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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,绩效与评估方法,（二）,第二章 绩效管理系统,2,一、绩效管理思想的演变,二、绩效管理与组织战略,三、绩效管理与组织文化,四、绩效管理的基本流程,五、绩效管理系统的建立,3,三种绩效管理的认识,绩效管理是管理组织绩效的系统,绩效管理是管理雇员绩效的系统,绩效管理是管理组织和雇员绩效的系统,4,绩效管理的过程,将实际绩效与已建立的绩效标准相对比,确认成绩和不足之处，并给予激励报酬,建立绩效评价标准,5,管理组织绩效的绩效管理系统,业绩重点,计划,业绩计划,实施,业绩改进,持续改进,重组,检验,业绩考察,业绩标准,稳定 临时,部分 部分,业绩评价,自我评价,关键过程考察,业绩参考,比较标准化,外部评审,顾客调查,竞争对手分析,外部要求,利害攸关者,愿景 顾客,战略 权威,其他,行动,业绩缺口,6,管理雇员绩效的系统,1.业绩计划,确立目标或类似的业绩,指标并达成一致和承诺,2.业绩估计,对实际期望的业绩进行,客观衡量(若可能)或主观,评价,3.通过相互反馈进行,修正,并采取相互适应,的行动,承诺行动期望,接受发,展目标,7,业绩管理系统,计划,管理,评估,确定业绩指标,确定工作行为,确定业绩衡量标准的基础,为行为提供指导和行动,监督行为和目标,期望行为和目标实现的强化,纠正不当行为,提供控制,雇员和管理者之间的正式会谈,书面记录,将注意力集中于将来和雇员的发展,为重新计划和确定新目标提供条件,8,综合管理组织和雇员绩效的系统,绩效管理是管理组织和雇员绩效的综合体系,在计划、监督和评估个人绩效时，与组织绩效结合在一起、使用绩效工资系统来奖励个人成就。,9,组织绩效评估体系的变革趋势,预算的作用日趋减弱,非财务指标日益重要,强调对创新、学习和知识资本等无形资本的评价,10,一、,绩,绩效,管,管理,思,思想,的,的演,变,变,二、,绩,绩效,管,管理,与,与组,织,织战,略,略,三、,绩,绩效,管,管理,与,与组,织,织文,化,化,四、,绩,绩效,管,管理,的,的基,本,本流,程,程,五、,绩,绩效,管,管理,系,系统,的,的建,立,立,11,人力,资,资源,管,管理,结,结构,图,图,薪酬,管,管理,任务/目,标,标确,定,定,年度,发,发展,计,计划,绩效,管,管理,胜任,力,力评,估,估,人力,资,资源,战,战略,岗位,评,评价,工作,分,分析,组织,设,设计,与,与变,革,革,人力,资,资源,发,发展,组织,发,发展,战,战略,人员,培,培训,和,和配,置,置,12,如何,使,使评,估,估标,准,准具,有,有战,略,略一,致,致性,评估,标,标准,与,与组,织,织发,展,展战,略,略要,一,一致,组织,战,战略,目,目标,要,要逐,层,层分,解,解,评估,标,标准,要,要符,合,合岗,位,位特,点,点,13,组织,战,战略,的,的分,解,解,组织战略目标,与经营重点,部门策略目标,与工作重点,个人工作任务,高层管理者绩效目标,中层管理者绩效目标,一般员工绩效目标,自上而下分解目标,自下而上汇总业绩,14,在一,个,个战,略,略制,胜,胜的,年,年代,，,，让,自,自己,的,的公,司,司有,正,正确,的,的公,司,司战,略,略，,为,为公,司,司的,分,分部,制,制订,正,正确,的,的竞,争,争战,略,略，,当,当然,是,是无,比,比重,要,要的,，,，而,如,如果,你,你打,算,算让,一,一个,分,分部,或,或一,家,家公,司,司改,变,变战,略,略，,你,你最,好,好的,改,改变,它,它的,考,考核,标,标准,。,。,罗伯,特,特,S,，大,卫,卫,P,诺顿,15,传统,经,经济,与,与知,识,识经,济,济下,认,认识,的,的区,别,别,在传统经济体制下，企业对所有员工的工作表现均采取同样的评价方法，依据的都是按照劳动付出的不同进行分配的做法。