质量管理案例+二

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,SOE2,04,OH-IV-,1,V.2.0.,单元一摩托罗拉质量体系评审系统,QSR,简介,单元二,QSR,与,ISO9001,的对照,附 录,QSR,子系统要点,第四部分 摩托罗拉质量体系评审,摩托罗拉质量管理培训,第四部分,摩托罗拉,质量体系,评审系统,6.组建团队,和以团队形,式解决问题,1.全面质,量管理,3.六西格,玛质量,2.顾客完,全满意,5.全面运转,周期管理,第四部分课程目标,在课程结束后，学员将能够：,理解摩托罗拉公司实施,QSR,的目的和意义,描述摩托罗拉质量体系评审,QSR,系统的基本内容,明确,QSR,和,ISO9001,之间的异同,通过讨论案例，了解,QSR,的应用,单元一摩托罗拉质量体系评审,QSR,简介,QSR，,即,Quality System Review,质量体系评审是摩托罗拉公司用于评估其每一个主要业务部门及摩托罗拉供应商的质量体系是否持续健全的一种评价手段。,摩托罗拉实施,QSR,的目的,摩托罗拉,QSR,的发展历史,1980,1981,1982,1983,1984,1985,1986,1997,1987,1989,1990,1988,1991,1992,1993,1994,1995,1996,摩托罗拉开始重视质量,摩托罗拉总公司质量协会(,MCQC),开始每两年一次的,QSR,六西格玛和,TCS,目标引入,增加软件子系统,用于供应商,QSR,的修正,跨专业小组方法的采纳,MCQC,和供应商协会(,MSMC),合并,QSR,指南第二版,QSR,指南第三版,总公司质量部成立，,QSR,指南第四版,企业认证,1998,QSR,指南第五版,QSR,中质量体系的定义,质量体系：包括企业的整体计划、行动和业务结果，并以此保证产品、工艺和服务满足用户的特定需要和期望,质量体系演变模式,没有质量体系,有需要改变,的意识,自上而下的政策,被动反应的,质量体系,主动预防性的,质量体系,以用户为核心的集,成式的质量体系,市场份额下降,用户减少,成本失控,环境杂乱,员工心灰意冷,用户投诉多,次品多、返修率高,没有质量目标,工作出错频繁,到处救火,市场份额下降,缺乏质量数据,缺乏质量成本指标,没有员工参与,政策缺乏实施,沟通差,缺少理解,没有培训,光说不干,废品率高,有一些咨询资源,只在生产方面有质量部门,生产流程中没有返馈,对中层经理有表彰制度,有许多救火,没有员工参与,用户不满意,没有供应商参与,没有员工参与,在制品库存高,生产周期长,返修量和保修量大,QC,部门集中，检查人员多,对,SPC,缺乏认识,缺少沟通，培训不足,与供应商关系紧张,控制性管理,员工热情低,生产周期长，以批定产,在制品库存高,大量数据缺少分析,量大繁琐的质量手册,以销售人员为主导,内部化的产品规格,没有建议的渠道,尽量满足用户需求,员工以团队式参与,有过程控制和评估但无优化,员工流动率低于平均水平,预测用户需求,有些方面(如生产和技术)有基准评价,基本意识到用户的意见并有适当反应,在所有方面有评价指标,由于有预防，质量成本低于平均水平,质量有竞争力,质量职能开始集成化,对生产周期有测量及改善计划,市场份额增大,注意关键用户,全面系统化,团队工作方式得以全面实施,管理层成为团队一部分,结果可测量,质量部门是生产线的一部分,对质量和生产周期有持续改善的机制,内外用户满意度指标有很好的协调,预测用户要求,征求用户意见,由质量差而产生的成本低,废品和返工很少,有很好成本跟踪系统,有革新方法,与用户和供应商有良好关系,准时生产制(,JIT),质量体系演变,亏损,投资,持平,回报,冲击,2.有需要改变的意识,3.自上而下的政策,4.被动反应的质量体系,5.主动预防性质量体系,6.以用户为核心的集成化的质量体系,1.