第二章管理信息系统的三个理论来源

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 管理信息系统的三个理论来源,主要内容,管理信息系统概念的来源,管理信息系统的学科基础,管理学基础,信息的概念,系统的概念,系统集成,2.1,管理理论的回顾,管理的定义和性质,管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制，,“,Getting things done through other people,”,管理是为了某种目标,应用一切思想,理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。,2.1,管理理论的回顾,分析经理的日常行为,明兹伯格（,intzberg,）发现可以把它们分为个管理角色。管理角色（,anagerial role,）是在组织中管理者应当扮演的活动的期望明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策角色。,人际关系角色,当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的,形象首领,的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演,领导者,角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的,联络者,的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。,信息角色,在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的,信息接受者、分配者和发言人,。,决策角色,经理进行决策。在其决策角色，他们扮演,企业家,，发起新的活动；,排除组织中的干扰；分配资源给需要的人,；他们调解矛盾和矛盾人群。,2.1.2,管理的性质,管理是艺术,科学,还是技术,?,管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程,管理是文科还是理科,?,既是文科又是理科,文理结合,.,管理是定量还是定性,?,既定量又定性,定性决定定量,管理是不是经济,?,管理不是经济,但和经济又有密切联系,2.1.3,管理科学的学术和组织的发展,学术发展的阶段,:,1.1911,泰勒 科学管理,2.1933,迈约 行为科学,3.1940,康托诺维奇 数学管理学派,4.1950,维诺 计算机管理,5.1970,卡斯特 系统管理,6.1980,西蒙 信息管理,7.1990,哈默 企业过程再工程,组织发展阶段,1.U,型组织,UNITARY,2.M,型组织,MULTIDIMENSION,3.H,型组织,HOLDING COMPANY,4.V,型组织,VIRTUAL ORGAN.,2.2,信息理论的回顾,关于客观事物的可通讯的知识,经过加工以后的数据,.,它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值,.,消除不確定性的度量.信息量,I=log,後驗概率/先驗概率,处理器,数据,信息,数据储存,原料,产品,数据的定义：,数据是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号,数据是信息的载体，是信息的表述形式,信息的定义：是用数据对客观世界的现象表达、描述进而解释或加工而得到的知识。,是客观事物变化和特征的反映,是以数据为载体并用数据来表现的,是经过对数据加工而得到的,是对客观规律的总结,是人们实践经验的升华,是对人类决策有用的知识,2.2,信息理论的回顾,信息的概念,信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的,不确定性,，并实现对系统的控制。,信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。,将数据转变为信息的过程称为处理,数据,信息,转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）,存储,2.2,信息理论的回顾,信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉,.,信息的类型依据数据之间的关系而定。,同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。,业务数据,汇总数据,管理级,执行级,信息,+,决策规则管理决策,信息,+,决策规则执行人员决策,2.2,信息理论的回顾,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息基本属性（,1,）,事实性,事实是信息的中心价值,维护,真实性、准确性、精确性和客观性,等级性,战略,级,策略级,执行级,来源 寿命 精度 加工 保密,方法 要求,外 长 低 不固定 高,内 短 高 固定 低,信息基本属性（,2,）,可压缩性,信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质,信息冗余：本质上是多余的，但在传输过程中起补充作用。,信息的不完全性：没有能力，没有必要收集一个事物的全部信息。,扩散性,世上没有不透风的墙。,若想人不知，除非己莫为！,信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。,信息的传播,/,保密,两面性：一方面利于知识的传播，另一方面不利于知识产权的保护。,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息基本属性（,3,）,传输性,信息的传输成本远远低于传输物质和能源；加快社会变化。,传输介质：卫星、光缆、电话等等。,分享性,信息只能分享，不能交换,信息分享的非零和,/,复杂性,信息分享性有利于信息成为企业的一种资源,增殖性,用于某种目的的价值耗尽，对另一目的可能又显示作用,量变的基础上可能产生质变,再生性：变废为宝。,转换性,信息可以转换为物质，信息是有价值的。,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息基本属性,不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。,并不要求信息必须具有上述所有特性。