客服基本流程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,客服基本流程,置业计划单的应用,房源认购流程,商品房买卖合同解析,按揭办理流程,3,一,3,二,3,四,3,三,目录,什么是“五证”,国有土地使用证,建设单位合法持有的土地证明,建设工程规划许可证,建设单位规划总平等符合城市总体规划的证明,建设用地规划许可证,建设单位建筑施工图等符合建筑规划的证明,建设工程施工许可证,建筑工程符合销售条件的证明,商品房预售许可证,建设单位符合建筑施工条件的证明,提示：是一个自上而下的渐进过程,前言,置业计划书,Part1,按揭还款方式,等额本息,（按贷款额及利率表直接计算）,等额本金,还,款,方,式,等额本金还款法计算,首月还款额贷款额贷款月数+贷款额 月利率1000,月递减额贷款额贷款月数月利率,1000,计算单注意事项,惯例-优惠最小化，利润最大化,四舍五入,逢一进一,先减后乘再加,可简算不可少算,备注优惠截止日期（逼定，自我保护）,重点：准确性,认购流程,选定房源,录入信息,确认房源/打印认购书,签署认购书/签约须知/征信查询书,财务收款,各部门留存/提供收入证明格式,Part2,定单及征信查询样本,定单,征信查询单,签约须知,影响征信记录的因素,住房贷款,信用卡逾期,农户贷款,为他人担保,助学贷款,关于信贷,记,记录,夫妻双方,不论是否,还,还清,（视银行,政,政策情况,而,而定）,贷款记录,而,而非购房,记,记录,以中国人,民,民银行系,统,统登记为,依,依据,合,同,样,本,解,析,Part3,合 同,签约流程,客户出示,认,认购单,填写签约,确,确认单,案场经理,审,审核,交付房款,财务出据,付,付款凭证,打印/签,订,订购房合,同,同,按揭办理,流,流程,Part4,付款方式,一次性付,款,款,分期付款,其他付款,商业贷款,公积金贷,款,款,省直公积,金,金贷款,市直公积,金,金贷款,行业公积,金,金贷款,异地公积,金,金贷款,一次性付,款,款签约流,程,程,验证件,填签约确,认,认单,审核处签,字,字确认（,经,经理开,发,发商财,务,务部）,至财务交,全,全额房款,和,和代收费,用,用,打印/签,订,订商品,房,房买卖合,同,同,复印、扫,描,描客服和,公,公司所需,资,资料,财务部开,具,具购房发,票,票和代收,费,费用收据,易居平台,做,做签约登,记,记,壹,一次性付,款,款,一次性付,款,款,买受人已,满,满18周,岁,岁且本人,办,办理签约,手,手续：,有效身份,证,证件：身,份,份证、军,官,官证等有,效,效身份证,件,件原件（,验,验原件、,留,留复印件,）,）,备注：中,国,国国籍公,民,民的护照,不,不能作为,有,有效证件,。,。如证件,过,过期或丢,失,失时，请,您,您抓紧时,间,间办理临,时,时身份证,件,件。,买受人未,满,满18周,岁,岁办理签,约,约手续：,1）监护,人,人有效身,份,份证件（,验,验原件、,留,留复印件2份）,2）未成,年,年人有效,身,身份证明,（,（验原件,、,、留复印,件,件2份）,3）监护,证,证明资料,（,（验原件,、,、留复印,件,件2份）,监护证明,资,资料提供,如,如下之一,：,：,户口本:未成年,人,人与法定,监,监护人父,母,母在同一,户,户口本上,，,，且父母,之,之一是户,主,主 ,监,监护关系,证,证明的公,证,证书,派出所,出,出具的监,护,护关系证,明,明,法院判,决,决书：未,成,成年人的,监,监护人不,是,是父母,备注：付,款,款方式为,按,按揭贷款,时,时，其只,能,能做共有,人,人，不可,做,做买受人,；,；付款方,式,式为一次,付,付清时，,其,其既可做,买,买受人，,也,也可做共,有,有人。,由,由,监,监护人代,办,办签约相,关,关手续。,在,在房主未,满,满18周,岁,岁之前，,监,监护人所,代,代签的购,房,房合同不,能,能作废，,该,该房屋也,不,不能上市,交,交易。