没有质量体系,1,2,3,4,5,知识差距,给废品定义,废品成本,价值判断,基准评价,行为变化,交流,评估,组织机构,供应商管理,抽样,检验,管理技术,基本统计方法,控制图,审核,文件化,实验设计方法,过程控制,用户调查,团队精神,头脑风暴法,因果分析,生产过程自动化,质量功能部署,人工智能,基层参与,上下关系融洽,伙伴式的供应商关系,先进的统计技术,加强培训,强调的,方面,质量体系评审的目标,QSR,的目标在于帮助摩托罗拉完成顾客完全满意这一根本性的目标，对摩托罗拉的企业和供应商在质量体系方面产生积极的影响,摩托罗拉,QSR,的类别,内部质量体系评审,供应商质量体系评审,内部,QSR,和供应商,QSR,的目标对,比,比,内部,QSR,目标,供应商,QSR,目标,发现有可操作的改善机会,为摩托罗拉的企业提供质量体系的客观评价,突出优势并用书面整理出来以便摩托罗拉的其它单位能够共享,在整个摩托罗拉建立一个以个人为基础的跨部门的联系网络便于知识的运用,获得,ISO9001/QS9000,认证,发现供应商的质量体系中可以改善的机会,使供应商具有相似性的质量体系,让供应商意识到建立全面质量体系的效益,QSR,的意义,评估摩托,罗,罗拉主要,业,业务部门,以,以及供应,商,商的质量,体,体系状况,，,，,QSR,能肯定成,绩,绩并指出,可,可改善的,机,机会，为,不,不断完善,提,提供建议,为企业提,供,供高标准,的,的质量体,系,系模式,为摩托罗,拉,拉全球各,企,企业提供,交,交流的机,会,会,使企业的,注,注意力集,中,中到质量,问,问题上,保持摩托,罗,罗拉在电,子,子设备、,系,系统、元,件,件和服务,等,等领域世,界,界一流生,产,产企业的,地,地位,与供应商,建,建立长期,合,合作的业,务,务关系,确保企业,获,获得,ISO9000,认证,内部,QSR,的过程,选择,QSR,小组成员,与被评审,单,单位初步,联,联系并做,必,必要准备,小组碰头,会,会,QSR,现场调查,结果报告,会,会,QSR,的巩固工,作,作,QSR,行动计划,选择进行,QSR,的单位,供应商的,QSR,过程,选择,QSR,小组成员,评审小组与被评审供应商确认并安排日程,小组碰头会,QSR,现场调查,总结报告并发表,供应商提出相应的行动计划以继续完善其质量体系,选择进行,QSR,的供应商,QSR,指 南,提供子系,统,统每个要,素,素的基本,内,内容,为各要素,提,提供评审,依,依据,提供理想,的,的质量体,系,系模式,QSR,指南包含,的,的内容,总评结果,实际表现水平,及水平分类,考虑事项,要素,子系统,QSR,的12个,子,子系统,1.质,量,量体系管,理,理和领导7.质,量,量测量系,统,统的控制,2.新,产,产品/技,术,术/服务,开,开发与控,制,制 8.人,力,力资源的,参,参与,3.内,部,部或外部,供,供应商控,制,制9.,顾,顾客忠诚,4.制,造,造流程的,运,运转与控,制,制10.软,件,件评估指,南,南,5.服,务,务质量11.规,章,章与安全,条,条例,6.,为,为预防和,寻,寻找解决,问,问题方法12.,QS9000,补充条款,进行的统,计,计学分析,以百分比,衡,衡量的,QSR,质量定义,0102030405060708090100,无,几乎没有,极少,一些,很多,大量的,大部分,绝大多数,几乎全部,全部,单元二,QSR,与,ISO9001,的对照,ISO9001,质量体系,要,要素,4.1,管,管理职,责,责,4.2,质,质量系,统,统,4.3,合,合同评,审,审,4.4,设,设计控,制,制,4.5,文,文件控,制,制,4.6,采,采购,4.7,用,用户提,供,供物品,4.8,产,产品的,标,标识和可,追,追溯性,4.9,工,工艺控,制,制,4.10,检,检验和,试,试验,ISO9001,质量体系,要,要素(续),4.11,检,检验、,测,测量和试,验,验设备,4.12,检,检验和,试,试验状态,4.13,不,不合格,品,品的控制,4.14,纠,纠正和,预,预防措施,4.15,搬,搬运、,贮,贮存、包,装,装和交付,4.16,质,质量记,录,录,4.17,内,内部质,量,量审核,4.18,培,培训,4.19,售,售后服,务,务,4.20,统,统计技,术,术,QSR,与,ISO9001,的对照,项目,ISO9000,族标准,QSR,质量体系,评,评审,1.