,2.2.1,管理信息的定义和性质,2.2.1,管理信息的定义和性质,信息的价值,衡量信息的价值通常可有两种方法：,按花费的社会必要劳动量来计算；,V=C+P,价值,=,成本,+,利润,按使用效果来衡量,此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益,但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。,P=Pmax-Pi,Pmax,最好方案的收益,Pi,任选某个方案的收益,外 高,中,內 低,來 密,級,壽,源 命,固 高,定,中,靈,活 低,加 精,工 度,方 頻,法 率,執 策 戰,行 略 略,執 策 戰,行 略 略,2.2.1,管理信息的定义和性质,简介,信息的收集：主要是识别、采集、表达,信息的传输：信道、编码、转换,信息的加工：数据,-,预信息,-,信息,-,决策,-,结果,信息的存储：什么？在哪？时效？,信息的维护：准确、及时、安全、保密,信息的使用：技术上、深度上,2.2.2 信息生命周期的各阶段,2.2.2 信息生命周期的各阶段,信息的生命周期：,要求：信息的孕育和构思阶段。,获得：得到信息的阶段。,服务：信息的利用和发挥作用的阶段。,退出：信息老化，更新或销毁的阶段。,?,问题：,信息识别有几种方法？,从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维数？,信息表达应注意的问题是什么？,什么是香农模型？,什么是单工、双工、半双工？,什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理特点？,阐述数据处理与数据模型的关系及应用。,2.2.2 信息生命周期的各阶段,(,一,),信息的识别,信息识别的方式：,由决策者识别：,依赖于系统分析员的提问水平；,避免采用过多变量、过多信息，导致忽视有效信息。,由系统分析人员亲自识别。,外来人员很难透彻了解企业。,选派一定的管理人员参加系统分析。,两种方法结合。,(,一,),信息的收集,信息采集的方法：,自下而上的广泛收集：统计（数据格式统一）,有目的的专项收集：随机抽取样本。,随机积累：广撒网。,区分信息源：时间上和空间上。,信息的维数：,阶段维数：,信息与决策过程的哪个阶段有关。,一般将阶段分为计划和控制两部分。,层次维数：,企业的哪一级需要的信息。,根据不同的级别决定信息的属性。,来源维数：,内源。,外源。,层次,高,中,低,内,外,地点,A,A,A,初,中,后,阶段,（时间）,(,二,),信息的收集,信息采集过程需要注意的问题：,系统分析员的文字表达能力：,防止语义理解上的二义性：一语双关。,避免偷换主题和概念。,防止主观臆想。,利用图形、表格分析数据时应避免的问题：,图表比例尺的选择。,柱型图和顶线图的注意差别。,色彩的选择。,等等,(,一,),信息的收集,(,二,),信息的传输,信息传输的香农模型：,信源,编码器,信道,译码器,接收器,噪音干扰,信息传输的环节：,信道：,高速信道：双绞线；同轴电缆；光纤等。,按传输功能：,单工：单方向传输。例如：电视；收音机。,双工：双向传输。例如：电话。,半双工：一个时间只能一个方向。例如：对讲机。,信息的传送量大：收到信息后知识增加的多。,编码和解码：,信息的传送：以数字,0,，,1,进行传送。,增加奇偶校验码。,变换,调制和解调：调幅；调频等。,(,二,),信息的传输,什么是一个好的信道：,容量够大。,干扰少。,传输延时尽可能短。,具有双工能力。,保密性好。,(,二,),信息的传输,(,三,),信息的加工,数据需要加工后才能成为信息。,信息的滞后性,批处理。,实时处理。,关键点：采集信息的时间间隔。,信息的分类,按时间分：一次信息；二次信息。,按处理功能的深浅分：预加工；业务处理；决策处理。,(,四,),信息的存储,数据的存储：,纸,胶卷,计算机存储器,无纸化管理,信息的存储：比数据存储的概念广泛的多,存什么？,存多久？,怎么存？（方式）,如何支持目标？,怎么才合算？,存的越多就越好吗？,(,五,),信息的维护,维护的主要目的：,保证信息的：,准确性：,及时性：,安全性：,保密性：,(,六,),信息的使用,信息使用的两个方面：,技术：如何高速度高质量的把信息提供给使用者。,价值转化：信息使用概念上的深化。,实现价值转化的三个阶段：,提高效率阶段：,及时转化价值阶段：,寻找机会阶段：信息商品化。,信息系统的发展阶段：,初装：,扩展：,控制：,整体化：,数据管理：,信息管理：,信息管理的广义概念包括：,面向未来的规划管理,面向信息系统内部的运营管理,面向开发的项目管理,(,六,),信息的使用,2.3,系统理论的回顾,1.,定义,系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体,.,整体的产出大于个体产出之和,.,2.,系统的分类,复杂程度分,:,宇宙,社会,人类,;,动物,植物,细胞,;,控制机械,钟表,框架,.,三类九等,.,抽象程度分,:,概念系统,逻辑系统,实在系统,.,功能分,:,社会系统,经济系统,军事系统,企业系统等,.,外界关系分,:,开放系统,封闭系统,.,内部结构分,:,开环系统,闭环系统,.,什么是系统,系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。,系统是由部件组成的，部件处于运动状态。,部件之间存在联系。,系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和。,系统的状态是可以转换的，也是可以控制的。,2.3.1,系统的定义,系统的特性,整体性：,系统由部件组成,1+12,相关性：,各部件相互联系相互依存相互制约,结构性：,相同部件，不同结构，不同性能,动态性：,系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式,目的性：,输出响应就是系统目的性的反映,环境适应性：,一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化,2.3.1,系统的定义,系统的组成,系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合,系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成,系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。,输入,处理,输出,反馈,2.3.1,系统的定义,系统的构成要素,系统的诸部件及属性,系统的环境及边界,系统边界,(System Boundary),：以便将系统与其它事物区分开来,2.3.1,系统的定义,综合复杂程度,抽象程度,外界联系,内部结构,系统的层次,见右图,系统的分类,自然系统与人造系统,实体系统与概念系统（概念系统、逻辑