经营导向的绩效管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,经营导向的绩效管理,主要内容,绩效管理探源,绩效管理的三个侧重点,业务流程优化与绩效管理,2,为什么要对绩效进行管理,通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈,工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进,被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体,工作方法和工作绩效的提升。,保证企业战略,目标的实现,绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、,层层落实推进公司战略实现的作用,成为管理者的,有效管理手段,有效激励,作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整,（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的,依据与评判标准。,3,绩效管理反映的管理思想,战略决定组织，组织决定人事,Peter F,Drucker,搭班子、定战略、带队伍,柳传志,企业是为企业目标而存在的,何文磊,4,主要内容,绩效管理探源,绩效管理的三个侧重点,业务流程优化与绩效管理,5,绩效管理的三个侧重点,绩效管理,控制导向,发展导向,经营导向,6,侧重点比较,控制导向,发展导向,经营导向,关注核心,人,人,组织,主要目的,薪酬晋升,绩效改进,战略沟通,沟通程度,少,多,多,需要者,HR,经理,业务经理,企业高层,组织影响,中,高,极高,7,控制导向的绩效管理,简单排序,完全由直接上级凭个人判断作出排序,张三,李四,王五,赵六麻子,适用于小公司，与人治管理相匹配,效率高、效益差,8,同简单比较法,把人当作参照标准，要求工作的同质性高,可作为其他绩效考核方法的补充,张三,李四,王五,赵六麻子,张三,0,0,0,李四,1,0,0,王五,1,1,0,赵六麻子,1,1,1,控制导向的绩效管理,对偶比较,9,发展导向的绩效管理,目标管理,绩效管理循环,考核,绩效评估,绩效面谈,绩效审定,结果使用,通过沟通改进工作,薪酬、奖金,职务调整,培训、教育,实施,任务执行,任务指导,岗位职责,组织目标,计划,任务确认,权重确认,指标&标准确认,10,发展导向的绩效管理,360度评估,参与评价者上级、同事、下属、客户,是全面的评价，信息更真实、完整,不同的评价者应当评价不同的方面,关注改进而不是奖惩,操作复杂，成本高,可结合其他考核方法,11,经营导向的绩效管理,KPI,要求清晰的岗位职责与工作流程,首先必须明确工作产出,适用于工作内容相对单纯的岗位,可结合其他考核方法,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.送水员,车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款,3.业务员,新客户开发,12,主要内容,绩效管理探源,绩效管理的三个侧重点,业务流程优化与绩效管理,13,案例,优化业务流程导致绩效管理变革,关键绩效指标定义,流程优化之前,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.调度员,车辆效率,送水及时性,3.送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,4.业务员,新客户开发,客户满意度,回款,15,存在的问题,企业绩效,车辆利用效率低,送水差错率高,送水及时性差,客户满意度低,员工绩效,职位承担了不合适的绩效指标,同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿,绩效考核的结果存在很大的争议,16,关键绩效指标定义,流程优化之后,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,回款,3.业务员,新客户开发,17,达成的效果,企业绩效,车辆效率显著提高,送水差错率减少,送水及时性问题得到很好的缓解,客户满意度提高,工作效率提高 3 倍,员工绩效,绩效指标明确，由恰当的职位承担,避免了绩效考核的结果的争议,18,结论,企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提,优化的业务流程必须有相应的管理手段保障,绩效管理必须着眼于业务能力的提升,在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强,19,智慧互升,缔造非凡,谢谢大家！,20,