5月销售月总结

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,标题Topic,标题Topic,1,Presentation Title,Department,Name,Date,5,月销售工作总结,客户关爱,2021.5,SKODA,2,概,述,1、本月共回访客户99位，成功回访98位，未回访成功1位，任涛客户唐河林回访无人接听，8号联系客户，客户表示只有周末才有时间接受回访，12号联系客户无人接听，13号联系客户，客户挂断成功回访率99%,2、本月3位销售参谋得总分值,2位低于80分,3、本月问题反响25个、抱怨1个、建议10个,4,、本月,400,投诉,1,单，已关闭，并处理,3,各环节得分,各环节,标准分,实际得分,购车环境,7,6.9,接待和咨询服务,25,24.6,试乘试驾,7,6.5,签约付款,25,24.4,延伸服务,40,37.9,交车过程,30,28.7,持续关爱,7,5.7,4,销售参谋得分,销售顾问,标准分,平均得分,所卖台数,白涛,90,98,12,曹凡,90,100,5,陈萍,90,99,5,刁云昆,90,97,1,郭跃龙,90,97,5,姬丽娜,90,97,4,李海东,90,81,4,齐星,90,100,6,任涛,90,85,8,孙菁,90,99,5,孙明,90,96,8,王丽君,90,99,10,邢宽,90,99,10,杨凯,90,100,3,赵静,90,99,8,朱海蕾,90,99,5,5,客户问题意见反响及整改措施,客户姓名,销售顾问,类型,客户反馈,问题处理,李海欧,朱海蕾,建议,客户称刷卡时如刷第,3,张卡，将会收取一定的手续费，认为不应该，还建议我店对购车全款付清的客户给予一定的优惠,刷卡低,3,张收取手续费时公司规定，出现该情况是销售顾问提前未给客户解释清楚，针对该问题再次向销售顾问提醒,孙学伶,姬丽娜,销售顾问推荐客户试驾，但客户称先前开过该款车，因此未试驾,计入平常考核,吴强,刁云昆,客户提车回去后销售顾问,24,小时内未联系客户,月底计入考核,尤勇,邢宽,客户提车回去后销售顾问,24,小时内未联系客户,月底计入考核,6,客户问题意见反响及整改措施,客户姓名,销售顾问,类型,客户反馈,问题处理,张晓东,孙菁,反馈,客户提车回去后销售顾问,24,小时内未联系客户,月底计入考核,王雪峰,赵静,反馈,客户对展厅环境布置及销售顾问接待打,9,分，未试驾，销售顾问推荐但客户表示先前已开过该款车,跟进客户，询问对相关服务有什么不满意，客户表示没有，只是对展厅环境打,9,分称自我感觉，当时推荐客户试驾，客户不接受，再次为客户解释,陈继民,王丽君,建议,客户建议如全款付清的话应有一定的优惠,张建平,邢宽,反馈,客户提车回去后销售顾问,24,小时内未联系客户,月底计入考核,曹胜利,姬丽娜,反馈,客户称提车回去后，仪表盘电路有些问题，因此返售后修理,客服已将问题转给销售顾问（已邀约客户进站检测维修，目前已解决，客户满意）,梁婧,孙明,反馈,客户打分很低，但对服务表示无意见、无不满、无抱怨,客服已将问题转给销售顾问（销售顾问及时跟进，客户认为不应该打满分，解释后客户才明白，表示理解）,7,客户问题意见反响及整改措施,客户姓名,销售顾问,类型,客户反馈,问题处理,措施,马林涛,孙明,反馈,客户反映办理保险业务时相关工作人员找不到，耽误时间较久,已反馈给相关工作人员，并后期整改注意,曹宁喜,任涛,反馈,客户称在近期报纸上看到相关斯柯达产品广告信息，优惠,1,万元，但实际买车却没有，对此很质疑,再次致电并解释，客户虽接受，但表示类似的广告易使客户陷入误区，产生疑问，建议今后在此方面能够注意,陈凡,孙明,反馈,客户称办理手续过程等待时间长，对各环节服务未打满分,致电并解释，客户表示理解，后期注意,李文兵,任涛,反馈,销售顾问推荐试驾，由于客户自身原因未接受试驾,计入平常考核,杨蕊