店长职责及店铺日常工作管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,P,o,w,e,r,B,a,r,中国专业,PPT,设计交流论坛,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店长训练营,店长训练营,1,课程目标,课程目标,2,店铺领导者,公司销售政策的执行者,卖场指挥者,店铺问题协调者,员工士气激励者,员工培训者,评估成绩的分析者,店长的角色,店铺领导者店长的角色,3,店长的职责,发挥“以礼待人，以客为尊”的团体精神，领导员工提供卓越的顾客服务，并为店铺争取最大利润；,培训及管理所有的导购；,监管店铺行政及业务运作；,确保顾客对产品、服务、形象得到绝对满意；,作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐关系,店长的职责发挥“以礼待人，以客为尊”的团体精神，领导员工提供,4,人员管理工作细则,合理安排人力分配，确保人手充足,建议人事调动，纪律处分，下属晋升等,负责监督规范员工仪容仪表,培训员工产品知识，服务流程，销售技巧及其他有关工作知识,了解公司策略及工作程序，向员工加以解释，并推动执行,清楚理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司守则及福利,处理同事之间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业,召开店铺工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜,安排好员工工作，及确保准时完成,人员管理工作细则 合理安排人力分配，确保人手充足,5,货品管理工作细则,特殊情况加大补货量，确保店内存货充足,依据品牌公司陈列规则要求，正确实施陈列方式,根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式,监管收货及退货、并确保无误,留意市场趋势，分析顾客反应，向上级反应及提出积极意见,处理好每一次的顾客投诉，若有不能自行处理或难以判断的残次品，向上级主管反馈，及时给予顾客回复,货品管理工作细则特殊情况加大补货量，确保店内存货充足,6,销售服务工作细则,指导属下员工以专业态度销售货品，为顾客提供优质的服务,处理顾客投诉及合理要求,建立顾客与公司良好关系,销售服务工作细则指导属下员工以专业态度销售货品，为顾客提供优,7,店长具备的核心技能,店长具备的核心技能,8,店长每日工作流程,一、在上班前的全面检查：(上中或晚班的店长可先在店外观察),对店铺存在的问题作出归纳，并制定改善方案,二、店长与员工之间沟通：,了解所有未知的公司信息及今天的工作任务,三、主持每日例会,打气、设定当天工作目标、分配各项工作任务等,四、跟进生意：,清楚当月/当天/每个时段生意走势、当天/,每个时段生意目标、现行推广活动；分析,各项竞争优势因素；运用各种方法提升生意,店长每日工作流程一、在上班前的全面检查：(上中或晚班的店长可,9,店长每日工作流程,五、服务跟进：,评估和跟进同事服务表现，教导新进员工，对当天表,现失准的同事作出指导,六、店务跟进：,卖场陈列及陈列维护工作的跟进、店铺及仓库日常卫生检,查、员工仪容仪表监督、收银工作、日常杂务工作安排,七、货品跟进：,分析货品的销售走势、制定货品促销方案,八、处理突发事件：,处理顾客投诉等,店长每日工作流程五、服务跟进：六、店务跟进：七、货品跟进：八,10,今天你开会了吗,今天你开会了吗,11,早会的作用,提高工作意愿,整顿工作内容,确立自我目标,早会的作用 提高工作意愿,12,标准早会流程,1,标准早会流程1,13,晚会的内容,全天销售目标回顾,店铺整体情况回顾,销售技巧、服务回顾,店铺整体合作性分析,晚会的内容 全天销售目标回顾,14,例会的注意事项,会议前有准备,会议要有重点,会议要有互动,会议要有激励同事,店长肢体语言和语调,订立目标的技巧,例会的注意事项会议前有准备,15,ATV（客单价）,考量销售商品价值高低的关键数据，与利润率高低有直接关系,ATV=,实际总销售额,销售小票单数,ATV（客单价）考量销售商品价值高低的关键数据，与利润率高低,16,UPT(客单量）,考量销售商品件数多少的关键数据，与销售额高低有直接关系,UPT =,实际总件数,销售小票单数量,UPT(客单量）考量销售商品件数多少的关键数据，与销售额高,17,个人销售占比,是考量员工个人贡献度和技能的有效工具，由此而制定的员工销售排名表，是店铺重要管理工具之一,个人销售占比 =,单一员工销售总额,实际总销售额,100%,个人销售占比是考量员工个人贡献度和技能的有效工具，由此而制定,18,进店率,考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等的关键数据,进店率 =,单一时段进店人数,单一时段内店外客流量,100%,进店率考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等,19,试穿率,是达成高成交率的关键KPI，重点考量员工销售技巧，商品知识，需求把握，服务能力的KPI，是服务评估最重要的KPI之一,试穿率=,单一时段试衣、鞋人数,单一时段总进店人数,100%,试穿率是达成高成交率的关键KPI，重点考量员工销售技巧，商品,20,成交率,是综合考量员工销售技能、商品优劣、品牌价值、陈列技巧、管理标准等的关键因素,成交率=,实际成交总人数,实际进店总人数,100%,成交率是综合考量员工销售技能、商品优劣、品牌价值、陈列技巧、,21,内容回顾,课程目标是什么？,店长的职责具体体现在哪三个方面？,店长的核心技能是什么？,清楚店长的角色和职责、人员管理、例会技巧、销售管理,人员管理的职责、货品管理的职责、服务管理的职责,目标管理能力、主动沟通能力、团队领导能力、培养员工的能力,内容回顾 课程目标是什么？店长的职责具体体现在哪三个方,22,早会的作用？,店长每日工作流程？,标准早会的流程？,内容回顾,上班前的全面检查、店长与店员间的沟通、主持每日例会、跟进生意、服务跟进、店务跟进、货品跟进、处理突发事件,提高工作意愿、整顿工作内容、确立自我目标,问候 业绩分析 阐明主要工作事项 鼓励/表扬/感谢及分析原因 今天的目标 总结目标 结束早会 跟进早会内容,早会的作用？店长每日工作流程？标准早会的流程？内,23,例会的注意事项？,晚会的内容？,内容回顾,全天销售目标回顾、店铺整体情况回顾、销售技巧/服务回顾、店铺整体合作性分析,会议前有准备、会议要有重点、会议要有互动、会议要有激励同事、店长肢体语言和语调、订立目标的技巧,例会的注意事项？晚会的内容？内容回顾全天销售目标回顾,24,店长职责及店铺日常工作管理课件,25,