,业主已满18周岁,但,但本人不,能,能到场签,约,约,：,买受人,（,（共有人,）,）有效身,份,份证件（,验,验原件、,留,留复印件,）,）,委托代,理,理人有效,身,身份证件,（,（验原件,、,、留复印,件,件）,委托公,证,证书（原,件,件：1份,）,）,一次性付,款,款,（,单位购房,）,）,法定代表,人,人本人办,理,理签约手,续,续,公司营,业,业执照副,本,本（最新,年,年检过的,，,，验原件,、,、留复印,件,件2份）,法人代,表,表证（如,没,没有可不,提,提供，验,原,原件、留,复,复印件2,份,份）,组织机,构,构代码证,（,（最新年,检,检过的，,验,验原件、,留,留复印件2份）,法定代,表,表人有效,身,身份证件,（,（验原件,、,、留复印,件,件2份）,公司公,章,章,法定代表,人,人本人不,能,能到场办,理,理签约手,续,续：,以上五,项,项资料,委托,公,公证书（,原,原件1份,）,）,委托代,理,理人的有,效,效身份证,件,件（验原,件,件、留复,印,印件）,备注：单,位,位购房不,能,能签订共,有,有人，付,款,款方式只,能,能是一次,付,付款，契,税,税按总房,款,款 的4%缴纳,。,。,关于委托,公,公证,所需材料,为,为委托人,（,（买受人,）,）身份证,原,原件和受,托,托人身份,证,证复印件,，,，部分城,市,市需购房,合,合同,要求填写,的,的房屋座,落,落必须与,信,信息备案,表,表上完全,一,一致,贰,按揭付款,按揭贷款,总,总流程,一,签订商,品,品房买卖,合,合同,合同备案/签订银,行,行借款手,续,续,银行审批/办理预,告,告登记手,续,续,办理抵押,登,登记,银行放款,二,三,四,五,按揭付款,签,签约流程,双方到场,验,验需提供,的,的资料,填签约确,认,认单,审核处签,字,字确认（,经,经理开,发,发商财,务,务部）,至财务交,首,首付和代,收,收费,签购房合,同,同,复印、扫,描,描客服和,公,公司所需,资,资料,财务部开,具,具购房首,付,付款发票,和,和代收费,用,用收据,复印首付,款,款发票及,中,中介所需,资,资料,跟委托银,行,行签定借,款,款合同,按揭贷款,客,客户所需,资,资料,1、买受,人,人及配偶,：,：,双方,身,身份证（,或,或军官证,）,）,复,复印件3,份,份,户口,薄,薄首页、,户,户主页、,本,本人页、,配,配偶页,复,复印件各2份,婚姻,状,状况证明,（,（结婚证,、,、离婚证,、,、单身证,明,明）,复,复印件2,套,套,近六,个,个月银行,流,流水账,复,复印件1,份,份,收入,证,证明,原,原件,首付,款,款发票,复,复印件2,份,份,按揭,所,所属行还,款,款卡（本,地,地）,复,复印件1,份,份,如需,其,其他辅助,资,资产证明,（,（房、车,、,、股、存,单,单、营业,执,执照、税,务,务登记证,副,副本近三,个,个月税票,）,）,复,印,印件1套,2、共有,人,人：,身份,证,证（或军,官,官证）,复,复印件3,份,份,户口,薄,薄首页、,户,户主页、,本,本人页,复,复印件各2份,未成,年,年人需提,供,供与代签,字,字的监护,人,人的关系,证,证明,复,复印件各3份,3、共同,还,还款人：,身份,证,证（或军,官,官证）,复,复印件2,份,份,户口,薄,薄首页、,户,户主页、,本,本人页,复,复印件各2份,收入证明,原件,注意事项,：,：,1、买受,人,人和配偶,的,的身份证,、,、户口本,、,、结婚证,上,上的号码,、,、出生年,月,月日必须,完,完全一致,2、集体,户,户口需提,供,供户口簿,首,首页及个,人,人页复印,件,件；,3、家庭,（,（或个人,）,）月收入,须,须是月供,款,款的2倍,以,以上；仅,限,限公章和,财,财务章,4、如借,款,款人或借,款,款人配偶,是,是个体或,私,私营业主,，,，