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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十三章 旅游企业员工的个体心理,旅游心理学第十三章 旅游企业员工的个体心理,第一节,旅游企业员工个体心理差异,第二节 旅游企业员工积极性的激励,第三节,旅游企业员工情绪的调控,第四节,旅游企业员工挫折与管理,第一节 旅游企业员工个体心理差异,旅游心理学第十三章第一节,旅游企业员工积极性的激励,一、能力差异,二、气质差异,三、性格差异,第二节 旅游企业员工积极性的激励,旅游心理学第十三章第二节,旅游企业员工积极性的激励,一、激励的理论,二、激励的功能,三、激励的方式,一、激励的理论,旅游心理学第十三章第二节,旅游企业员工积极性的激励,双因素理论,1,期望理论,2,公平理论,3,二、激励的功能,旅游心理学第十三章第二节,旅游企业员工积极性的激励,激励的管理功能,1,激励对实现组织目标的功能,2,激励对员工提高工效的功能,3,三、激励的方式,旅游心理学第十三章第二节,旅游企业员工积极性的激励,需要激励,目标激励,感情激励,榜样激励,惩罚激励,(,1,)信任。,(,2,)关怀。(,3,)支持,。,第三节 旅游企业员工情绪的调控,一、情绪与工作积极性,二、情绪的调控,旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控,一、情绪与工作积极性,(一)情绪的感染性,(二)情绪与工作效率,旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控,二、情绪的调控,(一)加强情绪修养，控制不良情绪,旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控,(,1,)树立正确的态度；,(,2,)开拓宽广的胸怀；,(,3,)增强适应的能力；,(,4,)注重性格的锻炼；,(,5,)加强情绪的调控。,(二)创设和谐氛围，激发积极情绪,第四节 旅游企业员工挫折与管理,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,一、挫折与挫折容忍力,二、挫折产生的原因,三、个体受到挫折后的反应,四、员工挫折与旅游企业管理,一、挫折与挫折容忍力,(一)挫折,所谓挫折是指人们在从事有目的的活动时，遇到了某种障碍或干扰，使其目标难以达到甚至无法达到而产生的一种失落的心理状态。,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,一、挫折与挫折容忍力,(二)挫折容忍力,受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,一个人对挫折容忍力的高低，受下面四种因素的影响。,过去的经验与学习,对挫折的认知,生理条件,早期的生活经历,二、挫折产生的原因,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,妨碍达到目标而产生挫折的原因，一般可分为客观环境因素、个体主观因素和工作情境因素三类。,二、挫折产生的原因,(一)客观环境因素,客观环境因素又可分为自然环境与社会环境两种因素:,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,自然环境,社会环境,二、挫折产生的原因,(二)个体主观因素,个体主观因素包括个人的生理条件与动机冲突两种情况:,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,生理条件,动机冲突,竞争与合作的冲突。,理想与现实的冲突。,满足欲望与抑制欲望的,冲突。,二、挫折产生的原因,(三)工作情境因素,(,1,)组织管理方式。,(,2,)员工人际关系。,(,3,)岗位工作性质。,(,4,)组织工作环境。,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,三、个体受到挫折后的反应,(一)理性的挫折反应,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,1,继续努力,2,更换目标,3,自我升华,三、个体受到挫折后的反应,(二)非理性的挫折反应,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,1,攻击,2,冷漠,3,退化,4,固执,直接攻击。,转向攻击。,四、员工挫折与旅游企业管理,(一)宽以待之,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,(二)提高认识,(三)改变环境,(四)精神发泄,
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