绩效管理知识手册

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩,效,效,管,管,理,理,知,知,识,识,手,手,册,册,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,执,执,行,行,小,小,组,组,2006,年,年7,月,月,一,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,问,问,题,题,的,的,提,提,出,出,作,为,为,管,管,理,理,人,人,员,员,，,，,您,您,是,是,否,否,曾,曾,为,为,下,下,面,面,的,的,问,问,题,题,而,而,烦,烦,恼,恼,？,？,每年部,门,门均有,员,员工晋,级,级，但,您,您却不,知,知道他,们,们晋级,的,的理由,是,是什么,，,，而只,是,是把它,当,当作一,项,项例行,性,性工作,？,？,某员工,能,能力不,足,足，但,您,您却不,知,知差距,在,在哪里,？,？怎样,帮,帮助其,提,提高？,对工作,出,出色的,员,员工，,想,想给予,奖,奖励，,却,却找不,出,出依据,何,何在？,如,如何奖,励,励？或,又,又怕引,起,起其他,人,人的不,满,满？,对无法,胜,胜任岗,位,位任职,要,要求的,员,员工，,想,想给予,调,调动或,解,解聘处,理,理，却,又,又觉得,很,很难为,情,情，甚,至,至无法,面,面对其,提,提出的,质,质疑？,员工只,要,要岗位,相,相同，,则,则不论,干,干多干,少,少，干,好,好干坏,，,，所获,得,得的报,酬,酬无区,别,别，员,工,工心理,不,不平衡,，,，工作,情,情绪差,，,，但您,却,却不知,如,如何引,导,导？,诸如此,类,类的问,题,题始终,困,困扰着,企,企业的,管,管理人,员,员和人,力,力资源,工,工作者,，,，而绩,效,效管理,就,就是回,答,答和解,决,决这些,问,问题的,答,答案！,通常我,们,们将企,业,业的经,营,营过程,分,分为价,值,值创造,、,、价值,评,评价和,价,价值分,配,配三个,阶,阶段，,价,价值创,造,造研究,企,企业价,值,值的来,源,源，要,解,解决的,是,是谁创,造,造了企,业,业价值,，,，企业,价,价值创,造,造出来,以,以后，,如,如何进,行,行价值,的,的客观,分,分配成,为,为关键,问,问题。,要客观,地,地分配,价,价值，,必,必须对,价,价值创,造,造者的,贡,贡献进,行,行准确,的,的评价,。,。从现,代,代人力,资,资源管,理,理的角,度,度来说,，,，就是,要,要建立,一,一个按,照,照业绩,、,、能力,来,来分配,价,价值的,机,机制，,而,而绩效,就,就是价,值,值评价,系,系统的,核,核心。,绩效管,理,理作为,整,整个人,力,力资源,管,管理系,统,统的中,枢,枢和关,键,键，不,是,是一个,特,特别的,事,事物，,更,更不是,人,人力资,源,源部的,专,专利，,它,它首先,就,就是管,理,理，管,理,理的所,有,有职能,它,它都涵,盖,盖：计,划,划、组,织,织、领,导,导、协,调,调、控,制,制。因,此,此，,绩效管,理,理本身,就,就是管,理,理者日,常,常管理,的,的一部,分,分，也,是,是企业,文,文化的,一,一部分,。,。,二、绩,效,效及绩,效,效管理,的,的含义,绩效是,一,一个含,义,义广泛,的,的概念,，,，在不,同,同情况,下,下，绩,效,效有不,同,同的含,义,义。一,般,般意义,上,上讲，,绩,绩效既,包,包括产,出,出也包,括,括行为,。,。也就,是,是说，,不,不仅看,你,你做了,什,什么，,也,也要看,你,你是怎,么,么做的,。,。优秀,的,的绩效,，,，不仅,取,取决于,做,做事的,结,结果，,还,还取决,于,于做这,件,件事所,拥,拥有的,行,行为或,素,素质。,即,即：结,果,果（做,了,了什么,）,）+行,为,为（如,何,何做）=优秀,绩,绩效。,一个人绩,效,效的好坏,，,，正显示,其,其在该职,务,务上对企,业,业的价值,高,高低。