第6章--非语言沟通

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第,4,章 人际沟通非语言沟通,学习目标：,理解非语言沟通定义；,明确非语言沟通与语言沟通的关系；,掌握非语言沟通的技巧,第一节 非语言沟通的定义、特点、作用,据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。,【简评】,人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。,高达93,%,的沟通是非语言沟通，其中55,%,是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38,%,通过音调。,一、什么是非语言沟通,凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的,脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光,芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的,男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原,因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公,司斯达集团的首席与她有力的握手，使她,完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这,可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这,边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变,成了毕业生。,大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。,非语言沟通的定义,非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。,形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。,副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的,。,二.非语言沟通与语言沟通的关系,重复,矛盾,代替,强调,三.非语言沟通类型及其主要功能,类型,形体语言,副语言,空间利用、沟通环境,标记语言,沟通功能,态度信息,心理信息,情绪信息,相关信息,非语言沟通的主要作用,1、非语言暗示补充语言信息；,2、非语言信息调整语言沟通；,3、非语言信息代替语言信息；,4、非语言信息加强所说的内容。,5,.,表达情感,6,.,调节互动,7,.,显示自我情况,8,.,表示人际关系状态,四、非语言沟通的特点,1,、非语言沟通是由文化所决定的；,2,、非语言信息可能与语言信息矛盾；,3,、（无意识性）非语言信息在很大程度上是无意识的；,4,、（隐喻性）非语言沟通表明情感和态度。,5,.,沟通性,6,.,情景性,7,.,组合性,8,.,可信性,五、非语言沟通和语言沟通的区别,非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。,非语言性信息沟通渠道,第二节 主要非语言沟通形式 所表达的含义,非语言沟通的种类,（一）辅助语言,（二）形体动作,形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。,（三）眼神信息,1、注视,2、视线交流,（四）服装,（五）空间和距离,（六）触摸,一、表情,(,一,),表情的含义及其作用,1,、表情的含义 表情是指人们表现在面部的思想感情。,2,、表情的作用 信息的总效果,=7%,的书面语,+38%,的音调,+55%,的面部表情。可见面部表情在人际沟通过程中占有何等重要的地位。,(1),表情最能反映出一个人的特性：表现出心思、情感、喜悦、愤怒、悲忧、惊惧、爱慕、憎恶、欲望、嘲笑、哭泣等各种心态，表现出坚强与懦弱、直爽与深沉、安静与急躁等各种性格气质，以及肯定与否定的态度，给人以某种特定的刺激。,(2),在所有非语言沟通中，人们认识最趋一致的就是脸部表情。,(3),表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕，能够辅助有声语言传递信息，沟通人们的感情。这对于提高口语表达效果是很重要的。,(,二,),表情的控制与得体的表情,1,、表情的控制 一些不利于良好沟通的面部表情必须控制。,2,、得体的表情 在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外，还有像眉部的紧皱和舒放、嘴部的变化等。,(,三,),表情的组合及其识别,1,、脸与眼的组合 脸与眼相结合最能表达人的思想和情感。笑和哭就是眼和脸相结合的两种表情方式。绝大部分信息的沟通都离不开脸表情。,2,、表情的识别,(1),眼睛和嘴巴张大，眉毛扬起，是否惊愕的表情,?,(2),害羞时是否会脸红,?,这种脸红又会延伸到什么部位,?,(3),一个人在愤慨或挑衅时，是否会昂首挺胸、皱起眉头，并把拳头握紧,?,(4),一个人在深思问题或极力想解开疑团时，会皱起眉头或眯起眼睛吗,?,二、目光,(,一,),目光的功能,(1),爱僧功能。,(2),威吓功能。,(3),补偿功能。,(4),显示地位功能。,(,二,),目光的具体运用,1,、环顾,2,、专注,(1),直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯，所以是不礼貌的。,(2),与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的,30%60%,；超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值，则表示 对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。,(3),倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。女性对此表现得更为明显，往往内心喜欢对方，又不想用直观方式表露出来，只能用不看对方的方 式来抑制深层心理中的欲望。