四川省旅游景区质量等级提升标准

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,四川省旅游景区质量等级,提升标准（暂行）,（,A+,标准）,A+,标准制定的背景,我国旅游景区经过,30,多年的发展，已,逐步,走向成熟，国家,A,评标准的发布实施，有力地促进了旅游景区的资源开发和基础设施建设，对加强景区管理，提高景区服务质量，维护景区和旅游者的合法权益，促进,景区可持续发展,都起到了重要作用。近年来，我省旅游快速发展，创建,A,级旅游景区成为地方各级党委政府促进本地区旅游发展的工作抓手，得到了高度重视。截止,2014,年上半年，我省,4A,以上旅游景区已,达,140,家，已成为四川旅游发展的重要支撑。,但又不得不看到，许多地方,把,创,建,A,级旅游景区作为年度工作目标的同时，存在着短期仓促上马、重硬件轻软件、重短期创建轻长期经营管理、创,A,成功后景区,持续投入不足、服务,质量下降、,未对本地旅游发展形成带动效应、信息化建设适应不了消费需求，三大效益差,等现象，得不到,市场,认同，极大地影响了四川旅游目的地形象。,因此，在加强旅游景区标准化建设的同时，要对高,A,级旅游景区开发建设、经营管理提出更高的创新发展、创新管理,模式,、智慧化建设的新要求，在,5A,、,4A,级景区质量等级检查评定、复核工作中，对旅游景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理等方面增加相应的条件，以便促进旅游景区转型升级，适应旅游发展的需要。,A+,标准的评分内容,A+,标准（试行）无标准条文，以评分细则为主，,包括,景区发展效应,、,景区信息化建设,、,景区服务质量管理,、,景区行政管理,四个方面内容，有些内容在,A,评标准中出现，但本标准进行了强调与细化。,1,、景区发展效应，主要强调景区对本地旅游发展的带动作用，分别从旅游业的增加值、景区综合收入的比重、入境游客与省外游客的接待量及其增幅、本地居民依托景区开发的经营项目、特色旅游商品、社区参与景区发展规划、低碳环保工作开展情况等,13,个方面,13,个评分项,进行评分。,2,、景区信息化建设。以中国旅游信息化,“,十二五,”,发展规划、四川省,“,十二五,”,旅游业发展规划、四川省旅游信息化,“,十二五,”,发展规划的相关要求为依据，对旅游景区信息化建设情况进行考核，包括了信息化资金投入额度、无线网络覆盖率、信息化设施建设情况、基础数据信息采集上报率、在线营销量、在线满意度调查与评价、信息技术的应用情况、游客流量实时统计与分析情况等进行,细化,评分,，共计,4,个方面,16,个评分项。其中有些分项在,A,评标准中出现，但本标准进行了细化。,3,、景区服务质量管理。依据国家标准旅游景区服务指南（,BG/T263552010,），对旅游景区服务质量管理与监督进行考核，以景区游览流程为顺序，针对旅游者游览过程中经常遇见的问题，主要从进入景区开始到游览结束所需要的人员服务、提供服务的设施的基本要求和管理要求、在游览过程中的安全管理、游客投诉处理和管理等进行标准化,、细化,评分,，共计,4,个方面,23,个评分项,。,4,、景区行政管理，包括旅游统筹长效机制的建立、营销经费投入、基础设施配套建设、公共服务体系建设、环境综合治理、服从行业管理、管理人员培训、标准化达标率等,12,个方面,，共计,12,个方面,16,个评分项,。,1,、景区发展效应,（,25,分）,1.1,景区,所在县（区）级行政辖区的旅游收入相当于本地,GDP,的,比例,（,2,分）,1.2,旅游业,增加值占市（州）级行政辖区,GDP,比重的,增幅,（,2,分）,1.3,景区,综合收入在本地旅游收入中,比重,（,2,分）,1.4,门票,收入在景区综合收入中的,比重,（,2,分）,1.5,景区,入境游客接待数量占比及其,增幅,（,2,分）,1.6,景区,省外游客接待数量占比及其,增幅,（,2,分）,1.7,本地,居民依托景区开发多种经营,项目,（,2,分）,1.8,景区外围旅游经营户数量,（,1,分）,1.9,外围等级旅游经营户占商家数量的比重,（,2,分）,1.10,景区特色旅游商品生产规模化程度与产值,（,2,分）,1.11,景区特色旅游商品收入的比重与增幅,（,2,分）,1.12,社区参与景区制订发展规划和其他重大决策,（,2,分）,1.13,景区积极开展低碳发展与环境保护工作,（,2,分）,2,、景区信息化建设,（,25,分）,2.1,景区信息化规划与发展,（,6,分）,2.1.1,编制信息化的整体规划或设计方案,（,2,分）,2.1.2,成立专门的信息化建设组织机构,（,1,分）,2.1.3,旅游信