,绩效管理,是,是指管理,者,者与员工,之,之间就绩,效,效目标的,设,设定及如,何,何实现目,标,标而进行,持,持续不断,沟,沟通的一,个,个过程，,其,其根本目,的,的是为了,持,持续改善,组,组织和个,人,人的绩效,，,，最终实,现,现企业的,战,战略目标,。,。,三,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,和,和,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,区,区,别,别,目,前,前,很,很,多,多,企,企,业,业,存,存,在,在,的,的,主,主,要,要,问,问,题,题,是,是,将,将,绩,绩,效,效,管,管,理,理,简,简,单,单,地,地,理,理,解,解,为,为,绩,绩,效,效,考,考,核,核,，,，,认,认,为,为,绩,绩,效,效,管,管,理,理,就,就,是,是,每,每,月,月,、,、,每,每,季,季,、,、,每,每,年,年,末,末,例,例,行,行,性,性,地,地,考,考,评,评,打,打,分,分,、,、,人,人,员,员,排,排,序,序,、,、,评,评,选,选,先,先,进,进,等,等,，,，,殊,殊,不,不,知,知,以,以,上,上,工,工,作,作,仅,仅,仅,仅,停,停,留,留,于,于,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,环,环,节,节,，,，,而,而,非,非,绩,绩,效,效,管,管,理,理,。,。,绩,效,效,管,管,理,理,是,是,一,一,个,个,系,系,统,统,的,的,循,循,环,环,（,（,见,见,下,下,图,图,）,）,，,，,它,它,是,是,一,一,个,个,流,流,程,程,和,和,体,体,系,系,，,，,绩,绩,效,效,考,考,核,核,仅,仅,仅,仅,是,是,这,这,个,个,体,体,系,系,中,中,的,的,一,一,个,个,核,核,心,心,环,环,节,节,而,而,已,已,。,。,绩,效,效,管,管,理,理,循,循,环,环,体,体,系,系,绩,效,效,管,管,理,理,和,和,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,基,基,本,本,区,区,别,别,绩效管理,绩效考核,一个完整的管理过程,管理过程中的局部环节和手段,侧重于沟通与绩效管理,侧重于判断和评估,伴随着管理活动的全过程,只出现在特定的时期,事先的沟通与承诺,事后的评价,四,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,目,目,的,的,和,和,意,意,义,义,很,多,多,员,员,工,工,认,认,为,为,企,企,业,业,推,推,行,行,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,目,目,的,的,就,就,是,是,为,为,了,了,奖,奖,惩,惩,，,，,认,认,为,为,绩,绩,效,效,考,考,核,核,就,就,是,是,淘,淘,汰,汰,、,、,惩,惩,罚,罚,不,不,合,合,格,格,的,的,员,员,工,工,，,，,升,升,迁,迁,、,、,奖,奖,励,励,优,优,秀,秀,的,的,员,员,工,工,。,。,这,这,种,种,狭,狭,隘,隘,的,的,认,认,识,识,使,使,员,员,工,工,改,改,善,善,绩,绩,效,效,的,的,动,动,力,力,完,完,全,全,来,来,自,自,于,于,利,利,益,益,的,的,驱,驱,使,使,和,和,对,对,惩,惩,罚,罚,的,的,惧,惧,怕,怕,，,，,由,由,此,此,往,往,往,往,造,造,成,成,员,员,工,工,对,对,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,反,反,感,感,和,和,抵,抵,触,触,。,。,事,实,实,上,上,，,，,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,目,目,的,的,远,远,不,不,止,止,于,于,此,此,企,业,业,层,层,面,面,实,现,现,战,战,略,略,目,目,标,标,的,的,手,手,段,段,。,。