某航空公司战略组织梳理及绩效考核诊断报告

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,某航,空,空股,份,份有,限,限公,司,司战,略,略、,组,组织,梳,梳理,及,及绩,效,效考,核,核诊,断,断报,告,告,项目,进,进程,第1,天,天,09/08,第2,4,天,天,第5-7,天,天,访谈,阶,阶段,高管,访,访谈,：,：6,人,人次,中,中层,访,访谈,：,：13人,次,次,员工,访,访谈,：,：2,人,人次,共计,：,：21人,次,次,汇报,补访,诊断,报,报告,撰,撰写,内部,研,研讨,报告,撰,撰写,第8,天,天,16/08,访谈,资料,搜,搜集,整,整理,高层,初,初步,沟,沟通,项目,启,启动,初步,交,交流,诊断,报,报告,沟,沟通,诊断,报,报告,完,完善,13/08-15/08,10/08-12/08,导读,战略,梳,梳理,组织,梳,梳理,绩效,考,考核,山东,航,航空,股,股份,有,有限,公,公司,经,经过,了,了十,年,年的,快,快速,发,发展,销售,收,收入,资产,规,规模,1992,1992,年,年2,月,月，,山,山东,航,航空,公,公司,筹,筹建,处,处成,立,立,山东,航,航空,公,公司,发,发展,2001,股东,、,、管,理,理者,及,及员,工,工期,望,望,2000,1994,2003,年,年，,资,资产,达,达40亿,元,元，,当,当年,实,实现,销,销售,收,收入,达,达17亿,多,多元,；,；净,利,利润2000,多,多万,元,元,2000,年,年9,月,月，,山,山航B股,上,上市,，,，标,志,志着,山,山航,迈,迈入,了,了快,速,速发,展,展阶,段,段,2002,2003,成立,阶,阶段,起步,阶,阶段,快速,发,发展,阶,阶段,立足,于,于山,东,东市,场,场，,积,积极,开,开拓,周,周边,国,国家,与,与地,区,区,以航,空,空运,输,输为,主,主业,资料,来,来源,：,：泓,泰,泰内,部,部资,料,料,2002,年,年1,月,月，,新,新领,导,导班,子,子上,任,任，,及,及时,调,调整,了,了企,业,业的,发,发展,战,战略,1999,1999,年,年山,东,东航,空,空股,份,份有,限,限公,司,司成,立,立,1994,年,年10月,，,，山,东,东航,空,空公,司,司实,现,现首,飞,飞,已经,成,成长,为,为我,国,国较,大,大的,航,航空,公,公司,之,之一,，,，并,且,且部,分,分指,标,标处,于,于国,内,内领,先,先水,平,平,总资产,（亿元）,利润,（万元）,运输总周转量（万吨公里）,旅客运输量（人）,客座率（%）,旅客投诉次数,航班正常率,事故征候万时率（2004年1-5月）,中国国际航空公司,514.7,-,520036,18058749,65.9,95,77.87,0.25,中国东方航空股份有限公司,366.87,-82597.1,271358,12850280,63.6,102,77.57,0.23,中国南方航空股份有限公司,393.72,1448.8,196240,10534242,59.5,92,79.48,0.19,厦门航空公司,62.2,37029.2,58098.73,4906639,67.4,7,77.46,0,上海航空公司,73.16,9191.6,68545.24,4231401,61.7,7,87.62,0.25,四川航空公司,46.4,6319.2,32656.21,2221933,65.8,11,79.98,0,海南省航空股份有限公司,231.1,-14746.1,44594.68,3217348,66.9,41,87.4,0.3,深圳航空公司,362,30000,48969.62,3502843,76,8,71.97,0.56,山东航空公司