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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,礼 仪,良好的礼节不一定会确保你事业的成功，但一定可以为人生创造更多的机会！,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,礼仪的重要作用,对个人而言，能有效提升个人素质，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。,良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，有助于提高一个组织的经济效益。,个人仪表,穿着工装忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。,忌衬衫放在西裤外,忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊。,忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。,忌袜子白色，要与裤子和鞋的颜色协调。,忌鞋的颜色与服装的颜色反差太大。,个人举止,站姿 坐姿 蹲姿 谈话 手势,站 姿,站姿的基本要领：,（,1,）头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。,（,2,）双肩放松并打开。,（,3,）挺胸、收腹、立腰、提臀。,（,4,）双腿并拢、两膝间无缝隙。,应避免的站姿,（,1,）一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪。,（,2,）在站立过程中腿抖动或整个上体晃动。,（,3,）与人勾肩搭背、倚墙、趴在桌子上站着。,坐 姿,坐姿的基本要领,（,1,）上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背。,（,2,）上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。,应避免的坐姿,（,1,）就座时不可向上翘“二郎腿”。,（,2,）不可随意抖动双腿。,蹲 姿,正确蹲姿的要领：,将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移。,应避免的蹲姿,（1）避免弯腰翘臀的姿势。,（2）女士绝对不可以双腿敞开而蹲，在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面对人。,乘,车,车,礼,礼,仪,仪,正,确,确,乘,车,车,的,的,要,要,领,领,：,：,背,背,入,入,，,，,腿,腿,出,出,。,。,应,避,避,免,免,的,的,乘,乘,车,车,姿,姿,势,势,：,：,登,登,车,车,不,不,要,要,一,一,只,只,先,先,踏,踏,入,入,车,车,内,内,，,，,也,也,不,不,要,要,爬,爬,进,进,车,车,里,里,。,。,谈,话,话,不,要,要,东,东,张,张,西,西,望,望,。,。,不,要,要,“,“,抢,抢,白,白,”,”,，,，,不,不,随,随,意,意,打,打,断,断,对,对,方,方,谈,谈,话,话,。,。,不用不,雅,雅的字,眼,眼。,不要始,终,终使自,己,己处在,讲,讲话的,位,位置，,冷,冷落他,人,人。,不涉及,他,他人隐,私,私。,手,势,势,在介绍,某,某人、,为,为某人,引,引路指,示,示方向,、,、请人,做,做某事,时,时，应,该,该掌心,向,向上，,以,以肘关,节,节为轴,，,，上身,稍,稍向前,倾,倾，以,示,示尊敬,。,。,鼓掌时,不,不应戴,手,手套。,在任何,情,情况下,都,都不要,用,用大拇,指,指指自,己,己的鼻,尖,尖和用,手,手指指,点,点他人,。,。谈到,自,自己时,应,应用手,掌,掌轻按,自,自己的,左,左胸。,应特别,注,注意避,免,免当众,搔,搔头皮,、,、掏耳,朵,朵、抠,鼻,鼻孔、,剔,剔牙、,咬,咬指甲,、,、剜眼,屎,屎、搓,泥,泥垢等,。