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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,产品思维,演讲人,2020-08-27,01.,微观视角,02.,03.,目录,中观视角,宏观视角,01,微观视角,同理心,微观视角,微观视角,同理心,用户体验,壹,愉悦和不爽,贰,愤怒和恐惧,叁,产品要顺应用户潜意识,肆,认清人的本性，理解角色化生存,伍,自我与自律,陆,同理心,用户体验,感知层,角色框架层,存在感定义,资源结构层,人的能力圈,愉悦和不爽,满足就是愉悦，压抑了很久的需求被满足就是爽，没有被满足就是不爽,同理心,同理心,愤怒和恐惧,愤怒是自己的边界被侵犯，恐惧是自己的边界被侵犯后而又无能为力。,直面恐惧，解决别人无法解决的问题,壹,贰,产品要顺应用户潜意识,同理心,好的产品经理是顺应用户的潜意识，不会让用户主动的去思考，让用户放下他的防御机制,所谓的用户研究，就是清空自己，接纳别人的世界观,01,02,认清人的本性，理解角色化生存,教育的过程,确定目标,建立恐惧的边界,放入清晰的标的,给予红利，然后让它产生路径依赖,不断重复,人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集,角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认知、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。,自我与自律,创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸,同理心,02,中观视角,机会判断,系统能力,用户体验,中观视角,中观视角,机会判断,点线面体的战略选择,怎样找到有势能的趋势,产品场景,痛点、痒点和爽点,用户画像,普通人勤恳努力，斤斤计较，他在意的是每一个当下的点。而任何一个点都不会产生过多的收益,若想成为富人，至少要获得一次线性周期的收益。,富人在做选择的时候，要看到切入的点是在一条什么样的线上，这条线在一个什么样的面上，以及这个面又处于一个什么样的体上,点线面体的战略选择,在能力范围内做到最好，顺势而为,怎样找到有势能的趋势,痛点就是恐惧，害怕,爽点：人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中，能立刻得到及时的满足，这种感觉就是爽,痒点就是满足虚拟的自我,痛点、痒点和爽点,产品是你的草场，第一个用户是第一只羊，只有第一只羊能在草地上吃的满足，才能引入更多的羊,羊群中有不同的偏好，需求明确，对价格敏感的是大明羊，不知道买什么，闲逛的是笨笨羊，不想买东西，就想打发时间的是小闲羊,企业不能引导用户，企业是被用户引导，企业的目的是盈利，只有顺应用户你才能够赚钱,用户画像,场就是时间+空间,景就是情景和互动,场景：当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景,产品场景,中观视角,系统能力,01,怎么用系统能力给人提供确定性,02,系统效率,03,系统迭代,04,生死线,怎么用系统能力给人提供确定性,以用户的目的去提供服务，而不是想着我要做一个什么产品，而是想着客户需要什么样的服务,人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的,给予服务创建的流程,战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于客户有什么价值,对于产品有没有实现战略诉求来做价值评估,给予战略评估确定产品服务范围,产品维护成本,售后服务成本,效率就是要比对手快，要比敌人快，比别人快就能比别人先赢得用户,系统效率,系统迭代,罗马不是一天建成的，不论过去经历了什么，只要从现在开始努力就可以,迭代过程中核心功能最为重要。,今天你在什么样的点位上不重要，重要的是朝着既定的方向一步一步前进，但是方向一定要对,产品迭代就是按照公司的战略目标以及产品使命，根据自己的节奏不断自我更新,产品迭代应该及时关注用户的反馈。,产品迭代要掌握发展规律，根据产品定位不断迭代产品发展方向,所有容易做成的事情都是红海，在红海里拼的是努力程度，而若想要在红海中胜出，则比拼的是决断能力，在面对生死时刻的抉择,生死线,中观视角,用户体验,用户体验五个层次,用户体验地图,名字就是文化资产,服务蓝图,用户激励系统,战略层,能力圈层,资源结构层,框架层,感知层,用户体验五个层次,用户体验五个层次,战略层,我们要通过这个产品得到什么？,我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？,壹,贰,用户体验五个层次,能力圈层,我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性,我们不做哪些事，对这些事坚决不碰,壹,贰,资源结构层,谁能帮助我们，谁能毁灭我们,用户体验五个层次,框架层,你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的,用户体验五个层次,感知层,用户体验五个层次,表面所呈现出来的,用户体验地图,用户体验地图就是通画一张地图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程,按照用户的使用路径来设计产品，产品不能做到全局照顾，一定要有他的重点。,如何画用户体验地图,一个画像完整的人物角色,清晰描述用户的目标和预期,服务触点,用户使用路径,用户情绪曲线,目的：服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃,服务蓝图,一眼：产品第一时间让用户一眼看到自己的目标,一条路：就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来打动或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。,三个点：峰值、终值和忍耐线,忍耐线：用户忍耐的底线,峰值：体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的,终值：结束时的感觉,结果,服务蓝图提升的是资源结构和角色框架,服务蓝图,用户激励系统,激励：完成预定动作，得到满足,如何营造激励场，彼此激励，互相前行,确定，就是依赖，不确定，就是伤害,名字：名字是连接人和世界的渠道。我们祖先发明语言文字的过程，就是一个给万事万物命名的过程，这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程,口碑：只有超预期的把事情做过头，用户才会深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐,名字是给别人使用的，口碑也是替消费者设计一句他要说的话,名字就是文化资产,03,宏观视角,创新模式,宏观视角,宏观视角,创新模式,用户价值公式,壹,用“交叉视角”跨界创新,贰,怎样从新要素到新物种,叁,深度理解互联网降纬打击,肆,看产品的微观、中观、与宏观视觉,伍,人生逻辑大于商业逻辑，,陆,创新模式,产品链接客观世界，过去与将来,宏观视角,创新模式,用户价值公式,01,02,03,04,产品最终竞争是人的时间，一个人的时间是有限的，当把时间投入到这里就没有时间投入都其他的地方,用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本,产品经理定义：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对乙方有力的新利益链，建立新平衡的过程,同纬度竞争，先发优势是很高的门槛,05,不同纬度竞争，只有创新才是出路,创新模式,用“交叉视角”跨界创新,未来已来，只是分布的不均匀,所谓的创新，也许就在你隔壁的行业正在应用的技术,壹,贰,创新模式,怎样从新要素到新物种,产品的创新可以从产品的某个点出发，提供不一样的服务,产品的创新也可以是产品的多维度竞争,壹,贰,深度理解互联网降纬打击,你要赚利润的东西，并非是他人要赚钱的地方。面对这样的竞争者，传统的生意套路会失效。,三级火箭,搭建高频头部流量,沉淀用户的商业场景,完成商业闭环,颠覆式创新,一个企业是否可以成功，要看他是否选择了正确的价值互联,世界是非连续性的，不要以连续性的思维来思考问题,创新模式,看产品的微观、中观、与宏观视觉,宏观就是大局观，能否打胜仗要看站在什么样的高度来决策,中观就是产品的套路，做产品的方法论,微观就是产品的细节，要能看出每个产品的不同，不同失败产品的差别，也就是要看出每个鸡蛋不同的能力,人生逻辑大于商业逻辑，,做你有确定的事情远比做正确的事情总要，心理学也将确定性对于人的情感是非常重要的因素,创新模式,产品能力就是发现需求，去满足有需求的人，人的需求一直都有，从经济学角度讲人的需求是一直在变，就看有多少人能不断的发现这些需求。,创新模式,产品链接客观世界，过去与将来,感谢聆听,
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