万科物业品牌与形象分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,万科物业品牌与形象分析,社区13-1 王令,目录,万科简介,万科物业服务特色,万科物业管理文化,万科形象,万科品牌,1984年成立,中国最早上市交易的公司之一（代码000002）,中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”,“最佳公司治理奖”英国IR杂志,“中国最具价值上市公司”CCTV,“最具发展潜力上市公司”中国证券报,“中国最受尊敬企业”经济观察报,“中国最佳企业公民”21世纪经济报道,.,万科人物,董事会主席,王石：“生命在高处”,1951年生人，籍贯广西柳州。,1983年王石到深圳创业。他到深圳的第一桶金是靠倒玉米(2380,-18.00,-0.75%)得来的。凭借这300多万元创立了主营视频器材的“现代科教仪器展销中心”，此即为万科的前身，当年是深圳最大的进口销售商。1984年创办万科，正式涉足地产业。这位在商界沉浮20多年的企业家最早提出了中国公司的专业化，他建立了严格的现代企业制度并培植了大批栋梁，万科目前已经成为中国房地产的龙头企业。,2003年5月22日14时50分，王石登上珠穆朗玛峰，时年52岁，成为中国企业家中登顶世界最高峰的第一人。在56年岁那年，他实现了登过世界七大峰、南北极“7+2”探险壮举。,他热衷于征服地球上的那些高峰，现在他又是“社会企业家”的倡导者。王石领导下的万科集团长期以来一直热心于慈善事业。捐资兴建希望小学，为印度洋海啸灾区公益募捐，为南粤灾区防汛抗洪救灾捐款，捐款资助北大生物多样性研究。,他1994年荣获“深圳市第一届优秀企业家金牛奖”。1998年入选中央电视台为纪念改革开放二十年所拍摄的大型电视人物传记片20年、20人节目。他还获得“首届CCTV经济年度人物”、“2005广东十大经济风云人物”等多项殊荣。王石现在还兼任中国房地产协会常务理事、中国房地产协会城市住宅开发委员会副主任委员、深圳市房地产协会副会长以及深圳市总商会副会长等职务。,万科人物,集团总裁,郁亮：,“王石交班是对我一贯耐心的补偿”,1965年出生于江苏苏州，这个年龄段，他最初的经历就没有早几年的人那么丰富。,1984年，他考上了北京大学国际经济学系。,1988年，大学毕业后，郁亮被分配到深圳外贸集团公司。最初他的月薪是298元，比内地高得多。作为深圳当地最重要的进出口公司，这家公司的业务涉及较多，旗下既有对港提供生鲜食品的天俊实业，也有深圳土畜产茶叶进出口公司，这样常规业务的公司。,1990年加入万科企业股份有限公司。,1993年任深圳市万科财务顾问有限公司总经理。,1994年任万科企业股份有限公司董事。,1996年任万科企业股份有限公司副总经理。,1999年任公司常务副总经理兼财务负责人。,2001年任公司总经理。,万科历程,万科发展史,1.从贸易起步，由单一经营到多元化经营阶段（1984-1991）,2.以房地产为主营业务，全国扩张阶段（1991-1994）,3.房地产主营业务范围收缩与调整阶段（1994-2001）,4.快速扩张期（2001-2003）,5.战略指导下有质量的扩张（2004年至今）,目录,万科简介,万科物业服务特色,万科物业管理文化,万科形象,万科服务特色,一.客户体验(五步一法变“管理”为“服务”）,第一步：认识客户物业管理见面会,第二步：了解客户客户信息采集与管理,第三步：帮助客户装修咨询与服务,第四步：理解客户诉求处理与反馈,第五步：感动客户居家便利服务,重要法则：成就客户客户沟通,二.管理透明,三.关注细节,四.赢在品质,目录,万科简介,万科物业概况,万科物业服务特色,万科物业管理文化,万科形象,理念,口号：,宗旨：,持续超越我们顾客的不断增长的期望,质量方针：,服务至诚精益求精,管理规范进取创新,全心全意全为您,对待客户,尊重客户，理解客户，客户是我们永远的伙伴。,急客户所急，想客户所想。,持续超越客户期望是我们的服务宗旨,对待员工,先有微笑的员工，后有微笑的客户,人才是万科的资本,德才兼备，以德为先,对待工作,关注细节，精益求精,建立以工作为中心的简单人际关系,持续的学习和创新,目录,万科简介,万科物业服务特色,万科物业管理文化,万科形象,谢谢观赏,