第二课_1职业礼仪塑形象课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中等职业教育德育课程国家规划新教材,第一单元 习礼仪，讲文明,一、职业礼仪塑形象,第二课 展示自己的职业风采,中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元 习礼仪，讲文明,1,职业礼仪：主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵守的礼节，是一般礼仪在商业和商务活动中的运用和体现。,职业礼仪包括面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。,1,.,职业礼仪的概念,职业礼仪：主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵守的礼节，是,2,2,.,职业礼仪的基本要求,2008,年,1,月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙,1/4,供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。,罗海文,、,罗长明,、,周景华,所在的,302,队的,18,名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责,43,号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过,50,毫米。这厚厚的冰层在,示警,：铁塔随时可能垮塌。,2.职业礼仪的基本要求 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪,3,面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。,面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有,4,2008年1月26日下午1点，灾难突然降临。“快下来，快下来呀！”大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在,周景华,身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。,2008年1月26日下午1点，灾难突然降临。“快下来,5,【,引思明理,】,沉默是“金”,假如他（她）是你的同事。,第一幅图,第二幅图,工作中。,【引思明理】沉默是“金”假如他（她）是你的同事。第,6,爱岗敬业,尽职尽责,爱岗敬业,7,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，但顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，恰恰这张彩票中了500万大奖。,讨论,：,假如你是这位姑娘，你该怎样做？,8,2012年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。,诚实守信,优质服务,2012年8月30日，广东省茂名市10060体,9,林海燕的诚信 事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信优质服务,林海燕的诚信 事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信优质服务,10,仪容端庄 语言文明,仪容端庄 语言文明,11,第二课_1职业礼仪塑形象课件,12,1.职业礼仪的基本要求,诚实守信优质服务,爱岗敬业尽职尽责,仪容端正,语言文明,职业礼仪的,基本要求,一、职业礼仪塑形象,1.职业礼仪的基本要求 诚实守信优质服务爱岗敬业尽职尽责仪容,13,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,思考：,（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的,14,2.职业礼仪的道德意义,职业道德,是人们在,职业,活动中应该遵守,的规范和准则。,职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,一、职业礼仪塑形象,2.职业礼仪的道德意义 职业道德是人们在职业,15,敬业与实干,是职场最大的礼仪,敬业与实干是职场最大的礼仪,16,【,引思明理,】,2.,职业礼仪的道德意义,敬业,作为职业礼仪基本要求的首要内容，,奉献,是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。,【引思明理】2.职业礼仪的道德意义 敬业作为职业礼仪,17,张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。,张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“,18,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。有一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动,3.,职业礼仪的作用,第二课 展示自己的职业风采【引思明理】经过一年的工,19,【,引思明理,】,请结合小琪的事例，概括遵守职业礼仪的作用。,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。,讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。,讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象,.,有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。,【引思明理】请结合小琪的事例，概括遵守职业礼仪的作用,20,1.服务人员招呼别人时，应该（）,A.掌心向下 B.掌心向上,C.手掌直立 D.两手后背2.请同事帮忙的文明用语是()A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（,）A.问什么问，很贵的 B.别乱动，弄乱了很麻烦的 C.请问您需要什么服务 D.你听不懂吗,单项选择,B,C,C,1.服务人员招呼别人时，应该（）A.掌心向下,21,多项选择,1.职业交往中，不恰当的举止有（,）A.架起“二郎腿”B.斜视对方 C.以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上2.参观下列场合时，应着正装（,）A.部队 B.学校 C.寺庙 D.风景名胜3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（）A语言标准 B.快慢有度 C.语调柔和 D.语气谦恭,ABCD,AB,ABCD,多项选择 1.职业交往中，不恰当的举止有（,22,