《ktv保安培训》PPT课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-9-23,#,保安培训教材,2014,（训练部制作）,规范使用标准用语,熟悉工作职责，规范工作行为。,举止端庄，维护企业形象。,目标：打造门店服务的品牌形象，紧跟公司服务品质的步伐，成为门店为顾客提供优质服务的一道亮丽风景线。,培训目的,岗位基本要求,服仪礼节,文明服务用语,车辆指挥手势,车场状况处理办法,培训大纲,仪表端庄 举止大方,微笑服务 礼貌待客,尽心尽责,服务周到,热情友好 不卑不亢,1.,岗位基本要求,仪表,头发：要求短发 每天打啫喱,面部：不留胡须 干净整洁,四肢：勤剪指甲 不佩戴饰品,服饰,:,穿黑色皮鞋 黑色袜子,衣服保持干净整洁无污渍,精神面貌要求：,服装笔挺，精神饱满，举止大方，面带微笑。,2.,服仪礼节,迎宾人员着装保持整齐，制服衣扣、领扣、臂章必修扣好、戴正。严禁制服和便服混穿，严禁将制服穿工作区域。,内外衣服口袋不准许放置过多东西，如：烟、打火机、钱包等。皮带上面不许挂钥匙扣。,服仪要求,迎宾站立固定位置，要求姿势端庄，不准背靠门柱,墙角、树上、车帮等。,立正时双手下垂，手指并拢，中指压裤缝。不许将手插于衣袋和裤带中。,迎宾人员走动时，上身挺直，步伐稳重，两臂自然摆动。,形体要求,听顾客讲话，看着顾客，不可左顾右盼，心不在焉。,工作中行为得体，不可扣肩搭背、嬉笑打闹、不可随地吐痰、不可吃东西、不可抠鼻子、踢牙齿、脱鞋袜、接打电话、不得在值班中拿着水杯走动、小便等有违工作形象的动作。,不可抽烟、闲聊、看书报、坐着或蹲着休息、大声喧哗、等做于工作不相关的事。,不得酒后上班或上班前吃大蒜等有刺激性气味的食物。,礼节要求,立正,：要求头正，颈直，肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖分开,45,度、身体重心分到两脚中间。,跨立,：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，贴于内腰带，右手手指并拢自然弯曲，手心向后（跨立）,;,站姿四禁,歪头歪脑 弓背弯腰 手和抱胸前、背墙倚壁,标准站姿,立正与跨立图片,立正,跨立,欢迎语：,您好,/,晚上好,/,下午好，欢迎光临！,应答语：,好的,/,知道了,/,明白了,/,不用客气，这是我应该做的。,送别语,请慢走！再见！,问征语：,请问有什么可以帮您？,/,有什么事吗？,/,方便把车挪一下吗？感谢您的配合！,标准礼貌用语,车辆直行,车辆靠边,左手拦车 右手倒车,右手拦车 左手倒车,单手倒车,双手倒车,停车,（动作练习,20,分钟）,车辆指挥手势（请观赏视屏）,划车、偷盗、,首先对讲机通知主管，然后立即制止不法分子。,携带易燃、易爆、管制刀具进店,立即通知当班主管并劝阻。,发现可疑分子,包含精神病患者、逃犯等阻止进店。,不听劝阻停车,礼貌的劝阻顾客挪车。,寻找车主挪车,记住车牌号，联系车主挪车,。,车场状况处理,谢谢大家！,课程结束,