息培训,（,2,分）,2.1.4,有经费投入，保证信息设施建设或正常运行,（,1,分）,2.2,景区信息化基础平台建设,（,8,分）,2.2.1,景区中心机房建设及其使用率,（,2,分）,2.2.2,网络建设,（,2,分）,2.2.3,景区官方网站建设,（,2,分）,2.2.4,游客服务中心数字技术运用,（,2,分）,2.3,景区信息化基础管理平台,（,6,分）,2.3.1,旅游管理及应急安全管理系统,（,2,分）,2.3.2,旅游营运管理系统,（,2,分）,2.3.3,旅游服务咨询信息管理系统,（,2,分）,2.4,景区信息化运用,（,8,分）,2.4.1,游客流量实时统计与发布，并逐步完善,（,1,分）,2.4.2,移动互联网、实时视频、电子导游的应用,（,1,分）,2.4.3,电子门票、二维码技术的应用,（,1,分）,2.4.4,开展在线营销,（,1,分）,2.4.5,开展在线满意度调查与评价,（,1,分）,3,、景区服务质量管理,（,25,分）,3.1,总体要求,（,2,分）,3.2,基本要求,（,2,分）,3.3,人员服务,（,10,分）,3.3.1,停车场服务,（,1,分）,3.3.2,售检票服务,（,1,分）,3.3.3,游客中心人员服务,（,1,分）,3.3.4,景区工作人员服务,（,1,分）,3.3.5,导游讲解员服务,（,1,分）,3.3.6,交通服务,（,1,分）,3.3.7,餐饮服务,（,1,分）,3.3.8,特色服务,（,1,分）,3.3.9,购物服务,（,1,分）,3.3.10,咨询服务,（,1,分）,3.4,服务设施管理,（,11,分）,3.4.1,停车场设施管理,（,1,分）,3.4.2,售检票设施管理,（,1,分）,3.4.3,入口区设施管理,（,1,分）,3.4.4,游步道设施管理,（,1,分）,3.4.5,交通通讯设施管理,（,1,分）,3.4.6,游览活动设施设备管理,（,1,分）,3.4.7,餐饮设施管理,（,1,分）,3.4.8,购物服务设施管理,（,1,分）,3.4.9,卫生设施管理,（,1,分）,3.4.10,安全设施管理,（,1,分）,3.4.11,特种设施安全管理,（,1,分）,4,、景区行政管理,（,25,分）,4.1,成立有效的景区管理部门，形成旅游统筹管理长效机制,（,2,分）,4.2,高管任命征求旅游行管部门意见，有任职岗位资格要求，经过培训,持证上岗,（,2,分）,4.3,景区营销费用投入,（,4,分）,4.3.1,景区年营销费用总投入增幅,10%,以上,（,1,分）,4.3.2,景区年境外营销费用总投入增幅,10%,以上,（,1,分）,4.3.3,景区年省外营销费用总投入增幅,10%,以上,（,1,分）,4.3.4,景区年省内营销费用总投入增幅,10%,以上,（,1,分）,4.4,景区外围道路设施建设的配套投入,（,2,分）,4.5,景区外围公共服务设施建设,（,2,分）,4.6,景区外围开展城乡环境综合治理,（,2,分）,4.7,发展项目与规划听取并采纳相关部门意见,（,2,分）,4.8,积极参与行管部门组织的市场推广活动,（,2,分）,4.9,景区管理人员培训情况,（,2,分）,4.9.1,出国培训类型,1,种以上、人员占比,5%,以上,（,1,分）,4.9.2,出省培训类型,2,种以上、人员占比,10%,以上,（,1,分）,4.10,旅游基础数据信息采集上报达标率,100%,（,2,分）,4.11,接受行管部门检查，标准化达标比例提高率,（,2,分）,4.12,是否加入旅游行业协会,（,1,分）,A+,标准评分细则的要求,1,、,本细则共计,100,分，共分为,4,个大项，各大项分值为：,景区发展效应,25,分；,景区,信息化建设,25,分；,景区,服务质量管理,25,分；,景区行政,管理,25,分。,（得分率参照,A,评标准设定）,2,、,5A,级旅游景区需达到,90,分，其中,景区发展效应,需达到,22.5,分以上；,景区,信息化建设需达到,22.5,分以上；,景区,服务质量管理需达到,22.5,分以上；,景区行政,管理需达到,22.5,分以上。,3,、,4A,级旅游景区需达到,80,分，其中,景区发展效应,需达到,20,分以上；,景区,信息化建设需达到,20,分以上；,景区,服务质量管理需达到,20,分以上；,景区行政,管理需达到,20,分以上。,A+,标准达标的基础,1,、创新景区管理模式，延伸价值链，带动发展,2,、完善景区运营机制，丰富业态，实现最大效益,3,、加大景区投入（硬件、软件），满足游客需求,4,、以实施标准为抓手，促进实际工作发展,5,、强化制度化管理，完善资料积累,A+,标准评分说明资料的准备,以德阳市罗江县白马关景区为例,