,(4),眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实；,不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚。,(5),回避对方的视线，是不愿被对方注意自己的心理活动。,(6),睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。,(7),眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟,58,次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼。眨眼时间超过一秒钟则表示厌烦，不感兴趣，或表示自己比对方优越，有轻视或蔑视的意思。,(8),在一秒钟之内连续眨眼几次，是神情活跃，对某事物感兴趣的表现；有时也可理解为由于个性怯懦或羞涩，不敢正眼直视而做出不停地眨眼动作,。,3,、虚视,目光似视非视，好像在看什么地方、看什么昕众，但实际上什么也没 看。,4,、视线交流角度,沟通者心理状态可以从视线交流角度反映出来。,(1),视线向下，表现出父母、长辈对子女的爱护、爱怜与宽容的心理状态。,(2),保持平视，是基于理性与冷静思考和评价的成人心理状态之上。表现出尊敬、敬畏和撒娇等纯粹以自我为中心的儿童心理状态。,5,、幢孔的大小,幢孔的放大和缩小属于微身体动作,。,三、手势,(,一,),手势的含义及其要求,l,、手势的含义 在人际沟通中，人们常常以手势语符号表情达意。,2,、手势的要求 一般说来，手势的运用应该明确精练，自如和谐，体现个性。明确精练，是指在谈话时应该配合有声语言的内容，使手势成为有目的的动作,。,(,二,),手势的作用,1,、人们常常用手势来代替语言行为 比如：用手的晃动，表示拦车；用手的左右摇摆，表示否定或制止；有时可以代替说话，如聋哑人的交谈。,2,、用来强调某一问题，或通过这种非语言方式描述语言 例如，在一些社会工作中，手势还是一种专门的语言。,3,、给说话者提供缓解紧张的机会 也就是说手势象征着说话者的情绪状态。,(,三,),握手,1,、握手的意义 握手是一种常见的,“,见面礼,”,。,2,、握手的姿势 标准的握手姿势应该是平等式，,(1),男女之间：一般是女性先伸手；倘若男性已是祖辈年龄，或女性在,20,岁以下，则男性先伸手也是适宜的。,(2),同性长幼之间：年长的应先伸手。,(3),职位高低之间：职位高的应先伸手。,(4),当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时，都应该毫不迟疑地立即回握。,(5),握手时要以掌心相握，注视对方的眼睛，面带诚挚、亲切的笑容。,(6),老朋友握手时要紧紧相握，对尊敬的长者要双手拥握，对女性不可握得过重。,3,、握手之忌,例如：在中国很多人以为与女性握手只能握她的手指，这都是错误的,!,(1),忌用力过大，给人粗鲁之感。,(2),忌用力过小，给人拘谨或傲慢之感。,(3),忌漫不经心，东张西望，给人无礼的感觉。,(4),对女性忌伸手求握,。,四、仪表,一个人的仪表包括相貌、身材、衣着、装饰等。相貌和身材是人生来就具有的身体特征，而衣着、打扮却是按照人们自己的审美观和标准刻意追求的外在美的显现。,五、姿态,(,一,),行走姿态,1,、行走姿态的特点 每个人的走路姿势都有所不同，,2,、行走姿态的要求 古人主张，人的姿态要,“,站如松、行如风、坐如钟,”,，这是姿态美的形象概括。,(l),站姿,-,站如松：,(2),走姿,-,行如风：,(3),坐姿,-,坐如钟。,(,二,),静态姿势,1,、静态姿势的识别 静态是以身体在某一场景中以静态姿势表示意义。,2,、静态姿势的要求 良好的坐姿要端正、舒适、自然、大方。,六、时间控制与空间控制,(,一,),时间控制,沟通时间的选择，交往间隔的长短，沟通次数的多少，以及赴约的迟早，往往透示出行为主体的品性和态度。,(,二,),空间控制,如果说时间的利用主要是传达行为主体自身方面的信息，那么空间的利用则主要显示着传受双方彼此间的关系。,七、触摸,(,一,),触摸的含义和效应,触摸可以是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替，抚摸可使不安的人平静下来，对昕力或视力不佳者，抚摸可使对方引 起注意，起加强沟通的作用。触摸可以有正效应，也可以有负效应，影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形 式及双方的关系等。如男女有别，东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。,(,二,),触摸的方式和要求,贯穿于各种文化中，男子与妇女们发展起由身体接触来表明彼此间接收为伴的种种方式。接触在见面时建立起关系，又在别离时确认了它。一次握手、一个拥抱、一个亲吻,(,依赖于文化和关系亲密程度,),是对言语的重要补充。,在职业关系中，接触显然不像在个人关系中那么重要。然而在如护理这类职业 中，它是治疗作用的一部分。研究表明，许多人在病中或遇到麻烦时，会仅仅由于他 人把手放在他身上而感到安慰和舒适些。,最安全的对策，当然是限制接触不超过礼仪上的握手。,职业性接触的适用与否当然依情境而不同。,八、副语言（辅助语言）,副语言又称辅助语言是指有声而无固定意义的声音符号系统。,1,、速率,2,、音调,3,、音量,4,、声音补白,5,、质量,九、笑及其微笑,(,一,),笑的类型和含义,1,、笑的类型。微笑，轻笑，大笑，报嘴而笑 皮笑肉不笑，,2,、笑的含义 没有什么能比真正的开怀大笑更有利于身心健康了。,(,二,),微笑的魅力,笑，最重要的是自然、大方。,(,三,),微笑的要求,1,、不可以假装 应该笑得真诚、适度、合时宜。,2,、要发自内心 当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，就会自然地流露出这种笑容。,3,、要适度 虽然微笑是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能 随心所欲，随便乱笑，想怎么笑就怎么笑，不加节制。,三、怎样改善非语言沟通,下面的问题将会对检验自己的非语言沟通有用。,（一）人们如何对你做出反应？,（二）录像带能显示有关自己的非语言沟,通吗？,（三）你的非语言沟通适合你所扮演的角,色吗？,（四）如何使用空间？,（五）如何利用时间？,非语言沟通的,一些,禁忌,一、头部,(