如何进行供应商稽核课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,如何进行供应商稽核,=,稽核作业认知状况：,Q1:,您是否已经有取得稽核员资格证书,Q2:,您是否有经过相关稽核技巧培训,Q3:,您是否有进行过稽核作业,Q4:,您认为稽核作业最重要的是什么,能夠,发现问题并得到对方,认可,！,课前,小调查：,1.,了解稽核作业的,基本流程,2.,熟知稽核作业的,基本要求,3.,掌握稽核作业的,基本技巧,4.,正确填写报告及结案追踪,本课程学习目标,：,1.,稽核作业的种类,2.,稽核作业的目的,3.,稽核作业概要流程,4.,稽核作业,基本要求,5.,稽核前的准备工作,6.,稽核作业,基本技巧,7.,正确填写稽核报告,8.,稽核报告的追踪结案,本课程学习大纲,：,1.,新供应商稽核,=,QSAQPAHSF,2.,定期稽核,=,偷工、减料、外包,3.,品质异常稽核,=,SCAR,真实性、有效性,4.,其他稽核（,EICC,）,一,.,供应商稽核作业种类,：,使供应商把材料品质异常,=,控制在出货之前！,供应商稽核作业是,SQM,的主要手段或工具,二,.,供应商稽核作业目的,(12),：,偷工减料发外包,=,现场稽核最容易发现,！,1,.,免检入库是必然趋势,随着产业的快速成长，我们深知“检验无法提升良率”,我们要求供应商提供的产品就是零缺点，就是良品,为使供应商和本公司共同成长,以因应市场快速的成长和严峻的挑战,免检入库是必然趋势,以达成高品质低成本的目标并缩短作业流程,因为任何的检验是要增加成本,检验是无效的产出。,【,原文摘自：,Corp SQM,之,C-SQM-002,免检入库程序第,1,项,】,JIT,SQE,STS,SQE,是执行,JIT,与,STS,的前提,IQC,（来料检验管制）,IQE,（材料异常处理）,SQE,（供应商品,质控制）,SQM,IQC,IQE,SQE,事后被动检验,坐等问题发生,源头异常控制,2,.,管理时效的提升,三,.,稽核作业概要流程,流程图,：,Plan,Do,Check,Action,Plan,Do,Check,Action,实施,改善措施,计划,调查,1.,稽核计划,2.,稽核人员安排,3.,制定稽核议程并通知供应商,4.,进行稽核起始会议,(OPEN MEETING),5.,现场參觀與稽核,6.,稽核结束会议,(CLOSE MEETING),7.,改善行动要求,8.,改善行动追踪与结案处理,9.,现场确认改善效果,(,必要时,),三,.,供应商稽核作业概要流程,主要环节,：,開場會議,交换名片,/,開場談話,/,寒暄,表明稽核目的及範圍,稽核方式說明,雙方人員介紹,/,对应窗口确定,稽核進度時間表,供应商公司简介,提出资料需求,三,.,供应商稽核作业概要流程,现场环节,：,工厂参观,大致工厂规模,部门分布与位置,工厂,5S,状况,工作人员士气,生产检测设备状况,机器嫁动率,結束會議,閉會談話,/,感謝,結果報告並確認所提問題,雙方皆瞭解並同意,執行稽核,人員的面談,说,文件的稽核,写,操作的示範,做,A.形象心態,：,(,儀容形象,商务礼仪,客觀公正,不卑不亢,坚持原则,),B.經驗積累,：,(,了解稽核程序、熟悉工厂运作模式及管理体系文件,;,掌握基本的,管理体系标准,与法律法规知识；,了解各類,材料的基本制程,及環境設備等狀況,),C.,同行相比,：,(,產品形態不同,管理系統與制程環境不同也客觀存在,),共,6,項,四,.,供应商稽核作业基本要求与能力,1,：,对客户 对,LITEON,品管的最终目的,=,产品适用,赚钱,（品质,100,分，公司不赚钱，还是等于,0,）,假如追到,【,零缺点,】=,追到,【,零利润,】,，管理还有意义吗？,降低供应商的运营成本也是提升材料品质的方式：,现今的竞争环境和产品更新换代加快，产品寿命周期缩短,（,16M/U,盘）,决定了“价廉,适用,”才是不败定律，,LITEON,要协助供应商,简化,作业程序、,缩短,制造流程，提升其生产效率，降低其材料、生产、管理成本，,而不是要求供应商建立繁杂的体系和完美的流程,，导致供应商因管理成本增加而“,偷工减料发外包,”，从而可能导致材料严重品质问题的发生，而,LITEON,得到的可能只是一堆没有任何意义的虚假报告。