数字电视常见故障解决汇总

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,数字电视常见故障解决汇总,2024/11/11,2,开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现 象，机顶盒遥控无反应。,电视画面出现马赛克现象。,屏幕显示,“,无信号,”,或,“,信号中断，请检查信号线,”,；节目搜索不成功。,频道搜索结果与实际情况不符合（频道数量少于实际播发）。,电视有声音无图像。,常见故障现象,2024/11/11,3,电视有图像无声音。,图像与声音不同步或串音。,调台时伴音忽大忽小。,杂音,/,噪音。,遥控无响应或迟顿。,图像突然停止不动，静帧。,遥控器和面板键均失灵，不能切换频道，,节目仍正常播放。,常见故障现象,2024/11/11,4,音视频输出及遥控正常，但机顶盒面板键,失效。,图像无色彩。,画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色。,节目图像变窄,不满屏。,电视机屏幕上有横杠滚动或交流声。,显示,“,请插入智能卡,”,。,常见故障现象,2024/11/11,5,无节目并伴有“未配对”提示信息。,除清流节目外，其余频道显示“未授权”提示,信息或黑屏，遥控能响应。,节目信息条为空或与当前节目不符。,一直停留于初始化状态，进不了系统。,开机初始化时间长，且进入系统后只能看清,流节目。,自动重启。,常见故障现象,2024/11/11,6,用户感觉数字电视还没有模拟电视效,果好。,机顶盒带电。,花屏。,前面板数码管无显示或显示不全。,电源指示灯不亮，运作则正常。,无法进入数据广播或股市（延迟时间,较长或死机）。,常见故障现象,2024/11/11,7,故障分析及解决措施,开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现象，机顶盒遥控无反应。,故障分析,解决方法,1,、检查机顶盒或电视机是否开机处于工作状态。,首先确认机顶盒是否开启电源，机顶盒处于正常工作状态时前面板指示灯会长亮，且数码显示屏显示当前频道号（或其它状态提示）。另机顶盒支持软关机即,“,待机,”,功能，可通过遥控器,“,开,/,关,”,键将机顶盒切换至开机状态。,检查电视机与机顶盒供电插座是否正常，有些插座铜铂松动，导致供电问题。,2,、检查电视机与机顶盒之间的音视频线是否正确连接。,一般机顶盒安装时较常用的是复合视频输出,(,黄色为视频线，红色线接右声道，白色线接左声道,),，保证连接线正确地接入至电视机对应的视音频输入口（而非输出口）。,3,、电视机视音频输入端口氧化或连接线问题。,较老电视机输入端口长期闲置不用会出现氧化现象，可用刀片轻拭去除氧化层，若电视机提供多路输入端口时，可更换至其它输入端口。另更换连接线测试确认是否是线材的问题。,2024/11/11,8,开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现象，机顶盒遥控无反应。,故障分析,解决方法,4,、电视机信号源是否切至对应的视频通道。,将电视机信号源切至对应的视频通道，即对应连接线接入的视频输入口（如视频,1,或视频,2,）。因有的电视机对上次关机状态无记忆功能，每次电视机开机需切换视频。,5,、射频转换器故障。,老古董电视机在安装数字电视机顶盒时，考虑到没有视音频输入口，一般采用射频转换器给予解决，可能射频转换器出现问题，可更换测试确认。,6,、机顶盒死机。,机顶盒有时长时间不关机可能会出现死机现象，该情况主要表现为：机顶盒前面板显示屏显示正常，但遥控器或前面板按键对其均无任何反应，可判定机顶盒死机，重新开机恢复。,7,、机顶盒硬件故障。,机顶盒前面板数码显示屏显示为“,8888”,或无任何显示，基本可确认为机顶盒硬件故障，可更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,9,电视画面出现马赛克现象,故障分析,解决方法,1,、入户电平等信号指标低于标准值。,调整放大器或光机电平；检修接头或集中分配器。