咨询业与咨询师课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2004,年,1,月,21,日,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,过去 现实 未来,咨询业与咨询师,.,1,咨询业与咨询师.1,咨询的故事,有人向德鲁克发问：,“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”,德鲁克答：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。,？,.,2,咨询的故事 有人向德鲁克发问：,兰德公司,中国将出兵朝鲜,麦肯锡与牧羊人的故事,营销,-,创新,-,超越,咨询的故事,.,3,兰德公司咨询的故事.3,管理咨询定义,针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。,美国管理咨询协会（,MCA),咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。,一般性定义,.,4,管理咨询定义 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一,咨询的故事,两种咨询观念,.,5,咨询的故事两种咨询观念.5,管理咨询,技术咨询,信息咨询,战略咨询,咨询业圈层产业结构,.,6,管理咨询技术咨询信息咨询战略咨询咨询业圈层产业结构.6,国外管理咨询的发展历史,国外第一代管理咨询顾问于,1914,年间诞生于美国。,早期开拓者：,Taylor,和,Gilberth,夫妇等。,1926,年芝加哥大学会计系教授,Mikinsey,创建管理咨询业。,管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。,全球,500,强的企业中有,50%,的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。,美国,AT&T,公司有,1000,多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用,3-5,亿美元。,95%,的公司接受过管理咨询服务。,.,7,国外管理咨询的发展历史国外第一代管理咨询顾问于1914年间,全球著名的咨询公司,McKinsey&Co,埃森哲,BCG,科尔尼,罗兰,贝格,贝恩,毕博,德勤,安永,普华永道,安盛,.,8,全球著名的咨询公司McKinsey&Co,中国管理咨询的发展历史,阶 段,特 征,时 间,第一阶段,信息咨询阶段,80,年代至,90,年代初 调查公司,第二阶段,点子与策划阶段,90,年代 何洋 王志刚 秦全耀,第三阶段,渐趋专业化、规范划阶段,97,年之后,第四阶段,传统管理咨询与,IT,技术融合阶段,2001,年之后,.,9,中国管理咨询的发展历史阶 段特 征时,新华信：咨询的故事,管理咨询的真相,咨询的故事,.,10,新华信：咨询的故事管理咨询的真相咨询的故事.10,国内咨询公司,北大纵横,新华新,和君创业,.,11,国内咨询公司北大纵横.11,咨询产业的未来大势,咨询业发展,思想观念,产业结构,产业政策,企业管理,行业管理,人力资源,咨询业，沃土还是瘠地？,中国咨询业的未来？,.,12,咨询产业的未来大势思想观念产业结构产业政策企业管理行业管理人,咨询内容,企业发展战略,管理模式设计,技术创新管理,人力资源管理,组织机构,购并及资产重组,企业改制,业务流程重组,企业文化,营销战略,ERP,规划及实施,企业CI战略,.,13,咨询内容企业发展战略管理模式设计技术创新管理人力资源管理组织,咨询内容 （例举）,.,14,咨询内容 （例举）.14,咨询内容,国际化经营,.,15,咨询内容国际化经营.15,数据库,规范,模板,咨询公司,能力基础,.,16,数据库规范模板咨询公司 