店长销售管理培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店长,职业素养篇,精进,无我,内部培训资料,回 顾,(,团队管理建设关系图,),前提,1:,中国人际关系三字诀,前提,2:,职业四度,基础,:,权利结构,(,职位权力,+,个人权力,),过程,:,团队建设,过程,:,工作安排,过程,:,激励员工,结果,:,执行力,(,公司、店长、员工,),团队管理建设关系图,精进,无我,内部培训资料,职业四度,态度,高度,精度,速度,态度,有人把工作看成谋生手段，他是在用力工作。,高度,人的格局与胸怀,，不与上级争名，不与下级争利，不与同级争功。,精度,就是,专业性和胜任力,，首先把事情做对，再把事情做好，就有了精度。,速度,有了精度，再用,高效的方法,做事情，就有了速度。,(,执行力,),精进,无我,内部培训资料,对于你来说企业是什么场所,?,精进,无我,内部培训资料,企业是,:,1,学习的场所,2,个性、能力发挥的场所,3,谋生的利益共同体,4,人际关系的场所,5,生活中重要的场所之一,6,竞争的场所,精进,无我,内部培训资料,职业素养,是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行,为的总合构成了自身的职业素养，,职业素养是内涵,，个体行,为是外在表象。,职业素养是个很大的概念，,专业是第一位,的但是除了专业，,敬业和道德,是,必备的,，,体现到,职场上,的就是,职业素养,；,体现在,生活中,的就是,个人素质或者道德修养,。,职业素养定义：,精进,无我,内部培训资料,我的,优势,是,_,？,我的,不足,是,_,？,我的,盲点,是,_,？,我的,恐惧,是,_,？,分析你自己,:,精进,无我,内部培训资料,没大局观,意识,没团队合作精神,不懂尊重同事,专业能力不够,随意推卸,责任,无上进心,不注重形象,职业素养不过关的表现,精进,无我,内部培训资料,冯小刚：小鲜肉太“娘”,“现在的男孩都很腼腆、俊美，再加上被包装成那样，现在的经纪公司起了很大的坏作用。那些照片都不是素颜，都修成杂志那样，搔首弄姿，欲盖弥彰，想脱又不敢脱，你以为是开窑子,(,意指：妓院,),的。”“希望现在的偶像能够男子气一点儿。,演员可以不知道什么叫好，但是一定得知道什么是寒碜,(,意指：丢脸,),。”,陈道明：手破了敬业,“问题并不在于他们拿了多少钱，而是是不是干了这么多的事，是不是你对得起观众。”“,现在的年轻演员应该明确正确的职业观，比如拍戏时候手破了、摔伤了、冬天在水里头，夏天穿着大皮袄，你就是干这个的，你的职业就是这个，现在还把它当成敬业了，演员就应该吃这样的苦。”,精进,无我,内部培训资料,李默然之子：有些年轻演员拍戏只是为赚钱令人痛心,“面对各种诱惑，有些年轻演员,缺乏责任心,，接戏只是,为了赚钱，令人痛心。”,“单纯靠脸吃饭只能各领风骚三五年，要想被观众牢牢,记住，优秀的作品、过硬的角色和高超的演技才是硬道,理，亦如我父辈那一代的艺术家们那样。”,宋丹丹：很多青年演员一夜成名 缺乏引导如何做人,“现在很多青年演员一夜成名，要不因为长得帅，要不会演一点戏，但也不成熟。一下子就几千万粉丝，挣很多钱。缺乏老师引导,如何做人。”,精进,无我,内部培训资料,一 良好的形象,二 专业知识和能力,三 解决问题的能力,四 自我管理之情绪,五 职业道德,六 职业化的工作方法,职业素养几个要素：,精进,无我,内部培训资料,一、职业素养之,良好形象,公司,“形象代言人”,顾客,“品牌信赖感,”,员工,“标杆、榜样”,自己,“个性、能力”,精进,无我,内部培训资料,二、职业素养之,专业知识和能力,精进,无我,内部培训资料,影事概要,摔跤吧！