,进入知识经济时代后，随着知识密集型劳动者的增加以及劳动者所从事的工作中知识含量的提高，工作的形式越来越趋于多样化，知识等非物化劳动形式对价值的贡献越来越大。,16,职类,职,职种,职,职层,划,划分,标,标准,低,相,相似,性,性,高,高,大,差,差异,性,性,小,小,任职,要,要求,完成,职,职责,范,范围,内,内工,作,作所,需,需具,备,备的,条,条件,：,：,知识,和,和经,验,验,技能,应负,职,职责,反映,工,工作,需,需实,现,现的,成,成果,：,：,对业,务,务的,责,责任,对下,属,属的,责,责任,17,按员,工,工所,承,承担,的,的责,任,任的,岗,岗位,划,划分,（,（1/2,）,）,公司,高,高层,根据,环,环境,的,的变,化,化，,把,把握,企,企业,的,的经,营,营发,展,展方,向,向，,把,把握,企,企业,战,战略,目,目标,或,或某,一,一业,务,务发,展,展目,标,标的,制,制定,控制,规,规划,设,设计,和,和业,务,务系,统,统的,改,改进,，,，组,织,织进,行,行如,事,事业,领,领域,、,、产,品,品领,域,域、,服,服务,领,领域,、,、市,场,场等,创,创新,工,工作,培养,继,继任,者,者和,适,适合,公,公司,需,需要,的,的中,坚,坚力,量,量,参与,公,公司,的,的整,体,体规,划,划或,某,某一,领,领域,的,的设,计,计规,划,划,正确,理,理解,公,公司,的,的战,略,略，,并,并根,据,据战,略,略规,划,划的,要,要求,，,，站,在,在战,略,略的,高,高度,和,和业,务,务系,统,统的,角,角度,建,建立,起,起业,务,务系,统,统的,标,标准,和,和作,业,业规,范,范,将企,业,业和,部,部门,的,的目,标,标落,实,实到,每,每个,员,员工,，,，并,应,应监,督,督、,指,指导,下,下属,的,的业,务,务工,作,作,为提,高,高部,门,门及,业,业务,系,系统,的,的工,作,作效,率,率，,不,不断,进,进行,业,业务,技,技术,和,和方,法,法的,研,研究,与,与开,发,发，,推,推进,工,工作,方,方法,和,和技,术,术的,创,创新,指导,下,下属,设,设计,自,自己,的,的职,业,业生,涯,涯规,划,划，,培,培养,下,下属,的,的核,心,心技,能,能,严格,地,地执,行,行已,有,有的,业,业务,标,标准,，,，熟,练,练掌,握,握业,务,务技,术,术和,工,工作,方,方法,，,，能,独,独立,完,完成,符,符合,标,标准,的,的工,作,作任,务,务,尽可,能,能地,对,对工,作,作方,式,式进,行,行技,术,术上,的,的革,新,新,对产,品,品的,数,数量,、,、质,量,量、,成,成本,及,及任,务,务完,成,成的,及,及时,性,性，,生,生产,各,各环,节,节的,服,服务,质,质量,承,承担,责,责任,公司,中,中层,公司,基,基层,18,按员,工,工所,承,承担,的,的责,任,任的,岗,岗位,划,划分,（,（2/2,）,）,高层管理者,中层管理者,中基层员工,基于经营绩效达成的关键业务指标考核,以任职资格为基础，基于战略目标实现的关键业绩指标考核,关键业绩指标考核以及基于关键业绩指标落实的关键行为考核,关键业绩指标,述职报告,关键业绩指标,述职报告,关键业绩指标考核,及行为考核,一年,半年,每季度,作业类员工,部门关键业绩指标分解及关键业绩指标实现的关键行为的每日评价,关键业绩指标考核,及行为考核,每日记录,月度考核,类型,绩效考核特征,绩效评价方式,评价周期,19,按不,同,同的,工,工作,性,性质,划,划分,（,（1/2,）,）,管理,类,类,市场,类,类,技术,类,类,专业,类,类,作业,类,类,为企,业,业经,营,营管,理,理系,统,统的,高,高效,运,运行,以,以及,各,各项,经,经营,决,决策,的,的正,确,确性,负,负直,接,接责,任,任,对产,品,品进,入,入市,场,场、,产,产品,品,品牌,的,的树,立,立以,及,及市,场,场占