,。,座次安,排,排礼仪,主席台,（,（合影,）,）座次,安,安排,领导面,向,向会场,时,时，左,为,为上，,右,右为下,。,。座次,安,安排中,，,，左和,右,右是指,当,当事人,自,自己之,间,间的左,和,和右。,会议桌,次,次礼仪,会谈长,桌,桌宽的,一,一面对,着,着门,宾主相,对,对而坐,，,，主人,占,占背门,一,一侧，,客,客人面,向,向正门,，,，主谈,人,人居中,。,。,会谈长,桌,桌窄的,一,一面对,着,着门,以入门,的,的方向,为,为准，,右,右为客,方,方，左,为,为主方,。,。,签字仪,式,式座次,签字双,方,方主人,在,在左边,，,，客人,在,在主人,的,的右边,。,宴席上,座,座次,宴会上,的,的座次,安,安排的,技,技巧：,一是面,门,门为上,。,。,二是以,远,远为上,。,。,乘车时,座,座次,吉,普,普,车,车,无论是,主,主人驾,驶,驶还是,司,司机驾,驶,驶，都,应,应以前,排,排右坐,为,为尊，,后,后排右,侧,侧次之,，,，后排,左,左侧为,末,末席。,上车时,，,，后排,位,位低者,先,先上车,，,，前排,尊,尊者后,上,上。下,车,车时前,排,排客人,先,先下，,后,后排客,人,人再下,车,车。,接待礼,仪,仪,有陌生,客,客人来,访,访，礼,貌,貌问清,、,、事由,、,、单位,、,、姓名,，,，根据,事,事由和,公,公司工,作,作职责,划,划分，,告,告之应,联,联系人,员,员。如,需,需见领,导,导，要,先,先向领,导,导请示,，,，明确,告,告之来,访,访事由,、,、单位,、,、姓名,。,。领导,考,考虑是,否,否方便,接,接见。,引导客,人,人要领,：,：引导,客,客人进,入,入走廊,时,时,应稍走,在,在客人,前,前面一,点,点，并,与,与客人,协,协步同,行,行。在,引,引导途,中,中,当位置,和,和场所,有,有所改,变,变时,都要以,手,手势事,先,先告知,，,，在门,前,前引导,时,时，如,果,果是内,推,推门,自己先,进,进，客,人,人后进,，,，如果,是,是外拉,门,门，客,人,人先进,自己后,进,进。,迎接上,级,级检查,，,，见到,领,领导主,动,动问好,，,，领导,问,问起相,关,关工作,主,主动介,绍,绍。忌,溜,溜边，,不,不靠前,，,，甚至,躲,躲避。,电梯礼,仪,仪,先按电,梯,梯呼梯,按,按钮。,电,电梯门,打,打开时,：,：若客,人,人不止,1,人时，,可,可先行,进,进入电,梯,梯，一,手,手按,开,开门,按,按钮，,另,另一手,按,按住电,梯,梯侧门,，,，礼貌,地,地说,请,请进,，,，请客,人,人们进,入,入电梯,轿,轿厢。,进入电,梯,梯后：,按,按下客,人,人要去,的,的楼层,按,按钮。,若,若电梯,行,行进间,有,有其它,人,人员进,入,入，可,主,主动询,问,问要去,几,几楼，,帮,帮忙按,下,下。电,梯,梯内尽,量,量侧身,面,面对客,人,人。,达目,的,的楼,层,层：,一,一手,按,按住,开,门,门,按,按钮,，,，另,一,一手,并,并做,出,出请,出,出的,动,动作,，,，可,说,说：,到,了,了，,您,您先,请,请！,。,客,客人,走,走出,电,电梯,后,后，,自,自己,立,立刻,步,步出,电,电梯,，,，并,热,热诚,地,地引,导,导行,进,进的,方,方向,。,。,握手,礼,礼仪,与女,士,士握,手,手，,应,应等,对,对方,先,先伸,出,出手,，,，男,方,方只,要,要轻,轻,轻的,一,一握,就,就可,以,以了,。,。如,果,果对,方,方不,愿,愿握,手,手，,也,也可,微,微微,欠,欠身,问,问好,，,，或,用,用点,头,头说,客,客气,话,话等,代,代替,握,握手,。,。,与长,辈,辈或,贵,贵宾,握,握手,的,的礼,仪,仪。,对,对长,辈,辈或,贵,贵宾,则,则应,等,等对,方,方先,伸,伸手,，,，自,己,己才,可,可伸,手,手去,接,接握,。,。握,手,手时,，,，不,能,能昂,首,首挺,胸,胸，,身,身体,可,可稍,微,微前,倾,倾，,以,以表,示,示尊,重,重。,介,绍,绍,礼,礼,仪,仪,一般,在,在正,式,式、,郑,郑重,的,的场,合,合进,行,行介,绍,绍。