有线电视故障分析与排除95306

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第9章有线电视故障分析与排除,*,数字电视技术实训教程有线数字电视故障分析与排除,广荣公司,11/11/2024,1,第9章有线电视故障分析与排除,随着我市数字电视的推广和普及，为了提升昆广网络的品牌价值和认知度，提高数字电视的售后服务质量已成为目前我公司的工作重点。作为一名昆广网络数字电视的售后服务人员，在数字电视的售后服务工作中，我要有永不言弃的信念和全心全意为用户服务的意识。无论对数字电视的调试，还是对数字电视的维护，都要用尽全部精力和心思去解决问题，并详细给用户讲解操作方法。,今天下午我将结合我在数字电视日常维护工作过程中遇到的一些实际问题，和各位同事在客服中心接听用户电话过程中遇到的一些问题进行讨论。,在介绍数字电视之前先和大家说说模拟电视的一些故障。模拟电视除无信号时无图像外，主要的故障现象为重影,(,阻抗不匹配,),、雪花、图像模糊,(,信号弱或载噪比低,),、网纹、斜纹、雨刷、滚道等,(,非线性失真,),，但不管怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视这些故障现象在有线数字电视中均不会出现。数字电视的故障常见的有以下几方面：,11/11/2024,2,第9章有线电视故障分析与排除,无信号或者马赛克掉包,在双向,HFC,网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包现象基本可以归纳在一起分析，都属于线路上的故障。当终端电平值，,MER,值，,BER,值达不到数字电视要求的正常值时就会出现马赛克和掉包。一般用户家里的终端电平通过场强仪测量，其信号质量达标：即,MER28dBv,，,BER1E-9,，,C/N43dBv,，平均功率,654,dBV,。,下面就我们日常遇到的一些故障和大家讨论：,11/11/2024,3,第9章有线电视故障分析与排除,以下是各种故障现象和排除方法：,序号,故障现象,常见故障原因,解决办法,1,整个小区无信号或者马赛克严重或掉包,光机输入光功率低，光纤接触不好，光缆断，供电器停电等故障,调整光功率，光纤接触良好，恢复供电,2,某几栋楼无信号或者马赛克严重或掉包,二级网工作指标不正常，干线接头脱落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤,调试放大器或者更换放大器，重新处理电缆接头，更换损坏电缆。,3,某栋楼或某单元无信号或者马赛克严重或掉包，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现,三级网工作不正常，干线接头脱落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤。楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户,调试放大器或者更换放大器，重新处理电缆接头，更换损坏电缆。分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装高隔离终端盒,4,某单元或某几层出现无信号、掉包或马赛克现象,分支器坏，分支器输入输出接反，高通滤波器坏。电缆头损坏，铜芯氧化,更换分支器，重新连接。更换高通滤波器，重新做电缆头,5,单户家中出现无信号，马赛克，掉包,家中分支器坏，电缆头未接好，铜芯氧化，用户终端盒短路或损坏，用户线脱落或者损坏，机顶盒坏,家里分线的地方重新连接，更换分支器，重新连接终端盒，更换用户线，更换机顶盒,6,主分机故障,主分机资料录入错误，家里分线故障,重新录入资料，检查家里分线故障,11/11/2024,4,第9章有线电视故障分析与排除,机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）,序号,故障现象,常见故障原因,解决办法,1,开机后，前面板没有任何显示。,电源插头没有连接好或插座无电,接好电源插头，并保证插座电压正常。,2,数字电视没有声音或者图象,接收机处于待机状态，这时接收机前面板上应显示当前时间。