寒,王丽君,反馈,1,、客户对展厅环境打,9,分,2,、对销售顾问刚开始接待服务态度非常不满，称态度不好，提车过程客户要重新选车，期间双方无法达成共识，直到最后才同意客户要求,3,、销售顾问虽提到试乘试驾，但提车过程由于忙，客户最终未享受试驾服务,4,、客户称主要对销售顾问态度不满，因此影响到对交车过程所打分,已将问题转给销售顾问，销售顾问表示当时客户来店提车，发现刚开始所提车不是自己买的那款，因此要求到库房自己来挑车重新跟换，对此工作人员无法满足客户所需，僵持后才为客户重新提出车，销售顾问表示随后会再次跟进该客户,（以下整改单，后期联系客户并对此解释致歉，避免今后工作中出现类似情况）,8,客户问题意见反响及整改措施,客户姓名,抱怨,/,反馈,/,建议具体问题,类型,责任人,转交时间,处理结果,沈岩峰,客户对保险服务打,8,分，称当时销售顾问提供保险单时是七千九百元，但实际到在保险结算客户支付八千四百多，对此差距客户很质疑，希望回电解释,问询,王丽君,2012.05.21,销售顾问已致电客户对该问题进行解释，客户建议保险公司能够为客户提供一份不同车型的价格表，这样客户对此更明了,余凤萍,客户称购车是十四万七，但开票是十四万一，对此要求我们能够给客户一个合理的解释，客户还表示了解到其他产品信息，车在出厂时是有原车脚垫座椅的，但实际购车没有，因此也不满意,问询,孙明,2012.05.23,当时销售顾问为客户开票是争取过客户同意少开后才开的，现在早已无厂家原车脚垫座椅的附带了赠送，客户表示后期还会过来，相关工作人员继续联系，答复解释,胡月霞,销售顾问推荐试驾，客户自身原因未试驾，客户咨询车内是否带灭火器，回去后发现玻璃水容器里未有玻璃水,问询,孙明,2012.05.23,销售顾问已告知客户车内未配有灭火器，防冻液如缺失，会有信号标志提醒，未试驾将计入正常考核,王怀成,客户感觉在我店必须要办理保险，对此有点不理解，客户想也许是当时合同方面没看清楚,问询,王丽君,2012.05.24,后期为客户解释，客户表示能理解,9,客户问题意见反响及整改措施,白虎林,销售顾问推荐试驾，客户表示没时间未试驾，还称前排座椅如调试高低操作起来很不方便，不够人性化,问询,任涛,2012.05.24,未试驾将计入正常考核,樊絮影,客户表示办理签约付款的场所有点小，车清洗的不太干净,反馈,陈萍,2012.05.24,已向客户解释办公室小目前是无法去改进的，相关解释后客户表示理解，后期在洗车方面进行完善,王学林,销售顾问推荐试驾，客户自身原因未试驾,反馈,赵静,2012.05.26,未试驾将计入正常考核,刘春梅,客户建议能够多送些东西，还希望一些精品附件价位能够抵些,建议,赵静,2012.05.26,郭志明,客户建议今后能在固原也能有斯柯达自己的售后服务，这样他们保养更方便,建议,李海东,2012.05.27,张立宁,客户对购车环境全部打,9,分，但无意见反馈，称装潢贴膜有处小瑕疵，当时工作人员告知过几天会好，但客户表示目前还是没变，希望处理，客户还建议部分工作人员专业知识有待提高（不是指销售顾问），希望后期售后服务能跟上,反馈,王丽君,2012.05.27,客户称车窗后面膜泡已下去，但驾驶员侧还没好，随后客户还来店，再为客户处理，客户接受,10,客户问题意见反响及整改措施,客户姓名,抱怨,/,反馈,/,建议具体问题,类型,责任人,转交时间,处理结果,陆龙,1,、客户称发动机有异响,2,、当时买车有政府,3000,元补贴，但认为我店未返还,3,、服务顾问未告知客户新车磨合期注意事项,4,、客户表示当时看车时有遮阳帘，但后期提车却没有,抱怨,任涛,5.29,发动机异响现在无法断定具体原因，已邀约客户进站，客户表示近期有时间会进站检测，但具体时间未确定，,3000,元惠民补贴，是含在该款车优惠中的，再次给客户解释，客户表示理解，同时告知客户关于新车磨合期所注意的一些事项，后期在售后交车方面注意，