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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,人際關係與溝通與協調技巧,主講,人：洪有義 教授,前言,社會型態,人際互動,農業社會,工商社會,信任多疑,互助冷漠,公司團體氣氛,領導者風格,組織型態,成員互動,2,人格特質,家庭因素,成長經驗,受教過程,個別差異,3,影響人際關係與溝通因素,時空阻隔,口語溝通,文字溝通,單向溝通,雙向溝通,4,影響人際關係與溝通因素,語言不同,語意差異,話不投機半句多,-,言不合反目成仇,-,言不合大打出手,5,影響人際關係與溝通因素,認知差距,共識、交集,6,態度、觀念、習慣差異,志同道合、臭氣相投、狼狽為奸,道不同，不相為謀；陽關道，獨木橋,井水不犯河水,影響人際關係與溝通因素,7,影響人際關係與溝通因素,5),角色地位不同,上司,部屬,（父母親 子女）,8,利益衝突,合夥、分利,公司人事升遷,工作安排,獎金紅利分配,影響人際關係與溝通因素,9,主觀猜測,用小人之心，度君子之腹,誤會、誤解,過去經驗,工作生活壓力,產生情緒反應,影響人際關係與溝通因素,10,促進人際關係與溝通協調的基本方法,設身處地,感同身受、將心比心,同理心（,empathy,）,11,促進人際關係與溝通協調的基本方法,2),尊重,權利,意見,隱私,12,促進人際關係與溝通協調的基本方法,接納,接受不同的雅量,不以,第一印象,推論,成見、偏見,刻板印象、先入為主,13,促進人際關係與溝通協調的基本方法,口語表達,技巧,真誠,一致,5),溝通具體,言詞合理,14,促進人際關係與溝通協調的基本方法,客觀,就事論事,不人身攻擊,樂觀,積極進取,正面思考,15,促進人際關係與溝通協調的基本方法,8),冷靜,理性思考,明智抉擇,幽默感,心照不宣、會心一笑,化解尷尬、衝突,16,促進人際關係與溝通協調的基本方法,自我了解,了解自己優點，發揮自己長處,了解自己短處，改正自己缺點,了解無法改變的，自我悅納,自信,安全感,對己,信任感,對人,不,多疑,17,促進人際關係與溝通協調的基本方法,彈性、變通,大原則 不變細節 因時因地制宜,18,促進人際關係與溝通協調的基本方法,12),適當的讚美,肯定對方,相互欣賞,19,促進人際關係與溝通協調的基本方法,13),禮貌用語,請,謝謝,對不起,不用,客氣,禮貌金字塔,20,促進人際關係與溝通協調的基本方法,情緒疏導,調理、控制情緒（,EQ,情緒管理）,不壓抑情緒,不遷怒,不找藉口不自我防衛,坦然、開朗,21,掌握雙贏的溝通與協調原則,1),建立良好的人際關係,關懷、體諒、溫暖、親和,2),了解對方應用同理心（,empathy,）,感同身受、將心比心,3),積極,傾聽,、誠懇的態度,行為語言,口語回饋,22,掌握雙贏的溝通與協調原則,敏銳的察覺力，適當的反應,察言觀色,善解人意,適宜的表達技巧,23,掌握雙贏的溝通與協調原則,6),彼此了解溝通的內容，建立共識,求同存異,24,7),運用正式溝通與非正式溝通,組織內（上行、下行、平行、斜行）溝通,組織內小團體，意見領袖，耳語、傳言多管齊下,掌握雙贏的溝通與協調原則,25,掌握雙贏的溝通與協調原則,溝通時表達訊息簡潔、單純、有力、真實、言簡意賅,適時追蹤與回饋,，,解決問題,重點在探討問題，分析解決方法,26,掌握雙贏的溝通與協調原則,10),重視雙向溝通原則,各種管道了解對方反應,反應民意,重視妥協，營造雙贏，共勝氣氛,27,溝通分析,(Transactional Analysis,TA),控制性、批評性父母,撫育性父母,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,理性,感性,28,1.,平行（互補）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,29,2.,交錯（交叉）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,30,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,31,2.,交錯（交叉）溝通,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,32,1.,平行（互補）溝通,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,33,1.,平行（互補）溝通,2.,交錯（交叉）溝通,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,控制性、批評性父母,撫育性父母,34,1.,平行（互補）溝通,2.,交錯（交叉）溝通,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,35,1.,平行（互補）溝通,2.,交錯（交叉）溝通,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,36,1.,平行（互補）溝通,2.,交錯（交叉）溝通,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,37,1.,平行（互補）溝通,2.,交錯（交叉）溝通,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,38,1.,平行（互補）溝通,2.,交錯（交叉）溝通,3.,隱藏（曖昧）溝通,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,39,如何化解工作壓力,1.,找出原因，對症下藥,2.,工作休息，互相調節,3.,保持耐心，等待機會,4.,找尋支援，正向疏導,5.,反躬自省，健全自我,40,挫折的反應方式,1.,面對問題尋求解決,2.,逃避問題,3.,直接攻擊,4.,間接攻擊,5.,自我防衛,41,壓力與自我防衛作用,A.,理由化作用,a.,酸葡萄作用,b.,甜檸檬作用,c.,推諉,d.,援例,42,B.,代替作用,a.,昇華作用,b.,補償作用,壓力與自我防衛作用,43,C.,表同作用,D.,投射作用,E.,壓抑作用,F.,反向作用,G.,退化作用,H.,轉換反應,壓力與自我防衛作用,44,1.,心理健康的人是樂於工作的,2.,心理健康的人是樂於與人交往的,3.,心理健康的人自我了解、自我悅納,4.,心理健康的人能與環境保持良好的接觸,5.,心理健康的人能客觀的評估他人與認可他人,6.,心理健康的人常保持滿意的心境,45,壓力調適心理健康的維護,1.,維持良好的人際關係,2.,明確的自我觀念、適當的期望水準,3.,自我接納與面對事實,4.,和諧的家人關係,46,5.,適度的情緒疏導,6.,正當的休閒生活,7.,培養幽默感,8.,健康的身體,壓力調適心理健康的維護,47,
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