组织架构改革思路和例子研讨课件

*,Normal text,Bullet,En dash,Dot,.,Double dot,EXHIBIT,*,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。,PAI980227HK-misc-train,组 织 架 构 改 革 方 面 的 基 本 思 路 和 例 子 的 研 讨,集 团 发 展 改 革 中 心,1998 年 2 月 27 日,中 国 平 安 保 险 公 司 总 公 司,机 密,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用。未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。,议 程,内 容 时 间,集 中 培 训 及 讨 论 14:00-15:00,组 织 架 构 设 计 的 基 本 思 路,国 外 一 些 企 业 的 组 织 架 构 的 例 子 及 讨 论,平 安 组 织 架 构 改 造 的 方 向,分 组 讨 论 15:00-15:30,集 中 汇 总 讨 论 结 果 15:30-16:00,1,企 业 内 部 改 造 的 主 要 内 容 的 概 括,组 织 架 构 设 计 的 唯 一 目 标 就 是 引 导、鼓 励、和 改 变 组 织 内 每 一 个 人 的 行 为 以 使 组 织 更 好 地 应 付 外 界 环 境 的 需 要,战 略 性 抱 负,提 出 高 的 抱 负,制 定 方 向,领 导 能 力 和 价 值 定 位,绩 效 文 化,建 立 改 革 的 平 台,架 构,理 顺 组 织 架 构,清 晰 责 权,技 能,核 心 业 务 流 程,独 特 技 能,信 息 系 统,管 理 程 序,业 绩 的 测 量,人 材 的 培 养 和 发 展,计 划,激 发 员 工 积 极 性 的 措 施,有 结 构 的 系 统 过 程,积 极 主 动 的 沟 通,紧 盯 业 绩 的 改 善,树 立 改 革 的 典 范,基 本 思 路,2,划 分 组 织 的 主 要 角 度 以,IBM,公 司 为 例,角 度,地 域,产 品,客 户 群,专 业 职 能,例 子,国 家、区 域、省、市,个 人 电 脑、小 型 机、主 机、磁 盘 阵 列、软 件,航 空 公 司、银 行、教 育 机 构、政 府、制 造 业、家 庭 等,销 售、生 产、开 发、服 务,主 要 考 虑 因 素,交 通 和 通 讯 条 件，语 言 和 文 化 差 异，政 治 和 法 律 的 要 求 等,生 产 和 开 发 中 的 资 源 共 享 和 规 模 效 应,不 同 客 户 群 的 客 户 需 求 的 差 导,不 同 专 业 技 能 的 差 异 及 其 导 致 的 管 理 方 式 的 差 异,任 何 大 的 企 业 均 不 可 避 免 地 包 含 所 有 以 上 划 分 角 度,问 题 是：以 哪 一 个 角 度 为 主 线？在 哪 一 层 级 上 用 哪 一 角 度,3,一 般 业 务 流 程 中 各 环 节 的 组 织 架 构 的 作 法 举 例,主 要 作 法 及 例 子,平 安 寿 险 目 前 情 况,售 后 服 务,配 送,销 售,市 场 宣 传,生 产,研 究 开 发,全 部 放 在 总 公 司(,Lucent),基 础 研 究 放 在 总 公 司，开 发 放 在 产 品 部 门(,IBM,GE),或 开 发 放 在 客 户 群(,IBM,软 件 包 产 品),总 部,按 产 品 分(,IBM,硬 件),按 地 域 分(低 附 加 值 产 品，如 水 泥、化 肥),按 客 户 群 分(组 装 性 生 产 如 礼 品、娱 乐 产 品),不 适 用,高 层 次 的 形 象 宣 传 放 在 总 部，具 体 产 品 宣 传 放 在 产 品 或 客 户 群 部 门 内(,IBM,AT&T,Met