名,称,称,2.对,象,象,3.性质,4.作用,5.目标,质量管理,与,与质量保,证,证,全世界各,类,类组织,管理标准,质量管理,质量保证,质量改进,质量体系,稳,稳定运行,(控制为,主,主),质量体系,评,评审,摩托罗拉,及,及其供应,商,商,管理标准,质量管理,质量保证,质量改进,持续改进,同,业,业,之,之,冠,冠(,基,基,准,准,评,评,价,价),QSR,与,ISO9001,的,对,对,照,照,续,续,项,目,目,ISO9000,族,标,标,准,准,QSR,质,量,量,体,体,系,系,评,评,审,审,6.,评,评,审,审,人,人,7.,实,实,施,施,8.,结,结,果,果,9.,要,要,素,素,/,子,子,系,系,统,统,第,三,三,方,方,认,认,证,证,为,为,主,主,文,件,件,审,审,核,核,现,场,场,审,审,核,核,认,证,证,：,：,合,合,格,格/,不,不,合,合,格,格,控,制,制,20,个,个,(Motorola),第,二,二,方,方,评,评,审,审,方,法,法,评,评,审,审,实,施,施,评,评,审,审,效,果,果,评,审,审,：,：,改,改,进,进,机,机,会,会,红,机,机,会,会,；,；,黄,黄,基,基,本,本,合,合,格,格,绿,合,合,格,格,；,；,兰,兰,优,优,秀,秀,12,个,个,QSR,的,优,优,势,势,QSR,的,系,系,统,统,内,内,容,容,完,完,全,全,涵,涵,盖,盖,并,并,超,超,出,出,了,了,ISO9001/2/3,的,要,要,求,求,QSR,更,注,注,重,重,质,质,量,量,体,体,系,系,的,的,改,改,进,进,行,行,动,动,和,和,结,结,果,果,QSR,要,求,求,的,的,目,目,标,标,是,是,同,同,业,业,之,之,冠,冠,QSR,充,分,分,鼓,鼓,励,励,采,采,用,用,基,基,准,准,评,评,价,价,的,的,方,方,法,法,案,例,例,练,练,习,习,A,小,组,组,案,例,例,练,练,习,习,B,小,组,组,案,例,例,练,练,习,习,C,小,组,组,附,录,录,QSR,子,系,系,统,统,要,要,点,点,子,系,系,统,统1,质,质,量,量,体,体,系,系,管,管,理,理,和,和,领,领,导,导,领,导,导,层,层,对,对,质,质,量,量,体,体,系,系,的,的,支,支,持,持,和,和,重,重,视,视,质,量,量,目,目,标,标,的,的,建,建,立,立,和,和,质,质,量,量,体,体,系,系,的,的,运,运,行,行,质量子系统1-12的,综,综合评估,内部质量的,评,评审,子系统 2,新,新产,品,品/技术/,服,服务开发和,控,控制,新产品/工,艺,艺/技术/,服,服务开发政,策,策和程序,统计技术及,其,其他先进设,计,计技术的应,用,用,基于满足顾,客,客要求的产,品,品、技术、,服,服务程序,基准评价方,法,法的应用,子系统 3,内,内部,和,和外部供应,商,商控制,供应,商,商的,预,预先,参,参与,状,状况,与供,应,应商,就,就关,键,键要,求,求的,沟,沟通,和,和相,关,关知,识,识的,培,培训,对供,应,应商,能,能力,及,及产,品,品、,服,服务,的,的考,核,核,供应,商,商不,断,断改,善,善的,计,计划,产品,和,和服,务,务情,况,况,子系,统,统4,制,制造,流,流程,的,的运,转,转与,控,控制,质量,和,和运,转,转周,期,期的,目,目标,、,、计,划,划的,进,