培训-管理沟通篇课件

,*,团结奋进 勇夺第一,湖南联通集团客户部,讲师简介,孙灿讲师：,湖南联通集团客户部专职讲师，在中国联通工作近七年，曾在湖南联通长途数据部、CDMA项目启动组、大客户发展中心、综合市场部、集团客户部任职，现任湖南联通集团客户部市场管理中心负责人，主要承担全省集团客户市场政策以及掌中宽带的产品管理工作。,讲师简介孙灿讲师：,1,湖南联通集团客户部管理沟通篇,湖南联通集团客户部管理沟通篇,管理者请记住：,沟通力=影响力,管理者请记住：沟通力=影响力,3,管理者请记住：,什么是沟通？,沟通的误区！,沟通的定义！,世界上没有两个人能够完全相同地领会同一项意思,管理者请记住：什么是沟通？,4,沟通的前提猴子管理,猴子管理,猴子生病了，要找出治病的方法。,这是谁家的猴子，猴子由执行者喂养。,替猴子保险，给予建议，立即行动。,定期检查猴子的身体。,猴子是什么？,沟通的前提猴子管理猴子管理,5,沟通的前提猴子管理,猴子是什么？,管理猴子的方法!,猴子管理的准则！,沟通的前提猴子管理猴子是什么？,6,团队管理,1、管理沟通,事业发展的沟通。,相信人人都能成功（信任是关键）,择你所爱，爱你所做,用人所长（企业的要领在于掌握一个“尽”字）,人生目标确定，职业生涯设计（核心要领是“以终为始”）,团队管理1、管理沟通,7,团队管理,2、管理沟通,赞美使人成功（如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱）,要明确,要公开表达,要及时,人性都是喜欢听别人说自己的好话，不愿意听自己的坏话。,团队管理2、管理沟通,8,团队管理,2、管理沟通,赞美的动作,赞美的技巧,亲和力建立的原则,团队管理2、管理沟通,9,团队管理,3、管理沟通,建立高自我价值的环境,喜欢自已,感觉自已很重要,有荣誉感,热爱工作（让工作有趣）,团队管理3、管理沟通,10,团队管理,4、管理沟通,三明治式的教育,什么是三明治式的批评（夹在两大赞美中的小批评）,批评的目的,批评的格式,批评时对事不对人,总之：期望什么 就激励什么,团队管理4、管理沟通,11,三明治式的批评,认同、欣赏、关爱、幽默感,建议、批评,鼓励、希望、信任、支持,三明治式的批评,12,批评员工上班迟到,常见方式：,你怎么最近老是迟到，什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别再让我逮着。,批评员工上班迟到常见方式：,13,批评员工上班迟到,三明治式：,你一向表现都不错的，我们都很欣赏，同时你最近怎么啦，（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。,批评员工上班迟到三明治式：,14,向下属推销新的工作任务,常见方式：,各位，虽然上一阶段大家做得不错，但是希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务将会更重，大家千万不要松懈。,向下属推销新的工作任务常见方式：,15,向下属推销新的工作任务,三明治法：,上一阶段的战役，大家打得太精彩了，我们这个团队真令人自豪。同时，我本应该让大家好好休整一下，可是市场战机稍纵即逝，下一阶段，我想更是一场硬仗。依现在的形势看来，正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿全力支持大家，将与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？,向下属推销新的工作任务三明治法：,16,创新动力,1、永争第一的信念,第一胜过更好，不断提出,新愿景,（小鸭效应）,2、危机意识,格杀勿论与重典治国,避免人才沉淀,末位淘汰制,多3个人的管理,创新动力1、永争第一的信念,17,如何建立共同愿景,通过沟通，以鼓励他人分享自已愿景。,经常询问：,“团队的愿景是什么？”,“团队成员与团队的目标是否一致”,“愿意跟我们追求这个愿景吗？”,“你同意我们的愿 景吗？”,如何建立共同愿景通过沟通，以鼓励他人分享自已愿景。,18,与下属如何沟通,竹节文化,沟通的方法,与下属如何沟通竹节文化,19,与上司如何沟通,最容易出现的伤心状况,与上司沟通的原则,事实上的不平等,老板就是第一顾客,怎样得到上司的赏识,读懂上司的肢体信号,与上司如何沟通最容易出现的伤心状况,20,与同事如何沟通,与同事可以做朋友吗,（中国的传统文化）,（心理疏导的需要）,和同事做朋友的方法,（心理平衡的照顾）,（保持距离）,（选择真心朋友）,与同事做朋友的最高境界,与同事如何沟通与同事可以做朋友吗,21,永续创新,1、经营管理永续创新,2、组织结构永续创新,3、人员重组永续创新,4、知识创新,实践理论：演讲、著书立说、实战手册,理论实践：制度、理念、方法的更新对愿就的修正和完善,提出更高的学习计划,永续创新1、经营管理永续创新,22,领导者领导人,管理者管理事物.,领导者用心带人,管理者用思考来管理问题.,领导和管理,领导者领导人,管理者管理事物.领导和管理,23,领导者喜欢创新,管理者喜欢守旧.,领导者更有远见,管理者只顾眼前.,领导和管理,领导者喜欢创新,管理者喜欢守旧.领导和管理,24,领导者激励人的热情,管理者向人泼冷水.,领导者讲究引导,管理者喜欢控制.,领导和管理,领导者激励人的热情,管理者向人泼冷水.领导和管理,25,员工成长为初级、中级、高级干部，从管理变为领导。,（两大可乐公司的管理与领导）,管理和领导是可以感觉出来的。,领导和管理,员工成长为初级、中级、高级干部，从管理变为领导。领导,26,会 务 沟 通 技 巧,会 务 沟 通 技 巧,27,会务管理,集团团队除照常参加分公司集团客户部召开的大早会和周会外，应由团队经理在会后积极组织团队成员开展二次早会或内部夕会，布置成员的具体工作，并让团队内的业绩能手言传身教，实施内部激励和培训。,会务管理 集团团队除照常参,28,有效分析,部门经理业务报告,1、上阶段目标,2、上阶段实绩,3、上阶段差额,4、造成差额的原因,5、具体的改善措施,6、下阶段的计划和预定目标,有效分析部门经理业务报告,29,部门经理业务报告,1、报告资料先上交,2、报告内容以数字开始数字结束,3、侧重具体改善方案,4、遇有偏差立即修正,部门经理业务报告,30,会 议,会而有议,议而有决,决而有行,行必有果,会 议会而有议,31,会 议,议程设计,会议规则,决议追踪,请记住一个成功的业务会议，一定是“数字开始，数字结束！”,会 议议程设计,32,管理沟通团队培训,1、新人培训,2、实战培训,3、提高培训,管理沟通团队培训 1、新人培训,33,培训新概念,辅导替领导,企业变学校,长官当老师,上级作教练,随时随地地启发员工，培养员工自己拿出答案,培训新概念辅导替领导,34,培训新概念,用心把事情做好，,认真把事情做对,培训新概念用心把事情做好，,35,结论：,沟通让一切自由连通！,结论：沟通让一切自由连通！,36,