服务意识培训ppt

如 何 提 升 效 劳 意 识 v目 录1、 什 么 效 劳 意 识2、 为 什 么 需 要 效 劳 意 识3、 树 立 效 劳 意 识4、 如 何 提 升 效 劳 意 识5、 总 结 效 劳 意 识 的 含 义效 劳 意 识 是 效 劳 行 业 从 业 人员 在 对 客 效 劳 的 过 程 中 所 表现 出 来 的 态 度 取 向 和 精 神 状态 ， 是 效 劳 行 业 从 业 人 员 基于 对 效 劳 工 作 认 识 根 底 上 形成 的 一 种 职 业 素 养 和 职 业 意识 .良 好 的 效 劳 意 识 是 为 宾 客 提供 优 质 效 劳 的 灵 魂 和 保 障 效 劳 意 识 与 效 劳 能 力 .效 劳 意 识 对 效 劳 能 力 的 影 响 效 劳 意 识 是 效 劳 能 力 的 重 要 组 成 局 部 ,良 好 的 效 劳 意 识 包 含了 端 正 的 效 劳 态 度 、 积 极 的 精 神 状 态 、 高 尚 的 职 业 觉 悟 、 以及 良 好 的 观 察 分 析 能 力 、 判 断 推 理 能 力 、 效 劳 执 行 能 力 。 效 劳 意 识 的 强 弱 与 效 劳 能 力 的 上 下 成 正 相 关 关 系 。“ 效 劳 意 识 和 效 劳 能 力 的 区 别 就 在 于 ， 效 劳 意 识 是 愿 不 愿 意 做好 的 问 题 ， 而 效 劳 能 力 那 么 是 能 不 能 做 好 的 问 题 。 2.效 劳 意 识 对 效 劳 质 量 的 影 响 效 劳 意 识 的 缺 乏 必 然 伴 随 效 劳 态 度 的 生硬 和 精 神 状 态 的 低 迷 ,效 劳 意 识 的 缺 乏必 然 导 致 效 劳 的 消 极 被 动 和 效 率 低 下 ,效 劳 意 识 的 强 弱 直 接 影 响 甚 至 决 定 到 效劳 质 量 的 上 下 。 2.效 劳 意 识 对 效 劳 质 量 的 影 响 效 劳 意 识 的 缺 乏 必 然 伴 随 效 劳 态 度 的 生硬 和 精 神 状 态 的 低 迷 ,效 劳 意 识 的 缺 乏必 然 导 致 效 劳 的 消 极 被 动 和 效 率 低 下 ,效 劳 意 识 的 强 弱 直 接 影 响 甚 至 决 定 到 效劳 质 量 的 上 下 。 u 微 笑 是 效 劳 人 员 的 第 一 项 工 作u 微 笑 是 可 以 训 练 的u 带 着 笑 容 出 现 在 顾 客 面 前u 微 笑 可 以 拉 近 彼 此 的 距 离u 没 有 笑 容 就 没 有 好 的 人 际 关 系微 笑 的 态 度 因 为 有 需 求 ， 所 以 有 企 业 、 产 品 与 效 劳 ， 不 同 的 客 户 有 不同 的 需 求 ， 同 一 客 户 在 不 同 时 间 的 需 求 可 能 不 一 样 ， 客 户需 求 可 以 被 激 发 而 产 生 外 界 影 响 需 求 有 隐 性 需 求 有 层 次 划 分 用 心 效 劳 -假 设 我 是 消 费 者 主 动 效 劳 -要 做 的 正 是 对 方 正 在 想 的 变 通 效 劳 -工 作 标 准 是 标 准 但 顾 客 满 意 才 是 目 标 激 情 效 劳 -超 越 宾 客 的 期 望效 劳 意 识 培 训 的 结 束 是 行 动 的 开 始 ！祝 愿 大 家 工 作 顺 利 谢 谢 大 家 ！