资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六级,第七级,第八级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六级,第七级,第八级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六级,第七级,第八级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六级,第七级,第八级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医患关系模式及意义,狭义,广义,是指“医”与“患”之间的关系,。,“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患者方面”）,。,一、医患关系的含义,2006年12月底，位于深圳市龙岗区的一家民营医院山夏医院一夜之间全国闻名。,坚持以人为本，促进经济社会可持续发展的原则,利益共享是新型医患关系的本质,服务的提供与病人的需求取决于医务人员的真实行为，服务,为了防止一起医患纠纷的家属闹事，医患的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。,医患关系的主体或主要方面,细节决定气节 品质决定品牌,当经济发展、社会进步、科学普及、教育提高、人的观念更新等来临时，人们普遍不愿象孩子一样被“摆布”，都希望自己或多或少地能够参与对疾病的诊治。,医患关系的发展趋势和本质特征,利于现代医学健康发展的原则,人们的自我意识、自主人权在觉醒，这与医学中的父权主义发生了碰撞，如果医生不真正懂得人的社会性、人的需要、人的价值及人的心理特征，一味以简单、生硬的家长作风行医，那么医生不仅当不了“家长”，而且还治不好病人。,接受服务者存在心理障碍。,医务人员的服务态度、医德医风的表现而引发的医患关系现象。,中国医生经常成为令人惊悚的暴力的受害者,划或宣传相符。,医患关系的主体或主要方面,医疗服务不可以更正或重新来过。,技术方面,非技术方面,技术性关系是指在医疗过程中以医务人员提供医疗技术、病人接受医疗诊治为纽带的医患之间的人际关系。,医患关系的内容,医务人员的服务态度、医德医风的表现而引发的医患关系现象。就是人与人之间的平等、尊重新人及诚实。,医患关系的主体或主要方面,主动,被动型,指导,合作型,共同,参与型,二、医患关系模式,弊,利,当经济发展、社会进步、科学普及、教育提高、人的观念更新等来临时，人们普遍不愿象孩子一样被,“,摆布,”,，都希望自己或多或少地能够参与对疾病的诊治。人们的自我意识、自主人权在觉醒，,这与医学中的父权主义发生了碰撞,，如果医生不真正懂得人的社会性、人的需要、人的价值及人的心理特征，一味以简单、生硬的家长作风行医，那么医生不仅当不了,“,家长,”,，而且还治不好病人。,医生面对病人时一般都有责无旁贷的心理特征，都想以自己的医疗决策来救治患者。尤其是在急诊急救时，病人处于昏迷或不能自主的状态，或是病人完全信赖医生，或是病人的文化知识、智商低下，主动依赖医生时，医患关系中的这种家长主义就显得格外重要和必要了，这也就是传统医学模式有限度地存在下去的合理性与必然性。,三、传统医患关系的利弊,医患关系客观上形成了患者寻求医生帮助的基础模式。所以，生物医学模式的特征决定了其医患关系的特征是医生主动、患者被动，医生权威，患者服从。即体现父权主义（,Paternalism,）也称家长主义。,4,3,2,1,医患关系的发展趋势和本质特征,医患关系中的“消费”观,医患关系中的利益观,医患关系紧张的原因,四、当前医患关系的剖析,客观存在的问题,3.,互相不信任,1.,收红包问题,2.,看病贵,还有其它，比如：,2006,年,12,月底，位于深圳市龙岗区的一家民营医院,山夏医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事，医患的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人称之为“千古奇闻”。,中国医生：威胁下的生存,中国医生经常成为令人惊悚的暴力的受害者,在中国当医生便是从事一种危险的职业,是什么造成了医院今天的困境？,医患关系的主体或主要方面,68%受到了态度冷漠的对待,尤其是在急诊急救时，病人处于昏迷或不能自主的状态，或是病人完全信赖医生，或是病人的文化知识、智商低下，主动依赖医生时，医患关系中的这种家长主义就显得格外重要和必要了，这也就是传统医学模式有限度地存在下去的合理性与必然性。,人们的自我意识、自主人权在觉醒，这与医学中的父权主义发生了碰撞，如果医生不真正懂得人的社会性、人的需要、人的价值及人的心理特征，一味以简单、生硬的家长作风行医，那么医生不仅当不了“家长”，而且还治不好病人。,当经济发展、社会进步、科学普及、教育提高、人的观念更新等来临时，人们普遍不愿象孩子一样被“摆布”，都希望自己或多或少地能够参与对疾病的诊治。,医务人员的服务态度、医德医风的表现而引发的医患关系现象。,为了防止一起医患纠纷的家属闹事，医患的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。,在中国当医生便是从事一种危险的职业,医患关系的主体或主要方面,医患关系客观上形成了患者寻求医生帮助的基础模式。,（三）重建新型医患关系的对策与措施,6 员工有自主权灵活满足患者各种需求,医患关系的主体或主要方面,是什么造成了医院今天的困境？,利益共享是新型医患关系的本质,中国医生：威胁下的生存,优质服务的10决定,优质服务的10决定,五、重建新型 医患关系,1,1,坚持以人为本，促进经济社会可持续发展的原则,2,2,3,3,利于现代医学健康发展的原则,（一）重建新型医患关系的原则,4,确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则,4,利益共享是新型医患关系的本质,（二）架构医患关系,“,动态聚合,”,新模式,市,场,经,济,政,策,制,度,建,设,人（医）,人（患）,社,会,进,步,法,律,法,规,建,设,医,患,沟,通,以政策和制度建设为基础平台,（三）重建新型医患关系的对策与措施,以法律法规建设为根本保障,医患关系应对策略,放弃幻想,与社会真诚对话,相互促进,相互促进,相互促进,优化队伍,重塑形象,推动管理,职业化,医疗服务的特殊性,不可储存，不容易进行展示和沟通，服务难以定价，第一次,接受服务者存在心理障碍。,服务的提供与病人的需求取决于医务人员的真实行为，服务,质量取决于许多不可控因素、无法确知提供的服务是否与计,划或宣传相符。,病人参与并影响服务的质量与效果，病人及家属之间相互影响。,医疗服务不可以更正或重新来过。,“三严”的内涵,医疗服务模仿化,医疗技术同质化,为什么必须,重视服务,医疗技术数字化,医疗流程标准化,能够区别开来的是“说不清、讲不明、就是信、感觉好”的东西,医院失去患者的原因统计,1%,离开人间,3%,搬家,5%,受负面评论的影响,9%,品质下滑,14%,价格上涨,68%,受到了态度冷漠的对待,优质服务的特点,1,尊重并热诚对待患者,2,认清并尽可能满足所需,3,对患者及家属开放相关信息,4,以患者需求作为内部服务制度的依据,5,以患者满意度作为绩效的主要指标,6,员工有自主权灵活满足患者各种需求,7,追求不断突破和提高服务质量,优质服务的,10,决定,态度决定高度 格局决定结局,环境决定心境 思路决定出路,细节决定气节 品质决定品牌,感觉决定感情 关心决定信心,优势决定优秀 投机决定危机,谢谢,!,感谢观看,
展开阅读全文