咨询服务方法论简介v

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,咨询服务项目交付方法论简介与交流,王 元 盛,2010,年,6,月,17,日,上海海鼎信息工程股份有限公司,目 录,一、客户为什么需要咨询服务,二、咨询服务项目交付方法论概述,三、当家人项目准咨询服务过程介绍,四、咨询服务交付件与工具展示,信息化与管理信息系统是,IT,，但又不仅仅是,IT,亚洲的蝴蝶轻拍翅膀，将使美洲在几个月后出现一场巨大的龙卷风，这被称之为“蝴蝶效应”,在海鼎的助力下，信息技术将为您引发一场身边的“蝴蝶效应”,有了软件产品,&,信息系统，客户为什么还需要咨询服务？,咨询服务的本质是什么？,管理理念,的变革,运营模式,的演进,核心竞争力,的铸就,信息技术,的创新,驱动效用,因果关联,使能促进,多维度的协同整合才能实现高水准的业务能力,业务能力,企业的,业务能力是,组织,人员,、,业务流程和,应用系统,的,综,合,结果,，,代表了零售企业为顾客创造,价值,的能力,能被转化成可衡量的绩效的战略愿景,发展战略,可重复和可衡量的业务流程，以用于实现期望的绩效,业务流程,能够支撑业务能力的组织，在流程中具有清晰的角色和职责划分,组织人员,在执行功能时必需的应用程序，以及为应用程序提供运行基础的设备与技术,应用系统,在既定的发展战略牵引下，业务流程、组织人员、应用系统等三大要素应三位一体、紧密结合，并共同形成卓越高效的业务能力,高水准的管理软件和信息系统是否就能够解决所有的问题,信息化助力于实现零售企业的业务发展策略,蓝图,方法,目标,经营数据,功能应用,业务平台,承载网络,驱动,&,促进,业务发展策略,信息化建设,支撑,&,使能,适配于零售产业格局，实现信息系统不断的传承与演进，并体现信息系统对于业务运营的使能作用,从业务发展战略出发,充分考虑零售商业模式特点、面临的市场竞争、内部业务能力、零售产业的最佳实践,制定完备的信息化策略与规划,形成信息化的整体解决方案，并最终确保实施,信息化策略与规划,信息化解决方案,对于咨询服务项目的审慎态度,咨询服务项目的本质属性,良医与庸医,咨询公司与点子公司,咨询服务项目可能面对的复杂要素,业务状况（业态差异，企业差别，发展阶段,）,自身积累（业务，流程，组织，系统,）,商业约束（合同，承诺，回款，关联项目,）,客户政治（权力分割，利益格局，工作负荷,）,一个好的咨询顾问等于？,教练队员，教授学生，外交官指挥官,咨询服务项目交付方法论的重要性,正确睿智的结果输出,严谨认真的工作态度,无懈可击的逻辑推演,各类内外部资源的集成与整合,来自多方的各个团队、工作流的协同配合,正确的方法不一定能够推导出正确的结果，,但不正确的方法一定不能推导出正确的结果。,目 录,一、客户为什么需要咨询服务,二、咨询服务项目交付方法论概述,三、当家人项目准咨询服务过程介绍,四、咨询服务交付件与工具展示,咨询服务项目交付方法论的,总括介绍,访谈沟通过程,公司领导层,财务部,采购中心,营运部,信息中心,业务分析,&,评估框架,价值评估与绩效改善,速赢实施建议,业务痛点描述,&,根因分析,&,改善动议,未来发展蓝图,I,阶段 诊断评估现状,II,阶段 规划未来蓝图,III,阶段 制定实施路径,某网站建设规划项目的实施计划,(,任务操作,),阶段一诊断评估现状,阶段三,制定实施路径,阶段二规划未来蓝图,技术架构组,业务功能组,转变管理组,网站推广计划,建议,评估当前技术架构,建议未来技术架构,建议网站管理组织,进行客户小组主题访谈,项目准备,评估实施选项,制订实施路径,识别速效方案,评估当前业务能力,分析业务需求,研究最佳实践和,成功案例,分析业务差距,建议网站关键评估指标,开展业务、技术等方面的最佳实践培训,组织交付成果培训,分析技术架构差距,项目管理,多项目,工作流,的开展,某网站建设规划项目的实施计划,(,内容输出,),阶段一诊断评估现状,阶段三,制定实施路径,阶段