第五章语言礼仪规范

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-07-21,#,卫生部“十二五”,规划,教材,全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材,（,全国高职高专教材 供,五年,一贯制护理学专业用,）,第五章,语,语,言,言礼仪,规,规范,第五章,语,语,言,言礼仪规范,第一节,语,语言,基,基本礼,仪,仪规范,第二节,言,言,谈,谈的技,巧,巧,第三节,护,护,理,理工作,语,语言规,范,范,第四节,语,语,言,言礼仪,规,规范实,训,训,语言的,使,使用范,围,围,汉语是,我,我国的,主,主要语,言,言，也,是,是世界,上,上使用,人,人数较,多,多的语,言,言。汉,语,语是语,言,言界的,“,“大哥,”,”，是,联,联合国,1945,年成立,时,时的五,种,种工作,语,语言之,一,一。,世界上日常,说,说汉语,的,的人有,十,十多亿,。,。而在,美,美洲的,印,印第安,部,部落，,一,一个部,落,落只有,几,几百人,，,，却有,好,好几种,语,语言。,如,如果把,世,世界上,的,的语言,按,按使用,人,人数的,多,多少排,列,列，使,用,用人数,较,较多的,是,是：汉,语,语、英,语,语、俄,语,语、西,班,班牙语,、,、印地,语,语,/,乌尔都语、阿,拉,拉伯语,、,日语、德语、,葡,葡萄牙语、法,语,语等,。,第五章 语,言,言礼仪规范,文明用语,书面用语,电话用语,第一节 语言,基,基本礼仪规范,礼貌用语,第五章 语,言,言礼仪规范 第,一,一节 语言,基,基本礼仪规范,礼貌用语常见,种,种类,问候语,迎送语,第一节 语言,基,基本礼仪规范,请托语,致谢语,征询语,应答语,赞美语,道歉语,祝贺语,安慰语,第五章,语,语言礼仪规范,第,第一节,语,语言基本礼,仪,仪规范,第一节 语言,基,基本礼仪规范,罗丹,这个世界并不,缺,缺少美，,只是缺少能发,现,现美的人,第五章,语,语言礼仪规范,第,第一节,语,语言基本礼,仪,仪规范,文化性,准确性,整体性,文明用语,第一节 语言,基,基本礼仪规范,要求在语言的,选,选择、使用之,中,中，既能表现,出,出使用者的良,好,好文化素养、,处,处世态度，又,能,能给交流者产,生,生高雅、脱俗,之,之感,称呼语,谦语,雅语,第五章,语,语言礼仪规范,第,第一节,语,语言基本礼,仪,仪规范,书面用语一般,性,性要求,准确无误,工整清晰,简明扼要,第一节 语言,基,基本礼仪规范,第五章,语,语言礼仪规范,第,第一节,语,语言基本礼,仪,仪规范,第一节 语言,基,基本礼仪规范,护理文件特殊,性,性要求,科学规范,准确及时,真实完整,第五章,语,语言礼仪规范,第,第一节,语,语言基本礼,仪,仪规范,第一节 语言,基,基本礼仪规范,劳动合同特殊,性,性要求,作用,种类,条款,第五章,语,语言礼仪规范,第,第一节,语,语言基本礼,仪,仪规范,第一节 语言,基,基本礼仪规范,电话用语主要,要,要求,声音清楚,语气平和,言辞规范,第五章,语,语言礼仪规范,第,第一节,语,语言基本礼,仪,仪规范,第二节 言谈,的,的技巧,恰当选题,交谈话题,交谈方式,禁忌话题,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,准确表达,语言准确,态度准确,其他,幽默,委婉,暗示,态势,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,宜选的交谈话,题,题,既定的话题,高雅的话题,轻松的话题,时尚的话题,擅长的话题,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,恰当的交谈方,式,式,神态专注,宽容礼让,双向共感,适可而止,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,不恰当的交谈,话,话题,涉及个人隐私,的,的话题,捉弄对方的话,题,题,非议旁人的话,题,题,