成为优秀员工的重要能力-团队协作与人际沟通课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成为优秀员工的重要能力,By：陈莎,团队协作与人际沟通,成为优秀员工的重要能力By：陈莎团队协作与人际沟通,1,破冰游戏：找出兴趣共同点,破冰游戏：找出兴趣共同点,2,破冰游戏：大树和松鼠,破冰游戏：大树和松鼠,3,团队协作,团队协作,4,一、故事（1）,羚羊,狮子,象群,蚂蚁,一、故事（1）羚羊狮子象群蚂蚁,5,一、故事（2）,71%,代替,受伤,1+1 2 的团队才是优秀的团队。,接受他人的帮助，,也愿意帮助他人。,共享领导权，团队合作。,一、故事（2）71%代替受伤1+1 2 的团队才是优秀的,6,二、案例,西游记,二、案例西游记,7,三、什么是团队,为了共同的目标而在一起工作的一群人。,龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,三、什么是团队为了共同的目标而在一起工作的一群人。龙舟队,8,团队,成员们有着共同的目标,.,各成员之间互相依赖,.,各成员具有团队意识,.,团队各成员具有责任心,.,四、团队的基本要求,团队成员们有着共同的目标.各成员之间互相依赖.各成员具有团队,9,五、团队的主要角色,角色,行动,特征,协调者,阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结,稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信,决策者,寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策,有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛,策划者,提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角,个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明,监督评估者,分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献,冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动,支助者,为别人提供个人支持和帮助,喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用,外联者,介绍外部信息，与外部人谈判,有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神,实施者,强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务,力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望,执行者,把谈话和观念变成实际行动,吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳,五、团队的主要角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配,10,六、高效团队的特征,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,六、高效团队的特征开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信,11,七、团队精神,一个和尚挑水喝,二个和尚抬水喝,三个和尚没水喝,七、团队精神一个和尚挑水喝二个和尚抬水喝三个和尚没水喝,12,我们来说足球,一个球队是一个典型的团队,我们都知道球队是由前锋.中场.后卫.守门员构成,球队中每个成员,只要都能发挥自己的能力,能够心往一处使,这样的团队,是战无不胜.无坚不摧的.,1.团结,七、团队精神,我们来说足球1.团结七、团队精神,13,一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。,2.纪律,乔治巴顿将军,毕业于西点的乔治巴顿将军除骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.,七、团队精神,一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团,14,3.沟通,一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。,美国总统里根,人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。这是美国总统里根在一次演讲中说。里根说的身为领导者是很难一己之力，各尽职责的，经常依靠他人的支持和合作，才能完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决领导者与团队成员，上司，团队成员与顾客的沟通顺畅。,七、团队精神,3.沟通一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚,15,4.忠诚,忠诚同样是人类难能可贵的一种美德。忠诚需要感情和行动的付出。,三国时期，诸葛亮四出祁山时，只有,10万士兵，魏国有30万人马。蜀，魏在祁山对战。正在这紧急时刻，蜀军有1万人因服满需返乡。这1万的离开会大大的影响蜀军的战斗力。老兵也忧心重重：大战在即，回乡的愿望恐怕要化为泡影。这时，将士们共同向诸葛亮建议：延期一个月，待大战结束再返乡。,诸葛亮说：治国治军必须以信为本。诸葛亮下令各部，让老兵速速回乡。老兵们不敢相信，激动不已，纷纷坚决不走了。丞相正是用入之际，我们要奋勇抗战。老兵们的激情对其他的士兵则是莫大的鼓励。蜀军士气高，在形势不利的情况下击败了魏军，诸葛亮以信带兵取得了以少胜多的战绩。,一个具有战斗力的团队，成员之间，成员与团队之间，彼此形容，忠诚是至关重要的。,七、团队精神,4.忠诚忠诚同样是人类难能可贵的一种美德。忠诚需要感情和行,16,1.为什么人多力量却不一定大,2.以一当十并不难，难的是以十当一,3.时代需要英雄，更需要伟大的团队,4.没有完美的个人，只有完美的团队,七、团队精神,1.为什么人多力量却不一定大七、团队精神,17,八、狼群故事,狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。,由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、,病、残的不良族群；,也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化,得更优秀，以免被狼淘汰。,狼使生态处于一种平衡状态,没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生,的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。,八、狼群故事 狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有,18,八、狼群故事：,狼的十大处世哲学,一、卧薪尝胆：,狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。,二、众狼一心：,狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。