如何做一个好的主管课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,如何做好一个主管,营销部,唐俊军,有人因为学历高，资格老当上主管,有人因为较高的业绩水平，良好的人际关系而升为主管,有人因为某此立功，某人提拔而成为主管,有人因为业绩突出提成主管,有人因为有潜力而被选为主管的培养对象,大纲,主管岗位的特性,主管所扮演的角色,好主管的5大特性,如何做一个好的主管,主管岗位的特性,主管不是做官,是引导别人把事情做好，不能单单凭借自己的权威发号施令，唯有真才实学实战功夫，才能做名副其实的主管,主管是劳心者，而非劳力者,劳心者是运用心智，进行规划运作，针对问题提出解决对策者,劳力者运用体力，劳碌工作，而少用头脑思考问题者。用现代的话说“劳心者进行领导规划，劳力者跟随领导奋斗”很多主管自己把所有的事情都干了，员工什么事情都没干,主管既是管又是理的人,过去是劳动力密集的天下，是人找事的时代。现在。现在是资金，技术，资讯，人才密集的天下找事已经变成求才，因此主管不能凭借其至高无上的权利对员工随便进行谩骂。应该讲理，用理性的方法管理员工,主管是负责单位绩效的成败,一个部门有良好的表现，我们自然会说主管领导有方，然而评价其功过，有90/100来源于员工的努力，10/100才是主管真正的贡献。反之，如果绩效不佳，则主管应该担负起90/100的失败责任，员工只有10/100.因此，主管应该担负起绩效成败的全部责任,主管需要扮演的角色,主管的5大角色,信息的提供和接受者,上传下达,策划者,制定目标和计划,组织活动,团队的领导者,裁决所有人的意见,团队中的业务高手,业务能力,教练以及培训导师,提高员工技能,好主管的6大标准,好主管,服众,激励员工,随时准备待命,员工能自发工作,有影响力,公司利益永远第一,公司利益永远第一,要服众（让团队有凝聚力）,没有人愿意被管，被管的滋味都不好受，主管要做到下面心甘情愿的被管,要随时准备待命,只要部门有状况发生，主管是第一个被通知。所以要火速赶到现场处理，所以主管是随时有任务的人。统一的调配资源迅速处理问题和危机。所以主管的字典里对下班的定义-不是意味着下班就搁下工作！而是随时准备投入战斗,要激励员工的士气,要身先士卒，表率给大家看，一方面表示你是团队的一分子，另外一方面可以通过你的业务能力给下属做表率（迟到方面）,要产生影响力,有的主管走了很多员工依依不舍，活在员工心中，有的主管走了大家拍手称快,要让员工自动自发的境界,主管不在下属磨洋工。很多主管下面的员工即使主管不在也不需要监督也能自主的工作,事例,某日上午汪主任受到上级的职责，指责的理由是汪所在的部门工作态度比其他的部门差,汪主任回到办公室，马上召集所有的员工开会，宣布对工作散漫的员工将严厉处罚，今后请病假一律要3级甲等以上的医院病历诊断证明，除生病外不准早退，不准迟到，办公时间不得聊天，并且对工作态度会有考核，每个月公布，因为汪主管言辞严厉，所有员工都不吱声,你觉得这个主管做错了吗？错在哪里？如果是你？你应该怎么做？,控制好自己的情绪,承认自己作为管理也有责任,调查有事实根据和具体证据确实存在再做批评,如果主管多用心，用在团队上表现自己的爱心，那么工作氛围将会改变,优秀的主管不能一味的刚硬，而应该像皮球一样,如何做好一个好的主管,好的主管必须培养7大技能,？,组建团队,目标管理,时间管理,沟通,辅导激励,授权技能,绩效考核激励,游戏分组,优秀团队PK,5分钟准备的时间,建立团队的能力,一个和谐的团队,与他人一起工作可以互相学习,在团队中，队员可以发表自己的意见,内部沟通流畅,可以通过其他队员知道更多有用的信息,与团队共享荣耀和批评,相互帮助，共同发展,一个优秀的团队应该是,有清晰的目标（每个人应该知道）,角色分配清楚,有效的组织结构,坦诚开放的沟通,积极的异议处理,互相支持，互相帮助，互相信赖,良好的对外关系,有效的解决问题,分享成果,目标管理,目标管理（制定计划与跟进）,制定一个星期的上门计划，报名计划，一个月的上门计划，一个季度。