,2,、用户家装有放大器电平过高。,撤卸室内放大器，一般保证入户电平的情况下，用户家不需要额外安装放大器，有时反而会引起马赛克问题。,3,、用户家线路布线不规范，分支接头交织在一起（未装分配器，合理分配）。,重新调整安装分支（分配）器。,4,、用户室内分配器质量差。,更换分配器。,5,、用户盒氧化不良或用户盒插线孔太大，,Cable,接头插入时太松。,更换用户盒或用尖嘴钳适当夹紧,Cable,插孔。,故障分析及解决措施,2024/11/11,10,电视画面出现马赛克现象,故障分析,解决方法,6,、,Cable,线劣质。,更换,Cable,线，尽可能使用机顶盒附带的,Cable,线。,7,、,Cable,接头松脱。,重做接头。,8,、用户家装修时电源线与,Cable,线之间未有效隔离屏蔽，干扰有线线路，当该用户家开启机顶盒后，引起相邻用户家出现马赛克现象。,隔断屏蔽干扰源。,9,、有电器干扰。,远离干扰电器。,10,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,11,屏幕显示“无信号”或“信号中断，请检查信号线”；节目搜索不成功,故障分析,解决方法,1,、,Cable,线是否松脱。,检查并正确接上,Cable,线。,2,、连接用户盒的线头是否接错。,检查线头是否正确接至用户盒,TV,端口，而不是,FM,端口。,3,、连接机顶盒的线头未正确接入。,检查并正确接入机顶盒信号输入口，而不是环通输出口。,4,、,Cable,线,F,头芯线较短未可靠输入信号。,重做线头并接好。,5,、放大器或光机断电（损坏）。,检修恢复设备的供电。,6,、入户电平等信号指标低于标准值。,调整放大器或光机电平；检修接头或集中分配器。,故障分析及解决措施,2024/11/11,12,屏幕显示“无信号”或“信号中断，请检查信号线”；节目搜索不成功,故障分析,解决方法,7,、用户家线路布线不规范，分支接头交织在一起（未装分配器，合理分配）。,重新调整安装分支（分配）器。,8,、用户室内分配器质量差。,更换分配器。,9,、用户盒氧化不良或用户盒插线孔太大，,Cable,接头插入时太松。,更换用户盒或用尖嘴钳适当夹紧,Cable,插孔。,10,、,Cable,线劣质。,更换,Cable,线，尽可能使用随机,Cable,线。,11,、用户自己修改过系统参数并搜索。,恢复出厂设置，并进行节目搜索。,12,、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,13,频道搜索结果与实际情况不符合（频道数量少于实际播发）,故障分析,解决方法,参照马赛克与无信号故障分析。,参照马赛克与无信号故障处理方法。,故障分析及解决措施,2024/11/11,14,电视有声音无图像,故障分析,解决方法,1,、视频线坏。,更换视频线。,2,、视频线未正确接入或接触不良。,检查电视机与机顶盒之间的视频线是否正确连接。,3,、电视机视频输入口故障。,维修电视机。,4,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,15,电视有图像无声音,故障分析,解决方法,1,、检查机顶盒是否处于静音状态。,如果全部频道都只有图像，没有声音，则可能是已按下,“,静音,”,键，请重新按一下,“,静音,”,键。,2,、声道弄错。,如果是某个频道有这种现象，则说明该频道是单声道，请按,“,声道,”,键切换，将,“,立体声,”,、,“,左声道,”,、,“,右声道,”,相互切换直到听到声音时为止。,3,、音频线（口）坏或未接好音频线。,检查电视机与机顶盒之间的音频线是否正确连接,(,红色线接右声道，白色线接左声道,),；更换音频输入口。,4,、电视机坏。,维修电视机。,5,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,16,图像与声音不同步或串音,故障分析,解决方法,1,、前端编码器等设备问题引起声像不同步。,与机房联系。,2,、声像不同步可能因软件引起。,改进软件。,3,、声像不同步可能由机顶盒硬件故障引起。,更换机顶盒。,4,、国内部分卫视传送的节目是单声道的，为节约资源而在另一声道传送了广播节目。