资源描述
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,知識服務業如何推動知識管理,工研院實務經驗分享,陳幸雄,工研院產業經濟與資訊服務中心,2002.12.05,報告大綱,知識服務業面對的知識管理,知識管理的源起,知識管理的定義,知識管理的推動,知識管理的反思,工研院推動知識管理實務經驗,知識管理的需求,知識管理的運用,問題與討論,環境潮流趨勢的演變,國內產業轉型,創新導向,趨勢強化,e化環境,蓬勃發展,競爭全球化,知識經濟,興起,環境潮流,趨勢的演變,產業對技術前瞻性的要求日益強烈,生產實體產品的經濟，轉向知識的運用與生產的經濟,加入 WTO帶來國際化的競爭日益劇烈,製造業大量外移，知識服務業必大幅成長,Internet改變了世界，通訊技術發達，頻寬及資訊儲存技術日益改善，無線及mobile帶來資訊無遠弗屆更大的可行性,知識管理的源起,環境變遷對企業的影響,從製造導向,轉型到顧客導,向、服務導向,投入RD,尋求創新,推動e化以,提升競爭力,運作全球化,的經營模式,推行知識管理,與學習型組織,環境變遷對,企業的影響,有效使用知識、分享知識來創新、快速面對外界環境的改變,整合科技、人才、通路等資源，因應顧客要求降低成本、尋求寬廣的市場,可以依賴外來資源，透過共同研發、策略聯盟等形式來尋求創新，甚至透過學校的創業育成中心來降低研發的成本與風險,採購、通路、服務、行銷的e化，都可提升企業的效率、速度、成本、服務,產品或技術必須要靠個別的服務來提升差異化程度,知識管理的源起,知識管理的源起,知識管理的源起,資訊科技進步,全球化的衝擊,工作複雜度提昇,管理需求興起,更快速創新與學習,創造知識槓桿,(Leverage),工,作複雜度的提昇,1,.規律性工作,2,.常態狀況下的一般變化,3,.複雜,但可預期,4,.不預期的挑戰,但混合了規律與外在因素,5.預期外狀況,但仍屬廣義工作範圍內,6.,工作範圍外不尋常之挑戰,工作的複雜度,發生的頻率,所需的知識是很具體的(有些可被自動化取代),需要某些抽象的知識,員工需要額外的知識,要求相當數量的新知識,過去的工作,未來的工作,工作需要更多知識的可能點,智慧自動化的候選點,Source:Karl M.Wiig,Reinvent w.New Gen.KM 2002/9,知識管理的源起,知識管理需求的興起,在新經濟體系的知識社會裡，知識是唯一有意義的資源。新社會的獨特處，正在於知識正是資源的本身而非資源的一種(Drucker,1999),新的工作需求,快速的創新與學習,創造知識槓桿:,以work smart取代work hard、並尋找事半功倍的解決方案(deliver more with less),知識管理的源起,知識管理的定義,知識管理所要處理的問題:,知識的創造、蓄積、流通與應用,知識管理的定義,企 業 文 化,資 訊 科 技 基 礎,策略,行動,回饋,各種,企業,知識,企業,活動,行銷,生產,研發,財務,等,知識管理活動及流程,創造,應用,蓄積,流通,互信、分享,組織,願景,定位,目標,策略,知識管理的概念,由,層級,定義知識管理,藉由知識與資訊、資料的差別區分所需的知識管理平台,由,知識本質,定義知識管理,因隱性知識和顯性知識交互作用引發不同之知識管理議題及對應方法,由,知識面向,定義知識管理,以知識對接受者的意義來區分其意含,引發對不同知識管理方式和資訊系統的需求,知識管理的定義,層級:由資料到知識,Data,Information,Knowledge,客觀事實,無價值判斷,將過分類、分析後有前後關係(有意義和目的),綜合性,關係網路,整理、編纂、運算、統計、會計,經驗、研判、直覺、應用、創造、綜合,Content,Database,Powerful Database,KM,Management Model,Source:Tobin,D.Transformational