01-中基层管理者角色认知与自我挑战(讲义)

管理者角色认知,健全体制,强化执行,中基层管理者,角色认知与自我挑战,“上有老，下有小，中间还有兄妹找。在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果却常常是兵不象兵，官不象官，兵不是好兵，官不是好官。上司说你干什么吃的，连几个人都管不住；下属说你不替他们说话，跟着你干真没劲,常见的问题,目标一：了解巨变时代中层主管所面临的挑战,目标二：理解自己的职责和部门管理的根本原那么,目标三：把握中层主管在组织中所扮演的角色,目标四：探寻中层主管趋向成功的准那么,课程目标,课程大纲,一、管理者的八项挑战,二、认识我的部门,三、认识我的角色,四、自我超越,健,行,企,管,一、管理者的八项挑战,健,行,企,管,挑战一：变革,挑战二：角色,挑战三：心态,挑战四：工作压力,挑战五：不理解,挑战六：职业开展,挑战七：管理,挑战八：职业道德,挑战一：变革,这是一个巨变的时代！,这是一个“十倍速的时代！,这是一个“快鱼吃慢鱼的时代！,这是一个“学习型组织的时代！,这是变革的时代！,挑战二：角色,承上启下,如果说高层主管是公司的大脑，,中基层主管就是公司的骨骼。,骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。,挑战二：角色,对上级经营者的替身、下属,对同事供给商,对下属效劳员、教练、警察,对客户朋友、参谋,杰克韦尔奇领导者最重要的三件事情,挑战三：心态,作为公司的中基层主管，面临着严峻的心态挑战。,挑战四：工作压力,来自上司的压力,来自下属的压力,来自同事的压力,来自客户的压力,挑战五：不理解,老总、上司不理解,下属不理解,同事不理解,客户不理解,挑战六：职业开展,中基层主管开展期望调查资料：,事业开展：50.6%,工作能力提高：19%,发挥自己专长：17.3%,中层主管与高层主管开展期望比较,排序,中基层主管,高层主管,1,事业发展,事业发展,2,工作能力提高,改善工作环境,3,发挥专长,工作能力提高,4,改善工作环境,个人持股,5,自己创业,发挥专长,6,职位提升,待遇提高,7,待遇提高,到国外发展,8,寻找更好的单位,工作得到理解,挑战七：管理,对管理者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能。,管理者的主要作用是管理，是让别人很好的工作。,管理是一门技术、技能，必须标准化、标准化。,不掌握管理技能的主管，相当于律师没有律师证，出纳员没有会计证，电焊工没有上岗证,挑战八：职业道德,商业机密,知识产权,公司文化,个人品德,二、认识我的部门,部门价值,部门职能,部门架构,岗位职责,健,行,企,管,一、部门价值,部门是组织的细胞。,每一个部门对于实现组织的目标都是不可替代的。,每一个部门都有特定的职能。,协作实现部门价值。,仅有各部门的职能，或者说只有分工是不够的，对组织没有价值的。,各部门之间是平等的，互相依赖，互相依存。,对“部门价值常见的误解,误解一：自己部门的价值最大,工作中的许多麻烦、冲突，实际上在对“部门的价值的错误理解中。,对“部门价值常见的误解,误解二：部门的平等只是级别的平等,人数多寡所引起的不平等。,对“部门价值常见的误解,误解三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的。,各履行各的职能，合作就自然形成了，价值就自然表达了。,对其他部门的价值不了解，也不想了解。,二、部门职能,部门职能在实际工作中存在的常见问题：,职能没有标准化、标准化。,职能变来变去。,职能交叉。,职能缺位。,将部门职能等同于“势力范围。,三、部门架构,招聘主管,培训主管,薪酬主管,人事信息主管,考核主管,人力资源部主管,部门架构,部门内组织架构的形式与公司组织架构一致，有多种,划分方式。,事业部制,职能制,地区,(,产品,),制,四、岗位职责,岗位职责就是将部门的所有职责、任务，在全部门的各个岗位中进行合理地分配。,三、认识我的角色,健,行,企,管,讨论：管理者的角色,中基层主管的角色,角色一：下属,角色二：同事,角色三：上司,角色四：挂名首脑和谈判者,作为下属的中基层主管,是经营者的替身。,常见的误区,作为同事的中基层主管,中基层主管间常见的冲突和矛盾：,一点小小事情扯来扯去。,一件重要的事情踢来踢去。,本位主义。,别人为自己做什么都是应当的。,如果在公司里，我们相互把对方当作客户？,作为上司的中基层主管,中基层主管常见的角色错位现象：,角色错位一：业务员,角色错位二：领主,角色错位三：官,作为上司的中基层主管,在下属面前，中基层主管扮演五大角色。,角色之一：管理者,管理是通过他人完成工作的艺术。,中层主管的首要任务就是：,如何让下属去工作。,角色之二：领导者,小企业做事,大企业做人,领导的关键在于：发挥影响力，使下属凝聚成一支有战斗力的团队，同时鼓励下属、指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。,角色之三：教练,要让下属有很高的工作绩效，使下属下属顺利完成工作，中基层主管就必须成为教练。充当教练的角色，不断在工作当中训练下属，而不是只知道用他们。,角色之四：变革者,中基层主管在企业变革中处于一个至关重要的地位。,首先，在公司中，一个变革型的中基层主管会及时将来自下属变革的思路传递向上面，从而引发公司自下而上的变革。,其次，公司层面的变革需要中基层主管传递下去，从而引发公司自上而下的变革。,最重要的是，中基层主管在客户层面、市场层面、管理层面有着比公司高层和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易抓住变革的突破口和操作点。,角色之五：绩效伙伴,中基层主管与下属之间是绩效伙伴关系。,意义有：,与下属是绩效共同体，相互依存。,一种平等的、协商的关系。,从对角度出发。,四、自我超越,健,行,企,管,中基层管理的特点,成功中基层管理八项准那么,中基层管理的特点,特点一：多维度管理,特点二：,很强的执行能力,特点三：业务与管理的两难,特点四：创新与守成的两难,特点五：短、多、琐、浅,成功中基层管理八项准那么,准那么一：明确的目标,准那么二：做正确的事,准那么三：合作致胜,准那么四：积极的心态,准那么五：沟通无极限,准那么六：以主人自居,准那么七：在客户身边,准那么八：追求卓越,