,（事实上在,LITEON,已经发生因“供应商未使用正确原材料和私自外发地下,工厂生产”而付出过巨大代价）,=,（塑胶壳,-,电解电容,-,泡棉）,重点备注：为什么要同行业相比？,D.,語言能力,稽核人員的語,言,能力應具備能與被稽核者,顺畅,溝通的能力，最好能以口語化的方式和現場被稽核人員溝通,（,避免,質問,式,、,權威,式,或,命令,式,）,。,E.,执行,能力,稽核人員應,具备,執行稽核作業時,的,技巧,、,稽核時間,的,掌握、,发现问题并,收集客觀證據,的能力等。,F.,報告能力,稽核人員應具備撰寫稽核報告的能力，尤其,將稽核所見事實轉為書面報告,時，應能寫的清楚明白，讓被稽核單位人員與管理階層均能輕易看懂。,四,.,供应商稽核作业基本要求与能力,2,：,备注：,GBT19011-2003/,ISO19011,:2002=,稽核人員的,要求,1.,准备空白稽核报告,&,笔记本电脑,2.,依据稽核类型准备相关品质资料,&,记录,3.,稽核思路与过程规划,(,进度、时间控制,),4.,供应商的联系方式,(,对应窗口,),5.,其他,:,五,.,供应商稽核作业前准备工作,：,A.,由上而下,：,(,方針政策,=,計劃,=,目標,=,程序,=,規范,=,記錄,=,操作,),B.由下而上,：,(,實際操作,=,記錄,=,規范,=,程序,=,目標,=,策劃,等,),C.親臨現場,：,(不要隻坐在辦公室看文件,聽解釋,要,親臨現場,仔細觀察,),找對對象,：,(實際作業由誰執行就找誰,少找管理者,),共,12,項,六,.,供应商稽核作业基本技巧,-1,：,E.少說多聽,：,(提出問題或要求,用心聽並尋找新的問題點再發問),F.察言觀色,：,(放亮眼睛,應對可能面對的敷衍塞責,緩兵之計,等問題),G.攻心戰術,：,(,可適當的軟硬兼施逼出真話,少走彎路節約調查取証時間,),H.,橫向展開,：,(,相關連程序,互相符合性,跨部門作業,互相符合性),六,.,供应商稽核作业基本技巧,-2,：,I.利用專長,：,(先故意選擇自己已知的專業問題發問,再問不了解的問題),J.會抓重點,：,(此項需結合實際經驗,重點對材料,的,關鍵控制點,進行稽核,),K.辨别,真假：,(,必要时,要能够以旁证、深挖等手段,验证资料,&,记录的真假,),L,.,避免爭持,：,(,忌,先入為主,-,主觀意識太強,不陷入糾紛,-,建立與保持和諧,),六,.,供应商稽核作业基本技巧,-3,：,A.,正确对象,正确提问,准确抓住重点线索，咬住不放，顺藤摸瓜,.,B.,封闭式问题：,可以用“是”、“否”、“有”、“无”等简单的词来回答,即可得出明确无误的答案,但信息量少,.,C.,开启式问题：,开放式问题,信息量大,但占用时间较多,.,稽核时,一般以封闭式问题开始,再提出开放式问题,最后以封闭式问题结束,.,开放式问题可以分为以下几类：,主题式问题,扩展式问题,征求意见式问题,设想式问题,D.,证明给我看：,文件,=,记录,=,实际操作,？,备注,-,询问与追溯技巧,：,1.,系统问题,：,文件的名称、编号、章节、内容,记录的名称、编号、内容,2.,现场问题：,人、事、時、地、物詳盡記錄,(,操作者、异常事项、日期、机台,&,工具编号,),3.,判定不符合時,：,明指違反之條款,、,文件,或标准,4.,只须,陳述事實，,不是,判別對錯,：,(不合格、不符要求、操作方法不对,),5.,最好由當事人簽字認同,后再会签其高阶主管,基本原则：,A,具备,可追溯性,(,必要时加,附件佐证,),B,问题点,被认同,七,.,如何正确填写稽核报告,：,1.,要求及跟进供应商在规定时间内回复,2.,审核供应商报告的各项对策：,可执行性、可追溯性、有效性,3.,重大问题必要时进行现场确认,4.,填写相关追踪记录，结案存档,八,.,稽核报告的追踪结案,：,1.,稽核作业的基本要求：,2.,稽核作业的基本技巧：,3.,正确填写报告重点,:,4.,结案追踪重点,:,课程重点回顾与总结,：,6,项,12,项,可追溯性,/,被认同,可追溯性,/,可执行性,/,有效性,恭喜：您可以进一步去积累经验了！,是否对稽核作业有了新的认知？,