二,规划未来蓝图,主要工作内容,交付成果,职责划分,B,客户,A,咨询,参与分析和研讨,参与报告的编写,组织相关人员参加培训,负责与省公司的沟通,安排及时验收,主导分析,编写报告,组织培训,短期速效方案,实施路径图和项目规划,网站管理组织建议书,网站推广方式建议,分析业务功能的优先级,识别速效方案,分析规划业务蓝图的实施路径,研究网站管理组织模式,分析网站推广的业务需求,组织交付成果培训,提供相关资料,参与分析和研讨,参与报告的编写,主导分析,编写报告,组织专题研讨,关键改进建议,业务蓝图规划报告,技术蓝图规划报告,网站评估指标,最佳实践业务培训,分析内部业务与外部客户需求,分析与最佳实践之间的差距,研究未来业务功能,分析基础架构、安全架构、应用架构,定义远景业务蓝图,建议未来网站评估的关键指标,组织人员参加项目工作,预先安排项目组后勤保障工作,组织项目启动大会,识别并邀请主题访谈的客户,安排内部访谈人员和时间,参与调研与分析,准备项目管理相关文档,主导调研与分析,详细的项目计划和项目管理文件,项目启动大会材料,访谈提纲和纪要,当前业务能力评估报告,当前技术架构评估报告,明确项目人员组织和时间进度,召开项目启动大会,组织客户小组主题访谈,开展内部主要业务部门访谈,评估当前网站的业务能力和技术架构,研究业界最佳实践和成功案例,某,IT,战略规划项目的实施计划,项目,管理,IT,组织,与管控,规划,企业,信息化,战略,项目,筹备,1:,现状评估与分析,准备,2:,蓝图规划与设计,应用与,系统,规划,3:,实施策略及步骤,项目,汇报,以及,验收,周数,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,项目计划管理，资源管理以及质量管理,项目范围以及问题管理,分析理解业务及,IT,发展战略,分析业界的,最佳实践,IT,现状的,调研与评估,制定评价体系规划、,IT,管控规划、外包管理规划,制定,IT,战略规划,制定业务应用架构规划、信息资源架构规划、技术架构规划、基础设施架构规划、安全架构规划,IT,战略规划的实施策略,企业信息化蓝图的实施路线及计划,项目培训与知识迁移,某,IT,战略规划项目的分阶段交付件,第一阶段,现状评估与分析,第二阶段,蓝图规划与设计,第三阶段,实施策略与计划,项目阶段,关键任务,理解并确认业务战略,调研系统现状,研究业界最佳实践,分析需求和成功要素,评估当前,IT,能力,主要内容,交付成果,对企业战略的理解,现状调研结果总结,主要存在问题分析,差距分析与需求总结,制定信息化发展战略,规划,IT,管控组织与流程,规划功能、技术架构,规划基础设施、数据架构,研究,IT,外包管理及内部系统商业化的方法,定义战略、管控和系统的实施计划,确定实施策略和组织模式,定义所规划实施的项目内容,B,客户企业信息化,现状评估报告,信息化发展战略蓝图,IT,管控蓝图,信息化系统架构蓝图,IT,外包管理及内部系统商业化建议,总体实施路径,战略、管控与系统的分阶段演进方法,详细的项目内容定义、描述、时间计划,B,客户企业信息化,规划蓝图报告,B,客户企业信息化,实施计划报告,某,IT,战略规划项目的人员组织,_,职责分工,A,咨询行业及主题专家,B,客户项目参与人员,A,咨询项目参与人员,参与项目执行,行业,/,客户访谈,系统评估与结论,系统架构设计,项目培训,/,支持,发展方向建议,公司内部知识,安排内部访谈,初始结论建议,参与项目执行,最佳实践,行业趋势,行业知识,项目执行,专项讨论,会议安排,项目成果审阅,企业信息化建议,某,IT,战略规划项目的,项目组织架构,项目指导委员会,B,客户公司,1,人,A,咨询：李为冲、张育成,A,咨询专家组,陈小树,A,咨询质量管理,Trent Mayberry,A,咨询公司项目实施小组,李军、温泉飞,方昕、廖骏,B,客户项目实施小组,技术人员,2,人（全时）,业务人员,1,人（兼职）,项 目 管 