现代项目管理系列质量管理ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,现代项目管理系列第十一讲,项目质量管理,1,质,量,量,管,管,理,理是,指,指,在,在,质,质,量,量,方,方,面,面,指,指,挥,挥,和,和,控,控,制,制,组,组,织,织,的,的,协,协,调,调,活,活,动,动,。,。,在,在,质,质,量,量,管,管,理,理,方,方,面,面,的,的,指,指,挥,挥,和,和,控,控,制,制,活,活,动,动,，,，,通,通,常,常,包,包,括,括制,定,定,质,质,量,量,方,方,针,针和质,量,量,目,目,标,标以,及,及质,量,量,策,策,划,划,、,、,质,质,量,量,控,控,制,制,、,、,质,质,量,量,保,保,证,证和质,量,量,改,改,进,进。,质,量,量,管,管,理,理,是,是,质,质,量,量,管,管,理,理,主,主,体,体,围,围,绕,绕,着,着,使,使,产,产,品,品,质,质,量,量,能,能,满,满,足,足,不,不,断,断,更,更,新,新,的,的,质,质,量,量,要,要,求,求,，,，,而,而,展,展,开,开,的,的,策,策,划,划,、,、,组,组,织,织,、,、,计,计,划,划,、,、,实,实,施,施,、,、,检,检,查,查,和,和,监,监,督,督,、,、,审,审,核,核,等,等,所,所,有,有,管,管,理,理,活,活,动,动,的,的,总,总,和,和,。,。,项,目,目,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理是,指,指,围,围,绕,绕,项,项,目,目,质,质,量,量,所,所,进,进,行,行,的,的,指,指,挥,挥,、,、,协,协,调,调,和,和,控,控,制,制,等,等,活,活,动,动,。,。,质,量,量,管,管,理,理,2,内,容,容,介,介,绍,绍,质,量,量,管,管,理,理,知,知,识,识,框,框,架,架,项,目,目,质,质,量,量,策,策,划,划,质,量,量,控,控,制,制,质,量,量,保,保,证,证,质量控,制,制的数,理,理统计,方,方法,质量管,理,理体系,八项质,量,量管理,原,原则,质量管,理,理体系,基,基础,质量管,理,理体系,的,的建立,和,和运行,3,项目质,量,量管理,框,框架介,绍,绍,4,项目质,量,量管理,框,框架介,绍,绍,质,质量计,划,划（策,划,划）,5,项目质,量,量管理,框,框架介,绍,绍,质,质量控,制,制,6,项目质,量,量管理,框,框架介,绍,绍,质,质量保,证,证,7,项目质,量,量策划,：,：是围,绕,绕着项,目,目所进,行,行的质,量,量目标,策,策划、,运,运行过,程,程策划,、,、确定,相,相关资,源,源等活,动,动的过,程,程。,项目质,量,量策划,项目质,量,量,策划,质量目,标,标,策划,运行过,程,程策划,确定相,关,关资源,质量策,划,划的依,据,据,质量策,划,划的方,法,法和技,术,术,8,项目质,量,量策划,项目质,量,量,策划的,目,目的,明确项,目,目质量,目,目标,明确为,达,达到质,量,量目标,应,应采取,的,的,措施，,包,包括必,要,要的作,业,业过程,明确应,提,提供的,必,必要条,件,件，包,括人员,、,、设备,等,等资源,条,条件,明确项,目,目参与,各,各方、,部,部门,或岗位,的,的质量,职,职责,9,质量策,划,划的这,些,些结果,可,可用质,量,量计划,、,、质量,技,技术文,件,件等质,量,量管理,文,文件形,式,式加以,表,表达,。,。