Life),总 部 及 机 构，无 客 户 群 划 分,按 客 户 群 分(,IBM,AT&T,Met Life),按 产 品 分(,Lucent),按 地 域 分(,IBM,94,年 以 前),按 地 域 分,按 产 品 及 客 户 群,不 适 用,按 客 户 群 分(,IBM,AT&T,Met Life),按 地 域 分(,IBM 94,年 以 前),按 产 品 分(,GE),按 地 域 分,4,组 织 架 构 的 三 个 划 分 主 线 及 近 来 的 趋 势,产 品/客 户 群,不 同 产 品/客 户 群 之 间 的 差 异 日 益 增 大,产 品 技 术 和 客 户 需 求 的 变 化 也 日 益 加 快,客 户 信 息 日 益 成 为 企 业 最 重 要 的 资 源,专 业 职 能,非 决 策 性 的 操 作 职 能 日 趋 集 中(如 全 球 性 银 行 后 台 作 业 中 心、电 话 中 心),决 策 性 的 职 能 划 分 到 业 务 单 元 下 面 以 在 低 层 次 上 建 立 利 润 责 任,电 子 信 息 技 术 的 发 达，许 多 专 业 职 能 的 监 界 效 益 规 模 日 趋 减 少，资 源 共 享 方 式 多 样 化,地 域,由 于 交 通、通 信 的 日 趋 发 达，地 域 间 的 阻 隔 日 趋 减 小,由 于 文 化 和 生 活 方 式 的 互 相 渗 透，不 同 地 域 的 市 场 差 异 也 逐 步 减 小,5,不 同 考 核 指 标 对 高 层 管 理 人 员 的 综 合 全 面 激 励 力 度,指 标,股 票 价 格(长 期 趋 势),投 资 资 本 回 报 率,利 润 额 及 其 增 长 率,销 售 额 及 其 增 长 率,专 业 职 能 技 术 性 指 标,理 由,最 全 面、综 合 和 长 期 地 体 现 经 营 的 好 坏,至 少 在 中 短 期 反 映 了 全 面 经 营 的 效 率,至 少 在 年 度 上 反 映 了 正 常 经 营 的 好 坏，但 不 一 定 反 映 资 本 运 用 效 率,短 期 地 反 映 了 业 务 规 模 的 发 展 情 况,单 方 面 地 反 映 了 专 业 职 能 的 表 现,适 合 的 组 织 架 构,上 市 公 司,有 投 资 决 策 权 的 完 整 的 公 司 或 业 务 单 元,相 对 完 整 的 业 务 单 元,销 售 部 门,中、低 层 次 的 专 业 职 能 部 门,6,目 前 平 安 组 织 架 构：现 状 的 初 步 分 析,历 史 背 景,过 去 数 年 在 业 务 规 模 和 机 构 组 织、人 员 上 的 超 高 速 成 长,机 构 开 创 中 大 量 存 在 的“个 人 创 业”色 彩,专 业 技 能 的 极 度 缺 乏,以 规 模 为 主 的 简 单 考 核,顾 客 需 求 简 单,现 状 中 的 问 题,层 级 之 间 管 理、支 援 弱，从 而 导 致：,技 能 提 高 困 难,重 覆“创 新”导 致 资 源 浪 费,难 以 建 立 公 司 规 范,风 险 控 制 不 易,各 机 构 责 权 高 度 集 中 于 第 一 把 手，从 而 导 致：,机 构 内 其 它 干 部 的 积 极 性 和 责 任 心 降 低,机 构 成 败 过 于 依 赖 于 一 个 人,改 善 的 方 向,加 强 层 级 间 的 管 理、支 援,在 机 构 内 责 权 下 移 以 调 动 积 极 性,有 待 回 答 的 问 题,依 靠 一 个 很 强 的 区 域 中 心 还 是 通 过 增 强 垂 直 的 管 理 力 度？,以 客 户 群 还 是 以 专 业 职 能 为 主 线 来 加 强 垂 直 管 理 和 支 援？,条 与 块 的 管 理 平 衡 点 在 哪 里？