理,B,客户,1,人（全时）,A,咨询,项目总监：张育成,项目经理：张毅,某,IT,战略规划项目的人员分工职责示例,项目团队,主要成员,职位,来自,专业知识,承诺,时间,企业战略,IT,战略,系统架构,组织管控,项目管理,流程管理,MSS MIS,工作年限,项目指导委员会,李为冲,副总裁,中国,25,10%,质量控制,Trent Mayberry,总裁,澳洲,27,10%,项目总监,张育成,总监,香港,11,50%,专家,陈小树,总监,中国,17,10%,项目经理,张毅,经理,中国,10,100%,项目组成员,李军,顾问,中国,12,100%,项目组成员,温泉飞,顾问,中国,9,100%,项目组成员,廖骏,顾问,中国,7,100%,项目组成员,方昕,分析师,中国,5,100%,其他候选成员,唐振凯,经理,中国,12,待定,其他候选成员,田菲,顾问,中国,9,待定,其他候选成员,李和璞,顾问,台湾,5,待定,其他候选成员,李小敏,顾问,中国,9,待定,其他候选成员,沈静,分析师,中国,2,待定,咨询项目管理机制与一般项目没有本质差异,项 目 管 理,质量管理,风险管理,沟通计划,工作范围,变更管理,工作成果,验收流程,争议协调,管理,工作环境要求,通过多维度的努力，确保质量控制,项目经理由具备多年电信行业经验和咨询经验的经理级以上人员担任,A,咨询将从国内或国外邀请具丰富专业经验的行业专家加盟，提升项目质量,A,咨询方的项目组成员将由优秀的咨询顾问组成,B,客户方的项目组成员也建议由对,B,客户的业务或,IT,有深入了解的员工担任,严密的项目组织,将会采取扁平且高度集成的项目组织结构，同时客户将会自始至终参与项目的进程,项目指导委员会将会自始至终监控项目的进程,A,咨询将设立一个项目管理办公室，负责与,B,客户的协调，及对,A,咨询内部资源进行调配，并全程进行质量管理，以确保项目的质量。,优秀的项目团队,A,咨询会采用基于国际国内经验的营销效能提升方法，结合,B,客户的实际，由,A,咨询咨询专家带领实施,A,咨询的行业专家的参与会带来国外的先进经验,项目过程中，,A,咨询的项目团队将从不同角度，以不同方式，向,B,客户的人员进行知识转移,专业知识导入,制定清晰、合理的项目计划，并通过监控机制保证项目计划按时进行,采用严密的过程管理，包括周控，月控等方式保证项目质量,通过风险管控机制在项目实施过程中实现风险的有效预测与规避,优良的过程管控,目 录,一、客户为什么需要咨询服务,二、咨询服务项目交付方法论概述,三、当家人项目准咨询服务过程介绍,四、咨询服务交付件与工具展示,海鼎的连锁便利店业务分析,&,评估整体框架,采购与,配送管理,组织与,人员管理,库存管理,零售与,批发管理,增值业务管理,对账与,结算管理,财务管理,卡券与,会员管理,报表,与分析,信,息,系,统,品类优化,配送效率,鲜食管理,合同管理,新品引进,老品淘汰,定货补货,商圈管理,库存成本,盘点管理,退货管理,物料管理,损耗管理,加工管理,库存记录,调拨管理,门店拓展,加盟管理,绩效考核,批发管理,监督管控,促销管理,价格管理,服务内容,信息集成,缴款控制,发展目标,监督协调,对账方式,费用管理,单据管理,付款方式,账期管理,财务绩效,财务报表,财务接口,营业款缴款,安全管控,系统支持,应用模式,会员管理,支付集成,定制报表,趋势分析,数据仓库,报表指标,对比分析,数据精确,岗位职责,薪资福利,绩效考勤,人员选拔,培训学习,沟通反馈,I,全面调研访谈以充分了解当家人便利店的经营现状,与公司管理层及多个职能部门的访谈沟通,公司管理层,财务部,采购中心,营运部,信息中心,访谈的主要内容,发展,规划与运营,概况,组织与人员情况,市场与客户特点,业务挑战与发展机遇,信息系统建设情况与存在问题,各个业务线条对于信息系统的期待与要求,经营改善的需求与动因,经营改善的优先级排序,I,调研访谈与汇总整理的全过程已形成详尽文档,前后共,8,场访谈,10,余位企业领导和业务骨干,12,500,余字要