,有,有率,承,承担,直,直接,责,责任,对产,品,品的,创,创新,性,性和,技,技术,在,在行,业,业内,的,的先,进,进性,承,承担,直,直接,责,责任,对为,企,企业,行,行政,管,管理,系,系统,提,提供,的,的专,业,业化,管,管理,讯,讯息,及,及管,理,理服,务,务的,质,质量,、,、效,果,果承,担,担直,接,接责,任,任,对产,品,品生,产,产的,数,数量,、,、质,量,量及,生,生产,成,成本,负,负直,接,接责,任,任,20,按不,同,同的,工,工作,性,性质,划,划分,（,（2/2,）,）,承担,直,直接,管,管理,责,责任,的,的各,级,级管,理,理者,业务,或,或研,发,发设,计,计的,一,一般,工,工作,人,人员,例行,性,性常,规,规工,作,作人,员,员,以业,绩,绩目,标,标完,成,成和,工,工作,改,改进,为,为基,础,础,以工,作,作改,进,进和,目,目标,设,设定,的,的计,划,划完,成,成为,基,基础,以工,作,作量,的,的完,成,成为,基,基础,对业绩目标进行,评价,计划完成度评价,工作量完成度,和准确性评价,一年或半年,季度,月度,行政,类,类或,日,日常,事,事务,类,类员,工,工,以应,负,负的,责,责任,和,和里,外,外工,作,作完,成,成情,况,况为,基,基础,承担责任、额外,贡献评价,季度,职位,类,类别,绩效,考,考核,特,特征,绩效评价方式,评价周期,21,一、,绩,绩效,管,管理,思,思想,的,的演,变,变,二、,绩,绩效,管,管理,与,与组,织,织战,略,略,三、,绩,绩效,管,管理,与,与组,织,织文,化,化,四、,绩,绩效,管,管理,的,的基,本,本流,程,程,五、,绩,绩效,管,管理,系,系统,的,的建,立,立,22,组织,文,文化,及,及其,对,对个,人,人评,估,估的,意,意义,职能,型,型的,工,工作,文,文化,程序,型,型的,工,工作,文,文化,效率,型,型的,工,工作,文,文化,网络,型,型的,工,工作,文,文化,23,不同,组,组织,管,管理,文,文化,对,对考,核,核的,影,影响,（,（1/4,）,）,职能,型,型的,工,工作,文,文化,主要,特,特征,应该,进,进行,评,评估,的,的方,面,面,矛盾,与,与冲,突,突,管理,特,特征,：,：强,调,调通,过,过组,织,织的,职,职能,对,对组,织,织核,心,心技,术,术的,依,依赖,和,和运,用,用,典型,代,代表,：,：大,型,型制,造,造业,公,公司,、,、中,央,央及,地,地方,政,政府,部,部门,评估,的,的主,要,要参,与,与者,：,：职,能,能型,的,的管,理,理者,和,和,/,或管,理,理者,的,的管,理,理者,职能,型,型的,技,技能,，,，如,制,制作,、,、财,会,会、,采,采购,等,等方,面,面专,业,业人,员,员,有逻,辑,辑推,理,理,/,分析,的,的思,考,考能,力,力,员工,明,明确,的,的工,作,作任,务,务的,绩,绩效,带动,其,其它,职,职能,的,的能,力,力,培养,条,条理,性,性,在职,能,能范,围,围内,加,加强,其,其它,能,能力,高度,评,评价,团,团队,工,工作,重视,个,个人,在,在综,合,合性,团,团队,中,中的,作,作用,将注,意,意力,集,集中,在,在有,争,争议,的,的技,能,能上,评估,程,程序,结,结构,松,松散,、,、内,容,容空,泛,泛,24,不同,组,组织,管,管理,文,文化,对,对考,核,核的,影,影响,（,（2/4,）,）,程序型的,工,工作文化,主要特征,应该进行,评,评估的方,面,面,矛盾与冲,突,突,管理特征,：,：强调将,顾,顾客对可,靠,靠性的关,注,注，作为,一,一项主要,要,要求；,依靠负责,顾,顾客不同,需,需求的多,功,功能的团,队,队，如负,责,责财会和,零,零售的团,队,队。组织,通,通过策划,和,和委托制,度,度
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