,7,组 织 架 构 设 计 的 基 本 原 则,在 主 业 上 全 球 的 领 导 地 位,主 人 翁 精 神，领 导 主 动 性，创 业 精 神,良 好 的 经 济 效 益,将 精 力 集 中 在 数 个 明 确 的 业 务 目 标 上,适 应 市 场 及 业 务 前 景 的 变 化,围 绕 管 理 中 的 关 键 性 挑 战 来 建 立 管 理 结 构,加 强 对 成 功 至 关 重 要 的 核 心 技 能 的 建 设,适 应 业 务 在 不 同 地 域 的 差 异,让 组 织 习 惯 于 敢 做 敢 为 勇 于 行 动 的 管 理 风 格,保 证 整 体 的、综 合 的 顾 客 导 向,责 权 下 放,奖 励 优 秀 业 绩,保 持 坦 诚、信 任、和 团 队 合 作 的 气 氛,成 本 中 心 的 组 织 和 规 模 适 应 于 业 务 战 略 的 需 要,理 顺 流 程,8,不 同 的 组 织 架 构,国 家,专 业 职 能 型,纯 业 务 单 元 型,职 能 1,职 能 2,职 能 3,混 合 型,业 务 1,业 务 2,业 务 单 元,共 同 资 源,职 能 1,职 能 2,职 能 3,业 务 1,业 务 2,业 务 3,区 域/国 家 范 围 的 专 业 职 能,区 域/国 家 的 业 务 单 元,(权 力 最 下 放),全 球 性 专 业 职 能(权 力 最 集 中),全 球 性 业 务 单 元,全 球,地 域 划 分,专 业 职 能 为 主,业 务 单 元 为 主,9,专 业 职 能 和 业 务 单 元 的 特 点 介 绍,基 本 目 的,描 述,专 业 职 能 型,在 专 业 上 的 卓 越 表 现,最 大 限 度 的 利 用 规 模 效 益,专 业 技 能 集 中 管 理，以 服 务 的 形 式 提 供 给 业 务 线 上 的 主 管 但 不 受 其 管 理,专 业 职 能,业 务 单 元,混 合 型,建 立 核 心 业 务 的 高 度 重 点 地 位，同 时 获 得 在 共 同 资 源 方 面 达 到 一 定 的 规 模 效 益,核 心 业 务 的 主 管 对 主 要 资 源 有 控 制 权,对 部 分 共 享 资 源 进 行 集 中 管 理 以 获 得 规 模 效 益,纯 粹 业 务 单 元 型,在 多 变 和 激 烈 竞 争 的 环 境 中 为 特 定 的 顾 客 群 提 供 最 佳 的 价 值,业 务 主 管 直 接 控 制 驱 动 业 务 的 绝 大 部 分 资 源，以 利 润 中 心 的 形 式 运 作,10,影 响 组 织 架 构 设 计 的 要 素,要 素,市 场 环 境 的 稳 定 性,全 面、及 时 回 应 顾 客 的 重 要 性,不 同 业 务 单 元 的 可 分 程 度,规 模 效 益 及 资 源 共 享 的 战 略 重 要 性,具 体 体 现,产 品 技 术 的 变 化 速 度,法 规、政 治 环 境 的 改 变 速 度,潜 在 的 替 代 产 品 的 出 现,新 的 竞 争 对 手 的 出 现,竞 争 强 度 的 趋 势,顾 客 需 求 和 竞 争 产 品 的 变 化 速 度,除 服 务 质 量 和 创 新 以 外 的 其 它 竞 争 优 势,业 务 所 需 的 产 品 或 服 务 的 外 部 市 场 的 存 在,内 部 交 换 产 品 和 服 务 的 需 求,共 同 资 源 在 总 成 本 中 的 比 例,必 须 集 中 管 理 的 职 能 对 业 务 成 功 的 重 要 性,共 同 资 源 的 成 本 分 摊 的 难 易 成 度,11,组 织 架 构 与 影 响 其 形 式 的 要 素 的 对 应 关 系,要 素,环 境 稳 定 性,回 应 顾 客 的 重 要 性,业 务 的 可 分 程 度,规 模 效 益 和 资 源 共 享 的 重 要 性,全 球 性 管 理,专 业 职 能,高,低,低,高,业 务 单 元,中,中,中,中,区 域 性 管 理,专 业 职 能,中,中,中,中,业 务 单 元,低,高,高,低,12,不 同 行 业 特