,项目质,量,量策划,项目质,量,量,策划的,结果形,式,式,质量计,划,划,质量技,术,术文件,质,量,管,理,文,件,10,项目质,量,量的具,体,体目标,可靠性,目,目标,性能目,标,标,经济性,目,目标,安全性,目,目标,时间性,目,目标,环境适,应,应性目,标,标,项目质,量,量,管理的,具体目,标,标,11,影响项,目,目质量,具,具体目,标,标的因,素,素,（1）,项,项目本,身,身的功,能,能性要,求,求,（2）,项,项目的,外,外部条,件,件,（3）,市,市场因,素,素,（4）,质,质量经,济,济性,项目质,量,量,管理的,具体目,标,标,12,运行过,程,程策划,：,：项目,的,的质量,管,管理是,通,通过一,系,系列活,动,动、环,节,节和过,程,程而实,现,现的。,项,项目的,质,质量策,划,划应对,这,这些活,动,动环节,、,、过程,加,加以识,别,别和明,确,确。,运行过,程,程策划,（,1,）项目,质,质量环,（,2,）质量,管,管理程,序,序,（,3,）质量,管,管理措,施,施,（,4,）质量,管,管理方,法,法,运行过,程,程策划,13,简单而,言,言，项,目,目质量,环,环就是,影,影响项,目,目质量,的,的各个,环,环节。,是,是从识,别,别需要,到,到评定,能,能否满,足,足这些,需,需要的,各,各个阶,段,段中，,影,影响质,量,量的相,互,互作用,的,的活动,的,的概念,模,模式。,不同的,项,项目，,其,其质量,环,环也有,所,所不同,。,。,（1）项目,质,质量环,14,产品开发项,目,目质量环,市场调研,设计、规范的,编制和产品开发,采购,工艺策划和开发,生产制造,检验、试验和检查,包装和储存,销售和发运,安装和运行,技术服务和维护,用后处置,产品开发项,目,目的质量环,一,一般由11,个,个阶段组成,15,施工项目质,量,量环,施工项目的,质,质量环一般,由,由8个阶段,组,组成,工程调研与,任,任务承接,材料采购,检验与试验,回访与保修,施工准备,施工生产,功能试验,竣工交验,16,运行过程策划,（,2,）质量管理程序,（,3,）质量管理措施,（,4,）质量管理方法,明确项目不同阶,段,段的质量管理内,容,容和重点，明确,质,质量管理的工作,流,流程等问题。,包括质量管理技,术,术措施、组织措,施,施等。,质量控制方法、,质,质量评价方法。,17,确定相关资源,为,进,进行项目质,量,量管理，需建立,相,相应的组织机构,，,，配备人力、材,料,料、检验试验机,具,具等必备资源。,这些都应通过项,目,目质量策划过程,加,加以确定,18,（,1,）项目特点。,（,2,）项目质量方针,。,。,（,3,）项目范围陈述,。,。,（,4,）产品描述。,（,5,）标准和规则。,质量策划的依据,19,在质量策划过程,中,中，应采用科学,的,的方法和技术，,以,以确保策划结果,的,的可靠性。,质量策划的方法,和,和技术,常用的质量,策划方法,和技术,流程图,质量成本分析,（效益成本分析,）,）,类比,20,流程图：由若干,因,因素和箭线相连,的,的因素关系图，,主,主要用于质量管,理,理过程策划。,质量策划的方法,和,和技术,流程图,系统流程图,原因结果图,21,系统流程图。用,于,于说明项目系统,各,各要素之间存在,的,的相关关系。可,以,以明确质量管理,过,过程中各项活动,、,、各环节之间的,关,关系。,系统流程图,样品,判断,工序,工程,样品,样品,数据,数据,数据,综合,数据,总体施工,抽样,检测,样本,数据,处理,工序质量状况,工程质量状况,22,原因结果图。主,要,要用于分析和说,明,明，各种原因如,何,何导致或产生各,种,种潜在的问题和,后,后果。,原因结果图,原材料质量,工作质量,项目质量,人员素质,工艺方法,+,+,+,+,+,+,+,23,开展质量成本,分,分析，是为了,研,研究项目质量,成,成本的构成和,项,项目质量与成,本,本之间的关系,，,，进行质量成,本,本的预测与计,划,划。,质量成本，指,为,为保证和提高,项,项目质量而支,出,出的一切费用,，,，以及因未达,到,到既定质量水,平,平而造成的一,切,切损失之和。,质量成本分析,24,将拟进行的项,目,目与已完成的,类,类似项目相比,较,较，为将实施,项,项目的质量管,理,理提供成熟的,经,经验和思路。