由于当时客户所看车型不一样，并不是所有车都带遮阳帘，客户所提这款是不带的，客户所提的疑问都已为其解答，客户对解释表示认同,方恺军,客户建议如果我站能够为客户一次性办理好所有业务更好，如上牌,建议,王丽君,5.28,徐玉巧,看车过程未提供茶水服务，车辆车身及玻璃清洗不干净,反馈,邢宽,5.28,已给客户致电并解释，提车当日，由于办手续时间不够，已取得客户谅解，后经核对洗车方面没问题，是客户看错了,姬明,客户称付款时，财务人员礼貌态度不好，口气不好,反馈,白涛,5.28,已将问题在晨会上反馈与财务经理，并警告接待工作人员，后期注意整改,刘波,客户称来展厅一直未有人提供茶水，是客户自己主动倒水，客户对此很不满意，打,8,分，客户未试驾，表示销售顾问未提到，对保险服务不满意，感觉有点强制性，客户建议我店能多给她几张移动证，并多为客户方便去考虑，能够多些优惠,反馈,/,建议,赵静,5.30,当时车展给客户推荐过试驾，客户表示想试自己订的车，向客户解释商品车不能试车，随后提车由于下雨再未安排，已向客户解释，客户表示理解，保险是因为跟装潢挂钩，只能在店里买，对此也向客户说明，客户接只是建议能够人性化些，因为该客户是当日开票当日上户，只能领取一张移动证，以上问题再次致电，客户认同,11,客户问题意见反响及整改措施,梁瑷红,客户表示整体服务都非常满意，建议如后期效率速度方面再提高更好，比如能提高开发票速度，避免客户等待太久,建议,孙菁,5.30,毛明,办理手续等待时间太久，客户在试乘试驾环节，称试驾车底盘异响太大，希望我店注意，否则会影响客户选购车的决定,建议,陈萍,6.2,吴刚,客户对展厅环境打,8,分，表示没什么意见，对保险接待打,8,分，认为办理保险有点强制性，必须要怎样怎样，对此不满意，还称收取,3000,元手续费，客户对该笔费用不清楚，称销售顾问解释是贷款按揭所收费用，客户还是有疑问，要求致电告知这笔费用的明细，,客户提车回去,24,小时未联系客户,反馈,朱海蕾,6.2,销售顾问已致电客户并告知解释，次日客服再次跟进客户表示相关工作人员已联系，并对解释认同，客户满意,马海燕,对销售顾问专业知识及价格延伸服务讲解打,9,分，未推荐客户试乘试驾，建议财务人员态度再热情些，接到车时车清洗的不够干净，未介绍关爱交车,反馈,/,建议,白涛,6.2,客户在车展订车，环境较嘈杂，所以讲的比较少，客户表示理解，订车时间仓促因此未试驾，后期客户过来贴膜将为客户补照照片并赠送,cd,碟片,12,内辑回访统计及考核,1,、本月内辑回访，共回访客户,109,位，成功回访,82,位，成功回访率,75%,2、本月记否统计表每月统计5次否扣1分,13,战败回访统计及考核,1,、本月战败回访，共回访客户,83,位，成功回访,73,位，成功回访率,88%,14,各项考核统计,差预约交车表的,邢宽,1,份扣,0.5,分,差延伸效劳清单的,24,小时未回访客户的,孙菁客户张晓东扣,2,分,内辑记否,5,次的,陈萍,5,次扣,1,分,共计：,邢宽扣,4.5,分、任涛扣,4,分、,朱海蕾扣,3,分、刁云昆扣,2,分、孙菁扣,2,分、李海东扣,2,分、陈萍扣,1,分、杨凯扣,0.5,分,回访低于,90,分的,李海东扣,2,分,朱海蕾,2,份扣,1,分,邢宽客户尤勇、张建平扣,4,分,刁云昆客户吴强扣,2,分,任涛扣,2,分,未回访成功的,任涛客户唐河林无人接听扣,2,分,朱海蕾客户吴刚扣,2,分,杨凯,1,份扣,0.5,分,无,15,Presentation Title,Department,Name,Date,谢谢！,注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑,POWERPOINT,模板,适用于简约清新及相关类别演示,1,2,3,4,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文