爸爸,是由尼特什,提瓦瑞执导的，根据印度摔跤手马哈维亚,辛格,珀尕的,真实,故事改编的印度电影,，是一部体育竞技类电影。,讲述曾经的摔跤冠军辛格培养两个女儿成为女,子摔跤冠军而打破印度传统的励志故事,。,2017,年,5,月,5,日在中国大陆上映。到目前为止，,它是我国引进片评分最高的商业电影，以史无前,例的高口碑霸占着评分榜第一名，豆瓣评分达,9.2,，猫眼评分达,9.8,！,2017,年，影片获得第,62,届印度电影观众奖，包揽最佳电影、最佳导演、最佳男演员、最佳动作,四项大奖。,精进,无我,内部培训资料,视频分享,精进,无我,内部培训资料,为戏骨级演员阿米尔,汗点赞！从胖大爷到型男，这一增一减，需要多大的毅力和执着,其背后付出的艰辛和汗水非常人所能承受，精益求精的精神展现无遗！他在,戏里戏外体,现出的实力、专业、敬业,，何尝不是一种工匠精神的体现呢？只有精雕细琢的工匠精神,才是当下最有生命力的。,精于工，匠于心，品于行，这是我们每个人对于学习和生活应,持有的态度。,王晓龙,精进,无我,内部培训资料,仪容仪表,(,化装补妆、保持,),观察力和判断力,(,察言观色）,反应能力,(,淡定、不慌不乱,),语言表达能力,(,技巧,:,大方得体、幽默感,),情绪控制能力,(,多沟通、多互动、多观察）,学习能力,(,专业、专注,),强化训练员工的能力,精进,无我,内部培训资料,井然有序的店貌,精进,无我,内部培训资料,三、职业素养之,解决问题的能力,员工离职现象,沟通问题,提升成长,氛围问题,招聘办法,精进,无我,内部培训资料,上下级关系处理,三、职业素养之,解决问题的能力,精进,无我,内部培训资料,下达任务,跟进、反馈、总结,谈话,达到有效沟通,新员工,仪式感、松弛有度,老员工,调动热情、向上心态,上、下级懂得彼此尊重和认可，对与错是相对的，只是角色和立场不同，,应相互树立良好形象，而非沉默不语不配合，敷衍了事，诋毁；,精进,无我,内部培训资料,情绪,四、职业素养之,自我管理,精进,无我,内部培训资料,央视新闻点评,：,人非圣贤，孰能无过？知错能改，就是优质偶像之举。,通过周杰伦的道歉，解读出情绪管理第一要义：,及时为自己的错误情绪揽责。,案例,1,：周杰伦西安演唱会事件：,精进,无我,内部培训资料,2002,年，在新世纪的晨曦中，姚明背负着,13,亿人的期望，登临篮坛最高舞台,NBA,。,这个来自东方的大个子，不仅有着娴熟的脚步和技术，更具备了中国传统文化所推崇的“温良恭俭让”等特质。身处一个彪形大汉林立的异国体育联盟，他既朴,实无华，又光芒万丈。,在一次常规赛中，他遭遇对手的恶意犯规，同队的老大哥弗朗西斯立即挺身而出，要为自己的中国兄弟讨回公道。这一幕着实令人动容，但姚明更有着自己独特的看法。,赛后记者问他：“遭遇到这样的恶意犯规，有没有想过对对手进行报复？”姚明说：“有。”记者问：“是什么呢？”,姚明说：“他们疯狂犯规，我就用疯狂的得分来回击他们。”,他所表达的,，,正是情绪管理的第二要义,采取积极正能量的处理方式。,案例,2,：姚明遭恶意犯规事件：,精进,无我,内部培训资料,某日歌德在公园散步，偶遇一个狂妄自大的文学批评家。批评家瞅见他，更加趾高气扬,：“我从不给傻瓜让路！”,歌德彬彬有礼地往旁边一让,：“我正好相反。”,可见，,无论东西文化，都很推崇根植在灵魂深处的平等、尊重与宽容。