绩效管理系统设计的标准

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-29,西南财经大学工商管理学院 石磊,#,第一节,绩,绩,效,效管理,的,的要素,和,和目的,第二节,有,有,效,效的绩,效,效管理,系,系统的,标,标准要,求,求,第三节,绩,绩,效,效评价,方,方法及,其,其选择,第四节,有,有,效,效的绩,效,效管理,系,系统的,组,组成部,分,分及设,计,计步骤,第五节,管,管,理,理与实,践,践-经,理,理及人,力,力资源,部,部门的,作,作用,第五讲,组,组,织,织绩效,管,管理系,统,统设计,原,原理及,方,方法,1,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,第一节,绩,绩,效,效管理,的,的要素,和,和目的,绩效评,估,估：,定期考,察,察和评,价,价员工,、,、部门,工,工作业,绩,绩的一,种,种正式,制,制度。,特点：,集,集中于,某,某一个,时,时点进,行,行。,绩效管,理,理：,指组织,确,确保员,工,工的工,作,作活动,和,和工作,产,产出能,够,够与组,织,织的目,标,标保持,一,一致的,过,过程。,包,包括系,统,统设计,、,、方法,选,选择、,信,信息反,馈,馈、系,统,统调整,和,和改进,四,四部分,。,。绩效评,估,估只是,绩,绩效管,理,理过程,的,的一个,组,组成部,分,分。,特点：,员,员工不,断,断改进,和,和增强,技,技能以,创,创造更,多,多更好,价,价值的,全,全过程,。,。,一、绩,效,效评估,与,与绩效,管,管理,（一）,绩效评,估,估与绩,效,效管理,2,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,（二）,为,为什么,管,管理者,和,和员工,不,不喜欢,绩,绩效考,评,评,主要原,因,因：,重结果,，,，轻过,程,程中的,绩,绩效信,息,息反馈,和,和审查,；,；,有效性,不,不足，,缺,缺乏员,工,工的参,与,与；,激励性,不,不足，,缺,缺乏对,于,于优良,绩,绩效的,认,认定。,3,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,（三）,一,一个有,效,效的绩,效,效管理,系,系统的,基,基本要,素,素,1、绩,效,效的界,定,定,2、绩,效,效衡量,3、绩,效,效信息,反,反馈,4,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,（三）,绩,绩效管,理,理的目,的,的,1、战,略,略目的,：,：绩效,管,管理必,须,须支持,组,组织战,略,略,2、管,理,理目的,3、开,发,发目的,5,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,二、绩,效,效评估,与,与管理,如,如何增,强,强组织,的,的竞争,优,优势,（一）,通,通过绩,效,效评估,提,提高工,作,作绩效,，,，实现,组,组织目,标,标,（二）,通,通过绩,效,效评估,做,做出正,确,确的管,理,理决策,（三）,通,通过绩,效,效评估,形,形成有,利,利的工,作,作氛围,（四）,通,通过有,效,效的绩,效,效评价,和,和管理,系,系统增,强,强竞争,优,优势,6,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,三、无,效,效绩效,评,评估存,在,在的问,题,题及其,影,影响,定义：,指由于,评,评估的,方,方法、,标,标准、,评,评估人,的,的技能,、,、以及,员,员工的,参,参与程,度,度等方,面,面的原,因,因发生,的,的实际,绩,绩效与,期,期望绩,效,效不吻,合,合的状,况,况。,为什么,绩,绩效评,估,估是“,几,几家欢,乐,乐几家,愁,愁”？,7,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,四、影,响,响绩效,评,评估的,重,重要因,素,素,（一）,员,员工的,知,知识、,技,技能、,能,能力、,行,行为特,征,征是否,具,具备正,确,确履行,岗,岗位所,要,要求的,条,条件是,组,组织绩,效,效评估,系,系统能,否,否有效,发,发挥作,用,用的关,键,键。