儿科护理知识培训-3课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,儿科护患沟通技巧,制作人：小,1,知,儿科护患沟通技巧制作人：小1知,引子,我想请问每一位新同事：,来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？,学会打针、抽血,要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。,沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！,引子我想请问每一位新同事：要想学会打针、抽血，首先要学会沟通,成功学大师：,一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。,成功学大师：,主要内容,主要内容,前言,1,、什么是护患沟通？,2,、儿科护患沟通的目的是什么？,3,、儿科护患沟通对象有何特殊性？,前言1、什么是护患沟通？2、儿科护患沟通的目的是什么？3、儿,护患沟通,定义：,护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。,护患沟通定义：,目的,目的,护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。,目的目的,沟通对象的特殊性,患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受。,家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求。,儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持。,沟通对象的特殊性患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受。,案例,在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。,家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。,护士甲：谁也不能保证一针打上的。,护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。,家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。,护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！,打上留置针了，开始抽血。,家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫血,护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。,护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。,案例在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患,对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家属仍不满意，甚至意见很大！,问题出现在哪里呢？,对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家,儿科家长心理特征与调适,家长常见的心理特征：,焦急,不信任感,期望值过高,儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：,儿科家长心理特征与调适,护士与家长的心理调适策略：,换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸,尊重,倾听,儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：,患儿心理特征与调适,患儿常见的心理特征：,恐惧,依赖行为,行为控制能力的减弱,患儿心理特征与调适患儿常见的心理特征：,患儿心理特征与调适,护士与患儿的心理调适策略：,优先满足生理需求、安全需求,运用温柔和蔼的语气,使用简单易懂的语言,鼓励赞美性的语言,有针对性的护理措施,患儿心理特征与调适护士与患儿的心理调适策略：,阻碍有效护患沟通的因素,1,、患儿不善表达自已的病情,2,、患儿及家属期望值高,3,、传统的护理观念及行为根深蒂固,4,、缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素,阻碍有效护患沟通的因素1、患儿不善表达自已的病情2、患儿及家,促进有效沟通的技巧沟通的方式,促进有效沟通的技巧沟通的方式,促进有效沟通的技巧沟通的方式,语言沟通,沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为。,人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。,促进有效沟通的技巧沟通的方式语言沟通,语言艺术,俗话说,:,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。,安慰性语言,鼓励性语言,解释性语言,告知性语言,告知性语言,询问性语言,语言艺术俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。安慰性语言鼓,案例1,1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。,一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。,安慰性语言,案例11、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。安慰性,案例2,2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。,病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。,解释性语言,案例22、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。解释,一道思考题,Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？,A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对不对？”,B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”,C：“可以让你的妈妈握住你的手。”,D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”,赞美性语言,一道思考题Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语,护患沟通中的“六个一句”,入院时介绍多一句,操作时说明多一句,晨间护理时多问候一句,操作前多解释一句,操作后多安慰一句,出院时多关照一句,护患沟通中的“六个一句”入院时介绍多一句,促进有效沟通的技巧沟通的方式,非语言沟通,形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。,书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。,面部表情：始终面带微笑地投入工作。,眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。,促进有效沟通的技巧沟通的方式非语言沟通,有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。,新生儿的患儿不明原因的哭闹，我们可以给予适当的拥抱、抚摸，增加患儿的安全，可能会带来意想不到的效果，缩短护患之间的距离。,有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。,促进有效沟通的技巧注重第一印象,第一印象发生在护患沟通的最初阶段。良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用。建立良好的第一印象应注意以下四个方面：,自我介绍,记住患者的姓名，选择恰当的称呼,介绍护理单元,注意外在形象,仪表：84%人对人的第一印象来自于他的外表。,体态：健康、有教养、自信,站姿：状态,坐姿：修养、气质、个性,促进有效沟通的技巧注重第一印象,第一印象发生在护患沟通的最初阶段。良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用。建立良好的第一印象应注意以下四个方面：,自我介绍,记住患者的姓名，选择恰当的称呼,介绍护理单元,注意外在形象,促进有效沟通的技巧注重第一印象 第一印象发生在护患沟通的,案例,一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入院手续。,护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院手续，请问你是宝宝的哪位啊？,家属：是宝宝爸爸,护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？,家属：某某,护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知道宝宝性别吗？,家属：男孩,护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的皮肤黄染，臀部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会根据宝宝皮肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。,护士：（登记入院信息登记表、交待住院需知、探视卡、自费单项目解释及签名。）好的，现在我这边的手续就给你办好了，我现在进去给宝宝冲凉然后衣服会给回你，宝宝冲完凉医生会全身检查宝宝，然后出来跟你交待整个治疗过程及注意事项，请你坐在前面的座椅上稍等一下。,案例一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入,案例,5个月大的患儿因肺炎收治于普儿科。在陌生的环境和对患儿病情的紧张焦虑，家长表现得很不安。你应该怎么做呢？,护士A：你好，我是您宝宝的责任护士小林，如果您有什么事情请找我，我会帮助你。现在我带你们去宝宝的床位，个人物品请放在床头柜，随后主管医生会过来询问病情，请不要到处走动。,护士B：患儿住12床，你自己看着门牌先过去，我拿被单给你，医生待会儿过来看病，你不要到处走啊。,护士A的态度诚恳，充满关心和同情，有助于稳定家属的情绪，构建良好的护患关系。,案例 5个月大的患儿因肺炎收治于普儿科。在陌生的环境和对患儿,促进有效沟通的技巧五个主动,主动巡视病房,04,主动关心、帮助、体贴患儿,01,主动耐心安慰患儿,02,主动相送出院患儿,05,主动热情接诊患儿,03,促进有效沟通的技巧五个主动主动巡视病房04主动关心、帮助,儿科护患沟通的意义,儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。,有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。,有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。,儿科护患沟通的意义儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，,思考题1,患儿家属呼叫护士说：“液体快输完了。”护士进入病房看了一眼患儿的液体扭头就走了，去为患儿配置液体，配好了给患儿更换了液体，患儿家属却不高兴。,请你分析原因，并说明应如何处理？,思考题1患儿家属呼叫护士说：“液体快输完了。”护士进入病房看,思考题2,当碰到一个穿刺难度很大，而且家属态度很紧张的患儿，为了避免纠纷，你会怎么做呢？,思考题2当碰到一个穿刺难度很大，而且家属态度很紧张的患儿，为,THANKS,THANKS,