课程顾问沟通技巧培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2021/2/27,#,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/27,#,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/27,#,LOGO,BUSSINESS REPORT,沟通技巧培训,LOGOBUSSINESS REPORT沟通技巧培训,目录,沟通的重要性,沟通的过程,表达的技巧,积极倾听,注重和建立共同点,目录沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点,PART,01,沟通的重要性,PART01沟通的重要性,沟通的重要性,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也,沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解,沟通的定义,沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个,4,沟通的重要性,可以使思想一致、产生共识,可以减少摩擦争执与意见分歧,可以疏导人员情绪、消除心理困扰；,可以增进人员彼此了解、改善人际关系,可以使管理者洞悉真相、排除误解,可以减少互相猜忌、凝聚团队情感,06,03,05,01,02,04,沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分,5,PART,02,沟通的过程,PART02沟通的过程,课沟通的过程,反馈,信息源,编码,通道,接受者,信息,信息,信息,信息,噪音,噪音,噪音,噪音,课沟通的过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音,7,沟通的形式,电子媒介形式 如电话、计算机、传真等,书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏,非语言形式 如红灯、警笛,语调形式 如对词汇或短语的强调,体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作,口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息,沟通的形式电子媒介形式 如电话、计算机、传真等书面形式 如备,8,克服沟通的障碍,选择适当的时间和地点,选择适当的媒介（书面、口头、非语言）,选择双方都能明白的字眼,做积极的聆听者,克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介（书面、口头,9,克服沟通的障碍,01,04,05,06,及时作出反馈,留意对方的反应,边交谈边作记录,营造融洽的气氛,鼓励大于责备,抑制情绪,03,02,克服沟通的障碍01040506及时作出反馈留意对方的反应边交,10,PART,03,表达的技巧,PART03表达的技巧,表达的技巧,表达观点和意见定义,风格的组成,用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。,对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。,表达的技巧表达观点和意见定义风格的组成用一定理由表达你的观点,12,清楚表达思想和意见,以简明加强效率,运用,5W2H,清楚、明白、具体、简单、正确,善用声音与声音表情,添加标题,01,02,03,04,05,清楚表达思想和意见以简明加强效率运用5W2H清楚、明白、具体,13,言语表达要决,多用正面词句,语言表达要真诚,说话时不要带不良的口头禅,不要乱用术语,要用对方的话,言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头,14,言语表达用词、语调和动作,用词,“我的观点是”,|“,我相信”,|“,我想”,|“,我建议”,|“,因为”,|“,我的理由是”,|“,首先”,语调,冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。,动作,自信、挺拔、良好的目光接触,言语表达用词、语调和动作用词语调动作,15,表达的技巧,明白清楚地陈述经历的感情,说明为何有这种感受,语调动作应有力果断且肯定,表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。,什么是表达感受,表达的技巧明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作,16,PART,04,积极倾听,PART04积极倾听,倾听的定义,全神贯注,反馈数据,/,内容,反应感受,总结,诠释,倾听的定义全神贯注 反馈数据反应感受总结诠释,18,积极倾听的基本要求,专注,移情,接受,对完整性,负责的意愿,积极倾听的基本要求专注移情 接受对完整性,19,积极倾听,倾听的用词,“所以你的意思是”,|,“让我看看理解得是否对”,|,“你听起来挺气愤”,倾听的语调,激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。,倾听的动作,保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。,积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否,20,开发有效的积极倾听技能,排除,外界干扰,赞许,性的点头,避免分心,的举动,或手势,提问,01,03,05,07,恰当的,面部表情,避免中间,打断说话,听者与说者,的角色顺利,转换,02,04,06,开发有效的积极倾听技能排除赞许避免分心提问01030507恰,21,PART,05,注重和建立共同点,PART05注重和建立共同点,注重和建立共同点,共同点定义,根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。,尽量要求一致,偏重对方关心的事情,尽可能改变不愉快的气氛,注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的,23,注重和建立共同点,01,共同点用词,那么我们就同意”,|“,我同意你的观点”,|“,让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”,“这更象”,|“,想象一下”,|“,我看见我们正在”,02,共同点动作,生动的、活泼的,03,共同点语调,积极的、热情的、令人发生兴趣的,注重和建立共同点01共同点用词那么我们就同意”|“我同意你的,24,注重和建立共同点,建立共同点的方式,通过声音,通过语句,通过谈话的风格,大家关注的问题,注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风,25,应该避免的情况,01,对宗教、政治、政策的批评,02,别人忌讳的话题,04,发牢骚，对工作待遇的不满,03,诽谤他人,应该避免的情况01对宗教、政治、政策的批评02别人忌讳的话题,26,LOGO,BUSSINESS REPORT,沟通技巧培训,LOGOBUSSINESS REPORT沟通技巧培训,在此添加标题,01,OPTION,06,OPTION,在此添加标题,05,OPTION,在此添加标题,04,OPTION,在此添加标题,03,OPTION,在此添加标题,02,OPTION,在此添加标题,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。,备用,在此添加标题01OPTION06OPTION在此添加标题05,战略执行力,制度执行力,应急执行力,单击此处添加文本,单击此处添加文本,单击此处添加文本,单击此处添加文本,单击此处添加文本,单击此处添加文本,单击此处添加文本,单击此处添加文本,单击此处添加文本,备用,战略执行力制度执行力应急执行力单击此处添加文本单击此处添加文,29,30,在此添加标题,在此输入文本内容，在此输入文本内容。,在此添加标题,在此输入文本内容，在此输入文本内容。,在此添加标题,在此输入文本内容，在此输入文本内容。,在此添加标题,在此输入文本内容，在此输入文本内容。,在此添加标题,在此输入文本内容，在此输入文本内容。,01,OPTION,02,OPTION,03,OPTION,04,OPTION,05,OPTION,备用,30在此添加标题在此输入文本内容，在此输入文本内容。在此添加,01,02,03,04,在此添加标题,在此添加标题,在此添加标题,在此添加标题,65%,请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处,32%,在此添加标题,在此添加标题,在此添加标题,在此添加标题,请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处,请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处,请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处,请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处,请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处,备用,01020304在此添加标题在此添加标题在此添加标题在此添加,03,02,01,在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。,添加您的标题,在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。,添加您的标题,在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。,添加您的标题,备用,030201在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在,