只需提,供,供营业执,照,照和税务,登,登记证（,副,副本）、,近,近三个月,完,完税凭证,即,即可；,5、流水,账,账如为银,行,行卡ATM交易记,录,录时、需,配,配合存（,取,取）款交,易,易原始凭,证,证使用，,柜,柜台账单,和,和存折则,不,不用,6、贷款,金,金额或月,供,供款较大,时,时（30,万,万以上）,，,，还需提,供,供辅助证,明,明，如房,产,产证、行,车,车证、工,程,程承包合,同,同、业务,往,往来明细,、,、股东证,明,明、出资,证,证明、定,期,期存单、,基,基金、股,票,票、等有,价,价证券等,；,；,7、有委,托,托代理人,的,的，除了,提,提供委托,代,代理人的,身,身份证明,外,外，还需,提,提供有申,请,请人办理,的,的公证委,托,托书。,建设银行,具,具体要求,（,（直属行,）,）,1、基本,资,资料相同,；,；,2、收入,证,证明：借,款,款人月均,收,收入（含,共,共同申请,人,人收入）,大,大于2倍,月,月还款金,额,额。,3、只有,直,直系亲属,才,才能做共,同,同申请人,；,；,4、征信,记,记录上逾,期,期次数稍,宽,宽松，具,体,体次数视,情,情况而定,；,；,5、除等,额,额本息、,等,等额本金,外,外又推出,双,双周供还,款,款方式；,6、年龄,在,在三十五,以,以上的单,身,身需到民,政,政部门开,具,具无婚姻,登,登记证明,；,；结婚证,丢,丢失的只,要,要双方在,同,同一个户,口,口本上，,无,无需到民,政,政部门开,证,证明。如,借,借款人离,婚,婚的提供,离,离婚证或,法,法院判决,书,书。,7、尽,量,量多提,供,供资产,证,证明。,8、贷,款,款年龄,：,：男1865，女1860周,岁,岁（若,是,是建行VIP,客,客户可,以,以放宽,五,五年年,限,限）,9、贷,款,款额上,不,不封顶,，,，但超,过,过500万元,要,要上报,总,总行审,批,批。,10、,客,客户购,买,买不受,套,套数限,制,制。,中信银,行,行（郑,州,州分行,）,）,1、基,本,本资料,相,相同；,2、男28女26岁,以,以上单,身,身需到,民,民政部,门,门开具,未,未婚证,明,明；,3、夫,妻,妻双方,即,即是在,同,同一户,口,口薄上,，,，也需,要,要提供,结,结婚证,复,复印件,；,；,4、1823的借,款,款申请,人,人需增,加,加共同,还,还款人,；,；,5、征,信,信记录,上,上逾期,次,次数视,情,情况而,定,定；,6、收,入,入证明,金,金额不,管,管大小,都,都要资,产,产证明,；,；,7、男,女,女年龄,都,都是70岁，,超,超过法,定,定退休,年,年龄时,需,需添加,共,共同还,款,款人。,8、贷,款,款额上,不,不封顶,，,，但超,过,过400万元,要,要上报,总,总行审,批,批。,9、客,户,户购买,不,不受套,数,数限制,。,。,叁,省直公,积,积金贷,款,款,省直公,积,积金贷,款,款流程,一,签订,商,商品房,买,买卖合,同,同,合同备,案,案/办,理,理预告,登,登记手,续,续,到公积,金,金中心,签,签署借,款,款申请,到公积,金,金中心,签,签署借,款,款合同,公积金,管,管理中,心,心审批,二,三,四,五,六,办理抵,押,押登记,手,手续,五,六,七,银行放,款,款,省直公,积,积金,省,直,公,积,金,办,理,须,知,肆,市直/,异,异地,公积金,贷,贷款,市直/,异,异地公,积,积金贷,款,款流程,一,签订,商,商品房,买,买卖合,同,同,合同备,案,案/办,理,理预告,登,登记手,续,续,到公积,金,金中心,签,签署借,款,款申请/借款,合,合同,到公积,金,金管理,中,中心审,批,批,二,三,办理抵,押,押登记,手,手续,四,五,六,银行放,款,款,市直/,异,异地公,积,积金,市,直,公,积,金,办,理,须,知,契税缴,纳,纳注意,事,事项：,时间,：一次,性,性为信,息,