Learning:Renewing Your Company through Knowledge and Skills.1996,知識管理的定義,知識本質,:隱性和顯,性,性知識的互,動,動,From,To,Tacit,Knowledge,Explicit,Knowledge,TacitKnowledge,Explicit Knowledge,共同化,Socialization,(,共鳴的知識),外部化,Externalization,(,觀念性的知,識,識),組合化,Combination,(系統性,的知識),內部化,Internalization,(,操作性的知,識,識),1,2,3,4,5,將知識與既,存,存知識結合,成,成具體的形,式,式,將構想及知,識,識言語化,個人對實驗,或,或實踐的體,認,認,尋求個人相,互,互達成知識,共,共享的過程,資料來源：Nonaka&Takeuchi,The Knowledge Creating Company,1995,知識管理的,定,定義,知識面向-,對,對接受者的,意,意義,以知識接受,者,者角度出發,可將知,識,識區分為六,種,種面向,知識,個人化資訊(Personalized Information),能力(Capability),途徑(Access),流程(Process),物件(Object),心智狀態(Stateof Mind),知識管理的,定,定義,資料來源：Maryam Alavi and DorothyE.Leidner,“Review:KnowledgeManagement andKnowledgeManagement Systems:Conceptual Foundations and Research Issues”,MISQuarterlyVol.25 No.1,pp.107-136/March2001,面對問題採,取,取策略,長春石化:,在現有系統,上,上擴充機制,，,，呈現所有,可,可能有用的,資,資訊，並協,助,助使用者消,化,化資訊,知識=,個,個人化資訊,解決問題:,資,資訊極度缺,乏,乏,百略醫學:,藉由資訊的,提,提供提高個,人,人學習成長,曲,曲線，系統,主,主要在提供,知,知識的來源,而,而非知識本,身,身,知識=,一,一種“了解,”,”的心智狀,態,態,解決問題:,提,提昇組織成,員,員學習意願,和,和效益,IEK、台,灣,灣應材:,主要目的在,管,管理和儲存,知,知識，焦點,為,為知識擷取,、,、儲存和移,轉,轉,知識=,有,有價值可儲,存,存的物件,解決問題:,較,較有系統化,的,的保存知識,TSMC:,著重,知識產生、,分,分享和配置,，,，建立資源,之,之間的鏈結,以,以產生更生,更,更廣的應用,知識=,最,最佳實踐法,的,的流程,解決問題:,保,保留操作經,驗,驗，避免重,複,複錯誤,Yahoo:,建構有系統,的,的方法來擷,取,取，重點在,強,強力搜尋引,擎,擎，和放置,相,相關資訊的,機,機制,知識=,擷,擷取資訊的,方,方法,解決問題:,快,快速蒐集,相,相關資訊,ITRI:,增強對策略,性,性知識的認,知,知能力的培,養,養來建構核,心,心競爭力，,強,強化組織智,慧,慧資產,知識=,影,影響力/,能,能力,解決問題:,建,建構組織成,長,長、快速反,應,應時代潮流,的,的能力,知識管理的,定,定義,知識管理的,推,推動-,通盤架構,組織目標,願景、策略、價值,實體層次,組織、科技、流程,管理層次,衡量、獎賞,文化層次,信仰、行為、習慣,領導力,領導力,領導力,組織學習,KnowledgeAcquisition,Information Distribution,Information