,也即情绪管理的最高要义：,用尊重和宽容的诚意，展现自己内心的价值观,。,案例,3,：让路,精进,无我,内部培训资料,工作中遇到的事情：,1,错怪员工时,别轻描淡写一笔带过，要认真对待表示歉意；,2,被员工误解时,别急于争辩，把不满的情绪放脸上，则先了解情况；,3,员工做错事时,别先开骂表现很不满的情绪，先了解情况在表态；,4,自己状态不好时,注意表情和说话语气、遇事莫冲动，尽量让助理处理；,精进,无我,内部培训资料,高情商,从认识你的情绪开始,任何人都会生气，那时一件很容易的事情；,关键是不要情绪化，而是合理的表达情绪。,精进,无我,内部培训资料,职业道德与一个人的,人品相关,.,不按公司规定办事,如迟到、早退、不穿职业装、擅自离岗等,人前一套,背后一套,;,常在背后故意诋毁别人,心胸狭窄、怕吃亏、挑事非、话碎造成团队负面影响,五、职业素养之,职业道德,精进,无我,内部培训资料,工作时间、工作效率、工作目标管理能力,六、职业素养之,职业化的工作方法,精进,无我,内部培训资料,“,穷忙,”“,瞎忙,”,是职场大罪,强化工作的结果导向,优化你的工作方式,精进,无我,内部培训资料,“员工需要领导，更需要引导”,一个人的认知观一定是自己悟出来的,给她犯犯错，人都是靠做事锤炼的,六字诀：“加班、揽活、知错”,精进,无我,内部培训资料,你关注什么,店面管理,精进,无我,内部培训资料,梯队建设,员工培训,工作安排,沟通交流,客户开发,客户维护,宿舍管理,仓库管理,货品管理,销售服务,现场指导,客户互动,四大模块,团队管理,客户管理,后勤管理,卖场管理,精进,无我,内部培训资料,几点建议：,一、为何交接班会议，更多是传达宣导，而学习与激励太少？,1.,多点重视，多点准备；,2.,坚持做下去，形成习惯；,3.,销售中多观察多总结，多记录多反馈；,4.,珍惜短短半个小时集体时间；想想半小时能够给你和团队带来什么？,二、客户开发，如何做？谁去做？,1.,走出去、移动终端、茶桌上的推动；,2.,全体总动员，利用业余时间推广，即是销售，又是交朋友；,精进,无我,内部培训资料,销售实战演练：,1,演练关注重点要素：开场和结束的操作注意事项；,2,销售过程中：与客户的答与问，做到积极主动，不要被牵着走；,不断尝试借机切入销售，别扯太多闲篇；,3,专业知识和能力方面：如价格、茶知识、肢体言语得体性等问答展现；,4,相关问题处理：私人联系方式、敏感话题、赠送尺度、茶真假等的处理；,5,实战演练结束后：现场人人发言评价总结，提炼并做好记录；,精进,无我,内部培训资料,1,门面的小广告张贴未撕掉,门口的垃圾应清理打扫；,2,店面的盆景和花草，烂叶未处理，未浇水；,3,价格牌未摆放、未摆正，歪斜；,4,员工的仪容仪表；如口红、眼线、发丝太多；,5,未穿工作制服、鞋子未按标准穿着；不戴工牌；,6,没有迎宾习惯的养成；,7,宿舍客厅乱未保持，养成良好习惯很重要；,8,商品陈列有待加强，也需要,定期调换,下；,9,冰箱的擦拭干净，主要是,把手处和缝隙位置,；,10,室内外的相关设备和东西要定期关注下；,11,垃圾桶的垃圾快到三分之二，要及时清理；,12,柜台上的商品销售完，要及时补上；,卫生检查扣分相关注意事项：,精进,无我,内部培训资料,心态到位,1.,吃亏是福,2.,包容心、耐心、细心,行动到位,1.,不要习惯性的拖延事情；,2.,指令须关注跟进，明确结果,姿态到位,1.,角色转换，职能转化,2.,财散人聚，财聚人散,方法到位,1.,目标：以最小代价换最大收益,2.,点对点，以点带面的做事；,四个,“,到位,”,精进,无我,内部培训资料,