能力基础.16,管理咨询业务流程,沟通反馈,联系洽谈项目,预备咨询,正式咨询阶段,方案实施阶段,跟踪服务阶段,.,17,管理咨询业务流程沟通反馈联系洽谈项目预备咨询正式咨询阶段方案,咨询公司业务开拓流程,获取需求信息,初次拜访,电话预约,详细诊断,撰写建议书,方案演示,信息来源,探问需求,准备工作,关,系,推,荐,/,介,绍,论,坛,/,沙,龙,/,培,训,推,广,过,往,老,顾,客,网,站,宣,传,初步筛选,需求意向,资料收集,Fax/Email,约定拜访,时,间,地,点,人,员,流,程,确认,时,间,地,点,人,员,确认行程,Fax/Tel,进行拜访,访,谈,参,观,资,料,收,集,明确意向,准备工作,时,间,人,员,确认行程,约定诊断日期,进行诊断,访,谈,会,议,参,观,流,程,需求分析,诊断分析,撰写诊断报告,拟定草稿,研讨会议,撰写,审核,PPT,制作,文件打印,装订,再次核对,地,点,准备工作,建,议,书,电,脑,/,投,影,仪,录,音,笔,主,讲,人,内部预演,方案演示,价,格,商,议,进,行,会,议,项,目,讨,论,意,见,交,流,发感谢函,提案后跟踪,保持联系,no,yes,确认建议书,签约,咨,询,项,目,内,容,咨,询,项,目,时,间,咨,询,项,目,价,格,咨,询,项,目,成,员,确认合同条款,确认签约时间,签约,合,同,书,代,表,人,印,章,发,票,首期付款,项目启动,流,程,提交,.,18,咨询公司业务开拓流程获取需求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写,新华信咨询流程,.,19,新华信咨询流程.19,1,、正确提,出问题,2,、选择管,理工具,3,、完整收,集资料,4,、全面系,统分析,5,、综合提,出方案,企业管理咨询的方法,.,20,1、正确提2、选择管3、完整收4、全面系5、综合提企业管理咨,聪明与专业,管理顾问工作流程,信息,急救,治理,固化,优化,诊断,实施,方案,组织,事实,假设,反馈,.,21,聪明与专业管理顾问工作流程信息急救治理固化优化诊断实施方案组,企业诊断步骤,焦点检测,确认症状,客户访谈,明确目的,诊断,系统扫瞄,发现疑点,问题归类,判定性质,因果分析,查找病因,综合整理,诊断综述,.,22,企业诊断步骤焦点检测客户访谈诊断系统扫瞄问题归类因果分析综合,工具（战略例举）,麦肯锡方法,波士顿矩阵,波士顿工具,三种战略,价值链分析,五种力,SWOT,分析,学习小组与学习型组织,平衡记分卡,客户 成长 流程 财务,.,23,工具（战略例举）麦肯锡方法.23,咨询顾问的角色,企业医生,传输中介,管理雇佣军,专业技能专家,企业家辅导者,管理知识供应商,.,24,咨询顾问的角色企业医生传输中介管理雇佣军专业技能专家企业家辅,咨询师经验和知识结构,企管经验,学历,咨询经历,理论背景,发现问题,文案功夫,演说能力,影响能力,学习能力,.,25,咨询师经验和知识结构企管经验学历咨询经历理论背景发现问题文案,著名商学院,哈佛商学院,麻省理工斯隆管理学院,沃顿商学院,斯坦福商学院,欧洲商学院,？！,.,26,著名商学院哈佛商学院麻省理工斯隆管理学院沃顿商学院斯坦福商学,知识结构：管理学,早期：上世纪六十年代以前,泰罗,科学管理,法约尔,工业管理和一般管理,韦伯的科层制理论,切斯特,巴纳德的组织理论,经理的职能,孔茨,管理学,管理理论的丛林,再论管理理论的丛林,中期：上世纪六十年代以后,安德鲁斯：战略规划,阿尔弗雷德,钱德勒：结构跟随战略,戴明,威廉,大内,/,埃德加,沙因,德鲁克：,有效的管理者,、,管理,:,任务,责任,实践,现在：,迈克尔,波特,/,汤姆,彼得斯,/,约翰,科特,/,詹姆斯,钱皮,/,加里,哈默尔,迈克尔,哈默尔,/,美国加特纳公司,/,彼得,圣吉,/,科特勒,/,柯林斯,.,27,知识结构：管理学早期：上世纪六十年代以前中期：上世纪六十年,知识结构：经济学,微观经济学,宏观经济学,古典经济学,新古典经济学,新古典综合,理性预期学派,货币学派,芝加哥学派,制度经济学,信息经济学,金融经济学,区域经济学,劳动经济学,企业经济学,发展经济学,家庭经济学？,犯罪经济学？,.,28,知识结构：经济学微观经济学 区域经济学家庭经济学？.,知识结构：其他,数学与统计学,哲学,社会学,裸猿,文化学,文化模式,文化与承诺,.,29,知识结构：其他数学与统计学.29,网络时代的订婚戒指,超级粗俗的美女,Game over,where can We go?!,.,30,网络时代的订婚戒指超级粗俗的美女Game over,whe,