用户收看时就会同时听到两套声音。,可按遥控器,“,声道,”,键切换至单声道，一般切至,“,左声道,”,可解决问题。,故障分析及解决措施,2024/11/11,17,调台时伴音忽大忽小,故障分析,解决方法,1,、由于各频道节目制作演播室都有自己的标准，播出设备对音量的处理也不一致，造成进入有线电视前端的很多节目音量高低不一，起伏波动太大。,天柏机顶盒对每个频道音量调节后均有记忆功能（即再次进入该频道能保证是上次设定的音量值），可采取将电视机音量调至适当位置（不要太高），使用时通过机顶盒遥控器调节控制音量。,故障分析及解决措施,2024/11/11,18,杂音,/,噪音,故障分析,解决方法,1,、电视机故障。,可切至模拟电视下检测确认，维修电视机。,2,、电位差故障，较多发生于平板、液晶电视上。,使用隔离用户盒或高通滤波器。,3,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,19,遥控无响应或迟顿,故障分析,解决方法,1,、电池装反或电池能量不足。,正确装入或更换电池。,2,、遥控器故障。,更换遥控器。,3,、机顶盒前面板红外接收头被阻挡。,移开阻挡物，并调正操作习惯对准机顶盒遥控。,4,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,20,图像突然停止不动，静帧,故障分析,解决方法,1,、机顶盒软件故障。,改进软件。,2,、机顶盒长时间不关机可能引起死机。,重启机顶盒观察。,3,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,21,遥控器和面板键均失灵，不能切换频道，节目仍正常播放,故障分析,解决方法,1,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,22,音视频输出及遥控正常，但机顶盒面板键失效,故障分析,解决方法,1,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,23,图像无色彩,故障分析,解决方法,1,、参数设置问题。,将电视机和机顶盒制式参数调正至,PAL,制或自动。,2,、,S,端口干扰冲突引起。,有的电视机,S,端子与,CVBS,同时使用时可能会引起问题。,3,、前端设备问题。,与机顶盒不同步，与机房联系排查。,4,、电视机问题。,有部分旧机型的电视机内部的色负载波锁相同步电路因设计、老化、维修过等原因，无法与机顶盒输出的信号同步，造成电视机没有彩色图像。可采用分量或,S,端子解决。,5,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,24,画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色,故障分析,解决方法,1,、电视机故障。,切至模拟电视对比后确认维修电视机。,2,、机顶盒参数设置问题。,恢复出厂设置。,3,、机顶盒硬件故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,25,节目图像变窄,不满屏,故障分析,解决方法,1,、机顶盒输出制式与电视机制式不符。,可将机顶盒输出制式从,16:9,改为,4:3,（可进入系统设置下属菜单选项修改输出比例参数或恢复出厂设置）。,故障分析及解决措施,2024/11/11,26,电视机屏幕上有横杠滚动或交流声,故障分析,解决方法,1,、,50H,交流干扰。,使用隔离用户盒或高通滤波器。,2,、电视机故障。,可切至模拟电视下检测确认，维修电视机。,3,、机顶盒故障。,更换机顶盒。,故障分析及解决措施,2024/11/11,27,显示“请插入智能卡”,故障分析,解决方法,1,、智能卡未按正确方法插好。,检查智能卡是否插到底或插反，拔出智能卡并用干纸巾或干软布轻拭芯片正确插回后重启机顶盒。,2,、智能卡坏。,可通过,“,系统设置,”,下级菜单尝试解析智能卡，若读不出智能卡信息，则判断智能卡故障更换机顶盒或至营业更换智能卡。,3,、机顶盒硬件故障。,更换智能卡检测（方法同上），若故障依