产品说明书

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 第五节 产品的使用说明书,最近发明的一款室内风扇,Amazing!,戴森空气倍增器,发明人：,James Dyson,英国企业家,2009,年,10,月,12,日投放市场,猜一猜,产品是设计者和制造者经过辛苦劳动创造的,.,产品说明书是设计者与产品使用者之间沟通的纽带,.,产品说明书你认真阅读了吗？,马上行动,你怎样看待产品说明书,16,：,9 4,：,3,16,：,9,模式和,4,：,3,模式对比,16,：,9,的液晶电视能否用,4,：,3,模式长时间观看节目？,说明书上有相关的描述吗,?,马上行动,从企业角度看你认为产品使用说明书有哪些作用？,宣传企业,传播知识,当说明书伴随着产品走向消费者群的时候，它所包含的新知识、新技术，也为群众所了解。,使用户按照正确的程序、方法使用产品，达到安全使用延长寿命的目的,说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。,指导消费,无叶,风扇，其运作原理是靠底座吸入空气，每秒可以吸入约,24,升空气的流量，并通过环形的增压器，从只有,1.3mm,的孔隙“挤”出，孔隙的导流角度为,16,度，可以制造出,15,倍威力的喷射气流。,桂枝茯苓丸说明书,部分摘录,【,药品名称,】,通用名称：桂枝茯苓丸,【,成份,】,桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。,【,性状,】,本品为棕褐色的大蜜丸；味甜。,【,功能主治,】,活血，化瘀，消癥（,zhng,）。,【,规格,】,每丸重,6g,【,用法用量,】,口服。一次,1,丸，一日,1,2,次。,【,不良反应,】,尚不明确,【,禁忌,】,尚不明确,【,注意事项,】,孕妇慎用。,【,贮藏,】,密封。,【,包装,】,铝塑泡罩包装，每板,10,丸，每盒,1,板。,【,有效期,】36,个月,【,执行标准,】,中国药典,2005,年版一部,【,批准文号,】,国药准字,Z14020791【,生产企业,】,山西杨文水制药有限公司,药品说明书怎能不说明白,?,用法用量,:,口服,一次一丸,小组讨论,（出人命了，谁的责任）,说明书这样写有问题吗？,（请站在厂家的角度讨论）,生产厂家：依法定格式印制,用法用量,:,口服,一次一丸,法官说法,未警示告知不合理危险,制药商的产品存在缺陷,为什么按照国标了，厂家还有责任？,1,、国标中也有需要改进的地方，也在不断更新。,2,、国标要服从国家法律。,专家点评：,使用说明书应从善意的角度更加细化,3,、,产品说明书的使用,如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？,“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司,本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了,800,元钱的赔偿费。,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。,然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,电熨斗注意事项,:,你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。,不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力,在美国读说明书,在美国读说明书,去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条,您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”,后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“,UNDERSTAND(,明白,),？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“,千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力,”,为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。,搞笑的“国外宝宝使用说明书”,尝尝婴儿奶瓶的温度,唤醒婴儿,和婴儿做游戏,和婴儿玩“举高高”,把宝宝放在床上,带宝宝逛商场,给宝宝喂奶,安抚宝宝,小试身手,参阅,右,图，想一想电话使用说明书的编写格式,总结：,产品说明书可以帮助用户了解产品特性，是确保用户正确安全使用产品的关键所在。,产品设计者应该按照国标和法律的要求，以慎重负责的态度,认真对待产品说明书的写作。,产品说明书及其作用,1,、产品说明书,（,Product Specification,),是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。,2,、,产品说明书作用,向消费者介绍产品的,性质,、,结构,、,使用方法,、,操作方法,及,保养,、,维修,等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。,二,、,产品说明书的写作,1,、,产品说明书的一般结构,标题,正文,标记（附文）,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,2,、,产品说明书的形式,条款直述式,把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。,特点,：,条 理 清 楚,、,醒 目,自问自答式,将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。,特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强,在产品说明书中，可以配以,插图,或,表格,，使抽象说明变得,具体直观,，帮助消费者,准确,、,快速,而又,轻松地,理解所要说明的内容。,插图包括,彩色,、,黑白照片,，,图画,和,示意图,。,3,、,产品说明书的写作要求,充分考虑用户的阅读需要,、,不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。,、,不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分,0.125g,，人体每千克服,30-50mg,。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,体现产品的设计特点,突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。,不必平均用力，而应有所侧重,应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。,有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。,对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。,某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵,2,号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用,2,次，间隔期为,20,天”。,产品说明书写作六句“话”,1,、,不能说空话,不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍,2,、不说过时话,产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充,3,、说好中国话,对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。,4,、不说含糊话,要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。,5,、说清楚提醒话,诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。,6,、说好关键话,产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。,练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？,1,、香皂：“如一般香皂使用”,2,、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点,3,、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯,4,、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上,（后面都是关于使用的一些说明）,本节课内容结束，谢谢指导！,