雅芳的物流管理(PPT30页)

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,*,台灣雅芳公司,管理策略,1,AVONCOSMETICS,背,景,景,介,介,紹,紹,(I),雅,芳,芳,名,名,列,列,全,全,球,球,500,大,企,企,業,業,之,之,一,一,，,，,1886,年,創,創,立,立,於,於,美,美,國,國,，,，,為,為,直,直,銷,銷,化,化,妝,妝,品,品,界,界,的,的,第,第,一,一,品,品,牌,牌,全,球,球,300,萬雅芳小,姐,姐,目前全球,137,個國家地,區,區銷售雅,芳,芳產品，,並,並持續擴,展,展開發中,台灣雅芳,公,公司成立,已,已達,19,年，共有,15,萬餘個雅,芳,芳小姐，,替,替全台灣,雅,雅芳顧客,提,提供服務,2,AVONCOSMETICS,背景介紹,(II),現已有,500,多名員工,，,，產品,已,已多達,2000,項以上，,以,以化妝品,，,，內衣，,珠,珠寶，健,康,康食品為,主,主,創造台灣,女,女性美麗,奇,奇蹟,-,雅芳比女,人,人更了解,女,女人,台灣雅芳,成,成立於,1982,年，從美,國,國進軍台,灣,灣，百分,之,之百外資,設,設立,1995,年由化妝,品,品業跨入,內,內衣領域,，,，與台灣,女,女性的美,麗,麗更息息,相,相關。全,力,力開創直,銷,銷、零售,銷,銷售系統,3,AVONCOSMETICS,背景介紹,(III),目錄購物,，,，銷售通,達,達每個角,落,落,AVON,行銷處製,定,定一年十,八,八期的目,錄,錄，每一,期,期皆設計,精,精彩且吸,引,引人的優,惠,惠活動，,是,是一本廣,為,為流傳的,紙,紙上商店,透過雅芳小姐,親,親切的介紹，,增,增加顧客對雅,芳,芳產品的了解,與,與信賴，讓,美,美麗通達全省,每,每個角落,透過存貨管制,組,組，台灣雅芳,將,將美、日、歐,先,先進國家豐富,的,的產品資源引,進,進國內,4,AVON COSMETICS,背景介紹,(IV),全省展示中心,及,及特許展示中,心,心，便捷服務,遍,遍佈全省,(62,家，持續增加,中,中）,雅芳中文網站,/,線上購物，跨,越,越,2000,年已熱烈發展,中,中,熱心推動公益,活,活動，關懷女,性,性美,現代化，自動,化,化的顧客服務,中,中心，提供最,迅,迅速，效率化,的,的物流作業,5,AVON COSMETICS,全球新標誌，,以,以女性為先,6,物流策略提昇,企,企業經營績效,二大策略：,1.,追求高獲利的,業,業績成長,2.,加強顧客滿意,度,度，吸引並增,加,加消費者成為,顧,顧客,7,物流策略的經,營,營方向,1.,自動化、效率,化,化的物流作業,2.,快速的送貨服,務,務,3.,良好的存貨管,制,制策略,4.,多元化的訂貨,管,管道即顧客服,務,務中心的功,能,8,自動化、效率,化,化的物流作業,高效率、自動,化,化、人性化的,物,物流中心的成,立,立,(,顧客服務中心,),組織的結構,選擇地點的考,量,量,投資的金額及,效,效率的提昇,自動化與人性,化,化之間的平衡,科技的追求及,突,突破,(BENCHMARK),9,台灣雅芳顧客,服,服務中心,存貨控制組,採購組,倉儲組,出貨運輸廠務組,服務組,顧客服務處,10,選擇地點考,慮,慮因素,台灣雅芳顧,客,客服務中心,工作地點與,原,原五股工業,區,區接近，可,保,保有認真，,奉,奉獻的雅芳,員,員工,直立式的物,流,流中心節省,橫,橫向式大量,土,土地面積的,花,花費及成本,面臨,30,米道路，,適,適合物流作,業,業,11,1998Aug,.,1999Aug.Sept.Oct.Nov.Jan./00Mar.,開始監造,1),結構外觀完成,2),倉儲管理系統,/SICS,測試,1),倉庫料架安裝,2),消防檢查,Nov.,使用執照發放,OK,921,大地震修復,Dec.,1),SICS,出貨,2),倉儲管理系統上線,搬遷至新物流中心,台灣雅芳顧,客,客服務中心,完成時間表,12,1.,採用高荷重,，,，捷運鋼材,SRC,的建築結構,2.,現代化，自,動,動化的物流,作,作業系統：,WIMS(WarehouseInformation ManagementSystem)&SICS(ShippingInformation ControlSystem),3.,48小時的,快,快速送貨服,務,務,主要特色,台灣雅芳顧,客,客服務中心,4.,多選擇性的,電,電腦化，自,動,動化,24,小時的訂貨,系,系統,5.,服務親切，,顧,顧客至上的,專,專人電話服,務,務,13,採用高荷重,，,，捷運鋼材,SRC,的建築結構,1.,量身訂做，,考,考量安全性,整體性的,物,物流建築結,構,構,2.,一樓樓板荷,重,重,4.5,噸以上,(,每平方公尺,),，以方便重,型,型,堆,堆高機作業,台灣雅芳顧,客,客服務中心,3.,小而美，精,而,而巧的反傳,統,統直立式物,流,流作業,14,1F,窄軌式高揚,層,層儲位架,15,窄軌式堆高,機,機,16,WIMS,是什麼,?,17,即時化庫存,系,系統,迅速反應到,貨,貨訂購紀錄,即時查詢庫,存,存交易資料,自動規劃動,線,線,減少上架時,間,間,控制產品先,進,進先出,降低盤點時,間,間和成本,減少領貨時,間,間,運用條碼,(EAN-128),控制,使用無線電,終,終端機,(RF),台灣雅芳顧,客,客服務中心,現代化，自,動,動化的物流,作,作業系統,-WIMS,18,WIMS,運作原理,RF,手機,目前,13,台,Respond,Request,WIMS,主機,IBM RS-6000,DataBase Server,ARMS,主機,AS/400,Retail,Purchase