京东商城案例分析(全)商业模式管理模式经营模式资本模式技术模式

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,京东商城案例分析,JD,10级电子商务2班,Design by,HHZ,引子，疯狂的双十一，疯狂的购物，疯狂的电商。,京东商城简介,京东商城开展背景分析,京东商城模式分析,京东网上支付模式,京东网站特色,目录,CONTENTS,总结,A.京东商城简介,京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢送和具有影响力的电子商务网站之一。,京东商城目前拥有普及全国超过6000万注册用户，近万家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2021年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2021年3月30日 京东正式启用JD点COM域名，去商城化，全面改名为京东。2021年3月，京东更换LOGO。2021年4月23日上午，京东宣布注册用户正式突破1亿。,猫狗大战？,京东掌门人刘强东,1996年毕业于中国人民大学社会学系。,1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。,1998年6月，辞去外企工作，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。,2004年，遇“非典被逼上网推销，初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。进入了高速开展期，以年均300%以上的速度增长。,京东商城创始人,兼,CEO,刘强东,B2C,的本质是做零售，,B2C,公司是一个渠道商。,刘强东,B.京东商城开展背景分析,JD.COM,1998,年,2004,年,2009,年,2011,年,2007,年,2010,年,刘强东成立京东公司,京东多媒体网正式开通,京东获得今日资本融资1000万美元,京东获得今日资本和著名投资银行家粱伯韬先生私人公司共融资2100万美元,京东商城获老虎基金1.5亿美元的融资,科技博客BusinessInsider评选出2021年的全球100家最有价值新创网络公司，京东商城位居第四，成为唯一一家入围前五的中国公司,8,B.京东商城开展背景分析 一中国经济的快速开展是中国电子商务B2C行业开展的根底性动力,尽管2021年受到世界经济的影响，中国宏观经济环境整体开展仍呈现上升趋势。据分析机构数据显示，2021年中国GDP突破33万亿元，同比增长率为8.7%。经济形势的良性开展提升了广阔居民的购置能力，也成为中国电子商务B2C行业开展的根底性动力。,二电子商务增长迅速，市场潜力大,受我国总体经济增长以及国际国内市场需求的拉动，我国电子商务近年持续高速增长。来自商务部的一组官方数据显示：2021 年电子商务交易额到达3.1 万亿元人民币；2021 年到达3.8万亿元，同比增长21.7%；2021 年超过4.5 万亿元，同比增长22%。随着网购概念的普及、网购用户的增长，电子商务带来的改变和影响已经深入人心。,B.京东商城开展背景分析 三中国互联网快速开展成为电子商务B2C市场开展的“温床,经过多年的市场培育，中国的网购用户也迅速增加。中国网购人数从2021年的1.3亿，激增到2021年的2亿，截至2021年6月，已经到达2.14亿，同比增长23.7%，且2021年底到达2.73亿人。中国的网购渗透率只有40%左右，远低于2021年美国的64.3%和韩国的66.0%的水平，未来上升空间大，电子商务前景可观。,四政府监管力度加强,2021年两会期间，电子商务立法成为人大代表们热议的话题。商务部有关负责人近日透露，2021年将逐步出台网络交易系列规章来标准电子商务市场，包括?网络零售管理条例?和?关于保护网上商业数据的指导方法?、?网上交易小额争端解决方法?等，将从市场准入、信用体系建设、消费维权、案件管辖、网上知识产权保护、新兴业态、跨境交易、网络不正当行为、秒杀等网络新兴行为九大方面对电子商务进行监管。,C.,京东商城模式分析,模式,分析,1,2,3,4,5,JD,商业模式,经营模式,技术模式,管理模式,资本模式,1.商业模式,商业 模式,战略模式,产品和效劳,目标用户,盈利模式,核心能力,1.商业模式,在京东商城看来，电子商务对于传统零售产业的影响非常大，电子商务企业的运营本钱可以做到很低，有能力在给消费者带来低价的同时，让品牌厂商获取合理利润，促进整个产业的良性开展，给产业链带来价值。,京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东表示，在电子商务时代京东商城要做的就是，打造一个诚信、共赢、繁荣的 B2C网络零售生态系统，将更多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的“高效率、低本钱供给链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的共赢。这正是京东实施最新战略的目的所在。,作为一家提供网络零售效劳的技术营销公司，同时也是一家B2C物流公司，京东商城将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后效劳、平台卖家支援、经营数据这6大开展核心，从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业开展战略。,战略目标,1.商业模式,第一大路径是“采销。在京东看来，零售企业的竞争就是本钱和效率的竞争。截止目前，京东商城已与11个大品类的数千家国内外知名品牌商、供给商达成了深度战略合作。为消费者提供家电、数码通讯、电脑、日用百货、服装服饰、母婴、图书等不同品类的上百万种优质商品。,第二大途径是“运营。当前，高效的物流体系已经成为电子商务效劳的核心。在京东商城的“运营战略规划中，京东不仅要成为最好的电商，还要做最好的物流。具体包括：将不断扩充完善以仓储和配送为核心的物流体系投资数十亿建设“亚洲一号一级物流中心，扩充自营配送的覆盖地区，持续深入推进基于信息系统的第三方仓储物流系统的开放战略。,“信息那么是京东商城的第三大途径。按照规划，京东商城将通过先进的信息系统，为品牌商提供数据分析与共享，实现精准化营销，同时利用京东商城的规模效应，推进产业链各方的效益最大化。,战略目标,京东商城已与11个大品类的数千家国内外知名品牌商、供给商达成了深度战略合作。,运营的良性循环,投资数十亿建设“亚洲一号一级物流中心，扩充自营配送的覆盖地区，持续深入推进基于信息系统的第三方仓储物流系统的开放战略。,1.商业模式,1主要商品,京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化装；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。