,（二）,评,评估系,统,统是否,能,能够反,映,映环境,和,和战略,的,的变化,带,带来的,组,组织结,构,构、岗,位,位设置,、,、工作,分,分析、,员,员工行,为,为和工,作,作之间,关,关系的,变,变化。,（三）,环,环境的,影,影响,（四）,工,工作分,析,析的影,响,响,（五）,经,经理开,发,发与管,理,理技能,的,的影响,8,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,第二节,有,有,效,效的绩,效,效管理,系,系统的,标,标准要,求,求,一个有,效,效的绩,效,效管理,系,系统应,具,具备以,下,下要求,：,：,一、战,略,略一致,性,性要求,二、有,效,效性要,求,求,三、可,信,信度和,准,准确性,要,要求,四、可,接,接受性,五、明,确,确性要,求,求,9,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,第三节,绩,绩,效,效评价,方,方法及,其,其选择,一、比,较,较法,二、图,评,评价尺,度,度法（,特,特性法,）,）,三、行,为,为法,四、结,果,果法,五、质,量,量法,六、关,键,键业绩,指,指标（,KPI,）,）,七、平,衡,衡记分,卡,卡（,BSC,）,）,10,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,一、比,较,较法,定义：,一,一个员,工,工的绩,效,效是通,过,过与其,他,他员工,的,的绩效,相,相比较,来,来进行,评,评价的,。,。通常,是,是对一,个,个人的,绩,绩效或,者,者价值,进,进行某,种,种全面,的,的评价,，,，并对,在,在同一,工,工作群,体,体中工,作,作的所,有,有人排,定,定一个,顺,顺序。,特点：,比,比较法,采,采用的,是,是排序,而,而不是,评,评分。,11,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,（1）,简,简单排,序,序法,评价者,根,根据员,工,工绩效,的,的高低,，,，排出,绩,绩效最,好,好者到,最,最差者,的,的顺序,。,。,12,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,（2）,配,配对比,较,较法,评价者,将,将每一,位,位员工,的,的绩效,进,进行相,互,互比较,，,，在每,次,次比较,中,中占优,势,势的员,工,工将得1分，,最,最后进,行,行配对,比,比较的,总,总得分,汇,汇总，,得,得到员,工,工的绩,效,效评价,得,得分。,13,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,（3）,强,强制分,布,布法,评价者,在,在每一,个,个评价,档,档次都,分,分配一,定,定的名,额,额，一,般,般在优,秀,秀和较,差,差档次,分,分配的,名,名额较,少,少，在,中,中等档,次,次的名,额,额较多,。,。,14,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,二、图,评,评价尺,度,度法（,特,特性法,）,）,定义：,员工在,多,多大程,度,度上具,有,有某些,被,被认为,是,是对组,织,织的成,功,功非常,有,有利的,特,特征或,特,特点。,特点：,需要展,示,示一系,列,列被认,为,为是达,到,到较高,工,工作绩,效,效所必,须,须具备,的,的特征,，,，如领,导,导力、,合,合作性,、,、竞争,力,力、适,应,应性、,主,主动性,、,、团队,精,精神等,，,，每一,个,个都给,予,予相应,的,的得分,。,。,15,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,三、行,为,为法,定义：,行,行为法,是,是指对,员,员工有,效,效的完,成,成工作,所,所必须,具,具备的,行,行为进,行,行界定,的,的绩效,管,管理方,法,法。