提升声音感染力ampamp说好开场白课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,编辑ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,编辑ppt,*,杭州迦丰保险代理有限公司内部文件,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,编辑ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,编辑ppt,*,中文名：吕 菊,English name:Lynn lv,编辑ppt,主要内容,如何有效运用声音的感染力,如何说好开场白,编辑ppt,目的,提升声音的感染力度和学会相关方法,运用有感染力的声音和客户沟通,用有感染力的声音“说”好开场白,编辑ppt,运用声音的感染力,-,声音,/,措辞,强 有 力的 声 音 感 染 力 会 使 客 户 很 快 接 受,并,喜 欢,电 话 销 售 人 员，对 建 立 瞬 间 亲 和,力 有 很 大 的 帮助。,编辑ppt,有感染力声音的特性,主要因素有：,积 极,热 情,节 奏,语 气,语 调,音 量,编辑ppt,积 极,-,主要是销售人员的心态,积极的心态，会使销售人员的声音听起来积极又有活力,积极，就意味着，销售无论什么时候给客户打电话，都应向着对销售有力，推进销售进展的方向思考问题,案例：,某,sales,在打回访一,3,类客户电话（要查询下，怀疑身份的），他的脑海想的是客户拒绝他他很沮丧失落的场面，他在忐忑纠结的情况下拨通了电话，客户很热情的告诉他查询到了，决定办理这份保障了,编辑ppt,热情,-,热情的服务和表达可以感染客户,面对客户的拒绝，如何在电话中始终保持高度的热情呢？,可 以 通 过 以 下 方 式 进 行：,打一段时间电话，适时休息,2,分钟,做做深呼吸,喝一杯自己喜欢的饮料（咖啡，奶茶,),适时离开坐席，稍微活动活动，比如上,wc,打水,编辑ppt,节奏,-,语速和反映速度,节奏，一方面是,sales,讲话的速度，另一方面指对客户所提问题的反应速度。,语速不宜太快，也不能太慢,语速太快,客户听不清楚,语速太慢，又显得没有激情,编辑ppt,语气,-,不卑不亢,语气要不卑不亢,不要让客户感觉是在求别人,不同的语气传达的感觉是不一样的,小游戏：,“十分感谢您来参加这个晚会，我真的是十分高兴。”,每个人用,开心,的，,真诚,的，,讽刺,的，,愤怒,的，,高兴,的语气来表达,编辑ppt,语调,-,要抑扬顿挫,讲话表达时,语调,要运要抑扬顿挫，有起有落,语调不宜太平，要运用声音,吸引,客户的,耳朵,编辑ppt,音量,-,大小适中,音量大小要适中,音量太大,-,有些刺耳,音量太小,-,客户听不到,电话耳机放在,嘴的左下角,，对保持正常音 量有帮助,编辑ppt,声音感染力,-,措辞,措辞的主要因素有：,简 洁,专 业,自 信,积 极,停 顿,保 持 流 畅,编辑ppt,简洁,由于在电话中时间有限，现在生活节奏也快，人们都比较忙，所以，在电话中的用词也很,简洁,，简单明了,例：,我是杭州的，迦丰公司的，电话呼叫中心的,直接为：,我是杭州迦丰电话呼叫中心的,(,简洁的表达对于老鹰型的客户尤为重要）,编辑ppt,专业,Sales,需要具备专业的产品知识,-,通过声音传达给客户,(,值得注意的是：在电话中尽量不要使用技术性专业词汇，除非我们知道对方也是保险行业的专家，如：拿到保额,vs,拿到,30,万；保险人,vs,保险公司等）,如何提高专业性：,言辞上要自信,语气上要肯定,例,：,Q:,你们的产品和其他产品有什么不同和卖点,A:xxx,，第一,.;,第二,；第三,编辑ppt,自信,Sales,要对自己的产品，对公司要自信，对自己更要自信,自信,在语气措辞上要自信，没有,“或许”“应该是”“可能是,”,（应该是,/,可能是和您其他保险不冲突）恶人,自信不等于谦虚。,小笑话：,一个人得了心脏病，要开刀治疗，他已经躺在手术台上了，这时医生拿个手术刀来，对病人讲了一句话，病人什么话也没有说就从手术台上下来了。因为医生刚才很谦虚的说：“很对不起，我医术一般，如果做的不好，请见谅”,编辑ppt,停顿,停顿,可以引起客户的注意力,停顿可以让客户又机会思考（你说的话，你的观点）,停顿可以让客户主动参与到电话中来（让客户说话）,适时停顿也可以判断客户是不是在听我们说话,编辑ppt,保持流畅,Sales,说话是否流利会影响其在客户心中的专业程度,流畅是可以练出来的,杜绝“嗯”“啊”“就是说”等口头禅也可增加流畅度,编辑ppt,身体语言,-,也可以影响声音感染力,微笑,最常见的身体语言,Smile,可以改变我们的声音，客户能感受到的,Sales,打电话时的坐姿,Sales,打电话时的手势,编辑ppt,“说”好开场白,19,编辑ppt,开场白，又谓“黄金,10,秒”,好的开场白，成功电话销售的一半,开场白的目的,-,表明身份，说明来意,我是谁？代表哪个公司的？,我能提供什么帮助？,编辑ppt,开场白话术,XX,先生,/,小姐，您好，我这里是杭州迦丰电话呼叫中心的,xx,，我的工号是，我姓张，很高兴为您服务。今天电话联系您是我们和太平洋公司合作，针对像您这样使用,136xx,号段的用户有个短期不盈利的回馈，由我来通知到您的，简单,2,分钟跟您说明一下好吧？,.,（我是谁？哪个公司的,?,打电话的来意时什么？）,编辑ppt,“说”好开场白的,6,要素,语音要清晰悦耳,语调要传递热情,保持微笑的状态,音量大小要适中,说话节奏要合宜,语气要不卑不亢,编辑ppt,保持最佳的精神状态,可在办公桌上放一面镜子,语调要抑扬顿挫,语调要有高中低之分，不要太机械化,把握好热情的度,语调要传递热情,编辑ppt,在与客户电话交流时，电话销售人员所发出的每个声音都应该清晰悦耳，富有魅力，吸引客户与自己交谈,语音训练方法：,呼吸（闻花香、吹蜡烛）,声带（吸足口气，张开或闭合嘴巴发“啊,”“,咦”音）,吐字（选择绕口令，反复练习）,读句（选择与业务相关的材料快读）,语音要清晰悦耳,编辑ppt,保持微笑的状态,常言道：伸手不打笑脸之人,可见这一笑的威力有多大,自然微笑习惯的要成：,1,、将电话铃声当做开始信号，只要铃声一响，就开始微笑,2,、让自己的微笑贯穿通话全过程,编辑ppt,音量大小要适中,音量的大小能反映出一个销售人员的素养，音量过大，容易给人一种缺少涵养的感觉，过小，给人一种自信不足的印象,音量调节的方法：,1,、尽可能使自己坐姿舒适,2,、耳机离嘴适中,3,、头不要抬的太高或压的太低,编辑ppt,说话节奏要合宜,语速不要太快或太慢,配合客户的说话节奏（注意倾听、不抢话）,适时停顿,编辑ppt,语气要不卑不亢,不要给客户感觉,-,你在,”,求,”,他们,不卑不亢会传递出自信的态度,编辑ppt,“说”好开场白,总结要点：,1,、,保持微笑姿态，语调充满激情,2,、努力使自己的语音清晰悦耳,3,、语气不卑不亢，音量适中,4,、根据客户的节奏，决定自己说话的节奏,编辑ppt,让我们一起“说”好开场白,编辑ppt,