逐个员工考核过关,理论考核,1,理论培训相关内容,新员工门店实习培训计划表,说明：,1,店员门店实习培训期,1-2,个月，请在日期一栏根据自己的到岗及排班时间填写具体的日期。,2,如因专项工作需要协助而发生调动（如新店开业、特价活动调动等），可适当调整或顺延日期。,时间,培训内容,培训要点,学习形式,资料来源,店长检查,备注,阶段,日期,第一周要求：熟悉基本情况，熟悉产品编号及含义，熟悉货品包装能单独找到货品，熟悉产品价格。,第一天,熟悉门店环境,1,熟悉门店基本布局、店内布局,店长介绍,2,熟悉门店所处商圈环境，是否有竞争品牌，对竞争品牌的感受,个人逛商圈,个人记录,3,门店历史销售：近,3,年年销售，每个月销售、店庆时间、特价活动那个时间、活动销售额；,店长介绍,个人记录,4,门店周围居民环境及消费力,店长介绍,门店基本介绍,1,上下班时间、上班着装要求，仪容仪表要求（见终端标准化）,店长介绍,个人记录,2,熟悉工作伙伴（每个人的姓名、电话、爱好、工作特长等）,店长介绍、店员自我介绍,3,店铺日营业,/,月营业的淡旺基本规律,店长介绍,导购员在职培训,1 导购员在职培训管理方法,培训表现与晋升和评星级相结合；,2 培训内容,应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案,缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化,3 培训的有效方式：,案例教学、经验分享、晨会,4 培训的频率,每周培训1-2次,导购员在职培训课程,分类,序号,课程,课时,课程状态,培训形式,参加人员,考核与奖惩,备注,每年固定培训,1,春夏新品上市培训,2,天,市场部提供,集中培训,全体，分两批,笔试考核,2,秋冬新品上市培训,2,天,市场部提供,集中培训,全体，分两批,笔试考核,3,新推广方案培训,市场部提供,自学,+,集中培训,全体,现场考试,通用培训项目,1,企业文化,1,需完善,2,门店规章制度,2,知识类培训,1,产品知识培训,2,需整理、分级,分三级,2,新材料培训,2,需完善,自学,+,集中培训,全体,笔试考核,3,产品工艺培训,2,需整理,自学,+,集中培训,全体,笔试考核,4,家用纺织品洗涤保养,2,技能类培训,1,如何销售真丝套件,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,2,如何销售羽绒产品,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,3,如何销售蚕丝产品,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,4,如何销售羽绒产品,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,5,如何销售毛毯,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,6,导购服务技巧,2,现有课程整理,案例教学,全体,笔试考核,7,终端标准化服务体系,40,已有,训练,全体,演练考核,逐步推进,8,会员管理,需整理、分级,9,团购,需整理、分级,10,陈列规范与原理,需整理,11,如何提升店面形象,需完善,12,POS,系统使用,已有,提升类培训,1,如何做一个优秀的导购员,2,待研发,集中培训,全体,2,职业生涯规划,2,待研发,案例教学,全体员工,3,罗莱销售英语,100,句问答,2,待研发,自学,高档门店员工,店长培训,1 店长在职培训管理方法,培训表现与晋升和评星级相结合；,2 培训内容,应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案,缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化,3 培训的有效方式：,店长例会、店长论坛,4 培训的频率,每年到公司参加1-2次培训,提升类培训,1,如何做一个优秀的导购员,2,待研发,集中培训,全体,2,职业生涯规划,2,待研发,案例教学,全体员工,3,罗莱销售英语,100,句问答,2,待研发,自学,高档门店员工,4,团队管理,5,家居环境与产品销售,6,产品质量标准,7,让存货转起来,8,如何识别投诉质量问题的责任者,如何制作培训教材,先求实，再求式,1有可能的话，尽量使用PPT,2 用数据说话,3 大量使用实际图片,4 产品知识的教材：最好附带销售数量,5 培训教材简洁：求内容不求长度,6 有开头，有结尾,7 教材的模式：,课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回忆、,祝福语,如何讲授课程,切忌照本宣科,1 提前准备试讲，学会使用批注；,2 练习：开头、结尾、过渡,3 提升学员积极性：多提问,4 提升课程趣味性：参加相关的笑话或案例,5 提升课程的实用性：参加实际的销售数据,6 防止口头禅,7 注意根本的肢体语言要求,如何带教新人,1,我做你看,2,我坐你做,3,你做我看,注意点：,知道了吗？,-,知道了,知道了吗？,-,知道了,-,那你说一遍,回了吗？,-,会了,-,那你做一遍,严格是大爱,检查是帮助,考核与奖惩,1 考核,a 考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般,应该比较简单，给学员增加信心；,b 批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是,下次授课的重点；,c 陈列考核：分组、计时,2 奖惩,a 奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可，,不建议更多；,b 对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；,培训执行案的重要性,推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：,a 陈列完成的时间和标准要求，责任人；,b 新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结,c 促销活动的时间倒排方案及工作要求；,d 会员管理：开展数量，登记要求、回馈方案等；,f 提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、,数据使用和反响等；,a,培训工作流程,b,培训体系的建立及内容,c,培训分类,d,培训方式,e,培训工作中的技能和技巧,回忆和总结,祝大家的培训工作和水平,渐行渐高渐提升！,