,程序：,首,首先利,用,用有关,技,技术对,需,需要测,定,定的行,为,为加以,界,界定，,然,然后要,求,求管理,者,者评价,员,员工在,多,多大程,度,度上显,示,示出了,这,这种行,为,为。,（一）,关,关键事,件,件法,（二）,行,行为锚,定,定等级,评,评价法,（三）,行,行为观,察,察评价,法,法,（四）,组,组织行,为,为修正,法,法,16,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,四、结,果,果法,定义：,强调对,目,目标（,结,结果）,的,的管理,以,以及一,种,种工作,或,或与某,一,一工作,群,群体的,可,可衡量,性,性结果,。,。这种,方,方法假,设,设，绩,效,效衡量,过,过程中,的,的主观,因,因素是,可,可以被,排,排除掉,的,的，同,时,时工作,的,的结果,是,是对一,个,个人为,组,组织的,有,有效性,所,所做出,的,的贡献,进,进行衡,量,量的最,为,为接近,的,的指标,。,。,17,西南财,经,经大学,工,工商管,理,理学院,石,石,磊,磊,五、关,键,键业绩,指,指标,（,KPI,KeyPerformanceIndication,）,KPI,是把企,业,业的战,略,略目标,分,分解为,可,可运作,的,的远景,目,目标的,工,工具。,通,通过对,实,实现组,织,织目标,的,的流程,或,或价值,链,链的各,种,种关键,要,要素的,界,界定，,在,在此基,础,础上衡,量,量流程,绩,绩效的,一,一种目,标,标式量,化,化管理,指,指标。,设计,KPI,应考虑的,原,原则：,1、目标,导,导向。,KPI,必须依据,企,企业目标,、,、部门目,标,标、职务,目,目标等来,进,进行确定,。,。,2、明确,工,工作的数,量,量/质量,指,指标。,3、可操,作,作性。对,每,每一指标,都,都必须给,予,予明确的,定,定义。,4、强调,输,输入和输,出,出过程的,控,控制和反,馈,馈。,KPI,指标要优,先,先考虑流,程,程的输入,和,和输出状,况,况，将过,程,程视为一,个,个整体，,进,进行端点,控,控制。,18,西南财经,大,大学工商,管,管理学院,石,石磊,六、平衡,记,记分卡,（,theBalancedScore Card,BSC）,创始人：,哈,哈佛商学,院,院的罗伯,特,特.,S.,卡普兰和,诺,诺朗诺顿,研,研究所所,长,长大卫.,P.,诺顿，经,过,过为期一,年,年对在绩,效,效测评方,面,面处于领,先,先地位的12家公,司,司的研究,后,后得出的,一,一种全新,的,的组织绩,效,效管理方,法,法。,要点：平,衡,衡计分卡,不,不仅是一,个,个绩效管,理,理系统，,同,同时也是,一,一种战略,管,管理系统,和,和管理工,具,具。只要,运,运用得当,，,，使之符,合,合公司特,定,定环境和,战,战略要求,，,，并和薪,资,资系统联,系,系起来，,明,明确战略,重,重点和战,略,略实施的,细,细节并指,导,导员工的,工,工作，就,可,可以发挥,很,很好的作,用,用。,意义：打,破,破了过去,传,传统的只,注,注重财务,指,指标的业,绩,绩管理方,法,法，同时,关,关注企业,无,无形资产,等,等非财务,指,指标对企,业,业价值的,贡,贡献。传,统,统的财务,会,会计模式,只,只能衡量,过,过去发生,的,的事情，,要,要全面反,映,映企业的,进,进步，必,须,须将财务,指,指标与公,司,司战略、,市,市场、客,户,户、发展,等,等要素结,合,合起来考,虑,虑。,19,西南财经,大,大学工商,管,管理学院,石,石磊,平衡记分,卡,卡的内容,：,：,将公司的,战,战略与绩,效,效管理结,合,合起来。,目,目标通常,按,按4个角,度,度来设定,：,：财务、,客,客户、流,程,程和人员,。,。,每个战略,目,目标都有,一,一个或多,个,个量化的,指,指标。每,个,个指标又,设,设有目标,值,值。平衡,计,计分卡通,常,常与薪资,系,系统的浮,动,动薪酬相,联,联系。实,现,现每个关,键,键目标都,要,要有一个,行,行动方案,。,。,公司目标,逐,逐级向下,分,分解，一,直,直落实到,每,每个员工,。,。管理人,员,