Interpretation,OrganizationalLearning,資訊,的,的分,配,配,資訊,的,的解,釋,釋,組織,的,的記,憶,憶,知識,的,的取,得,得,資料,來,來源,：,：IEK/ITRI整,理,理自20010428,台,台科,大,大盧,希,希鵬,教,教授,講,講義,和,和20010410太,世,世科,黃,黃光,彩,彩總,裁,裁講,義,義(20000430),知識,管,管理,的,的推,動,動,策略,KM,導入推動,知識內涵,企業,核心,IT,平台建置,企業策略與目標,業務運作流程,知識管理策略,支持,支持,引導,引導,25%營收來自五年內之新產品,加快流程以即時服務客戶,在最短時間內連結知識需求者與最新、最好知識之擁有者,eg.Buckman,Laboratories,知識,管,管理,的,的推,動,動,策,略選,擇,擇,知識,管,管理,的,的推,動,動,四個,面,面向,兩種,知,知識,管,管理,的,的模,式,式,內,涵、,導,導入,與,與平,台,台,編碼,化,化,(Codification),個人,化,化,(Personalization),人對文件,人對人,使知,識,識獨,立,立於,特,特定,的,的個,體,體或,組,組織,，,，而,後,後知,識,識再,經,經仔,細,細地,提,提取,進,進而,彙,彙編,成,成法,典,典並,儲,儲存,於,於資,料,料庫,中,中，,以,以供,人,人們,隨,隨時,依,依其,所,所需,再,再次,利,利用,知識,並,並未,與,與知,識,識開,發,發者,剝,剝離,，,，知,識,識主,要,要透,過,過知,識,識擁,有,有者,之,之間,直,直接,的,的接,觸,觸來,進,進行,共,共用,，,，電,腦,腦在,這,這類,策,策略,下,下的,作,作用,是,是幫,助,助人,們,們更,方,方便,地,地溝,通,通知,識,識,Tacit,Explicit,資料,來,來源:M.T.Hansenetal.,Whatsyourstrategyformanagingknowledge?,HarvardBusinessReview,1999.3,重要IT,工,工具:,知,知識,庫,庫,重要IT,工,工具:協,同,同工,作,作軟,體,體,知識,管,管理,的,的推,動,動,知識,管,管理,的,的反,思,思,興起,議,議題:,資,資訊,科,科技(IT),是,是一,切,切?,知,識,識無,法,法具,體,體的,方,方式,傳,傳遞,，,，可,以,以被,講,講出,來,來的,就,就只,是,是資,訊,訊而,已,已。,文,件,件不,會,會改,變,變人,們,們的,行,行為,最,好,好的,知,知識,管,管理,方,方式,是,是透,過,過機,構,構內,非,非正,式,式人,際,際網,路,路面,對,對面,的,的溝,通,通，,由,由觀,察,察及,調,調整,中,中學,習,習。,Prusak(2002.7,2002年,知,知識,管,管理,國,國際,論,論壇,暨,暨研,討,討會,第一,代,代知,識,識管,理,理主,力,力在,個,個人,和,和電,腦,腦，,透,透過,這,這兩,者,者就,可,可以,了,了解,知,知識,。,。,但很,多,多人,漸,漸漸,了,了解,到,到這,並,並不,是,是知,識,識管,理,理的,最,最佳,方,方法,分析,的,的單,位,位應,由,由個,人,人進,入,入團,體,體，,看,看社,群,群內,非,非正,式,式人,際,際網,路,路如,何,何運,作,作。,普賽,克,克所,倡,倡導,的,的,第,第二,代,代知,識,識管,理,理,強調,重,重視,機,機構,內,內非,正,正式,溝,溝通,的,的價,值,值,社,社群,知識,管,管理,的,的反,思,思,知識,管,管理,回,歸知,識,識社,群,群,CompetencyA,核,心,心,網,網,脈,脈,是,是,一,群,群,環,環,繞,繞,在,在,知,識,識,核,心,心,的,的,專,專,業,業,人,人,士,士,組,成,成,的,的,有,制,制,度,度,但,但,非,非,正,正,式,式,的,的,組,組,織,織,智,慧,慧,資,資,產,產,管,管,理,理,流,流,程,程,、,、,系,系,統,統,有,效,效,支,支,援,援,知,知,識,識,分,分,享,享,與,與,再,再
展开阅读全文