景区票务服务课件

,知识目标,:,掌握景区售票服务、入门接待服务等景区票务服务的基本知识，了解游客中心应提供的各种服务。,技能目标,:,了解如何在信息时代运用合理的方式进行票务服务，掌握各种服务规范与服务要领，在景区经营过程中把握服务心理，进行有针对性的服务。,能力目标：通过掌握票务服务的基本要领与基本规范，能灵活运用服务技能为游客提供各种服务。,第,3,章景区票务服务,3.1,售票服务,票务预订服务,1,门票一般类型,（,1,）,按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。,（,2,）按照消费对象的特征可分为全票（成人票）、优惠票（老年票、儿童票或者学生票）。,（,3,）按照门票的适用期限可分为当日门票和年卡门票。,（,4,）,按照旅游淡旺季可分为淡季票和旺季票。,图,3-1,九华山多媒体光盘型电子门票,（,1,）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。,返回,【,相关链接,3,1】,电子门票的类型,邮资明信片。,条码卡。,IC,卡。,磁卡。,光盘。,指纹。,返回,票务预订服务,2,订票方式,（,1,）电话订票,（,2,）网上订票,（,3,）售票处订票,（,4,）通过旅行社订票,（,5,）团体订票,门禁票务系统,1,建立门禁票务系统的目的,（,1,）建立完整的电子门票计算机网络系统，实现计算机售票、验票、汇总、统计、查询、报表等的票务工作全方位管理；,（,2,）彻底杜绝因伪造的假票带来的经济损失；,（,3,）取消手工管理和统计，使数据及时、准确，提高工作效率；,（,4,）杜绝财务统计漏洞，杜绝工作人员作弊。,1,建立门禁票务系统的目的,（,5,）提高旅游景区的管理水平和档次，提高服务质量；,（,6,）提供及时、准确的客流量数据，以便各项决策；,（,7,）形成宣传旅游景区的旅游资源的全面化、电子化、专业化的电子网络媒体。,门禁票务系统,2,实施门禁票务系统的意义,（,1,）广泛的社会效益,（,2,）无法比拟的经济效益,票务中心岗位职责及行为规范,泰山风景名胜区的索道站票务工作相关岗位职责,一、岗位设置,二、岗位职责和行为规范,三、违规处罚制度,四、应急措施,售票服务,【,微型资料,】,票务中心管理制度,洛阳重渡沟风景区管理制度,3.2,入门接待服务,闸口服务,(1),保持整洁的仪容仪表和良好的精神面貌,(2),给客人真挚和微笑的问候,(3),提供高质量的快速服务,(4),仔细聆听，准确领悟客人的意图,(5),设法满足客人的要求,景区游客服务中心,咨询服务（,Information Service,）,导游服务（,Tour guide Service,）,设施出租服务（,Rental Service,）,商品寄存服务（,Deposit Service,）,失物认领服务（,Lost and found Service,）,停车服务（,Parking Service,）,通信服务（,Communication Service,）,其他服务,3.2.3,特殊服务,1,走失儿童服务（,Lost Children Service,）,2,婴幼儿服务（,Baby care,）,3,父母监护人轮换服务（,Parent/Guardian Switch Service,）,4,轮椅出租服务,(Wheelchair Rental Service),5,手语,(Sign Language Service),