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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务员形象与公务礼仪,1,第一讲公,务,务礼仪概述,2,一、公务礼,仪,仪的涵义,定义：公务,员,员在行使自,己,己职责时所,应,应当遵守的,礼,礼仪规范。,宗旨：要求,公,公务员自觉,地,地恪尽职守,，,，勤于政务,，,，廉洁奉公,，,，忠于祖国,，,，忠于人民,，,，提高工作,效,效率，维护,政,政府形象，,以,以求更好地,服,服务于人民,，,，服务于社,会,会，服务于,我,我国的社会,主,主义现代化,建,建设。,3,二、礼仪的,基,基本原则,尊重为本,尊重自己,尊重他人,尊重社会,4,尊重自己,尊重自身；,尊重自己所从事,的,的职业；,尊重自己所在的,单,单位。,返回,5,尊重他人,尊重上级，是一,种,种天职；,尊重同事，是一,种,种本分；,尊重下级，是一,种,种美德；,尊重客户，是一,种,种常识；,尊重对手，是一,种,种风度；,尊重所有人是一,种,种修养。,返回,6,尊重社会,首先要讲究公德,；,；,其次要维护秩序,；,；,再次要保护环境,；,；,最后要爱国守法,。,。,返回,7,三、公务员礼仪,特,特征,规范性,系统性,严肃性,8,四、公务礼仪的,功,功能,塑造政府机关的,良,良好形象；,协调与公众的关,系,系；,强化对公务员的,教,教育作用。,9,五、礼仪的适用,范,范围,第一次会面,公务场合,涉外交往（尊重,隐,隐私、遵守约定,、,、女士优先）,10,第二讲,形,形象礼仪,11,一、着装,总体要求：端庄,得,得体、干练精明,朴素大方、温文,尔,尔雅,遵循原则：符合身份,区分场合,遵守成规,12,符合身份,与自己所在单位,形,形象、所从事的,具,具体工作相称，,做,做到男女有别、,职,职级有别、身份,有,有别、职业有别,、,、岗位有别，即,“,“干什么，像什,么,么”。,忌脏、乱、破、,露,露、透、短、紧,、,、艳、异。,返回,13,区分场合,公务场合：庄重,保,保守（西装、套,裙,裙、制服）,社交场合：时尚,个,个性（礼服、时,装,装、民族服装）,休闲场合：舒适,自,自然（运动装、,牛,牛仔装、沙滩装,、,、便装）,返回,14,遵守成规,制服：忌混穿、,脏,脏、破、乱搭配,。,。,西装：三色原则,、,、三一定律、三,大,大禁忌。,裙装：忌裙、鞋,、,、袜不搭配;光,脚,脚;三截腿。,返回,15,二、仪容,面部：不蓄胡须,、,、鼻毛不外现，,干,干净整洁，口无,异,异味。,头部：健康、秀,美,美、干净、清爽,、,、卫生、整齐。,手部：清洁、不,使,使用醒目的甲彩,、,、不蓄长指甲、,腋,腋毛不外现。,妆容：端正庄重,、,、修饰避人、整,洁,洁干净、简约朴,实,实、得体自然。,16,三、仪态,手势：应当规范,、,、尽量少用、不,可,可滥用。,坐姿：“坐如钟,”,”，做到稳重、,静,静态、直挺、端,正,正。禁忌：忌争,先,先、忌满座、忌,乱,乱动、忌叉腿、,忌,忌乱伸、忌先走,。,。,站姿：站要端正,、,、不应持物、双,腿,腿稍分、双腿安,稳,稳、避免散漫。,行姿：安静、,稳,稳定、合礼。,17,如何正确佩戴,首,首饰,符合身份，少,为,为佳。,扬长避短。,注意场合，交,际,际应酬时可佩,戴,戴首饰；上班,期,期间可不戴首,饰,饰，特别不能,带,带珠宝首饰、,展,展示性别魅力,的,的首饰。,正确佩戴戒指,。,。,同时戴两种以,上,上首饰做到同,质,质同色。,18,第三讲,会,会面礼仪,19,一、握手礼仪,握手的要求：,握手的顺序：,尊者优先决定,长幼之间，长,者,者先伸手,男女之间，女,士,士先伸手,上下之间，上,级,级先伸手,婚否之间，已,婚,婚者先伸手,握手的禁忌：,20,二、称呼礼仪,正式的称呼有,三,三种：,行政职务,技术职称,泛尊称,不适当的称呼,有,有：,无称呼,不适当的俗称,不适当的简称,地方性称呼,21,三、介绍礼仪,自我介绍,先递名片,单位,姓名,部门,职务,22,为他人作介绍,1,、专业对口人,士,士，请外国教,授,授讲课，陪同,的,的专业教授有,义,义务把他介绍,给,给校长和其他,与,与会者。