System,SICS,基地台,終 端 機,網路,19,RF,是什麼,?,20,1.,電腦選擇最,捷,捷徑的撿貨,路,路徑,2.,利用條碼掃,瞄,瞄機讀取，,自,自動分流,3.,訂單追蹤即,時,時化,4.,庫存更新即,時,時化,5.,可向,WIMS,自,動,動,發,發,出,出,領,領,料,料,需,需,求,求,6.,自,動,動,磅,磅,秤,秤,檢,檢,測,測,7.,自,動,動,分,分,流,流,配,配,送,送,，,，,可,可,節,節,省,省,人,人,工,工,理,理,貨,貨,時,時,間,間,8.,出,貨,貨,明,明,細,細,資,資,料,料,自,自,動,動,產,產,生,生,台,灣,灣,雅,雅,芳,芳,顧,顧,客,客,服,服,務,務,中,中,心,心,現,代,代,化,化,，,，,自,自,動,動,化,化,的,的,物,物,流,流,作,作,業,業,系,系,統,統,-SICS,21,自,動,動,磅,磅,秤,秤,檢,檢,測,測,系,系,統,統,的,的,特,特,色,色,完,全,全,由,由,電,電,腦,腦,計,計,算,算,出,出,該,該,箱,箱,總,總,重,重,量,量,結合,PLC,，,磅秤,和電腦技術自動,複,複查，如有異常,時,時會自動剔除,減少人工複查時,間,間，加速出貨,降低人工複查成,本,本,台灣雅芳顧客服,務,務中心,22,快速的送貨服務,自營的車隊或是,專,專業的貨運公司,的,的配送,貨運公司的選擇,(,快遞或是傳統的,貨,貨運公司,),送貨成本與服務,水,水平的平衡,司機的素質與教,育,育訓練,科技化的改變與,國,國際化競爭者的,介,介入,23,SupplyChains,Customer Service Center,FSR(62),APOS,Customers,Credit Card.EFT.Bar coding,Dealers/,ARCPs&ZMs,EOT.IVRS/Internet.Fax/OCR,Retails,EDI/QR/ECR,(Watsons,Cosmed,Carrefour,CVS-2000 outlets),Sourcing/Manufactures,Order fulfillment 84%,105 days/1999,100%CFT import,Category Sales,(,MND-200 outlets),New CSCenter,24,存貨管制的任務,及,及策略,Maintain GoodServiceLevel,MinimizeExcessInventory,CostSaving/MarginControl,AchieveInventoryDayTarget,25,存貨,管,管制,科學,+,藝術,沒有,資,資訊,，,，就,不,不可,能,能做,好,好管,理,理庫,存,存,好的,資,資訊,系,系統,，,，是,成,成功,存,存貨,管,管制,的,的第,一,一步,只有,科,科學,+,藝術,才,才是,成,成功,的,的可,靠,靠方,式,式,26,Inv.ControlMeasureApproaching,Experiencedplanners,Strongerpromotion,Flexibleupordeclinedsalesforce,Frequentnewproductpromotion/variablepriceposition,UnstableMarketingstrategyorinv.policy,Productcompetitivestrength,Product,“,“status,“,“life,ComputerizedPICsystem,OrganizedLogisticsoperationsteam,Morestableorregularrecruitment,Controllablemerchandiseoffer,Fixedmarketingshare,Stablesalesforce,Goodqualityproduct,ART,Science,50%,50%,27,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,服務,組,組親,切,切，,顧,顧客,至,至上,的,的專,業,業電,話,話服,務,務,ACD(AutoCallDistributionSystem),電話,自,自動,分,分配,系,系統,15,線自,動,動跳,號,號,/24,小時,全,全天,候,候服,務,務,每日,約,約,2400,通的,顧,顧客,來,來話,服,服務,24,條語,音,音服,務,務專,線,線，,供,供雅,芳,芳小,姐,姐訂,貨,貨,.,查詢,平均,電,電話,服,服務,率,率,:90%,以上,28,專業,的,的客,服,服人,員,員,22,位訓,練,練有,素,素的,值,值機,人,人員,以,“,“抱,怨,怨即,是,是禮,物,物,的,的態,度,度，,執,執行,/,處理,第,第一,線,線的,顧,顧客,服,服務,每月,定,定期,的,的在,職,職訓,練,練,/,每週,兩,兩次,的,的經,驗,驗分,享,享會,議,議,服務,時,時間,:,週一,週五,8:0020:00,週六,8:0016:45,其餘,時,時間,留,留語,音,音信,箱,箱，,由,由專,人,人回,電,電服,務,務,定期,拜,拜訪,現,現場,業,業務,人,人員,雅芳,小,小姐,及,及顧,客,客,專業,服,服務,支,支援,:,如,921,地震,賑,賑災,關懷,受,受災,戶,戶,.,發放,慰,慰問,金,金,.,帳棚,.,睡袋,.,糧食,.,台灣,雅,雅芳,顧,顧客,服,服務,中,中心,29,ServiceExcellence,最佳,的,的服,務,務品,質,質,=,Process,永無,止,止境,的,的過,程,程,=,StretchingwithoutLimits,超越,巔,巔峰,30,