职场沟通能力训练课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2020-03-11,#,职场沟通能力训练,职场沟通能力训练,本次课程我们将学到的内容,1,、沟通的定义,2,、沟通的类型,3,、沟通的模型,本次课程我们将学到的内容1、沟通的定义,沟通的意义,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的,25,，其余,75,决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在,500,名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占,82,。,沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进,沟通的定义,沟通包括以下几个内容：,沟通是为了一个设定的,目标,，把信息、思想和情感，在个人或群体间,传递,，并且,达成共同协议,的过程,。,沟通的定义 沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定,沟通的类型,语言：口头、书面,非语言：声音语气、身体接触、肢体语言,通过研究证明，在沟通中有,55%,的信息是通过肢体语言传递的。,沟通的类型语言：口头、书面,沟通的模型,沟通的模型,沟通的三大要素,要素,1,：沟通一定要有一个明确的目标,要素,2,：达成共同的协议要素,要素,3,：沟通信息、思想和情感,沟通的三大要素 要素1：沟通一定要有一个明确的目标,头脑风暴,你认为的沟通功能有哪些,约束员工的行为（遵守公司政策）,激励员工改善绩效（参与管理时代）,表达情感（分享挫折与满足）,流通信息（信息与成功）,头脑风暴你认为的沟通功能有哪些,项目二,沟通的步骤,项目二 沟通的步骤,沟通的步骤,有效沟通的基本步骤,:,步骤一：事先准备,步骤二：确认需求,步骤三：阐述观点,步骤四：处理异议,步骤五：达成协议,步骤六：共同实现,沟通的步骤有效沟通的基本步骤:,沟通的步骤,步骤一：事先准备,设立沟通的目标,制订计划,预测可能遇到的争端和异议,对情况进行,SWOT,分析,Strengths(,优势）,Weakness,（劣势）,Opportunity,（机会）,Threats,（威胁）,沟通的步骤步骤一：事先准备,沟通的步骤,步骤二：确认需求,积极倾听,有效提问,及时确认,沟通的步骤步骤二：确认需求,沟通的步骤,步骤三：阐述观点,在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是,FAB,原则。,F,就是,Feature,，即属性；,A,就是,Advantage,优势；,B,就是,Benefit,利益。,在阐述观点的时候，按照这样的顺序来说，对方更容易懂，容易接受。,沟通的步骤步骤三：阐述观点,沟通的步骤,步骤四：处理异议,沟通的步骤步骤四：处理异议,沟通的步骤,【,头脑风暴,】,面对客户的拒绝借口，你该如何应对？,1,、我要考虑考虑,2,、现在生意不景气,3,、你的价格太高了,4,、我不在意品质,5,、我还要和别家比较比较,沟通的步骤【头脑风暴】,沟通的步骤,步骤五：达成协议,步骤六：共同实现,沟通的步骤步骤五：达成协议,项目三,有效沟通的技巧,项目三 有效沟通的技巧,有效沟通的技巧,一、有效沟通技巧,会倾听,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,倾听全部信息,表现出有兴趣倾听,有效沟通的技巧一、有效沟通技巧会倾听,有效沟通的技巧,有效倾听三步骤,准备倾听,，,发出准备倾听的信息,在沟通过程中采取积极的行动,准备理解对方全部的信息,有效沟通的技巧有效倾听三步骤,倾听的五个层次,听而不闻,假装倾听,选择性倾听,专注的倾听,设身处地的倾听,倾听的五个层次,有效沟通的技巧,二、有效沟通技巧,能说,WHY,：一个人必须知道为什么说,WHAT,：一个人必须知道说什么,WHEN,：一个人必须知道什么时候说,WHO,：一个人必须知道对谁说,HOW,：一个人必须知道怎么说,WHERE,：一个人必须知道在什么地方说,有效沟通的技巧二、有效沟通技巧能说,有效沟通的技巧,四、有效沟通技巧,会问,1、提问要有目的,2、提出的问题应紧扣主题,3、提出的问题要少而精,4、问题表达要明确,有效沟通的技巧四、有效沟通技巧会问,有效沟通的技巧,四、有效沟通技巧,勤反馈,反馈的目的,：,让对方知道现状和真相。,让对方了解自己想做到的与实际所做的差异,让对方察觉及消除误差,发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题,有效沟通的技巧四、有效沟通技巧勤反馈,有效沟通的技巧,四、有效沟通技巧,勤反馈,反馈的技巧,：,概念：给与“他人行为表现”的讯息，没有批评，没有争议。（照镜子）,目的：有效反馈原则,方案改进,正面的反馈,建设性的反馈,有效沟通的技巧四、有效沟通技巧勤反馈,项目五,沟通障碍,项目五 沟通障碍,啤酒游戏,厂商,分销商,1,分销商,2,批发商,零售商,上级经销商,在途,1,在途,2,当前库存,运输成本,=1,库存成本,=1,缺货成本,=3,啤酒游戏,沟通障碍,发信的障碍,发信者的表达能力；,发信者的态度和观念；,缺乏反馈。,接收障碍,环境刺激；,接收者的态度和观念；,接收者的需求和期待。,沟通障碍发信的障碍,沟通障碍,理解障碍,语言和语义问题；,接收者的接收和接受的能力；,信息交流的长度；,信息传播的方式与渠道；,地位的影响。,接受障碍,怀有成见；,传递者与接收者之间的矛盾。,沟通障碍理解障碍,沟通障碍,文化障碍,风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。,知识障碍,心理障碍,人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。,沟通障碍文化障碍,沟通障碍,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对 手,朋 友,金 钱,家 庭,宗 教,沟通障碍以各自原则为基础的价值观差异原 则配 偶工 作名,沟通障碍,世上本无“,对,”与“,错,”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“,自我真理,”。,沟通障碍 世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意,神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。,创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。,逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。,23:40,23:40,23:40:10,23:40:10,所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。,强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。,患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节,;,风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。,不放过任何细节。,11月-24,11月-24,11月-24,11月-24,惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。,把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。,一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做,!,立即行动,!,如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。,我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。,10-11月-24,23:40:10,在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。,时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。,自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。,让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。,11月-24,11月-24,23:40:10,在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。,微软离破产永远只有,18,个月。,坚持是一种智慧，固执是一种死板。,11月-24,11月-24,命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。,一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。,人们所认识到的是成功者往往经历了更多的失败，只是他们从失败中站起来并继续向前。,23:40:10,23:40,11月-24,等待。我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。,千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。,是员工养活了公司。,2024/11/10 23:40,能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。,不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。,新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。,路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。,10 十一月 2024,11:40 下午,11月-24,差错发生在细节，成功取决于系统。,速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。,管得少，就是管得好。,10 十一月 2024,命运本来就不公平所以我要改变命运。,投机取巧的人。,11:40:10 下午,23:40:10,质量是维护顾客忠诚的最好保证。,最好的,CEO,是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔,乔丹也需要队友来一起打比赛。,2024/11/10 23:40,11月-24,在这个世界上，没有人能使你倒下。如果你自己的信念还站立的话。,一个人要发现卓有成效的真理，需要千百万个人在失败的探索和悲惨的错误中毁掉自己的生命。,11月-24,23:40:10,感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。,壮士临阵决死哪管些许伤痕，向千年老魔作战，为百代新风斗争。慷慨掷此身。,2024/11/10 23:40:10,23:40,11月-24,谢谢各位！,神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。,