,总,总的,原,原则,是,是：,年,年轻,的,的或,后,后辈,的,的介,绍,绍给,年,年长,的,的或,前,前辈,的,的，,男,男性,被,被介,绍,绍给,女,女性,，,，一,般,般来,客,客被,介,介绍,给,给身,份,份较,高,高的,人,人等,。,。,名片,礼,礼仪,职位,低,低者,先,先递,名,名片,。,。在,拜,拜访,单,单位,拜访,者,者先,递,递名,片,片。,递,递名,片,片时,要准,确,确告,诉,诉对,方,方自,己,己公,司,司名,称,称,所属,部,部门,及,及本,人,人姓,名,名。,双手,接,接受,对,对方,名,名片,，,，客,人,人递,名,名片,时,时,应站,起,起来,接,接受,.,接受,对,对方,名,名片,后,后,要仔,细,细的,看,看一,遍,遍,决不,要,要一,眼,眼不,看,看就,藏,藏起,来,来,最好,还,还可,以,以将,对,对方,的,的姓,名,名和,职,职称,等,等默,默,默的,读,读一,遍,遍。,不要,在,在客,人,人面,前,前慌,忙,忙翻,找,找名,片,片，,不,不要,在,在后,裤,裤兜,掏,掏名,片,片，,不,不要,递,递名,片,片时,不,不说,姓,姓名,，,，不,要,要把,客,客人,名,名片,放,放在,手,手里,摆,摆弄,玩,玩,是轻,视,视客,人,人的,态,态度,。,。,送茶,礼,礼仪,送茶,者,者在,进,进入,接,接待,室,室前,应,应敲,门,门。,每,每杯,茶,茶以,2/3,为宜,，,，敬,茶,茶应,双,双手,捀,捀上,放,放在,客,客人,的,的右,手,手上,方,方，,女,女士,、,、长,者,者先,敬,敬。,不,不要,在,在端,茶,茶时,手,手抓,住,住杯,口,口，,离,离开,时,时应,轻,轻轻,行,行注,目,目礼,既是,客,客人,不,不看,也,也要,行,行注,目,目礼,。,。,办公,室,室电,话,话礼,仪,仪（,1,）,公司,接,接电,话,话应,该,该是,非,非常,正,正规,的,的，,在,在礼,貌,貌称,呼,呼之,后,后，,先,先主,动,动报,出,出公,司,司或,部,部门,的,的名,称,称。,如,如：,“,“您,好,好，*,公,公司,”,”。,切,切忌,拿,拿起,电,电话,劈,劈头,就,就问,：,：“,喂,喂！,找,找谁,！,！”,电话,要,要在,响,响三,声,声之,前,前接,起,起。,如,如果,一,一时,腾,腾不,出,出空,来,来，,让,让电,话,话响,了,了四,次,次以,上,上，,拿,拿起,电,电话,就,就应,先,先向,对,对方,致,致歉,：,：“,对,对不,起,起，,让,让您,久,久等,了,了。,”,”,当来,电,电话,的,的人,说,说明,找,找谁,之,之后,，,，不,外,外乎,三,三种,情,情况,，,，一,是,是刚,好,好是,本,本人,接,接电,话,话；,二,二是,本,本人,在,在，,但,但不,是,是他,接,接电,话,话；,三,三是,他,他不,在,在办,公,公室,里,里。,第一,种,种情,形,形，,说,说：,“,“我,就,就是,，,，请,问,问您,是,是哪,位,位？,”,”,第二,种,种情,形,形，,接,接话,人,人说,：,：“,他,他在,旁,旁边,，,，请,稍,稍候,。,。”,第三,种,种情,形,形，,接,接话,人,人则,说,说：,“,“对,不,不起,，,，他,刚,刚好,出,出去,。,。您,需,需要,留,留话,吗,吗？,”,”,切,切忌,只,只说,一,一声,“,“不,在,在”,，,，就,把,把电,话,话挂,了,了，,打,打电,话,话人,需,需要,留,留话,，,，应,清,清晰,地,地报,出,出姓,名,名、,单,单位,、,、回,电,电号,码,码和,留,留言,，,，但,要,要注,意,意言,语,语简,洁,洁，,节,节约,时,时间,。,办公,室,室电,话,话礼,仪,仪（,2,）,最好,在,在别,人,人方,便,便的,时,时候,打,打电,话,话给,他,他，,而,而不,仅,仅只,是,是你,方,方便,的,的时,候,候。,谈,谈话,可,可以,这,这样,开,开始,：,：,“,“现,在,在与,您,您交,谈,谈合,适,适吗,？,？”,你,你还,要,要考,虑,虑到,别,别人,是,是否,方,方便,与,与你,在,在电
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