,三、自知之明：,狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。,四、顺水行舟：,狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。,五、同进同退：,狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。,八、狼群故事：狼的十大处世哲学一、卧薪尝胆：二、众狼一心：三,19,八、狼群故事：,狼的十大处世哲学,六、表里如一：,狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物。,七、知己知彼：,狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。,八、狼亦钟情-忠诚度,公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。,九、授狼以渔：,狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，,因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。,十、自由可贵：,狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。,因为狼知道，决不可有傲气，但不可无傲骨，所以狼有时也会独自哼哼自由歌,我是一匹来自北方的狼,。,八、狼群故事：狼的十大处世哲学六、表里如一：七、知己知彼：八,20,九、团队原则：集思广益,头脑风暴法,规则,头脑风暴法,利用集体的智慧,不批评別人的意见；,欢迎奇特的构思；,不突出个人表现，人人参与；,注重数量而不是质量。,九、团队原则：集思广益头脑风暴法头脑风暴法利用集体的智慧不,21,十、演练,10分钟，30条建议,请找出本包房可以改进的地方及方法。,怎样的上司才理想？,哪些因素可以激发人的工作积极性？,十、演练10分钟，30条建议,22,人际沟通,人际沟通,23,一、沟通的基本原理（1）,沟通的基本含义：,沟通是人与人之间通过语言、,文字、符号或其他的表达方式，进行信息传递,和交换的过程。,沟通的特点：,沟通是一种具有反馈功能的程序,被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报,目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐,沟通形式：对话、书信、肢体语,一、沟通的基本原理（1）沟通的基本含义：沟通是人与人之间通过,24,一、沟通的基本原理（2）,沟通在组织中的作用：,提高管理效能,了解人员情况,有助于员工参与管理,有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解,管理格言,沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，,善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,一、沟通的基本原理（2）沟通在组织中的作用：管理格言,25,二、人际交往的六种思维模式,双赢/,无交易,赢,赢/输,输/输,双赢,输/赢,二、人际交往的六种思维模式双赢/赢赢/输输/输双赢输/赢,26,三、沟通的类型,正式沟通与非正式沟通,下行沟通、上行沟通、平行沟通,单向沟通与双向沟通,语言沟通与非语言沟通,三、沟通的类型正式沟通与非正式沟通,27,四、沟通中必须排除的障碍,语言障碍：外语、方言（家乡话）,组织障碍：上下级关系、实权者,心理障碍：性格、情感、疾病,其它障碍：时间、环境、利益,四、沟通中必须排除的障碍语言障碍：外语、方言（家乡话）,28,五、沟通的基本原则,1.我是沟通结果的责任者。,2.沟通从废话开始。,3.所有沟通不良都是人际关系不良的表象。,4.重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么。,5.重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么。,6.重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。,前言,五、沟通的基本原则1.我是沟通结果的责任者。前言,29,准确性原则：,表达的意思要准确无误：对不对？,完整性原则：,表达的内容要全面完整：全不全？,及时性原则：,沟通要及时、迅速、快捷：快不快？,策略性原则：,要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？,五、沟通的基本原则,准确性原则：五、沟通的基本原则,30,想表达的100%,表达出来的80%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行？%,传递信息的你,接收信息的人,六、沟通信息的传递与丢失（1）,沟通漏斗,想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住,31,职位,总经理,原始信息,流失率,分管副总,厂长,部门经理,主管,员工,100%,66%,34%,56%,44%,40%,60%,30%,70%,20%,80%,丢失情况,六、沟通信息的传递与丢失（2）,为什么会人微言轻？,职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%,32,体语：头语、手势、身姿（动/静）,脸部表情：微笑、眼睛,眼神目光：眼睛是心灵的窗户,人际距离：0.5米3.5米,时间控制：预约、现场控制,仪表环境：个人服饰、沟通环境,人体接触：握手、碰杯、其它,语音/语调/语气：辅助语,七、非语言沟通,A、私人距离（0.5米）,B、常规距离（05-15米）,C、礼仪距离（15-35米）,D、公共距离（35米）,体语：头语、手势、身姿（动/静）七、非语言沟通 A,33,身体的非语言信息,微笑,开放的姿态,接触,眼神沟通,点头,身体语言的沟通,理解别人的身体语言,恰当使用自己的身体语言,八、肢体语言的表达（1）,倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%。,身体的非语言信息八、肢体语言的表达（1）倾,34,八、肢体语言的表达（2）,自我表现是人性特点之一,倾听他人表达是吸纳信息的手段,改变自己，倾听他人,养成倾听的习惯,做一个好的听者,“洗耳恭听”,实用倾听技巧,真诚的态度（内心/诚于中）,体态的反映（外在/形于外）,A.面部：微笑、和善,B.眼神：真诚地看着对方（专注）,C.姿态：坐态上身前倾,D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听,和认同，给对方鼓励,倾听,八、肢体语言的表达（2）自我表现是人性特点之一实用倾听,35,倾听中的禁忌,不礼貌,A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望,C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢,轻慢对方,A.继续自己的工作 B.中途接待他人,C.打电话 D.走来走去,粗暴对待,A.插话打断 B.提问误导,C.过早评论 D.粗暴中止,八、肢体语言的表达（3）,沟通的最高境界是,：,说要说到别人很愿意听，,听要听到,别人很愿意说！,卡耐基,倾听中的禁忌八、肢体语