,通,过,过,绩,绩,效,效,管,管,理,理,，,，,使,使,企,企,业,业,的,的,战,战,略,略,目,目,标,标,得,得,以,以,层,层,层,层,分,分,解,解,落,落,实,实,到,到,每,每,位,位,员,员,工,工,身,身,上,上,，,，,促,促,使,使,每,每,位,位,员,员,工,工,都,都,为,为,企,企,业,业,战,战,略,略,目,目,标,标,的,的,实,实,现,现,承,承,担,担,责,责,任,任,；,；,支,撑,撑,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,有,有,力,力,工,工,具,具,。,。,绩效,考,考核,结,结果,为,为晋,升,升、,工,工资,、,、奖,金,金分,配,配、,人,人事,调,调整,等,等人,力,力资,源,源管,理,理活,动,动提,供,供可,靠,靠的,决,决策,依,依据,；,；,经营,管,管理,必,必要,的,的沟,通,通渠,道,道。,绩效,管,管理,特,特别,强,强调,持,持续,不,不断,的,的沟,通,通，,它,它将,所,所有,员,员工,都,都纳,入,入到,活,活动,中,中，,成,成为,管,管理,者,者更,好,好了,解,解企,业,业运,作,作、,组,组织,现,现状,的,的途,径,径，,也,也是,员,员工,参,参与,企,企业,管,管理,的,的方,式,式之,一,一；,提高,管,管理,水,水平,的,的有,效,效手,段,段。,通过,绩,绩效,管,管理,强,强化,管,管理,者,者帮,助,助下,属,属提,高,高绩,效,效的,责,责任,意,意识,，,，提,升,升管,理,理人,员,员的,管,管理,水,水平,和,和技,巧,巧，,特,特别,是,是如,何,何正,确,确评,价,价绩,效,效以,及,及与,之,之密,切,切相,关,关的,行,行为,的,的能,力,力，,这,这一,能,能力,的,的培,养,养和,提,提高,将,将成,为,为衡,量,量管,理,理人,员,员综,合,合素,质,质的,重,重要,标,标准,之,之一,。,。,员工,层,层面,使员,工,工有,效,效的,工,工作,成,成绩,及,及其,行,行为,被,被识,别,别并,通,通过,认,认同,和,和奖,励,励等,方,方式,得,得以,固,固化,并,并不,断,断提,高,高，,使,使有,待,待改,进,进和,提,提高,的,的绩,效,效行,为,为被,诊,诊断,并,并保,证,证给,予,予充,分,分的,帮,帮助,和,和推,动,动并,进,进步,；,；,实现,以,以考,核,核为,基,基础,的,的个,人,人回,报,报，,打,打破,平,平均,主,主义,，,，体,现,现员,工,工工,作,作价,值,值的,区,区别,，,，给,员,员工,带,带来,精,精神,上,上的,荣,荣誉,感,感、,成,成就,感,感；,绩效,管,管理,核,核心,目,目的,：,：1,）,）通,过,过绩,效,效评,价,价为,价,价值,分,分配,提,提供,依,依据,；,；2,）,）作,为,为管,理,理的,工,工具,寻,寻找,企,企业,经,经营,的,的短,板,板所,在,在并,不,不断,改,改进,。,。,为员,工,工的,职,职业,生,生涯,发,发展,提,提供,切,切实,的,的基,础,础和,公,公平,的,的机,会,会，,使,使他,们,们始,终,终保,持,持不,断,断受,雇,雇的,能,能力,。,。,通过对绩,效,效考核结,果,果的合理,运,运用，营,造,造一个激,励,励员工奋,发,发向上的,积,积极心理,环,环境。,五、绩效,管,管理的过,程,程,很多人错,误,误地认为,绩,绩效管理,仅,仅仅是管,理,理者对员,工,工做的事,情,情，管理,者,者知道绩,效,效管理就,可,可以了，,员,员工在这,一,一行动中,完,完全是被,动,动的被评,估,估者。在,许,许多企业,中,中员工对,绩,绩效管理,制,制度缺少,了,了解，许,多,多员工不,知,知道公司,的,的考核是,怎,怎样进行,的,的，考核,指,指标是如,何,何提出来,的,的，考核,结,结果是什,么,么，考核,结,结果究竟,有,有什么用,处,处等，至,于,于自己在,工,工作中存,在,在哪些问,题,题，而这,些,些问题又,是,是由什么,原,原因造成,的,的，应该,如,如何改进,等,等就更无,从,从得知了,。,。,实际上，,员,员工是绩,效,效管理的,主,主人，在,绩,绩效管理,过,过程中，,组,