互联网时代旅游业的变革

构建以服务游客为核心的智慧旅游体系,互联网时代旅游业的变革,六、案例,目录,一、互联网时代游客需求的改变,二、游客、企业、政府行为模式的改变,四、互联网时代旅游营销的变革,五、互联网时代旅游业的新业态,三、,互联网时代旅游业的变革,一、,互联网时代游客需求的改变,网民规模和互联网普及率,手机网民规模及其占网民比例,一、,互联网时代游客需求的改变,互联网是用户获取信息的主要渠道,一、,互联网时代游客需求的改变,来源：艾瑞,iclick,调研社区问卷调查数据,N=2940,用户获取信息渠道,网络媒体是游客获取旅游信息的主要渠道,一、,互联网时代游客需求的改变,来源：谷歌,中国入境游海外游客行为与态度研究,报告,互联网在旅游决策过程扮演重要角色,一、,互联网时代游客需求的改变,来源：谷歌,中国入境游海外游客行为与态度研究,报告,旅游决策中电子设备的使用率,一、,互联网时代游客需求的改变,来源：谷歌,中国入境游海外游客行为与态度研究,报告,3,%,5,%,9,%,10,%,18,%,55,%,大型门户之旅游频道,点评与攻略网站,OTA,官网,垂直搜索引擎,综合搜索引擎,互联网中获取旅游信息的主要方式,来源：艾瑞爱点击,iClick,数据库,一、,互联网时代游客需求的改变,一、,互联网时代游客需求的改变,游客需求,行,游,住,食,购,娱,游客需求,行,游,住,食,咨询,投诉,分享,.,购,娱,游客需求的升级,线下需求,线上线下需求结合,“,六要素,”,“,N,要素,”,游客需求的升级,一、,互联网时代游客需求的改变,行前,行中,行后,“,心动,”,受影响,-,关注,-,了解,-,深入了解,-,对比,购买,“,行动,”,吃、住、行、游、娱、购；,在线咨询和投诉,“,分享,”,分享体验、传播口碑、投诉和建议,产品销售与营销,在线产品销售；,在线旅游产品营销、,促销,智慧旅游,导游、导览、导航和导购；,提供旅游咨询服务；,开通在线投诉建议渠道,口碑营销,与游客在线互动；,将旅游,分享在网络进行二次传播,区域营销和公共服务,区域旅游产品在线营销,;,发布公共服务信息,公共信息服务,景区流量、交通情况等公共信息发布；,提供旅游咨询服务,收集投诉建议,收集投诉建议,旅游者,旅游企业,旅游部门,需求方,供给方,二、,游客、企业、政府行为模式的改变,互联网时代游客、企业、政府的行为模式,行前,行中,行后,在线代理商,B2B&B2C,电商,酒店,点,评,社交网络,分享,旅游企业行为模式,攻略,旅游论坛,综合搜索引擎,旅行社,景区,租车,航空公司,线上企业,线下企业,二、,游客、企业、政府行为模式的改变,线上线下融合,旅游业的变革,服务的变革,管理的变革,营销的变革,智慧旅游,政府电子政务,企业信息化,三、,互联网时代旅游业的变革,游客,（智慧旅游）,企业,（企业信息化）,政府,（电子政务）,企业为游客提供的专业服务,政府对游客提供的公共信息服务,政府电子政务,企业信息化,数据中心,云、物联网、网络平台、通讯设施,政府对企业的行业管理,服务于游客的智慧旅游,三、,互联网时代旅游业的变革,在客源地营销,在目的地营销,会展营销,节庆营销,人员推销,广告,在他目的地营销,旅游营销的三大阵地,四、,互联网时代旅游营销的变革,对象,本地居民,本地游客,对象,当地居民,潜在游客,旅游中间商,互联网二次传播,活动落地,事件落地,媒体落地,互动落地,渠道落地,以线下互动为主,对象,游客,以线上互动为主，线上线下同步,技术的升级,大数据技术,云计算与物联网技术,移动通讯技术,四、,互联网时代旅游营销的变革,五、,互联网时代旅游业的新业态,智慧旅游业,大数据服务业,电子商务,互联网时代旅游新业态,六、,案例,案例一：,“,四川依然美丽,”,宣传营销,权威发声,官媒发布,网媒传播,多语种同推,境内外协同,线上线下互动,6,月，国家旅游局邵琪伟局长在对,“,4,20,”,芦山地震后当地旅游业恢复情况进行实地调研后说：,“,四川依然美丽，雅安仍然安全。除芦山、宝兴两县正在恢复重建，四川其余各地应全面开放和恢复旅游市场。我代表国家旅游局，欢迎全国、全世界的朋友们到四川旅游,!,”,。这不仅是对四川省旅游工作的指导和鼓舞，更是向全世界传递了四川旅游依然美丽安全的强烈信号。,第一波：国内传播。在国内主要网媒（人民网、新华网、中国网、,CNTV,、新浪等）等传播,第二波：配图多语种传播。译成多种语言通过美通社、中新社向境外传播（路透社、美通社、波士顿环球报等）,第三波：境内外协同。通过国家旅游局,21,个驻外办事处、海外合作旅行商在境外行业内外媒体传播（,世界旅行新闻,、,PATA,等）,网络传播路径,六、,案例,案例一：,“,四川依然美丽,”,宣传营销,六、,案例,四川美图,六、,案例,四川美图,六、,案例,四川美图,案例一：,“,四川依然美丽,”,宣传营销,六、,案例,四川,营销效果,全球传播,Boston Globe,波士顿环球报,PR Newswire,美通社,Reuters,路透社,国外网站（,800,家左右）,Business First of Louisville,路易斯维尔第一财经报,Chicago Business News,芝加哥商业日报,澳大利亚媒体,国内网站（,200,家左右）,人民网、新华网、中新网、中国旅游新闻网、中国经济网等,.,案例一：,“,四川依然美丽,”,宣传营销,六、,案例,案例二：特色中国四川馆,2012,年,12,月，集合四川全省原产地名酒、名茶、美食、药材等特色商品淘宝网,“,特色中国,-,四川馆,”,上线。四川馆首次引入淘宝旅行和本地生活频道，囊括了吃喝玩乐、衣食住行。,六、,案例,门票,酒店,机票,度假,开馆后截止现在,四川旅游销售额,9000,多万,5000,多万,1,亿,2000,万左右,六、,案例,案例二：特色中国四川馆,游客可以直接与旅游局等机构直接互动交流,六、,案例,建立认证官网,案例三：携程西南地区营销,六、,案例,开辟游记攻略专区,西南地区旅游攻略下载超过,数百万次,案例三：携程西南地区营销,案例三：携程西南地区营销,六、,案例,增长,40%,尽管受到自然灾害的影响，四川旅游仍快速发展,预计,2013,年,四川,旅游人次较上年同期,2012,年,四川,营业收入,4400,万,2012,年,四川,纳税,4.8,亿元,2012,年,西南地区,机票、酒店、度假、商旅总人次,近千万,2011,年,成都携程国际旅行社,全国旅行社纳税十强,第二,四川自古有,“,天府之国,”,的美誉，自然风光独具魅力，民族风情浓郁多姿，多种文化交相辉映，拥有得天独厚的旅游资源和丰富的旅游产品。,因为互联网，缩短了四川与世界的距离；,因为互联网，四川不再偏安一隅；,因为互联网，四川旅游期待更大的发展！,欢迎来四川旅游！,欢迎来四川投资！,谢 谢 大 家！,