,2主要效劳,售前 提供商品搜索和比较效劳，提供商品搜索和比较效劳，建立客户档案，对老客户进行消费诱导效劳。,售中 提供让顾客定制产品的效劳，提供顾客跟踪订单状态的效劳，提供多种方便平安的付款方式，提供给时配送效劳。,售后 向顾客提供持续的支持效劳，开展顾客追踪效劳，良好的退货效劳。,主要商品效劳,1.商业模式,目标,用户,从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。,从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群。,从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体那么又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购置力，但是高素质的大学生们却是“潜力股。,1.商业模式,1直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价，实现的京东的“低应力大规模的商业模式。,2虚拟店铺出租费、店铺租金、产品登陆费、交易手续费,3资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供给商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。,4广告费。,盈利模式,1.商业模式,1产品价格更低廉 京东的产品价格低，流效劳更快捷。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的典范。除了传统的后效劳外京东拥有自己的特色效劳：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门效劳、延保效劳、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。,2企业文化浓厚，京东商城本着“让购物变得简单、快乐的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。,3企业目标明确，京东商城将在不远的未来努力开展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。,核心能力,1.商业模式,4在线效劳更周全,京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后效劳的同时，还推出了“价格保护、“延保效劳等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 典范。,5售后效劳更全面,除了传统的后效劳外京东拥有自己的特色效劳：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门效劳、延保效劳、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。,核心能力,2.经营模式,用纯互联网的方式来整合上下游，优化供给链，在本钱方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。IT业务系统，是根据实际需求自行开发的，包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。此外，在产品操作、库存控制、物流技术的各个环节，京东也有着4年的经验积累。,3.技术模式,京东运营中枢,随时查询订单消息,网页更新技术,完备的信息系统,技术,ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供给商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等。,客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门局部工作。,网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而防止了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。,完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。,客户关系管理,4.管理模式,组织结构的管理,供给链管理,电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统和决策。从组织形态上看京东商城,是,纯电子商务企业，没有实体店相依托,。,供给链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。,1京东承诺在运输“保价费上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过程的风险一律由京东承担，表达的京东“以人为本的 效劳理念，使顾客购置商品时更加放心。,2“211限时达效劳使顾客在较短的时间内收到货物。,3“售后 100 分激素效劳。解除了顾客的后顾之忧。,京东客户关系管理购置的不是产品，而是效劳体验,五日售后保障,DIY装机效劳,上门自提效劳,价格保护承诺,商品代购效劳,360度视频展示效劳,即时拍卖模式,用户产品评价系统,运费实收多退少补,移动POS机的上门刷卡,211配送即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内，上午 11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单在第二天下午2：00前送达。,售后100分是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后效劳部接到用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么给顾客换货、补发，要么给顾客全额退款。,提供正品行货、机打发票、售后效劳,5.资本模式,近几年来京东商城有屡次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2021年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人 公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速开展提供了资金保障。2021年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。,2021年10月，京东完成第六轮融资，融资金额为3亿