令人反感的话,题,题,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,语言准确,发音要准确,语速要适中,内容要简明,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,态度准确,待人要礼貌,土语要少用,外语要慎用,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,幽默法,正话反说,替换概念,别解,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,委婉法,用词灵活,语气婉转,转移话题,模糊化,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,暗示法,点化式暗示法,引发式暗示法,图像式暗示法,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第二节 言谈,的,的技巧,态势语,面部表情,眼神,手势,动作,第五章,语,语言礼仪规范第二节 言,谈,谈的技巧,第三节 护理,工,工作语言规范,工作语言规范,职业用语,第五章,语,语言礼仪规范第三节 护,理,理工作语言规,范,范,第三节 护理,工,工作语言规范,希波克拉底,医生有两种东,西,西能治病，一,是,是药物，二是,语,语言。,第五章,语,语言礼仪规范第三节 护,理,理工作语言规,范,范,第三节 护理,工,工作语言规范,语言能治病，,也,也能致病,某肝病患者，,治,治疗好转正待,出,出院，家属买,来,来许多保,肝药，打算回,家,家继续服用，,病,病人认为自己,病,病已经好了，,便,便,去询问医生是,否,否需要服用这,些,些药。,病人：“医生,，,，你看，我回,家,家还用不用再,吃,吃这些药了？,”,”,这位医生刚好,在,在家和爱人吵,架,架生了气，到,了,了医院还是余,气,气,未消：“我管,你,你用不用，自,己,己看着办吧！,”,”,病人：“怎么,了,了，这样说话,，,，真不好听！,”,”,医生：“什么,好,好听，唱歌好,听,听，谁唱给你,听,听？”,病人当时气得,脸,脸色苍白，回,到,到病房便躺在,床,床上，后来肝,功,功,能急剧恶化没,能,能出院，终因,治,治疗无效死亡,。,。,第五章,语,语言礼仪规范第三节 护,理,理工作语言规,范,范,第三节 护理,工,工作语言规范,工作语言规范,语言,内容,沟通技巧,第五章,语,语言礼仪规范第三节 护,理,理工作语言规,范,范,第三节 护理,工,工作语言规范,语言规范,语言文明得体,语言准确规范,忌用不文明语,言,言,忌用不尊重语,言,言,忌用挖苦讽刺,语,语言,第五章,语,语言礼仪规范第三节 护,理,理工作语言规,范,范,第三节 护理,工,工作语言规范,内容规范,与健康有关的,内,内容,病人感兴趣的,内,内容,轻松愉快的内,容,容,第五章,语,语言礼仪规范第三节 护,理,理工作语言规,范,范,第,三,三,节,节,护,护,理,理,工,工,作,作,语,语,言,言,规,规,范,范,沟,通,通,技,技,巧,巧,规,规,范,范,提,问,问,倾,听,听,沉,默,默,共,情,情,核,实,实,阐,释,释,第,五,五,章,章,语,语,言,言礼,仪,仪,规,规,范,范第,三,三,节,节,护,护,理,理,工,工,作,作,语,语,言,言,规,规,范,范,第,三,三,节,节,护,护,理,理,工,工,作,作,语,语,言,言,规,规,范,范,护,理,理,职,职,业,业,用,用,语,语,文,明,明,礼,礼,貌,貌,性,性,语,语,言,言,赞,美,美,性,性,语,语,言,言,安,慰,慰,性,性,语,语,言,言,解,释,释,性,性,语,语,言,言,劝,说,说,性,性,语,语,言,言,保,护,护,性,性,语,语,言,言,第,五,五,章,章,语,语,言,言礼,仪,仪,规,规,范,范第,三,三,节,节,护,护,理,理,工,工,作,作,语,语,言,言,规,规,范,范,第,三,三,节,节,护,护,理,理,工,工,作,作,语,语,言,言,规,规,范,范,亚,伯,伯,拉,拉,罕,罕,林,肯,肯,人,人,人,都,都,需,需,要,要,赞,赞,美,美,，,，,你,你,我,我,都,都,不,不,例,例,外,外,第,五,五,章,章,语,语,言,言礼,仪,仪,规,规,范,范第,三,三,节,节,护,护,理,理,工,工,作,作,语,语,言,言,规,规,范,范,第,四,四,节,节,语,语,言,言,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,实,实,训,训,言谈技巧训练,职业用语训练,第五章 