计划落实到每个人的任务，而且在一周内，一个月内定期或者不定期的去督促和监督辅助其完成,制定的计划必须具备以下特性,A：明确性（市场部，出去拿名单，跑学校具体要到数据）,B：现实性（南门新建的校区，一个月80个上门现实不？),C;可比较性（北门和南门特性差不多，制定任务可以参照北门）,D；时限性（规定多少任务多长时间完成）,E：有激励（制定的计划规定时间内超过任务，有什么奖励政策）,时间管理,有效的时间管理,一天分为上午，下午，晚上三个阶段，比如上午打电话效率低，中午和晚上打电话效率高,比如家长早上都比较匆忙，晚上时间比较空闲,在比如现在很多学校的校长上午都在办公室，下午就会有很多的会议,在比如在平时街上的人流量比较小，而周末人流量比较大,再比如周六周日连续上班已经相当疲惫，周一如果联系上效率会很低,时间的管理是让，适当的人在适当的时候做适当的事情,如果说目标管理是一段时间的计划，那么时间的管理就是一天甚至一个小时一分钟的管理,沟通,沟通,上帝给我们2个耳朵一个嘴巴就是让我们多听少数,沟通的精髓就在于要善于聆听和捕捉下面员工的心思，要知道他们需要什么，员工对公司的目前制度不完善不满，处理下面员工的异议,A。文字，书信沟通，短信沟通,B。语言沟通（用的最多的）,1.我能体会你的感受/如果我是你，我也会有一样的感受，先肯定在否定,2.谈事的时候就事论事，不掺杂私人的感情,3.学会赞美，具体，发自内心，及时,沟通方式,早会公开表扬,让员工参与决策，支持员工的正确的建议，并且采纳满足员工的成就感,请主管给员工打个电话或者发个关怀的短信,记住员工的生日，给员工意外惊喜,日常的关怀，给生病的员工买药或者送点水果,去员工家做顿饭吃,肯定有能力的员工“你办事，我放心”,偶尔请员工喝茶，谈心,既加油，也批评，不能让员工太骄傲,记住，这一切都要发自内心，不然会落下个假惺惺的适得其反,激励和辅导,激励和辅导,当员工出现情绪化，不愿意付出额外的努力，或者主动的解决难题，迟到早退，决绝遵从指示，执行力低,士气低落的时候需要激励,和辅导,士气低落的原因,需求,私人原因,对领导缺乏信心（觉得领导不如自己，不信守承诺）,长期没有获取期望的薪酬而感觉到失望,对同事有偏见,没有晋升的空间,因为某种事情感觉丧失面子,感觉不公平,个人得不到成长,工作压力大,士气低落的原因,控制过严,对下属不放心不信任,对下属不愿意放权放手,太过于关注过程和细节,更注重自己的威信和威严,士气低落的原因,目标的问题,目标太低或者太高,目标的标准不合理,目标实施无法控制,目标朝令夕改,士气低落的原因,权利不等,机会不等,相同的工作，薪酬相差比较大,主观成见,个人喜好,偏心，不按照职责公平分配任务,士气低落的原因批评,不管什么样的批评，效果是反面的,批评不是一种简单可行的工作方法,不恰当的批评会产生适得其反,员工来挨批，会有极大的挫折感,批评过多，最伤士气,为什么要辅导有问题的员工？,一个人的表现会影响整个团队,能够发现问题的真正原因,找出双方都能接受的解决办法,保留员工，共同发展（部分员工起步慢）,防止潜在的问题,综合以上员工是士气低落才需要辅导！,辅导的方法,方法一：我示范，你观察,方法二：我指导，你试做,方法三：你试做，我指导,方法四：你汇报，我跟踪,授权技能,授权的好处,腾出更多的时间，发挥管理职能,减少瓶颈,激励员工，能够让员工全身的投入工作,发展下属，培养下属尝试新工作解决新难题,很多人不愿意授权,缺乏信心，对下属工作能力质疑，认为自己做的更好，不放心下属去做，主管应该放弃完美主义，很多事情让下属去做，自己起到监督的作用,害怕挑战，害怕下属取代自己，对自己造成威胁，下属做得好是好事情，这样企业才能更好的工作，你的工作重心是管理，而不是生产,失去控制，习惯对公司大小内部的事情非常清楚，担心放权失去控制，同时不能立即回答上级的查询，如果上级问，你可以说：“这事情*人知道”,效率假象，感觉自己半个小时可以完成，而下属要2个小时才能完成，有一些管理者宁可把事情给自己做完，也不愿意安排给下属，他们觉得花几个小时给他们讲如何去做，还不如自己花半个小时做好,没有合适的授权人选,恰当的授权时机,当下属有人比你更了解此事时,当下属处理此事比你更老道时,当下属有人比你更适合处理此事时,当下属处理此事比你更有经验时,当下属去做比你成本更低时,绩效考核,对于主管的绩效考核,1.主管的工作态度,2.主管的执行力,3.主管管理的团队稳定性，员工的流失率,4.主管对上级指定的月目标，季度目标的达成率,5.部门日常工作体系的完善以及创新,6.中澳星火的主管将会每个月考核一次,问题,如何去考核你的员工？,目前培训机构怎么样才能留住人才？,