音视频线没有连接或没有连接正确或者损坏,请按遥控器上的电源键切换到操作状态调试电视机视频，检查音视频线，检查电视机音视频接口,3,数字电视声音有电流声干扰,（后面介绍）,（后面介绍）,4,电视机有图象无声音,音频电缆没有接好或接错接收机或电视机的音量开关为最小音频参数设置不当接收机处于静音状态,对照接线图重新连接打开声音，调节音量到合适大小进入系统设置，选择适合的音频模式请按遥控器上的静音键恢复音量,5,电视机有声音无图象,视频电缆没有接好或接错,电视机坏,对照接线图重新连接,检查电视机,6,数字电视声音异常，不规则响,机顶盒质量问题，电视机故障,更换机顶盒，检修电视机,11/11/2024,5,第9章有线电视故障分析与排除,机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）,7,电视机屏幕上有横杠滚动或花屏,50Hz,交流干扰,加装高隔离终端盒,8,电视机图象比例不对,机顶盒信号输出比例和电视机比例不同,调试电视机或者机顶盒比例,9,电视机屏幕四周有一条黑线,比例不同，也有可能是电视机故障,调试比例，检修电视机,10,电视机色彩偏红或者偏别的颜色,电视机故障,检修电视机,11,图象黑白,音视频没有接对，电视机图象制式没有调对,检查音视频接口，调试电视机图象制式在,PAL,上,11/11/2024,6,第9章有线电视故障分析与排除,机顶盒提示的维修代码,序号,维修代码,常见故障原因,解决办法,1,E04,、,E05,、,E06,没有插卡，智能卡插入错误，智能卡故障，机顶盒读卡器故障,重新插卡，更换损坏的智能卡，更换机顶盒,2,E16,和,E19,费用到期，长时间不看被锁,交费，刷新授权,3,E37,节目不存在,搜索节目,4,E48,和,E52,无信号，信号弱,（参考第一部分）,5,E55,（创维,C7000,）,节目收看正常但是一直出现,E55,刷新授权,6,E82,区域信息不匹配,使用机顶盒遥控器关机顶盒再开,11/11/2024,7,第9章有线电视故障分析与排除,4,机顶盒质量问题,序号,故障现象,常见故障原因,解决办法,1,死机，重启，花屏（环网）,机顶盒故障,更换机顶盒,2,绿屏（环网和创维,C6000,）,环网是机器质量问题，创维是升级中的软件故障,环网的更换机顶盒，创维的升级,3,电源灯不亮，电源开关不灵,机顶盒不通电，机顶盒开关故障,更换机顶盒,4,没有信号（创维,C7000,）,信号有机顶盒显示没有信号,更换机顶盒,5,马赛克和掉包,信号正常，机顶盒故障,更换机顶盒,6,遥控器不灵，电视机遥控器干扰,电池没有电，遥控器坏，机顶盒坏，遥控器按键陷下去。电视机遥控器干扰,更换电池更换机顶盒或者遥控器，电视机遥控接受位置贴胶布,7,电源灯不亮，机顶盒烧毁,用户家电源插板质量问题，机顶盒质量问题。,更换机顶盒,8,机顶盒温度高,机顶盒表面塑料膜没有撕，机顶盒被物品覆盖,撕塑料膜，不要覆盖物品，不看电视时关,9,云南,6,套单个台掉包（创维,C7000,）,机顶盒技术问题,把台调在云南五套恢复出厂设置后搜索,10,机顶盒升级死机,软件故障（,C6000,比较多）,更换机顶盒,11/11/2024,8,第9章有线电视故障分析与排除,5,指导用户操作及相关问题,a,机顶盒漏电,在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机 的地线为参考地线，而,HFC,网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已连接信号线的机顶盒在带电状态接拔,AV,插头时，就会引起放电现象。,处理方法：,避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其,AV,信号线。,若需带电操作时，应先连接,AV,信号线，后接机顶盒的信号线。,b,机顶盒交流声现象：,此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而有线电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。,处理方法：,在机顶盒与用户终端盒之间的信号线上加装隔离端子。,将为此提供信号的放大器作良好的接地。,更换电源插板,切断电视机的接地线路（不推荐）。,11/11/2024,9,第9章有线电视故障分析与排除,c,在一些网络比较老的农村，使用机顶盒时由于网络达不到标准一些高端的节目收看不到。在没有关断模拟信号的地方收不到,100,个台，股票、阳光政务等信息也收不到的。,d,针对环网机顶盒的节目比较乱的情况，可以指导用户使用频道编辑功能来自己排序喜欢看的节目,e,机顶盒输出声音为什么会大小不同呢？是机顶盒音频信号解码后输出,经过前置放大时,没有放大到足够的大,使用就有点小了,声音小也算是正常的,可以通过电视机再放大,.,没一个频道的声音大小是不一样的,有的台甚至连广告和正常播放电视节目都声音都不一样,f,最近新增加了,2,个台，一部分,C6000,出现绿屏，解决方法是机顶盒启动的时候快速的选择取消是机顶盒不自动更新节目，等进入正常收看的时候恢复出厂设置重新搜索后正常了。最后帮用户升级。,g,.,机顶盒每次开机都会出现,E16,，刷卡后可以看关机后开始还是,E16.,智能卡故障，换卡。,11/11/2024,10,第9章有线电视故障分析与排除,6,外界通信设备的频率对数字信号的干扰,大商会小区保安的对讲机频率对,419,频段有干扰导致中央,1,6,台在有些时候被干扰,11/11/2024,11,第9章有线电视故障分析与排除,