语,言,言礼仪规范第四节 语言,礼,礼仪规范实训,第四节 语言礼,仪,仪规范实训,言谈技巧训练,【,训练目的,】,学会运用言谈技,巧,巧完成礼仪交流,。,。,学会在护理工作,中,中规范地使用语,言,言,。,【,训练准备,】,环境准备,学生准备,情境准备,第五章 语,言,言礼仪规范第四节 语言,礼,礼仪规范实训,护理学院新生赵星琳,，,，因军训过程中,严,严格要求自己,，,，,与同学团结互助,，,，被同学接受认,可,可，开课后经同,学,学推荐选,举出任班级学习,委,委员一职。开学,四,四个月后，在高,年,年级同乡,那里偶然看到妇产科,、,、外科等书籍，,被,被书中血腥的手,术,术插,图和产妇分娩过,程,程的痛苦惊吓，,不,不敢面对自己未,来,来的职业,，不顾老师、同,学,学们的劝说和家,长,长苦苦的哀求，,向,向学校提,出退学，打算回,家,家复习，参加下,一,一年的高考，选,择,择其他专,业。听家长向老,师,师介绍，家里经,济,济条件不好，老,少,少三代一,起居住，爷爷因,脑,脑血管病卧床瘫,痪,痪近,6,年，还有个叔叔,因,因,脊柱弯曲一直未,婚,婚住在一起。这,个,个大家庭每月的,吃,吃穿生活,费用和医药费勉,强,强应付，很难再,拿,拿出高额的复读,学,学费。请,分别角色扮演，,与,与赵星琳深入交,流,流，何去何从，,谨,谨慎选择,自己未来的道路,。,。,情境一,第五章 语,言,言礼仪规范第四节 语言,礼,礼仪规范实训,情境二,护理系学生小雪，因,患,患风湿入院治疗,。,。刚入,院后感到新奇，,和,和护士姐姐提问,题,题，看她们操作,。到现在已经有,一,一个多月了，新,鲜,鲜感消失了，医,生还是没有安排,她,她出院的打算。,住,住在医院里，就,是每天常规输液,用,用药，定期检查,，,，一日三餐，每,晚睡上一觉。小,雪,雪觉得很无聊，,开,开始思念学校生,活，想念自己的,好,好朋友李晓婷，,心,心情郁闷。这天,老师和同学们，,还,还有李晓婷又来,看,看她了，还带来,好多好吃的，小,雪,雪高兴极了，又,开,开始给大家讲自,己的“见习”心,得,得了，请模拟，,解,解决小雪的问题,第五章 语,言,言礼仪规范第四节 语言,礼,礼仪规范实训,情境三,周老师，女，,40,岁，儿子还有几,个,个月就要中考了,，,，自己的父母年,龄,龄较大，今年住,进,进了养老院，周,老,老师有时间经常,去,去探望。本学期,课,课时较多，工作,较,较忙，既要照顾,儿,儿子还要拜访父,母,母，根本无暇顾,及,及自己，结果胸,膜,膜炎发作，形成,大,大量胸腔积液，,入,入院治疗。周老,师,师情绪不佳，惦,念,念家里人的生活,和,和学生的功课，,无,无心治疗。周,老,老师主诉：全身,乏,乏力，发热，胸,痛,痛、胸闷，呼吸,费,费力，心情郁闷,，,，没有食欲。查,体,体：体温,38.8,，脉搏,：,：,98,次,/,分，血,压,压：,110/70mmHg,。如果,您,您是护,士,士，该,怎,怎么做,？,？,第五章,语,语言礼仪规,范,范第四节,语,语,言,言礼仪,规,规范实,训,训,情境四,某大学教,授,授，博,士,士生导,师,师，男,，,，,50,岁，国,家,家重点,学,学科带,头,头人。,平,平日身,体,体健康,，,，婚姻,美,美满，,家,家庭和,睦,睦，孩,子,子聪明,好,好学。,他,他在一,次,次例行,的,的体检,中,中，被,诊,诊断为,晚,晚期肝,癌,癌。一,向,向事业,顺,顺利，,家,家庭和,美,美，突,遇,遇挫折,的,的他无,法,法接受,残,残酷的,现,现实，,陷,陷入极,度,度绝望,之,之中。,请,请