销售服务---海尔顾客服务标准

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,海尔集团顾客效劳标准、效劳标准,与增值效劳,目 录,一、效劳标准,准时上门、限时完成、一次就好,二、增值效劳,1+5成套增值效劳,三、效劳标准,1、12345效劳标准,2、海尔效劳“十要十不准,效劳标准篇,安装效劳2小时以内完成,维修效劳1小时以内完成,1,2,3,安装：人货同步到达、送货安装一次到位,维修：就是通过周密的预算做到上门后为用户一次效劳到位,准时上门、限时完成、一次就好,效劳标准,准时上门,限时完成,一次就好,按用户约定的时间上门,增值效劳篇,1+5成套增值效劳,增值效劳,“1 安装效劳“一次就好,“5 项组合增值效劳,效劳前为用户平安测电并提醒讲解到位,A 平安测电效劳,向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使 用，延长产品寿命，降低能耗,B 讲解指导使用,在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用,C 产品维护保养,不但效劳好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保养,D 一站式产品通检,效劳完毕将效劳现场清理干净,E 现场清理效劳,效劳标准篇,效劳标准,一、12345效劳标准,上门效劳时出示“星级效劳资格证,效劳前“平安测电并提醒讲解到位,效劳后清理现场到位,效劳后通电试机并向用户讲解使用知识到位,一证件,二公开,三到位,12345效劳标准,公开一票到底的效劳记录单,效劳完毕后请用户签署意见,公开出示海尔“统一收费标准,四不准,五个一,不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品,递上一张名片,穿上一副鞋套,配备一块垫布,自带一块抹布,提供一站式产品通检效劳,安装服务要致谢,维修服务要道歉,咨询服务要微笑,上门服务要准时,言谈举止要文明,服装鞋帽要整洁,解决问题要彻底,对待用户要真诚,工作作风要迅速,爱护企业要同心,十要,二、海尔效劳“十要十不准,效劳标准,效劳标准,十不准,公共场所不准大声喧哗,信息传递不准遗漏延误,车辆工具不准乱停乱放,对待问题不准推委扯皮,在用户家不准随意乱动,工具携带不准丢三落四,同事之间不准嬉闹打骂,服务规范不准执行有偏,预约咨询不准含糊不清,上门服务不准迟到拖延,