,33.27,2098.5,26203.92,2278144,75,12,74.95,0,2002,年,年曾,经,经引,导,导山,航,航不,断,断壮,大,大的,“,“塑,造,造支,线,线航,空,空旅,游,游品,牌,牌”,战,战,略,略在,企,企业,的,的发,展,展中,遇,遇到,了,了极,大,大的,阻,阻碍,“塑造,支,支线,航,航空,旅,旅游,品,品牌”的,山,山航,战,战略,难,难以,为,为续,省内,公,公路,、,、铁,路,路的,不,不断,建,建设,替,代,代品,的,的竞,争,争力,不,不断,加,加强,2001,年,年国,家,家对,支,支线,飞,飞机,进,进口,关,关税,政,政策,的,的转,变,变，,使,使得,企,企业,运,运营,资,资本,剧,剧增,山航,过,过度,多,多元,化,化，,投,投资,分,分散,，,，财,务,务状,况,况不,断,断恶,化,化,2002,年,年发,生,生巨,额,额亏,损,损，,当,当年,净,净利,润,润为-6300多,万,万元,，,，企,业,业的,发,发展,受,受到,了,了极,大,大的,威,威胁,企业,的,的发,展,展方,向,向,?,新领导,班,班子审,时,时度势,，,，对山航,的,的发展,战,战略作,了,了及时,地,地调整,，,，并取得,了,了卓越,的,的成效,2003年，,山,山航克,服,服了非,典,典对民,航,航市场,的,的重大,影,影响，,累,累计飞,行,行60734,个,个小时,，,，运送,旅,旅客219.6万人,，,，实现,收,收入17亿多,元,元，在,全,全民航,亏,亏损30多亿,的,的情况,下,下实现,净,净利润2000多万,元,元,确立了,“,“干线,为,为主，,干,干支线,相,相结合,”,”的发,展,展战略,机队结,构,构调整,：,：,将亏损,支,支线机,型,型转租,或,或出售,，,，引进,波,波音系,列,列干线,飞,飞机，,同,同时尽,量,量使机,队,队结构,单,单一化,，,，降低,运,运营成,本,本,发展战,略,略定位,的,的调整,：,：,将“支,线,线航空,旅,旅游品,牌,牌”的,发,发展定,位,位调整,为,为以中,型,型机为,主,主，支,线,线飞机,为,为辅的,发,发展战,略,略,股权结,构,构调整,：,：,完善企,业,业治理,结,结构，,实,实现与,大,大航空,公,公司的,合,合作竞,争,争，增,强,强企业,抗,抗风险,能,能力及,盈,盈利能,力,力,资产整,合,合调整,：,：,对亏损,严,严重分,子,子公司,进,进行剥,离,离，转,让,让与主,业,业关联,度,度不大,的,的分子,公,公司股,份,份，做,强,强山航,人力资,源,源调整,：,：,通过外,部,部引进,及,及内部,培,培养的,两,两种方,式,式，不,断,断提高,员,员工队,伍,伍素质,，,，增强,企,企业发,展,展后劲,但是目,前,前山航,的,的,战略,表述模,糊,糊且战,略,略体系,不,不够完,善,善,公司整,体,体发展,战,战略,业务战,略,略,使命Mission,公司为,什,什么存,在,在,远景Vision,应成为,一,一个什,么,么样的,公,公司,业务范,围,围,客、,货,货运,运营,区,区域,分子,公,公司业,务,务与母,公,公司业,务,务关系,核心价,值,值确认,分析,企,企业优,劣,劣势,确定,核,核心价,值,值,总体经,营,营目标,营业,收,收入,利润,资本,收,收益,净现,金,金流,A,客运,A,A,物流,A,其它,核心价,值,值实现,步,步骤,价值,链,链定位,如何,实,实现,核心价,值,值,确定战,略,略实施,阶,阶段,何时,介,介入,何时,扩,扩张,A,A,机队结,构,构战略,、,、市场,营,营销战,略,略、人,力,力资源,战,战略、,资,资本运,营,营战略,、,、财务,战,战略等,职能发,展,展战略,如何确,定,定年度,计,计划？,年,年度经,营,营计划,是,是否能,够,够保证,企,企业战,略,略目标,的,的实现,？