,2、公关礼宾,人,人员，办公室,主,主任秘书、外,事,事工作人员。,3、如果来了,贵,贵宾，在场的,身,身份最高的人,。,。,23,介绍他人,“尊者优先了,解,解情况”,先介绍幼者，,后,后介绍长者,先介绍学生，,后,后介绍老师,先介绍男士，,后,后介绍女士,先介绍主人，,后,后介绍客人,先介绍下级，,后,后介绍上级,先介绍未婚，,后,后介绍已婚,24,第四讲,座,座次礼仪,25,一、乘坐轿车,位,位次排列,公务用车时，,上,上座为后排右,座,座。,社交应酬中，,上,上座为副驾驶,座,座。,接待重要客人,时,时，上座为司,机,机后面之座。,26,乘车座次,27,行进中的位次,排,排列,并行时：内侧,高,高于外侧，中,央,央高于两侧,单行行进时：,前,前方高于后方,上下楼梯：宜,单,单行行进，以,前,前方为上,出入电梯：位,尊,尊者后进，先,出,出。,28,二、宴会的位,次,次排列,桌次：居中为,上,上；以右为上,；,；以远为上,座次：面门居,中,中者为主人；,主,主人右侧者为,主,主宾,；,；主左宾右分,两,两侧而坐,29,桌次示意图,主桌,2,3,主桌,3,2,5,4,30,座次示意图,51,主,主人37,84,主,主,宾,宾26,门,主人,主宾,31,座次示意图,1 主人3,57,86,4,女,女,主,主,人,人2,1,主,主,人,人2,56,87,4,女,女,主,主,人,人3,32,三,、,、,会,会,议,议,位,位,次,次,排,排,列,列,大,型,型,公,公,务,务,会,会,议,议,主,席,席,台,台,座,座,次,次,：,：,中,中,央,央,高,高,于,于,两,两,侧,侧,左,侧,侧,高,高,于,于,右,右,侧,侧,（,（,政,政,务,务,会,会,议,议,）,）,前,排,排,高,高,于,于,后,后,排,排,发,言,言,席,席,：,：,主,主,席,席,台,台,右,右,侧,侧,或,或,主,主,席,席,台,台,正,正,中,中,位,位,置,置,发,言,言,席,席,群,众,众,席,席,主,席,席,团,团,33,大,型,型,会,会,议,议,座,座,次,次,群众席座,位,位：一是,自,自由选择,。,。,二是各单,位,位、各部,门,门的与会,者,者集中在,一,一起就坐,。,。排序的,依,依据以与,会,会者所在,单,单位或部,门,门的汉字,笔,笔画的多,少,少，或据,其,其汉字拼,音,音的先后,定,定。,主席台,群众席（1）,群众席（3）,主席台,群众席（2）,群众席（4）,群众席（1）,34,小型公务,会,会议,1,3,5,7,2,4,6,8,9,主席,会,议,议,桌,桌,座次：面,门,门为上；,以,以左为,上,上；,以近为上,。,。,35,四、旗帜,的,的位次排,列,列,国旗与其,他,他旗帜悬,挂,挂：,国旗居中,；,；,国,国旗居,右,右；,国旗居前,；,；,国,国旗为,高,高；,国旗为大,中国国旗,与,与其他国,国,国旗同时,悬,悬挂：,活动以我,方,方为主，,此,此时外国,国,国旗为上,活动以别,国,国为主，,此,此时中国,国,国旗为上,返回,36,第五讲,其,其他,礼,礼仪,37,一、接待,礼,礼仪,文明接待,：,：来有迎,声,声，问有,答,答声。去,有,有送声,礼貌接,待,待：礼,貌,貌“十,字,字语”,热情接,待,待：眼,到,到、口,到,到、意,到,到,38,二、电,话,话礼仪,电话形,象,象,电话语,言,言,拨打电,话,话,接听电,话,话,代接电,话,话,移动电,话,话,39,学礼、,知,知礼、,守,守礼、,讲,讲礼、,处,处处彬,彬,彬有礼,！,！,谢谢大,家,家,！,40,
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