酒店团队精神培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团队精神,宋 飞,1,没有完美的个人，只有完美的团队,个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，才能永不干涸。,“一滴水怎样才能不干涸？”,相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：,2,课程目标,了解团队，明确建设团队的重要性和必要性，达成一致。,如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。,培养沟通合作的意识,3,三、为什么要进行团队建设？,四、团队的七个特征,五、团队中角色的分析,一、什么是团队？,主要内容,六、良好的沟通与合作,二、什么是团队精神？,4,一,、什么是团队,团队是一个由少数成员组成的,小组,，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。,5,一、什么是团队,下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队?,龙舟队 旅行团,乐队 候机旅客,一家刚成立的公司？,显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团、候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体,企业团队,6,团队有点像孔子所说的“君子不器”即君子不能用具体的器物来衡量，可以因势而变、随器成型，团队是拥有一个共同的目标，能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。,君子和而不同，小人同而不和,7,什么是团队精神？,定义：,所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。,内涵：,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，其中管理文化扮演着重要的角色。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。,8,团队精神的特征？,和谐,共赢,大局意识、协作精神和服务精神,9,打造什么样的团队精神？,狼性文化：,在草原，狼群是最具战斗力、能在草原最严酷的自然条件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体现。它们在与对手交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场场生存大战。,草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下，靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段，改善自身生存条件，使自己活得更好。,10,三、团队建设的必要性,1、团队具有目标导向功能。,团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力,。,2、团队具有凝聚功能。,任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的,行政指令,，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的,习惯、信仰、动机、兴趣,等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们,产生共同的使命感、归属感和认同感,，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。,3、团队具有激励功能。,团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种,激励,不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。,4、团队具有控制功能。,员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种,观念的力量,、,氛围的影响,，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制,不是自上而下的硬性强制力量,，而是由,硬性控制,软性内化控制,；,控制职工行为,控制职工的意识,；由控制职工的短期行为,转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。,团队精神的作用,富土康的“13跳“,由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律,的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性，,11,三、团队建设的必要性,1、团队精神能推动团队运作和发展。,在团队精神的作用下，团队成员产生了,互相关心、互相帮助,的交互行为，显示出关心团队的,主人翁责任感,，并努力,自觉地维护,团队的集体荣誉，,自觉地,以团队的的整体声誉为重点来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的,动力,。,2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。,一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的,主动性,，由此而形成的,集体意识,，,共同的价值观，高涨的士气,、,团结友爱，,团队成员才会自愿地,将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。,3、团队精神有利于提高组织整体效能。,通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减弱企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力,，降低整体工作效率。,团队建设的重要性,世界权威投资学专家，富爸爸，穷爸爸系列投资教育丛书作者罗伯特清崎先生说：,我投资一家企业的前提条件是-,企业团队,的斗志和士气,，,一个缺乏斗志和士气的企业团队是不可能产生,持续长久,的生产力的！,12,特征一：明确的团队目标,特征二：共享,特征三：不同的团队角色,特征四：良好的沟通协作,特征五：共同的价值观和行为规范,特征六：归属感,特征七：有效授权,四、团队的七个特征,13,三、团队的七个特征,好团队的特征,坏团队的特征,明确的团队目标,团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。,没有共同的目标。,团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。,共,享,团队成员能够,共享团队中其他人具有的,智慧；,能够共享团队的各种,资源,；,能够共享团队成员带来的各种,信息,；,团队成员共享团队的工作,责任,。,在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。,一个团队中有不同角色,一个团队中能具备不同的团队角色。,有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。,“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：,领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。,良好的沟通,团队成员之间肯于公开并且,诚实地表达自己的想法,。团队成员之间,互相主动沟通,，并且尽量,了解和接受别人,，团队成员,积极主动地聆听别人的意见,。团队成员中间,不同的意见和观点能够受到重视。,部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。,14,三、团队的七个特征,好团队的特征,坏团队的特征,共同的价值观,团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。,有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一，在团队成员之间没有共同的价值观。,归属感,归属感也就是凝聚力。成员,喜欢,他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种,自豪,感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。,门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。,有效授权,团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。,企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。,15,四、团队的角色分析,彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光发热。,16,公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。,团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,每一个人都肩负着其中多种角色,四、团队的角色分析,17,优 点,缺 点,实干者,具有较丰富的实践经验；对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。,对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想象力；,对新生事物不感兴趣，甚至存在着一种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。,协调者,应对突然表现得,沉重、冷静，遇事不慌,；,能虚心听取别人对工作有价值的意见和建议；他们对待事情、看问题都能站在比较,公正,的立场上，,保持客观的公正的态度,。,一般情况下，他们在智力水平上表现一般，自身并不具备太多的非凡的创造力和想象力。,注重人际关系，容易忽略组织目标。,推进者,充满活力，勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战,在团队中表现得有些好激起争端，遇到比较冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。,创新者,具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。,他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象；,他们不太注重一些细节问题上的处理方式,四、团队的角色分析,18,优 点,缺 点,信息者,他们性格往往比较外向，对人、对事总是,充满热情,，表现出很强的,好奇心,，与外界联系比较广泛，各方面的,消息都很灵通,。,常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转移的现象。,说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。,监督者,他们的头脑比较清醒，处理问题比较,理智,，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢,比较团队成员的行为,，,喜欢观察团队的各种活动过程,。,比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；,他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。,凝聚者,他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。,他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不能起到决定性作用。,完善者,在工作中表现的很,勤劳,，做事总是,持之以恒,，而决不会半途而废；,他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，,追求尽善尽美,。,他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。,四、团队的角色分析,19,唐僧,凝聚和完善,孙悟空：,解决团队问题的