,？,哪些是,我,我们必,须,须确保,的,的客户,、,、服务,和,和领域,？,？,资源有,限,限哪些,业,业务可,获,获得优,先,先权、,重,重点培,育,育哪些,？,？,为哪些,业,业务服,务,务？如,何,何更好,地,地服务,？,？,战略表,述,述模糊,及,及不完,善,善的战,略,略体系,会,会导致,的,的困惑,货运,同时有,效,效的决,策,策支持,系,系统和,战,战略控,制,制系统,尚,尚未形,成,成，使,得,得企业,日,日常工,作,作不能,对,对发展,战,战略形,成,成有效,支,支撑,注重财,务,务及安,全,全目标,的,的考核,，,，考核,体,体系缺,乏,乏系统,性,性、全,面,面性及,针,针对性,公司目,前,前的战,略,略决策,及,及支持,系,系统尚,未,未形成,，,，没有,专,专门的,部,部门负,责,责市场,的,的研究,并,并负责,组,组织战,略,略的分,析,析及制,定,定工作,战略实,施,施控制,手,手段简,单,单，尤,其,其对子,公,公司的,控,控制较,为,为松散,、,、单一,使命陈,述,述,建立长,期,期目标,制定和,评,评价备,选,选战略,制定政,策,策、年,度,度目标,配置资,源,源,外部分,析,析,内部分,析,析,政治、,经,经济、,社,社会、,技,技术、,行,行业竞,争,争分析,机会、,威,威胁分,析,析,企业的,优,优势、,劣,劣势分,析,析,核心能,力,力评价,反馈调,整,整,战略制,定,定,战略实,施,施,战略评,价,价,确定战,略,略,业绩评,价,价,反馈调,整,整,企业的,日,日常工,作,作不能,对,对战略,形,形成有,效,效的支,撑,撑，战,略,略目标,难,难以实,现,现,因此，,山,山航需,要,要在客,观,观分析,环,环境及,能,能力的,前,前提下,，,，提出,较,较为清,晰,晰系统,的,的企业,发,发展战,略,略，推,进,进企业,的,的不断,发,发展壮,大,大,业务竞,争,争战略,战略目,标,标,职能战,略,略,完整系,统,统的,战略实,施,施控制,及,及评价,体,体系,是支持,企,企业发,展,展战略,实,实现的,重,重要保,证,证,山航战,略,略需解,决,决的几,大,大关系,客运与,货,货运的,关,关系,干线与,支,支线的,关,关系,山东市,场,场与全,国,国及国,际,际市场,的,的关系,差异化,与,与低成,本,本的关,系,系,主营业,务,务与子,公,公司业,务,务的关,系,系,战略实,施,施计划,与,与年度,经,经营计,划,划的制,定,定是企,业,业发展,战,战略实,施,施的重,要,要措施,导读,战略梳,理,理,组织梳,理,理,绩效考,核,核,组织是,企,企业实,现,现战略,的,的必要,保,保证,组织的,创,创立和,设,设计最,重,重要的,目,目的是,实,实现组,织,织的战,略,略，组,织,织的战,略,略目标,对,对组织,结,结构的,设,设计具,有,有决定,性,性的影,响,响，组,织,织结构,必,必须随,着,着组织,的,的重大,战,战略调,整,整而调,整,整。,组织结,构,构设计,组织战,略,略目标,技术,组织规,模,模,环境变,化,化,环境复,杂,杂性,简单,复杂,不确定,性,性,随着航,空,空技术,的,的不断,进,进步及,航,航运能,力,力等的,提,提高，,管,管理跨,度,度和集,权,权分权,等,等组织,管,管理因,素,素将面,临,临着新,的,的变化,和,和新的,要,要求,随着组,织,织规模,的,的不断,扩,扩大，,组,组织的,管,管理体,制,制会依,次,次面临,领,领导危,机,机、自,主,主危机,、,、控制,危,危机，,促,促使组,织,织结构,不,不断发,生,生变化,组织员工的价值观、态度、期望、能力等都会对组织结构的设计造成影响,组织环,境,境,人员与,文,文化,为了保,证,证公司,战,战略目,标,标的实,现,现，山,航,航经