,类比,25,项目的质量计,划,划是针对具体,项,项目的要求，,以,以及应重点控,制,制的环节所编,制,制的对设计、,采,采购、项目实,施,施、检验等质,量,量环的质量控,制,制方案。,项目的质量计,划,划往往并不是,单,单独一个文件,，,，而是由一系,列,列文件组成。,项目质量计划,应,应明确指出所,开,开展的活动，,并,并直接指出或,间,间接指出如何,实,实施所要求的,活,活动。,项目质量技术,文,文件质量,计,计划,26,（1）需要达,到,到的质量目标,，,，包括项目总,质,质量目标和具,体,体目标；,（2）质量管,理,理工作流程，,可,可以用流程图,等,等形式展示过,程,程的各项活动,；,；,（3）在项目,的,的各个不同阶,段,段，职责、权,限,限和资源的具,体,体分配；,（4）项目实,施,施中需采用的,具,具体的书面程,序,序和指导书；,（5）有关阶,段,段使用的试验,、,、检查、检验,和,和评审大纲；,（6）达到质,量,量目标的测量,方,方法；,（7）随项目,的,的进展而修改,和,和完善质量计,划,划的程序；,（8）为达到,项,项目质量目标,必,必须采取的其,他,他措施。（更,新,新检验技术、,研,研究新的工艺,方,方法和设备、,用,用户的监督、,验,验证等）,质量计划具体,内,内容,27,质量技术文件,主,主要用以表述,保,保证和提高项,目,目质量的技术,支,支持内容，其,他,他质量技术文,件,件包括与项目,质,质量有关的设,计,计文件、工艺,文,文件、研究试,验,验文件等。,技术文件应准,确,确、完整、协,调,调、一致。,其他质量技术,文,文件,28,项目质量策划,质量目标,策划,运行过程,策划,确定相关,资源,其他质量,技术文件,质量,计划,策划,依据,四个明确,及具体目标,质量环,管理程序,管理措施,管理方法,29,质量控制是质,量,量管理的一部,分,分，致力于满,足,足质量要求。,质量控制的目标就是确保项目,质,质量能满足有,关,关方面所提出,的,的质量要求（,如,如适用性、可,靠,靠性、安全性,等,等）。,质量控制的范围涉及到项目质,量,量形成全过程,的,的各个环节。,质量控制,30,质量控制的工,作,作内容包括了,作,作业技术和活,动,动，即包括专,业,业技术和管理,技,技术两方面。,质,量,量,控,控,制,制,应,应,贯,贯,彻,彻,预,预,防,防,为,为,主,主,与,与,检,检,验,验,把,把,关,关,相,相,结,结,合,合,的,的,原,原,则,则,，,，,在,在,项,项,目,目,形,形,成,成,的,的,每,每,一,一,个,个,阶,阶,段,段,和,和,环,环,节,节,，,，,即,即,质,质,量,量,环,环,的,的,每,每,一,一,个,个,阶,阶,段,段,，,，,都,都,应,应,对,对,影,影,响,响,其,其,工,工,作,作,质,质,量,量,的,的,人,人,、,、,机,机,、,、,料,料,、,、,法,法,、,、,环,环,因,因,素,素,进,进,行,行,控,控,制,制,，,，,并,并,对,对,质,质,量,量,活,活,动,动,的,的,成,成,果,果,进,进,行,行,分,分,阶,阶,段,段,验,验,证,证,，,，,以,以,便,便,及,及,时,时,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,查,查,明,明,原,原,因,因,，,，,采,采,取,取,措,措,施,施,，,，,防,防,止,止,类,类,似,似,问,问,题,题,重,重,复,复,发,发,生,生,，,，,并,并,使,使,问,问,题,题,在,在,早,早,期,期,得,得,到,到,解,解,决,决,，,，,减,减,少,少,经,经,济,济,损,损,失,失,。,。,质,量,量,控,控,制,制,31,（1,）,）,影,影,响,响,质,质,量,量,的,的,因,因,素,素,较,较,多,多,。,。,项,项,目,目,的,的,不,不,同,同,阶,阶,段,段,、,、,不,不,同,同,环,环,节,节,、,、,不,不,同,同,过,过,程,程,，,，,影,影,响,响,因,因,